Дело № 2-3849/2022

50RS0031-01-2022-002286-47

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«11» июля 2022 года г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Захаровой Л.Н.

при секретаре Вавиленковой М.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Регион Туризм" о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО "Регион Туризм" о взыскании убытков в размере 106 773 руб., неустойки в размере 64 063 руб. 80 коп., продолжение начисления неустойки вплоть до погашения убытков в пределах суммы 106 773 руб. 00 коп., в счет компенсации морального вреда 20 000 руб., штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

В обоснование требований указала, что между ФИО2 и турагентом ИП ФИО4 был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ года, Туроператором и исполнителем по договору выступало - ООО "Регион Туризм". В рамках указанного договора была забронирована туристическая поездка в Турцию в отель для 6 (шесть) человек в период в даты ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, авиа-перелет в составе турпакета: Москва-Анталия-Москва, отель Oz Hotels Incekum Beach Resolt 5 ***** для 6 (шести) туристов. ФИО2 была внесена частичная оплата по договору в размере 106 773,00 руб. 00 коп. Туроператор - ООО "Регион Туризм" заявку на бронирование подтвердил, присвоил ей номера № и № на сайте www.anextour.com, разместил на своем официальном сайте. В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и иностранных государств о прекращении международных полётов, закрытии границ для иностранных граждан и т.д., забронированный тур не состоялся и был аннулирован со стороны - ООО "Регион Туризм" в одностороннем порядке. Денежные средства, оплаченные за турпродукт, остались у туроператора, ни агенту, ни истцу они возвращены не были со ссылкой на невозможность возврата в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств. ДД.ММ.ГГГГ истцом было получено уведомление туроператора ООО «Регион Туризм» (через турагента) о предоставлении равнозначного туристского продукта в рамках Постановления Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ. Истец, через Турагента ИП ФИО4 перенесла сроки поездки на следующий год с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из Москвы, однако отменили в связи с невозможностью в эти даты вылететь. Далее, ДД.ММ.ГГГГ оформили требование на возврат и отправил Туроператору требование о возврате денежных средств. Но туроператор не принимал написанный образец, требуя предоставить по форме Туроператора ООО «Регион Туризм». Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ через турагента ИП ФИО4 направлен окончательный вариант по форме туроператора ООО «Регион Туризм» в личном кабинете на сайте и 15 декабря оригиналы требуемых документов (Договор, приложения к договору, платежные документы, заявления и требование на возврат денежных средств) через курьерскую службу www.novosibexpress.ru накладная квитанция №. Однако, денежные средства, несмотря на обязательства возврата до ДД.ММ.ГГГГ по настоящий момент не возвращены. Законных оснований удерживать денежные средства после ДД.ММ.ГГГГ года у туроператора не имеется, истец вынуждена обратиться в суд.

Истец в судебное заседание явилась, на исковых требованиях настаивала в полном объеме.

Ответчик ООО "Регион Туризм" своего представителя в судебное заседание не направил, о дате месте и времени судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом.

Третье лицо ИП ФИО4 своего представителя в судебное заседание не направила, о дате месте и времени судебного разбирательства уведомлена надлежащим образом.

Суд с учетом мнения участников процесса и в силу ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика, уведомленного надлежащим образом о дате месте и времени судебного разбирательства.

Изучив материалы дела, выслушав доводы истца, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение существенных условий обязательства (договора) не допустимо и влечет его недействительность.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

В судебном заседании установлено, что между ФИО2 и турагентом ИП ФИО4 был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ, Туроператором и исполнителем по договору выступало - ООО "Регион Туризм". В рамках указанного договора была забронирована туристическая поездка в Турцию в отель для 6 (шесть) человек в период в даты ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, авиа-перелет в составе турпакета: Москва-Анталия-Москва, отель Oz Hotels Incekum Beach Resolt 5 ***** для 6 (шести) туристов – ФИО6 ДД.ММ.ГГГГ, ФИО7 ДД.ММ.ГГГГ, ФИО8 ДД.ММ.ГГГГ, ФИО9 ДД.ММ.ГГГГ, ФИО10 ДД.ММ.ГГГГ, ФИО11 ДД.ММ.ГГГГ.

