ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 июня 2022 года г. Пыть-Ях

Пыть-Яхский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе:

председательствующего

ФИО1,

при секретаре

ФИО2,

с участием:

истца

ФИО3,

представителя истца

ФИО4,

рассматривая в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО5,обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее - ООО «Регион Туризм») о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании стоимости туристского продукта и компенсации морального вреда, защите прав потребителя,

установил:

ФИО3 обратилась в суд к ИП ФИО5 и ООО «Регион Туризм» с иском, в котором просила расторгнуть договор оказания услуг по подбору, бронированию и реализации туристского продукта от "дата", заключенный между ней и ИП ФИО5; взыскать денежные средства по договору в размере 108 300 рублей, компенсацию морального вреда - 30 000 рублей, а также штраф за нарушение прав потребителя. Ходатайствовала о возмещении судебных издержек.

Требования мотивировала тем, что между ней и ответчиком "дата" заключен договор по подбору, бронированию и реализации туристского продукта для осуществления туристической поездки у туроператора ООО «Регион Туризм» в страну "адрес", город-курорт "адрес", с "дата". Сумма договора составила 108 300 рублей, которые были перечислены ответчику ИП ФИО5. "дата" она, в соответствии с действующим законодательством сдала тест , который оказался положительным. В тот же день она обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возвращении ей денежных средств, однако её заявление оставлено без ответа.

"дата" она обратилась к турагенту и туроператору с претензией, которая также проигнорирована.

Также просит компенсировать моральный вред, который возник в результате испытанных переживаний и отрицательных эмоций.

Определением от 29 июня 2022 года дело в части требований о взыскании денежных средств с ИП ФИО5 прекращено, в связи с отказом истца от иска.

В судебном заседании истец и её представитель поддержали требования в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Дополнили, что по путевке в туристическую поездку истец должна была поехать с ребенком. Поскольку он несовершеннолетний и иных законных представителей у него не имеется, возможность его вывоза по путевке отсутствовала. Для истца потраченные денежные средства являются значительными, а в силу отсутствия у неё возможности вылететь из-за заболевания она лишилась и поездки и денег. Ответчик ИП ФИО5 прячется, избегает с ней контакта, что повлекло сильные переживания.

Ответчик ООО «Регион Туризм» извещенный надлежащим образом, по месту нахождения организации, в судебное заседание не явился, предложение суда раскрыть доказательства в части сведений о фактически понесенных расходах, связанных с организацией туристского продукта заказчиком которого являлась ФИО3, и размера агентского вознаграждения турагента проигнорировал.

Ответчик ИП ФИО5 извещалась почтовой и телеграфной корреспонденцией по месту нахождения, указанному в договоре, откуда пришли сведения о её выезде, нахождении по этому адресу туристического бюро с иным наименованием. Телефонные звонки ответчиком также проигнорированы.

В отсутствие сведений о причинах неявки и непредставления доказательств ответчиками, с учетом мнения истца, суд счел возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, о чем вынесено определение.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что между ФИО3 и ИП ФИО5 "дата" заключен договор в форме заявления № «О присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта» и приложения № к нему.

В соответствии с пунктом 1.1 Стандартных условий, турагент, действуя от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении № к договору, обязуется оказать заказчику за вознаграждение услуги по подбору, бронированию, оплате туристского продукта и/или туристических услуг, которые он выбрал через туроператора. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт (услуги), забронировать услуги для заказчика у поставщиков услуг, а заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта и обеспечить исполнение иных обязанностей, предусмотренных договором.

Согласно пункту 1 Приложения № туристам ФИО3 и её несовершеннолетнему ребенку Г.В.Е. забронирован туристский продукт 10 ночей в период "дата" "дата" по Маршруту "адрес"

Стоимость туристического продукта составила 108 300 рублей, которые оплачены истцом в тот же день (кассовый чек (приход)).

Правоотношения между сторонами регламентируются статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей», как по договору возмездного оказания услуг, и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (далее также Федеральный закон №132).

Как следует из статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

ИП ФИО5, согласно выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, занимается деятельностью туристических агентств.

ООО «Регион Туризм», согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, является организацией, также занимается деятельностью туристических агентств.

При этом в приложении № к заявлению № «О присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта» следует, что ООО «Регион Туризм» выступает туроператором, а не турагентом.

В соответствии с требованиями страны пребывания ФИО3 и Г.В.Е. "дата" сдали медицинские анализы на предмет выявления вируса С. Исследование показало наличие вируса ., что является прямым препятствием для посещения "адрес".

