№2-4238/2025
56RS0009-01-2025-005946-25
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 ноября 2025 года г. Оренбург
Дзержинский районный суд г. Оренбурга в составе
председательствующего судьи Новодацкой Н.В.,
при секретаре Чегодаевой А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском, указав, что 19.07.2024 г. она приобрела у ИП ФИО2 (магазин CloudStore) сотовый телефон «iPhone 13 Pro 256GB Blue» XJ26KQ14R7. Стоимость товара составила 69990 руб. Товар приобретался ею как абсолютно новый, не бывший в эксплуатации.
На товар продавцом была установлена гарантия сроком 395 дней. В ходе эксплуатации товара выявились существенные недостатки: телефон включался и выключался самостоятельно, а потом и вовсе перестал включаться.
03.12.2024 г. она обратилась в магазин ИП ФИО2 посредством мессенджера «WhatsApp», после чего по запросу продавца выслала ему товар для проведения диагностики. В январе 2025 г. товар ей вернули, сообщили что дефект был устранен.
Тем не менее, через некоторое время возникли новые недостатки: аккумуляторная батарея телефона стала слишком быстро разряжаться, а после полной разрядки аккумулятор не заряжался, даже при использовании оригинального зарядного устройства.
02.04.2025 г. она повторно обратилась в магазин, где ей сообщили, что решат ее проблему, однако уже с 03.04.2025 г. магазин перестал отвечать на ее сообщения и звонки.
Впоследствии истец обратилась в независимый центр с целью установления причины некорректной работы товара. Согласно акту технического состояния от 23.05.2025 г. устройство (товар) было выпущено в 2021 г., коробка является неоригинальной, выявлена неисправность контроллера заряда.
17.06.2025 г. в адрес продавца истцом была направлена претензия с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении понесенных убытков. Претензия не была получена ответчиком, 21.07.2025 г. срок хранения почтовой корреспонденции истек, и она возвращена отправителю.
Просила суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 69990 рублей уплаченные за товар; убытки в размере 3000 руб.; неустойку в размере 46193,49 руб.; компенсацию морального вреда 15000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя; судебные издержки 4334,24 руб.
В судебное заседание истец не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.
В судебное заседание представитель ответчика не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
На основании ч.1 ст.233 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, оценив совокупность представленных доказательств, суд приходит к следующему.
В силу ч.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На основании пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 и предусматривает, что сотовый смартфон является технически сложным товаром (пункт 6 Перечня).
Судом установлено, что 19.07.2024 г. она приобрела у ИП ФИО2 сотовый телефон «iPhone 13 Pro 256GB Blue» XJ26KQ14R7. Стоимость товара составила 69990 руб., что подтверждается товарным чеком #892 от 19.07.2024 г.
На указанный товар был выдан гарантийный талон № #892 от 19.07.2024 г. Пунктом 1.5, которого срок гарантии на техн.-сложн.устр. (в частности телефон) составляет 395 дней. 14 дней на обмен товара на аналогичный в случае заводского брака, оставшийся срок на гарантийный ремонт в случае заводского брака (ремонт осуществляется за счет продавца в партнерском сервисном центре).
В судебном заседании было установлено, что в ходе эксплуатации товара выявились недостатки: телефон включался и выключался самостоятельно, а потом и вовсе перестал включаться.
Из материалов дела следует, что 03.12.2024 г. ФИО1 обращалась в магазин ИП ФИО2 посредством мессенджера «WhatsApp», после чего по запросу продавца ФИО1 выслала ему товар для проведения диагностики. В январе 2025 г. товар вернули, указав что дефект был устранен.
Через некоторое время возникли новые недостатки: аккумуляторная батарея телефона стала быстро разряжаться, а после полной разрядки аккумулятор не заряжался.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Из акта технического состояния от 23.05.2025 г., составленного ИП ФИО3 следует, что устройство «iPhone 13 Pro 256GB Blue» XJ26KQ14R7 было выпущено 24.09.2021 г. Габариты составляют 5,78 х 2,82 х 0,30 дюйма. В ходе диагностики было выявлено, что коробка является не оригинальной, т.к. имеет видимые отличия, такие как не четко прописанные IMEI и серийный номер. Версия данного iPhone 13 Pro была выпущена для США. При глубокой диагностики было выявлено, что не исправен контроллер заряда.
Ответчиком в соответствии со ст. 56 ГПК РФ доказательств обратного не представлено.
Статья 22 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и предусматривает, что требования потребителя, в том числе, о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Исходя из изложенных правовых норм, у ответчика возникает обязанность вернуть покупателю денежную сумму, уплаченную последним за приобретенный товар.
Таким образом, суд приходит к выводу, что с ответчика подлежит взысканию сумма уплаченная по договору купли-продажи в размере 69990 руб.
На основании статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Согласно правовой позиции, указанной в пункте 32 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.
В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.
Из пункта 34 правовой позиции Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что сумма подлежащей к взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения. Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (п. 1 ст. 330 ГК РФ).
Как было указано выше, 17.06.2025 г. в адрес продавца ФИО1 была направлена претензия с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении понесенных убытков. Претензия не была получена ответчиком, 21.07.2025 г. срок хранения почтовой корреспонденции истек, и она возвращена отправителю. Крайним сроком удовлетворения требований потребителя считается 31.07.2025 г. Следовательно период просрочки добровольного удовлетворения требований составляет 117 дней.
Таким образом, размер неустойки будет следующий: (69990 руб. /100 х 117 дней =81888,3 руб.). Поскольку стоимость товара составляет 69990 руб., то с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 69990 руб.
С учетом положений ст.333 ГК РФ суд приходит к выводу о взыскании неустойки в размере 69990 рублей.
В соответствии со ст. 15 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Оценивая характер нравственных страданий истца, которая, заключив договор купли-продажи сотового телефона, имела намерение удовлетворить свои потребности, с учетом фактических обстоятельств дела, при которых был причинен моральный вред, а также принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований о взыскании морального вреда и взыскивает с ответчика в пользу истца 5000 рублей.
В силу п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 72490 руб. (69990 + 69990 + 5000):2).
Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, которые согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Суд, на основании приведенных норм ГПК РФ, взыскивает в пользу истца расходы по составлению претензии в адрес ответчика в размере 3000 руб. (чек <Номер обезличен> от 13.06.2025 г.), поскольку указанные расходы носили вынужденный характер, истец понес их в связи с необходимостью защиты своих нарушенных прав.
За составление искового заявления истцом оплачено 4000 руб., что подтверждается чеком <Номер обезличен> от 03.10.2025 г. Данные расходы также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме.
Истцом были понесены почтовые расходы в сумме 334,24 руб., которые подтверждаются почтовой квитанцией.
Данные расходы истец понес для восстановления своего нарушенного права, указанные суммы подтверждены документально и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8199 рублей (5199 руб. – требования имущественного характера + 3000 рублей за требования неимущественного характера), от уплаты которой освобожден истец.
Руководствуясь ст. ст. 194 – 197 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, удовлетворить.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП <Номер обезличен>, ИНН <Номер обезличен>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) денежные средства в размере 69990 рублей, неустойку в размере 69990 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 72490 рублей, почтовые расходы в размере 334 рубля 24 копейки, расходы по составлению претензии и искового заявления в размере 7000 рублей.
Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ОГРНИП <Номер обезличен>, ИНН <Номер обезличен>) в доход бюджета МО г.Оренбург государственную пошлину в размере 8199 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Дзержинский районный суд г.Оренбурга в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Новодацкая Н.В.
Мотивировочная часть решения изготовлена 28.11.2025 г.