Решение по делу № 2-1637/2023 от 28.06.2023

ДЕЛО №2-1637/2023

22RS0066-01-2023-000985-95

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 июня 2023 года Железнодорожный районный суд г. Барнаула в составе председательствующего Филипповой О.В.

при секретаре Аскышевой Б.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО2 к ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» о расторжении договора реализации туристического продукта, возврате денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений», в котором просил расторгнуть договор № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» о реализации туристического продукта, взыскать с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» в свою пользу денежные средства в размере 64000 руб., неустойку в размере 30720 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил с ответчиком договор о реализации туристического продукта «Групповой туристический тур в Патагонию» на одного человека, название тура – «Весенняя Патагония 2022 Путешествие на край земли», сроки проведения тура – 12-ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 4.3 договора ДД.ММ.ГГГГ-22 истец произвел предоплату в размере 1000 долларов США, что по внутреннему курсу компании составило 64000 руб..

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику на электронный адрес, указанный в договоре, а также в чат Вотсап, где велась переписка с менеджером компании, заявление на расторжение договора и возврат денежных средств. Как следует из текста переписки, заявление было получено и принято к рассмотрению.

Согласно условиям договора, срок возврата денежных средств – 60 дней, которые истекли ДД.ММ.ГГГГ. Истец неоднократно обращался к ответчику с просьбой урегулировать ситуацию, однако конкретного ответа так и не получил.

ДД.ММ.ГГГГ он направил ответчику письменную претензию, претензия осталась без ответа, денежные средства не возвращены до настоящего времени.

Просрочка возврата денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составила 48 календарных дней, размер неустойки, предусмотренный ст.ст. 22,23 ФЗ «О защите прав потребителей» составляет 30720 руб.. Поскольку права истца нарушены, он понес сильные нравственные страдания, в связи с чем просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 руб..

В судебное заседание истец не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Ответчик, третье лицо, извещенные о слушании дела надлежащим образом, в суд не явились по неизвестной причине.

Суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного производства.

Исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона N 132-ФЗ).

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В силу ч. 1 ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Содержание ч. 5 ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан-заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (Определение Конституционного Суда РФ от дата N 2279-О по жалобе наименование организации).

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор. В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в случае не исполнения услуги, потребитель вправе отказать от исполнения услуги и потребовать возврата денежных средств.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил с ответчиком договор о реализации туристического продукта «Групповой туристический тур в Патагонию» на одного человека, название тура – «Весенняя Патагония 2022 Путешествие на край земли», сроки проведения тура – 12-ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 4.3 договора ДД.ММ.ГГГГ-22 истец произвел предоплату в размере 1000 долларов США, что по внутреннему курсу компании составило 64000 руб.. Перечисление денежных средств подтверждается справкой АО «Тинькофф Банк», ответом банка на запрос суда о перечислении денежных средств истцом ДД.ММ.ГГГГ в размере 64000 руб. на счет <данные изъяты> (вариант наименования ответчика на английском языке).

Судом установлено, что в договоре не указан туроператор. Согласно ответу на запрос суда Департамент реализации проектов в сфере туристской деятельности Минэкономразвития России сообщил, что ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» на основании агентского договора реализует только туристический продукт туроператора ООО «АльпТрек», осуществляющего деятельность в сфере внутреннего и въездного туризма. При этом туроператор ООО «АльпТрек» не вправе осуществлять туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма (выезды за рубеж). Таким образом, услуги, предусмотренные договором, не могли быть оказаны. Доказательств перечисления денежных средств за туристический продукт ответчиком туроператору суду не предоставлено. Денежные средства туристу не возвращены.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчик не исполнил свои обязательства перед истцом, не перечислял денежные средства туроператору, нарушив, тем самым права истца как потребителя.

Таким образом, истец вправе был отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

В соответствии с п. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах, учитывая, что до настоящего времени уплаченные истцом денежные средства в счет оплаты туристского продукта в полном объеме не возвращены, доказательств обратного ответчиком не представлено, суд приходит к выводу, что заявленные истцом требования о расторжении договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО1 и ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» о реализации туристического продукта, взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 64000 руб. обоснованы и подлежат удовлетворению.

В соответствии с п.п. 1,3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Судом из пояснений, переписки истца с представителем ответчика в социальной сети Вотсап следует, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику о возврате денежных средств. Однако денежные средства ему не были возвращены, в связи с чем с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» в пользу ФИО1. подлежит взысканию неустойка в размере, исчисленной истцом: 30720 руб. (расчет: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за 40 дней х 64000 руб. х 3%= 36864 руб.).

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком обязательств по исполнению договора об оказании туруслуг, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" суд удовлетворяет требования иска о компенсации морального вреда, определив его размер в размере 15000 рублей. При определении размера компенсации морального вреда суд исходил из установленного факта нарушения ответчиком прав истца на оказание ему качественной услуги для личных нужд, учел характер допущенных нарушений, их длительность, при этом, руководствовался требованиями разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Установлено, что ответчиком предусмотренные договором обязательства не исполнены. Истцом в адрес ответчика предъявлялась претензия, которая ответчиком не удовлетворена. В связи с изложенным, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 54860 руб., при этом оснований для применения положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации не имеется.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в доход муниципального образования - городского округа города Барнаула госпошлина в размере 3341,60 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 234-239 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» о реализации туристического продукта.

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» № в пользу ФИО1 паспорт № денежные средства в размере 64000 руб., неустойку в размере 30720 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., штраф в размере 54860 руб..

Взыскать с ООО «Туристическая компания «Мастерская приключений» ИНН № госпошлину в доход муниципального образования городского округа города Барнаула в размере 3341,60 руб...

В удовлетворении остальных требований отказать.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: О.В. Филиппова