В соответствии с пунктом 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно пункту 3.3.3 Стандартных условий, заказчик обязан довести до сведения турагента полную и достоверную информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия к которым, в том числе, но не только, относятся различного рода заболевания заказчика/туриста.

Пунктом 3.6.1 Стандартных условий закреплено право заказчика/туриста при подготовке к путешествию и во время его совершения отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

Более подробно механизм отказа и аннуляции отражен в разделе 5 Стандартных условий.

Так, пунктом 5.3.3 предусмотрено, что при отказе заказчика от поездки по причинам, не зависящим от турагента и/или туроператора, заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы при исполнении договора. Отказ от туристского продукта оформляется в письменном виде. Возврату заказчику подлежит сумма, оплаченная за туристский продукт за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего договора, и агентского вознаграждения турагента. На основании письменного отказа заказчика от туристского продукта турагент направляет заявку туроператору на аннуляцию тура.

Таким образом, условиями договора прямо предусмотрено наличие письменного обращения заказчика к турагенту с заявлением о расторжении (аннуляции) договора туристских услуг.

Истцом представлена в подтверждение исполнения названных требований Стандартных условий копия заявления, поименованного претензией, в котором ФИО3 проинформировала турагента ИП ФИО5 о получении положительного результата на С, препятствующего возможности совершения поездки, и изложила просьбу расторгнуть договор, произвести возврат денежных средств в полном объеме. Названная претензия 11 октября 2021 года принята менеджером по туризму К.А.В. с проставлением печати Банка горящих туров ИП ФИО5

Как следует из пункта 5.4.1 Стандартных условий на основании письменного заявления о расторжении договора турагент направляет письмо туроператору на аннулирование заявки по туристскому продукту.

В случае аннуляции заявки на туристский продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, не зависящим от турагента, турагент производит возврат стоимости туристского продукта за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского продукта, и агентского вознаграждения турагента (п.5.4.2). Информация и документальное подтверждение по фактически понесенным расходам могут быть предоставлены только туроператором, как лицом, формирующим туристский продукт и являющимся основным исполнителем по договору (п.5.4.3). Возврат суммы, оплаченной за туристский продукт, за минусом фактически понесенных расходов по исполнению настоящего договора, производится турагентом после поступления возврата денежных средств от туроператора. Турагент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона №132 туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за не исполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за оказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих за туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом.

В соответствии со статей 10 названного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

Истец отказалась от исполнения договора в связи с существенным изменением обстоятельств (положительным ПЦР-тестом на Covid-19), что подтверждено соответствующими доказательствами, заблаговременно известив об этом туроператора и турагента.

В силу статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Ответчики проигнорировали требования заказчика.

Вопреки положениям статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, пункта 5.4.3 Стандартных условий туроператором не приведены доказательства несения фактических расходов, не представлены сведения о размере денежного вознаграждения турагента.

При таких обстоятельствах суд находит требования истца о расторжении договора и о возмещении всей стоимости туристского продукта подлежащими удовлетворению в полном объеме.

В силу положений статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», причинителем вреда при наличии его вины подлежит компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения прав потребителя.

Суд, исходя из личностных данных истца, а также обстоятельств неисполнения ответчиком ООО «Регион Туризм» обязательств по возвращению денежных средств, связанных с этим переживаний ФИО3, необходимостью обращаться за судебной защитой, находит заявленный размер компенсации причиненного морального ущерба в сумме 30 000 рублей разумным и справедливым.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Регион Туризм» надлежит взыскать в пользу ФИО3 штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть 69 150 рублей.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Поскольку истцом не представлены доказательства несения судебных расходов, суд разъясняет истцу право отдельного обращения с таким ходатайством, в порядке, предусмотренном статьей 1031 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу последнего судебного акта, принятием которого закончилось рассмотрение дела.

С ответчика в соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО3 удовлетворить.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от "дата", заключенный между ФИО3 и индивидуальным предпринимателем ФИО5 (заявка №).

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО3 денежные средства в счет стоимости туристского продукта в размере 108 300 рублей, компенсацию морального вреда - 30 000 рублей, штраф - 69 150 рублей, а всего 207 450 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход государства для зачисления в бюджет муниципального образования городской округ город Пыть-Ях государственную пошлину в сумме 3 966 (три тысячи девятьсот шестьдесят шесть) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий подпись ФИО1