ФИО2 была внесена частичная оплата по договору в размере 106 773,00 руб. 00 коп. Туроператор - ООО "Регион Туризм" заявку на бронирование подтвердил, присвоил ей номера № и № на сайте www.anextour.com, разместил на своем официальном сайте

В связи с глобальным распространением коронавирусной инфекции, распоряжением государственных органов РФ и иностранных государств о прекращении международных полётов, закрытии границ для иностранных граждан и т.д., забронированный тур не состоялся и был аннулирован со стороны - ООО "Регион Туризм" в одностороннем порядке. Денежные средства, оплаченные за турпродукт, остались у туроператора, ни агенту, ни истцу они возвращены не были со ссылкой на невозможность возврата в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств.

24.07.2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного

туризма, и (илу) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 2 указанного Положения предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Согласно пункту 3 указанного Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом) уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Указанное уведомление должно быть направлено туроператором в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Постановления Правительства РФ № 1073.

16.09.2020 года истцом было получено уведомление туроператора ООО «Регион Туризм» (через турагента) о предоставлении равнозначного туристского продукта в рамках Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года.

Истец, через Турагента ИП ФИО4 перенесла сроки поездки на следующий год с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из Москвы, однако отменили в связи с невозможностью в эти даты вылететь.

ДД.ММ.ГГГГ оформили требование на возврат и отправил Туроператору требование о возврате денежных средств. Но туроператор не принимал написанный образец, требуя предоставить по форме Туроператора ООО «Регион Туризм». Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ через турагента ИП ФИО4 направлен окончательный вариант по форме туроператора ООО «Регион Туризм» в личном кабинете на сайте и 15 декабря оригиналы требуемых документов (Договор, приложения к договору, платежные документы, заявления и требование на возврат денежных средств) через курьерскую службу www.novosibexpress.ru накладная квитанция №.

Однако, денежные средства, несмотря на обязательства возврата до ДД.ММ.ГГГГ по настоящий момент не возвращены.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Также согласно ст. 9 вышеуказанного закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Также в соответствии с п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала)».

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" существенным условием договора является то, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЭ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Исходя из вышеизложенного, турист должен оплатить услуги, а исполнитель (туроператор) обязан оказать комплекс услуг, входящих в турпродукт.

В силу ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель обязан оплатить услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ № 132 лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Исходя из того, что истец считается оплатившим услуги в силу прямого указания закона, а также в силу разъяснения пункта 49 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" у выбранного истцом туроператора возникло обязательство по оказанию услуг.

Поскольку услуги по договору не были оказаны в силу независящих от сторон обстоятельств, у туроператора наступило обязательство по возврату денежных средств с учетом положений Постановления Правительства №1073 до 31.12.2021 года, от исполнения которого туроператор отказался в одностороннем порядке.

В соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020г. - «Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.»

Ставка Центрального банка Российской Федерации на 24.07.2020 годы была 4.25 % годовых. Сумма задолженности 106 773,00 рубля.

С учетом того, что денежные средства не возвращены в добровольном порядке в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., суд считает необходимым взыскать с ООО «Регион Туризм» также неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», а также штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

Расчет неустойки:

Период просрочки исполнения требования потребителя: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ = 20 дней. Размер неустойки: 3% в день

Сумма неустойки: 106 773*0,03*20= 64 063 руб. 80 коп.

Неустойку следует начислять до полного погашения задолженности из расчета 3% в день от суммы долга в пределах 106 773 рублей 00 копеек.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, учитывая п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", с учетом фактических обстоятельств по делу, понесенных истцом нравственных страданий и исходя из требований разумности и справедливости, суд находит требования истца о взыскании компенсации морального вреда обоснованными, с учетом степени вины ответчика, суд находит возможным взыскать компенсацию морального вреда с ответчика в пользу истца в размере 20 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 29 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона). Таким образом, принимая во внимание, что ответчик в добровольном порядке отказался выполнить требования истца, с ответчика подлежит взысканию штраф, который судом установлен в размере 95 418 руб. 40 коп.

Суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения требований истца в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования -удовлетворить.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 убытки в размере 106 773 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 64063 руб. 80 коп., неустойку с ДД.ММ.ГГГГ до полного погашения задолженности из расчета 3% в день от суммы 106 773 руб., общая сумма неустойки должна составить не более 106 773 руб., в счет компенсации морального вреда 20 000 руб., штраф в размере 95 418 руб. 40 коп.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 5 016 руб. 73 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья Л.Н. Захарова

Мотивированное решение изготовлено 15 июля 2022 года