Дело № 2-2809/2025
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
г. Хабаровск 17 июля 2025 года
Центральный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Мальцевой Л.П.,
при секретаре судебного заседания Соловьевой А.П.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта России», Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиалу акционерного общества «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов
установил:
истец ФИО1 обратился с иском к акционерному обществу «Почта России», Управлению Федеральной почтовой связи <адрес> – филиалу акционерного общества «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что ФИО1 обратился в суд с иском к УФПС <адрес> о взыскании денежной компенсации морального вреда, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что истец воспользовался услугами ответчика при отправке простых писем, а именно: в его адрес были направлены письма: ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока 8 дней; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока 4 дня; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока 8 дней; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 3 дня; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 2 дня; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 4 дня; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 2 дня; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 10 дней; Также ФИО1 отправил письма: ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 15 дней; ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 11 дней. Все письма поступили в адресные ОПС с нарушениями контрольных сроков пересылки писем, что установлено проверкой Роскомнадзора от ДД.ММ.ГГГГ. В связи с нарушением сроков пересылки писем, истец ДД.ММ.ГГГГ обратился к ответчику с претензиями с приложением оболочек перечисленных писем. Претензии ответчик оставил без удовлетворения, более того, ответчик не вернул оболочки писем. Считает, что ответчик нарушил его права потребителя, чем причинил истцу моральный вред и нравственные страдания. Просит взыскать в пользу истца с ответчика почтовые расходы в размере 92 рублей за отправку ответчику претензии, 76 рубля – за отправку ответчику копии иска, 100 рублей - за отправку иска в суд; компенсацию морального вреда в размере 67 000 рублей, штраф.
Определением Центрального районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, к участию в деле в качестве соответчика привлечено акционерное общество «Почта России».
Истец, представитель ответчика, надлежащим образом уведомленные о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились, извещались о дате и времени судебного заседания своевременно, надлежащим образом. Истец обратилась с заявлением о рассмотрении дела в сове отсутствие, на исковых требованиях настаивает. Ответчиком получена судебная повестка, что подтверждается уведомлением о вручении почтового отправления.
Учитывая надлежащее извещение лиц, участвующих в деле (судебные извещения, размещение информации с учетом требований ч. 2.1 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса РФ о месте и времени рассмотрения дела на официальном сайте Центрального районного суда <адрес> - centralnyr.hbr.sudrf.ru), руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
В статье 2 Конституции Российской Федерации закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.
Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).
В соответствии с ч. 1 ст. 45 Конституции Российской Федерации, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46).
Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации устанавливает Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», одновременно, данный Федеральный закон определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
Под почтовой связью, согласно абз. 2 ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ, понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (ч. 3 ст. 3 Федерального закона «О почтовой связи»).
В целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения тайны переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации создано акционерное общество «Почта России» (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Одним из основных видов деятельности АО «Почта России», в силу п. 1 ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 171-ФЗ, является оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.
Услугами почтовой связи, исходя из абз. 6 ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ, являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
На основании ст. 5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ, деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на тайну связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.
В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Как определено в п. 16 ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи», также регулирующего отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, под пользователем услугами связи понимается лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.
Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16).
Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ч. 3 ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
В силу положений ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования.
В части 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Порядок оказания услуг почтовой связи в период до ДД.ММ.ГГГГ регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ №.
В соответствии с подп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
С ДД.ММ.ГГГГ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, согласно подп. «а» п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п. 5 Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, – 4 календарных дня.
При этом контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).
Исходя из статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовые отправления представляют собой адресованные письменную корреспонденцию, посылки, прямые почтовые контейнеры; в свою очередь, письменной корреспонденцией являются простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты.
Из материалов дела следует и ответчиком не оспорено, что в адрес ФИО1, находящегося в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> по адресу: 682610, <адрес>, пер. Клубный, <адрес>, были направлены простые письма:
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока 8 дней;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока 4 дня;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушением срока 8 дней;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 3 дня;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 2 дня;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 4 дня;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 2 дня;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 10 дней;
Также ФИО1, находящимся в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> по адресу: 682610, <адрес>, пер. Клубный, <адрес>, были направлены простые письма:
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 15 дней;
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, т.е. с нарушениями срока 11 дней.
Нарушение контрольных сроков пересылки простой почтовой корреспонденции подтверждается ответом Управления Роскомнадзора по <адрес> и <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ. Из данного ответа следует, что учитывая сообщение АО «Почта России», что нарушение контрольных сроков пересылки простой корреспонденции ФИО1 носят массовый характер, для проведения соответствующей экспертизы, исследования оттисков календарных штемпелей (при направлении сканированных копий конвертов оттиски плохо читаются) и выявления виновных лиц, Управлением были предоставлены в АО «Почта России» оригиналы конвертов ФИО1 По информации предоставленной АО «Почта России», в ходе проверки (экспертизы) оболочек простой письменной корреспонденции конвертов ФИО1, установлено, что лицевая и оборотная части конвертов, адресованных в Управление Роспотребнадзора по <адрес> и Управление Роспотребнадзора по <адрес> являются частями разных первоначально изготовленных конвертов, которые, предположительно, были склеены после их использования в качестве писем на сети почтовой связи. В связи с этим, подтвердить факт нарушения срока пересылки двух простых писем не представляется возможным. Нарушение контрольных сроков пересылки простой письменной корреспонденции (8 отправлений) подтверждено АО «Почта России». Ответственность за обеспечение выполнения требований нормативных документов в области почтовой связи в части нарушения контрольного срока возлагается на ОСП У ФПС <адрес>, ОСП У ФПС <адрес>, ОСП У ФПС <адрес>, ОСП У ФПС <адрес>, ОСП УФПС <адрес>, ОСП У ФПС <адрес>, ОСП У ФПС <адрес>. В целях недопустимости нарушений обязательных требований, установленных нормативными правовыми актами, в адрес оператора почтовой связи направлено письмо профилактического характера с требованием принятия мер по соблюдению контрольных сроков пересылки почтовых отправлений структурными подразделениями АО «Почта России».
