2-1678/2025

86RS0№-65

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 октября 2025 года г. Сургут

Сургутский городской суд <адрес> - Югры в составе: председательствующего Паничева О.Е.

при секретаре Калестро Е.В.,

с участием представителя истца ФИО6,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя, взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ :

Истец обратилась в суд с иском к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя, расторжении договора купли-продажи от 19.11.2023г., взыскании денежных средств, уплаченных за товар в размере 89 055,10 рублей и 1098 рублей, убытков в виде процентов за пользование кредитом за период с 19.11.2023г. по 19.11.2024г. в сумме 9244,90 рублей, неустойки за нарушение срока выполнения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы за период с 12.12.2023г. по 12.11.2024г. в сумме 99 398,21 рублей, судебных расходов по оплате услуг эксперта в сумме 10 000 рублей, штрафа, компенсации морального вреда в размере 80 000 рублей, мотивируя свои требования тем, что 19.11.2023г. истцом у ответчика был приобретен смартфон Apple iPhоne 14 128 GВ (далее – смартфон, товар), стоимостью 89 055,10 рублей, защитный экран, стоимостью 1098 рублей с использованием кредитных средств, гарантийный срок на смартфон 12 месяцев. В процессе эксплуатации им были обнаружены недостатки товара, а именно, 29.11.2023г. смартфон перестал работать, не включался. 01.12.2023г. истец обратился с претензией к ответчику об обмене товара, а случае отсутствия товара на замену, о расторжении договора купли-продажи товара, возврате уплаченной за товар суммы, однако требования истца удовлетворены. Согласно заключения эксперта № от 15.08.2024г., выполненного ООО «Вектор Групп», при подключении смартфона к электросети заряд энергии не поступает. Выявленные дефекты являются производственными, возможно, возникли в результате нарушения либо выхода из строя материнской платы, аккумулятора или других элементов, отвечающих за функциональные характеристики смартфона.

В судебное заседание истец не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца в судебном заседании уменьшил исковые требования и просил взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков выполнения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 99 398,21 рублей, компенсацию морального вреда в размере 80 000 рублей, штраф.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Представил письменный отзыв на исковое заявление и дополнение к нему, в которых указал, что с ответчика не может быть взыскана неустойка, штраф, поскольку отсутствует виновное поведение ответчика, выразившееся в уклонении от удовлетворения требования потребителя, т.к. некачественный товар не был представлен ответчику, о проведении экспертизы ответчик не уведомлялся. 05.10.2025г. ответчик перечислил истцу денежные средства, уплаченные за товар, стоимость защитного экрана, расходы на проведение экспертизы. В случае удовлетворения исковых требований на основании ст. 333 ГК РФ просит снизить размер неустойки, штрафа, а также размер компенсации морального вреда.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что 19.11.2023г. истцом у ответчика по договору розничной купли-продажи приобретен смартфон Apple iPhоne 14 128 GВ, стоимостью 89 055,10 рублей, защитный экран, стоимостью 1098 рублей, что подтверждается кассовыми чеками от 19.11.2023г., при этом гарантийный срок на смартфон составляет 12 месяцев.

29.11.2023г. смартфон перестал работать, не включался.

01.12.2023г. истец обратилась с претензией к ответчику об обмене товара, а случае отсутствия товара на замену, о расторжении договора купли-продажи товара, возврате уплаченной за товар суммы, которая получена ответчиком 01.12.2023г., однако требования истца удовлетворены.

Согласно заключения эксперта № от 15.08.2024г., выполненного ООО «Вектор Групп», при подключении смартфона к электросети заряд энергии не поступает. Выявленные дефекты являются производственными, возможно, возникли в результате нарушения либо выхода из строя материнской платы, аккумулятора или других элементов, отвечающих за функциональные характеристики смартфона.

13.11.2024г. истец обратилась с претензией к ответчику о возврате уплаченной за товар суммы, убытков, судебных расходов, компенсации морального вреда, однако требования истца удовлетворены.

Согласно заключения эксперта № от 21.07.2025г., выполненного ООО «СургутГлавЭкспертиза», на момент проведения экспертизы смартфон фирмы «Apple» iPhone 14 128 Gb, EMEI: №, S/N JP6K1FTJQT цвет Purple находится в неработоспособном состоянии, имеет дефект питания материнской платы, образованного в результате короткого замыкания на уровне компонентов цепи питания CPU или NAND. Дефект питания материнской платы смартфона фирмы «Apple» iPhone 14 128 Gb, EMEI: №, S/N JP6K1FTJQT цвет Purple носит производственный характер. Ремонт смартфона фирмы «Apple» iPhone 14 128 Gb, EMEI: №, S N JP6K1FTJQT цвет Purple возможен, но на момент экспертизы поставки оригинальных запчастей в авторизованных сервисных центрах отсутствуют, то есть произвести ремонт на момент проведения экспертизы не представляется возможным.

