Дело №2- 3251/2025

УИД 42RS0019-01-2025-002948-12 КОПИЯ

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Новокузнецка Кемеровской области

в составе председательствующего судьи: Назаренко И.А.,

при секретаре: Панфиловой Т.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке Кемеровской области

28 ноября 2025 года

дело по иску ФИО1 к ООО «ГЕТСИ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ГЕТСИ» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что ответчик разместил в сети интернет ozon.ru предложение, которое содержало все существенные условия договора розничной купли-продажи: наименование товара «<данные изъяты> цена товара 310 904 руб., условия оплаты – предварительная оплата товара в полном размере, доставка – бесплатно, дата доставки – ДД.ММ.ГГГГ, адрес доставки – Пункт Ozon, <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ потребитель предложение о заключении договора купли-продажи принял: сделал заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на товар на сайте ozon.ru, произвел предварительную оплату товара в полном размере. В подтверждение заключения договора купли-продажи Потребителю был выдан кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ. Данный договор розничной купли-продажи был заключен дистанционным способом. ДД.ММ.ГГГГ продавец исполнил обязанность по передаче товара Потребителю в указанном выше Пункте Ozon. После передачи доставленного товара Потребителем был проведен ее осмотр, в результате которого были обнаружены недостатки: несоответствие товара описанию при продаже товара по описанию (не соответствует клавиатура). В связи с обнаружением в товаре недостатков потребитель предъявил продавцу требования: заменить товар на новый надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула); предоставить подменный товар на период замены; возместить убытки. При этом сообщил продавцу, что от договора купли-продажи не отказывается и настаивает на его исполнении. Товар был отправлен продавцу для проведения проверки качества. Достоверно известно, что претензия с требованиями, направленная потребителем посредством АО «Почта России», была получена продавцом ДД.ММ.ГГГГ. В ответе на претензию продавец отказал в удовлетворении требований. Ни одно из претензионных требований потребителя (замена товара с недостатками, предоставление подменного товара, возмещение убытков) по настоящий момент продавцом не исполнено. Уплаченные за товар денежные средства в одностороннем порядке были возвращены ответчиком.

Просит суд если ответчик будет на это ссылаться, то признать все условия договора/оферты, регулирующие взаимоотношения истца и ответчика, которые позволяют ответчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи, или иным образом уклониться от обязанностей ответчика перед истцом по договору купли-продажи недействительными и применить последствия недействительности сделки в этой части; взыскать с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет, неустойку (пеню) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня принятия судом решения включительно), то есть указать в решении суда дату принятия решения, до которой взыскана неустойка (пеня), или до дня исполнения обязательства - если это произойдет раньше вынесения решения (на ДД.ММ.ГГГГ неустойка (пени) составляет – 174 106,24 руб.); взыскать с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования заменить на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула), неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня принятия судом решения (включительно), то есть указать в решении суда дату принятия решения, до которой взыскана неустойка (пеня), или до дня исполнения обязательства - если это произойдет раньше вынесения решения суда (на ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет – 161 670,08 руб.); взыскать с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования о возмещении убытков неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня принятия судом решения (включительно), то есть указать в решении суда дату принятия решения, до которой взыскана неустойка (пеня), или до дня исполнения обязательства - если это произойдет раньше вынесения решения суда (на ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет – 152 342,96 руб.); взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, вызванного нарушением прав потребителя в размере 50 000 руб. Взыскать с ответчика в пользу истца штраф (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пени) в размере 1 руб. за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Истец о дате, времени и месте судебного заседания извещен, в суд не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, представил расчет неустоек по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ Ранее в судебном заседании представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности ДД.ММ.ГГГГ, пояснил, что требование о признании условий договора/ оферты недействительными не поддерживает, т.к. ответчик на это в своих возражениях не ссылается, а период неустойки по исковому требованию № следует исчислять с ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчик о дате, времени и месте судебного заседания извещен, в суд не явился, представил письменный отзыв, в котором просит отказать в удовлетворении требований в полном объеме.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора привлечено ООО «Интернет решения» (агрегатор, интернет- магазин Ozon.ru).

Третье лицо ООО «Интернет решения» о дате, времени и месте судебного заседания извещено, в суд представитель не явился, причин неявки суду не пояснил.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами, что предусмотрено ст. 310 ГК РФ.

Как следует из статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В соответствии с частью 3 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (пункт 1). При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2).

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (пункт 1 статьи 470 ГК РФ).

Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со статьями 475, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктами 1, 2, 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий данным требованиям.