Из письма АО «Почта России» №Ф82-03/178122 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что АО «Почта России», получив обращение ФИО1 № от ДД.ММ.ГГГГ по вопросу нарушения срока пересылки почтового отправления 68261096070993 и 68264430535714, ему сообщили следующее. Контрольный срок пересылки отправления 68264430535714 между 682644 «АМУРСК 4» и 680038 «ХАБАРОВСК 38» составляет 2 дня. К сожалению, пересылка прошла с замедлением на 2 дня. АО «Почта России» сообщило также о готовности выплатить возмещение за нарушение срока пересылки, предусмотренное ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № ФЗ «О почтовой связи», но для расчёта суммы возмещения необходимо предоставить квитанции об отправке отправления. ФИО1 сообщено, что он может обратиться повторно с приложением квитанции, сославшись на №. Дополнительно сообщено, что согласно ст. 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» срок предъявления претензий составляет 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (перевода). С момента отправки № (01.08.2025г.) прошло более 6 месяцев. Срок подачи претензии в отношении указанного отправления истек, основания для проведения проверки отсутствуют. Выплата компенсации морального вреда не предусмотрена.
Из ответа АО «Почта России» №Ф82-03/351185 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции: Ангарск – Эльбан – 11 дней; Кострома-Эльбан – 11 дней; Курс – Эльбан – 12 дней; Иркутск – Эльбан – 12 дней; Иркутск – Эльбан – 9 дней; Самара – Эльбан – 11 дней; Краснодар – Эльбан – 12 дней. Контрольные срок исчисляется без учета дня приема отправления к пересылке.
Из ответа Управления Роспотребнадзора по <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что почтовый конверт был возвращен ФИО1 по его просьбе вместе с ответом на обращение.
Из ответа Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в Управление от гражданина ФИО1 поступило обращение, которое было зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ №. В обращении гражданин кроме прочего просил с ответом вернуть конверт, в котором поступило его обращение, для контроля с его стороны сроков пересылки. Конвертов к обращению приложено не было. ДД.ММ.ГГГГ гражданину ФИО1 были даны разъяснения, на все поставленные им в обращении вопросы. Ответ вместе с конвертом направлен на адрес указанный в обращении.
Таким образом, АО «Почта России» нарушены контрольные сроки пересылки вышеназванных простых писем.
ФИО1, находящимся в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> по адресу: 682610, <адрес>, пер. Клубный, <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ в АО «Почта России» направлены претензии.
Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
В силу ч.ч. 1, 2 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Согласно правовой позиции, изложенной п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст.13, п. 5 ст.14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
В соответствии с абзацем 9 статьей 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
В преамбуле Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» установлено, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Поскольку в судебном заседании установлено, и материалами дела подтверждается нарушение контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, а также не оспорено ответчиком, суд признает факт нарушения АО «Почта России» прав ФИО1 установленным.
Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.
В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
На основании изложенного, учитывая, что факт нарушения АО «Почта России» прав истца нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, а также установленную законом презумпцию причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, суд признает требование ФИО1 о компенсации причиненного ему действиями ответчика морального вреда обоснованным.
В силу положений п. 1 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
На основании изложенного, суд при определении размера денежной компенсации морального вреда учитывает степень вины ответчика, длительность нарушения сроков почтовой корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей ФИО1, отбывающего наказание в исправительной колонии, и с учетом объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить к взысканию компенсацию в размере 5 000 рублей.
Данную денежную сумму суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям и оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере не усматривает.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором.
Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ №, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Принимая во внимание изложенное и руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскивается с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с АО «Почта России» штраф в размере 2500 рублей (5 000 рублей х 50%).
В силу положений ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).
Согласно ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Поскольку истцом при подаче искового заявления были понесены почтовые расходы по направлению обращений в вышестоящий орган, контролирующий деятельность АО «Почта России», претензии в адрес ответчика, копии иска ответчику, а также искового заявления в суд в заявленном истцом размере 268 рублей, заявленная сумма истцом подлежит взысканию с ответчика в пользу ФИО1 в счет возмещения понесенных последним судебных расходов.
В абзаце 2 п. 1 ст. 2 ГК РФ определено, что участниками регулируемых гражданским законодательством отношений являются граждане и юридические лица.
Юридическим лицом, в силу п. 1 ст. 48 ГК РФ, признается организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Юридическое лицо должно быть зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц в одной из организационно-правовых форм, предусмотренных настоящим Кодексом (п. 2 ст. 48 ГК РФ).
В свою очередь, филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства (п. 2 ст. 55 ГК РФ).
Поскольку согласно п. 3 ст. 55 ГК РФ филиалы юридическими лицами не являются и не могут выступать в качестве ответчика в суде, надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу является акционерное общество «Почта России».
Следовательно, в удовлетворении исковых требований к Управлению Федеральной почтовой связи <адрес> – филиалу акционерного общества «Почта России» надлежит отказать.
В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований.
Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ответчика АО «Почта России» в доход бюджета городского округа «<адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России», Управлению Федеральной почтовой связи <адрес> – филиалу акционерного общества «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 500 рублей, почтовые расходы в размере 227 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
В удовлетворении исковых требований к Управлению Федеральной почтовой связи <адрес> – филиалу акционерного общества «Почта России» отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в бюджет городского округа «<адрес>» государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения суда.
Мотивированное решение суда составлено 25.07.2025.
Судья Л.П. Мальцева
Копия верна
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>