Платежным поручением № от 06.10.2025г. подтверждается перечисление ответчиком истцу денежных средств в сумме 1098 рублей.

Платежным поручением № от 06.10.2025г. подтверждается перечисление ответчиком истцу денежных средств в сумме 10 000 рублей.

Платежным поручением № от 06.10.2025г. подтверждается перечисление ответчиком истцу денежных средств в сумме 89 055,10 рублей.

Соответственно, суд полагает, что в порядке ст. 56 ГПК РФ истцом доказан факт наличия между сторонами правоотношений по приобретению указанного товара.

В силу ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

На основании ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в т.ч. условиями формуляров или стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (ст. 428), договор розничной торговли считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

На основании п.1 постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Следовательно, к отношениям по договору купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

На основании ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей"), продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Статьей 475 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", урегулированы последствия передачи товара ненадлежащего качества продавцом. А именно, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в <данные изъяты>

В соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок или срок годности исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Таким образом, для использования потребителем права на отказ от исполнения договора необходимо наличие одного из условий, прописанных в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей", недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или0 описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Таким образом, суд полагает, что указанный товар имеет указанные недостатки, которые носят производственный характер.

Данный вывод о наличии в товаре недостатков суд основывает на представленных доказательствах, являющимися допустимыми в смысле ст. 60 ГПК РФ, а именно на заключении эксперта № от 21.07.2025г., при этом ответчиком, на которого возложено по Закону РФ "О защите прав потребителей" бремя доказывания, доказательств, опровергающих данный вывод о наличии недостатков работы суду не предложено.

Истец доказал факт того, что в товаре обнаружены недостатки, имеющие производственный характер.

Согласно ст. 401, 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В рамках ст. 56 ГПК РФ ответчиком доказательства возникновения недостатков вследствие воздействия непреодолимой силы, вины потерпевшего и т.п. не представлены.

В силу ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных ст. 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 1 процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 настоящего Закона.

Как установлено в судебном заседании, 01.12.2023г. истец обратилась с претензией к ответчику об обмене товара, а случае отсутствия товара на замену, о расторжении договора купли-продажи товара, возврате уплаченной за товар суммы, которая получена ответчиком 01.12.2023г., в связи с чем неустойка, предусмотренная ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", исчисляется с 12.12.2023г., при этом просрочка удовлетворения указанных требований за период с 12.12.2023г. по 12.11.2024г. составляет 337 дней, а размер неустойки за нарушение сроков выполнения требования потребителя составляла бы 303 815,94 рублей (90 153,10 рублей х 1 % х 337 дней), однако размер неустойки снижен истцом до 99 398,21 рублей. В соответствии п. 34 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, однако исключительных оснований для снижения неустойки судом не усмотрено.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Фактические обстоятельства, установленные судом свидетельствуют об обязанности ответчика возместить причиненный истцу моральный вред.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Судом исследован характер нравственных страданий, причиненных истцу. С учетом вышеизложенного суд считает в рамках разумности и справедливости, с учетом характера причиненных нравственных страданий истцу соизмерить размер причиненного морального вреда в размере 10 000 рублей. В остальной части требований о компенсации морального вреда отказать.

В рамках ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, соответственно, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований по существу, что составит 99 775,65 рублей от суммы присужденной судом в размере 199 551,31 рублей (90 153,10 рублей + 99 398,21 рублей + 10 000 рублей : 2). Оснований для снижения штрафа судом не усмотрено.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства, неоплаченная истцом в сумме 7000 рублей по требованиям имущественного и неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ :

Взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в сумме 99 398,21 рублей, штраф в сумме 99 775,65 рублей, в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей, а всего: 209 173 (двести девять тысяч сто семьдесят три) рубля 86 копеек.

Взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в доход государства для зачисления в местный бюджет судебные расходы по оплате госпошлины в сумме 7000 (семь тысяч) рублей 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» в остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца с момента вынесения решения в окончательной форме в суд <адрес> путем подачи жалобы в Сургутский городской суд.

Мотивированная часть решения изготовлена ДД.ММ.ГГГГ.

Судья подпись О.ФИО2

КОПИЯ ВЕРНА «21» октября 2025 г.

Подлинный документ находится в деле №

86RS0№-65

СУРГУТСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА ХМАО-ЮГРЫ

Судья Сургутского городского суда

_____________________О.ФИО2

Судебный акт вступил

в законную силу «____ »_________ 2025 г.

Секретарь с/заседания _________Е.В.Калестро