В силу статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 18 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 924, технически сложным товаром являются: системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Согласно абзацу 2 ч. 2.1 ст. 12 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

В судебном заседании установлено и не оспаривается, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО «ГЕТСИ» дистанционно, посредством интернет-заказа на сайте www.ozon.ru, заключен договор купли-продажи товара «<данные изъяты> Оплата заказанного товара в размере 310 904 рублей произведена истцом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается товарным чеком.

Согласно условиям заключенного договора ответчик должен был доставить заказанный товар ДД.ММ.ГГГГ в выбранный истцом пункт выдачи, расположенный по адресу: <адрес> пункт Ozon.

Товар в установленный срок поступил, о чем потребитель был уведомлен в личном кабинете на сайте ОЗОН, что не оспаривалось сторонами в суде.

Перед принятием товара истцом в процессе его осмотра были обнаружены недостатки, а именно: несоответствие товара описанию при продаже товара по описанию (не соответствует клавиатура – двуязычная вместо одноязычной). Данные недостатки были зафиксированы истцом на видео, представленном в материалы дела. Покупатель доставленный товар с недостатками принимать не стал, оставив его в пункте выдачи заказов, что не оспаривалось сторонами в суде.

Как следует из пояснений представителя истца, при заказе товара на фотографии и в описании было указано, что на ноутбуке одноязычная клавиатура, однако, в доставленном товаре клавиатура была двуязычная.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к ответчику с претензией, в которой указал на наличие установленных недостатков товара, а именно: несоответствие товара описанию при продаже товара по описанию и фотографиям (не соответствует клавиатура). В связи с обнаружением в товаре недостатков, требовал заменить на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула), то есть на точно такой же, но без недостатков; в течение трех дней со дня получения настоящего требования о замене товара безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товара длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой чет на его адрес, если для замены требуется более семи дней. Сообщил, что товар отправлен для проведения проверки качества, желает участвовать при проверке качества товара. Сообщил, что от договора купли-продажи не отказывается и настаивает на его исполнении. Также, просил возместить убытки в виде расходов 310 руб. на отправку претензии (согласно тарифам АО «Почта России), и 1500 руб. на составление срочной досудебной претензии.

ДД.ММ.ГГГГ данная претензия получена ответчиком, что подтверждается описью вложений, кассовым чеком, отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №

Согласно ответа ООО «Гетси» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца, согласно фактическим обстоятельствам и сведениям по заказу – заказ был отменен ФИО1 при получении товара и информация изложенная в претензии не нашла подтверждения в связи с чем предъявленные требования не подлежат удовлетворению.

Оплаченные истцом денежные средства в размере 310 904 руб. возвращены ответчиком, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ и не оспорено сторонами в суде.

Истцом в обоснование заявленных исковых требований представлено письменное доказательство в виде заключения об исследовании состояния имущества и обстоятельств № от ДД.ММ.ГГГГ, выполненного специалистом ФИО3 в ООО «НЛСЭИ ЮГ». Выводами представленного исследования установлено, что непосредственно на странице товара в виде фотографий и текста имелась следующая информация в отношении клавиатуры ноутбука: устройство ручного ввода – клавиатура; особенности устройства ручного ввода – подсветка; подсветка клавиатуры – да; цвет клавиатуры – черный. Таким образом, относительно клавиатуры была представлена информация о том, что ноутбук имеет одноязычную (только символы латинского алфавита) клавиатуру с раскладкой букв QWERTY стандарта ANSI.

Исследованием установлено, что фактически доставленный в пункт выдачи заказов ноутбука содержал двуязычную (символы латинского алфавита + символы русского алфавита) клавиатуру с раскладкой букв QWERTY и букв ЙЦУКЕН стандарта ANSI. Также исследованием установлено, что в описании товара продавцом было заявлено, что на ноутбуке имеется одноязычная (только символы латинского алфавита) клавиатура с раскладкой букв QWERTY стандарта ANSI. Поэтому клавиатура фактически доставленного покупателю ноутбука не соответствует клавиатуре, которая была заявлена продавцом в описании товара. (Справочно: Пользователи клавиатуры с одним языком отмечают следующие удобства: меньше кнопок и отсутствие необходимости переключения; для осваивания слепой печати, клавиатура с одним языком менее отвлекающая; если пользователь пользуется только одним языком, то клавиатура с одним языком будет более простой и понятной. Эксплуатационные различия товаров заключаются в характеристиках, определяющих их функциональность и пригодность к использованию в процессе эксплуатации. Характеризуются следующими: простота, легкость и удобство использования; оценка товара покупателем, основанная на его личных предпочтениях и ожиданиях; и др. Проявляются в следующем: производительность труда при использовании товара; эффективность использования товара; удовлетворительность потребителя; и др.) Поэтому клавиатура фактическим доставленного покупателю ноутбука и клавиатура, которая была заявлена продавцом в описании товара, имеют эксплуатационные различия.

Исследованием установлено, что в описании товара продавцом была предоставлена информация о том, что ноутбук имеет одноязычную (только символы латинского алфавита) клавиатуру. При этом в доставленном в пункт выдачи заказов и переданном для осмотра ноутбуке была двуязычная (символы латинского алфавита + символы русского алфавита). Поэтому товар не соответствует описанию. Понятнее «недостаток товара» является правовым и легализованном в Законе РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», согласно которому: недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию).

Также понятие «недостаток товара» легализован в Единых правилах в области защиты прав потребителей (Утверждены Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от ДД.ММ.ГГГГ №), согласно которому: продукция – товар, результат работы, услуга, цифровой продукт; недостаток (ненадлежащее качество) продукции – несоответствие продукции или обязательным требованиям, предусмотренным нормативными правовыми актами, действующими на территории Союзного государства, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых продукция такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию, или представленной в установленном порядке или на добровольной основе изготовителем, продавцом, исполнителем информации о характеристиках продукции, в том числе, о ее соответствии стандартам (международным, региональным (межгосударственным), национальным (государственным) стандартам организаций и др.).

Следовательно, товар, доставленный в пункт выдачи заказов и переданный для осмотра, имеет недостаток, потому что не соответствует описанию товара, которое было предоставлено продавцом при продаже товара, а также не соответствует представленной продавцом информации о характеристиках товара.

Оснований не доверять заключению № от ДД.ММ.ГГГГ, выполненного ООО «НЛСЭИ ЮГ» по инициативе истца, у суда не имеется, поскольку указанное заключение сторонами не оспорено, заключение выполнено специалистом, имеющим соответствующее образование, опыт работы, выводы последовательны, непротиворечивы, мотивированы и аргументированы, согласуются с иными доказательствами, имеющимися в материалах дела. Ходатайств о назначении по делу судебной экспертизы сторонами не заявлено, доказательств, опровергающих выводы заключения также не представлено.

Оформляя заказ на сайте OZON.ru, в том числе оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара ООО «Гетси». Владельцем сайта www.ozon.ru является ООО «Интернет Решения».

Согласно преамбулы Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на ozon.ru клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными на сайте: <данные изъяты>

В соответствии с п. 1.2.2 Условий Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом. В случаях оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.

Согласно п. 7.2 Условий Информация о Продавцах, которую ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте рядом с наименованием Продавца под знаком «i».

Истец на сайте ozon.ru оформил заказ № № продавцом указанного товара является ООО «Гетси», что подтверждается сведениями с личного кабинета истца и не оспаривалось сторонами в суде.

В судебном заседании ответчик не просил признать все условия договора/оферты, регулирующие взаимоотношения истца и ответчика, которые позволяют ответчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи, или иным образом уклониться от обязанностей ответчика перед истцом по договору купли-продажи недействительными и применить последствия недействительности сделки в этой части, представитель истца заявленные требования в данной части не поддерживал,.

Таким образом, в удовлетворении требований признать все условия договора/оферты, регулирующие взаимоотношения истца и ответчика, которые позволяют ответчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи, или иным образом уклониться от обязанностей ответчика перед истцом по договору купли-продажи недействительными и применить последствия недействительности сделки в этой части следует отказать.

Кроме того, истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительским свойствами, обеспечив его доставку за свой счет, за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня принятия судом решения. Разрешая заявленные требования, суд приходит к следующему.

В пункте 4 ст. 21 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Согласно «Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара», утвержденного Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, ноутбук не входит в указанный перечень. В связи с чем, суд приходит к выводу, что заявленное требование законно и подлежит удовлетворению.

Согласно расчету неустойка по требованиям о предоставлении во временное пользование на период замены товара длительного пользования, обладающими этими же основными потребительскими свойствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 839 440,8 руб. = 310 904 руб. х 1% х 270 дн.

В связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 839 440,8 руб.

Также истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования о замене на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула), за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня принятия судом решения. Разрешая заявленные требования, суд приходит к следующему.

В ч.1,2 ст. 21 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Согласно разъяснений, изложенных в п. 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ). Таких доказательств ответчиком в материалы дела не представлено. Доказательств того, что продавцом заявлялось о необходимости проведения проверки качества, не представлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно расчету неустойка по требованию о замене на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (266 дней) составляет 827 004,64 руб., исходя из следующего расчета: 310 904 руб. х 1% х 266 дней.

С учетом изложенного, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Гетси» неустойку за просрочку исполнения требования о замене на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 827 004,64 руб.

Согласно статье 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (пункт 1).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (часть 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

При оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Из приведенных правовых норм и разъяснений постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки ее соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое снижение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришел к выводу об указанной несоразмерности.

При этом снижение неустойки не должно влечь выгоду для недобросовестной стороны особенно в отношениях коммерческих организаций с потребителями.

Суд не усматривает оснований для применения ст. 333 ГК РФ и снижения размера неустойки, поскольку соответствующего ходатайства стороной ответчика не заявлено, доказательств явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства не представлено.

Также, истец просит взыскать с ответчика в пользу истца за просрочку исполнения требования о возмещении убытков неустойку (пени) за период с ДД.ММ.ГГГГ до дня принятия судом решения. Разрешая заявленные требования, суд приходит к следующему.

Согласно ст.22 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из искового заявления, истцом были понесены убытки в виде расходов на отправку претензии в размере 310 руб., а также 1 500 руб. на составление претензии, несение которых подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ. Всего на сумму 1 810 рублей.

Истцом в претензии от ДД.ММ.ГГГГ были заявлены требования о возмещении данных убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества, которые не были удовлетворены ответчиком в установленный законом срок.

До настоящего времени требования истца ответчиком также добровольно не были удовлетворены.

Однако, в судебном заседании истцом требования о взыскании расходов на отправку претензии в размере 310 руб., и на составление претензии в размере 1500 руб. в качестве убытков не заявлялись, не признаны судом таковыми и по своей правовой природе являются судебными расходами,

Таким образом, требования о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возмещении убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 817 677,52 руб. удовлетворению не подлежат.

Разрешая требование истца о взыскании неустойки (пени) в размере 1 руб. за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара суд приходит к следующему.

В случае, когда продавцом нарушены сроки замены товара с недостатками, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное нарушение (Последний абзац подпункта «а» ч. 32 Постановления Пленума N 17 2012 г.).

Статьей 23.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена необходимость указания в договоре купли-продажи, предусматривающего обязанность потребителя предварительно оплатить товар, условия о сроке передачи товара потребителю (ч.1). В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Судом установлено, что исполняя условия заключенного дистанционно договора купли-продажи проектора, истец произвел предварительную оплату данного товара в день заключения договора – ДД.ММ.ГГГГ Срок передачи товара был установлен – ДД.ММ.ГГГГ путем доставки в пункт выдачи Ozon по адресу: <адрес> Товар был доставлен в пункт выдачи ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, продавцом обязанность по доставке товара в предусмотренные сроки и место исполнена надлежащим образом. При установленных обстоятельствах требование истца о взыскании неустойки в размере 1 руб. в день за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара удовлетворению не подлежит.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая, что основанием для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителей, при этом возмещение материального ущерба не освобождает от ответственности за причиненный моральный вред. Факт нарушения прав потребителя ответчиком судом установлен.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, с учетом обстоятельств дела, принципа разумности и справедливости, суд считает, что взысканию с ответчика подлежит компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Основанием применения названной правовой нормы является установленный факт обращения потребителя с соответствующим требованием к ответчику до обращения с требованием в суд, и отказ последнего в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Таким образом, с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 835 722,72 руб. (839 440,8 руб.+ 827 004,64 руб. + 5 000 руб.) х50 %).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с тем, что истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, его требования удовлетворены частично, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 34 714,45 руб. (31 714,45 руб. по требованиям имущественного характера + 3 000 руб. по требованиям неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ГЕТСИ» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕТСИ» ИНН <***> ОГРН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт № неустойку за просрочку исполнения требования безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 839 440,8 руб., неустойку за просрочку исполнения требования заменить на новый товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 827 004,64 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 835 722,72 руб.

В удовлетворении оставшейся части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕТСИ» ИНН <***> ОГРН <***> в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 34 714,45 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в Кемеровский областной суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца с момента принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий (подпись) И.А. Назаренко

Верно. Судья. И.А. Назаренко

Подлинный документ подшит в деле № 2-3251/2025 Центрального районного суда <адрес>