Дело № 2-9711/2022

УИД 45RS0026-01-2022-01159170

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Курганский городской суд Курганской области в составе:

председательствующего судьи Бабкиной Л.В.,

при секретаре Горелой Т.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кургане 24 ноября 2022 г. гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее по тексту – ООО «Регион Туризм») о защите прав потребителей, указав в обоснование требований, с учетом изменений, в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, что 21 февраля 2022 г. приобрела туристическую путевку в ОАЭ, Дубай на состав семьи три человека с 25 апреля 2022 г. по 3 мая 2022 г., стоимостью 425000 руб., что подтверждается договором о реализации туристского продукта № от 21 февраля 2022 г., заключенным с ООО «ТурДеЛюкс», действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм». Оплата услуг по договору произведена полностью, что подтверждается чеком ПАО Сбербанк. В этот же день было получено подтверждение бронирования от туроператора (заявка №, тур: ОАЭ, Дубай, размещение: Rixos Premium Dubai 5 с 25 апреля 2022 г. по 3 мая 2022 г.). 23 марта 2022 г. от ответчика поступило сообщение через ООО «ТурДеЛюкс» о том, что билетов на перелет нет, есть возможность оставить только отель или аннулировать тур. 24 марта 2022 г. в адрес ответчика посредством электронной почты было направлено заявление о возврате денежных средств в размере 109055 руб. 19 коп. за перелет. 24 марта 2022 г. истцом были приобретены авиабилеты, стоимостью 274999 руб. Считает, что по вине ответчика, им пришлось приобретать авиабилеты и нести дополнительные материальные издержки, стоимость перелета была оплачена полностью при заключении договора. 24 июня 2022 г. истец обратилась в ООО «Регион Туризм» с претензией о возмещении денежных средств, 1 июля 2022 г. претензия ответчиком была получена и оставлена без удовлетворения. Считает, что в рамках заключенного договора всю ответственность несет туроператор ООО «Регион Туризм». Поскольку ООО«Регион Туризм» нарушены права истца как потребителя, считает, в ее пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой оценивает в 50000 руб. Размер неустойки на момент рассмотрения иска составляет 121051 руб. 05 коп. (109055 руб. 19 коп. – сумма договора, 3271 руб. 65 коп. – 3% от суммы договора * 37 дней (с 11 июля 2022 г. по 17 августа 2022 г.) и 305248 руб. 89 коп. (274999 руб. – сумма договора, 8249 руб. 97 коп. – 3% от суммы договора * 37 дней (с 11 июля 2022 г. по 17 августа 2022 г.). С учетом требований законодательства, неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств составит 109055 руб. 19 коп. и 274999 руб. Также указывает, что после предъявления иска в суд ответчик перечислил денежные средства в размере 109055 руб. 19 коп. Просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» убытки в размере 274999 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., неустойку в размере 109055 руб. 19 коп., неустойку в размере 274999 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности, заявленные требования поддержала по доводам, изложенным в измененном исковом заявлении, просила их удовлетворить. Указала, что часть денежных средств была возвращена в ходе рассмотрения дела.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, сведений о причинах неявки в суд не представил.

Представитель третьего лица ООО «ТурДеЛюкс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, сведений о причинах неявки в суд не представил.

Суд, на основании статей 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело без участия представителя ответчика и третьего лица в порядке заочного судопроизводства.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Установлено, что 21 февраля 2022 г. между ФИО1 и ООО«ТурДеЛюкс» заключен договор о реализации туристического продукта №, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Оказание услуг, входящих в туристический продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Информация о туроператоре, турагенте указаны в приложении № к договору.

Как указано в приложении № к Договору о реализации туристического продукта, туристы ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; программа пребывания, маршрут и условия путешествия: страна, город/курорт ОАЭ, Дубай, даты пребывания 25 апреля 2022 г. – 3 мая 2022 г., количество дней/ночей 8 н.; средство размещения: наименование, категория средства размещения Rixos Premium Dubai 5, дата заезда 25 апреля 2022 г., дата выезда 3 мая 2022 г.; условия проживания: категория номера Premium Room/ 2+1 (6-11,99), тип размещения в номере (количество человек в номере) DBL+1CHD (двухместный номер +1 ребенок), категория питания НВ (полупансион); информация об услугах перевозки: маршрут Москва-Дубай, класс обслуживания эконом, номер рейса, дата/время FZ 918, тип авиа, тип рейса регулярный, маршрут Дубай-Москва, класс обслуживания эконом, номер рейса, дата/время FZ 917, тип авиа, тип рейса регулярный; услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания: маршрут перевозки аэропорт-отель-аэропорт, тип трансфера (при наличии трансфера) групповой, категория транспорта/вид транспорта автобус; общая цена туристического продукта 425000 руб.

В приложении № к Договору о реализации туристического продукта, содержится информация о турагенте – ООО «ТурДеЛюкс», туроператоре – ООО «Регион Туризм».

Факт оплаты туристического продукта подтверждается чеком по операции от 21 февраля 2022 г.

23 марта 2022 г. от ответчика поступило сообщение через ООО «ТурДеЛюкс» о том, что билетов на перелет нет, имеется возможность оставить только отель или аннулировать тур.

24 марта 2022 г. истцом в адрес ответчика было направлено заявление о возврате денежных средств в размере 109055 руб. 19 коп. за перелет.

24 марта 2022 г. истцом были приобретены авиабилеты стоимостью 274999 руб., что подтверждается справкой по операции ПАО Сбербанк от 24 марта 2022 г.

24 июня 2022 г. истец направила в ООО «Регион Туризм» претензию о возмещении денежных средств в размере 109055 руб. 19 коп., пени в размере 3% в день с 1 апреля 2022 г. по день фактической выплаты, возместить убытки в размере 274999 руб., пени в размере 3% в день с 1 апреля 2022 г. по день фактической выплаты, что подтверждается квитанцией от 26 апреля 2022 г., отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 64000267359307.

Как следует из кассового чека от 17 августа 2022 г. № денежные средства в размере 109055 руб. 19 коп. от ООО «Регион Туризм» (Анекс Тур) были перечислены на счет и получены истцом.

В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (статья779Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (часть2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абзац 5 пункта 1 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

В силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Рассматриваемые правоотношения между сторонами регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»),

Согласно статье 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено пунктом 1 статьи 10 настоящего Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии со статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

На основании статьи 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Из пункта 49 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

Следовательно, у туроператора возникло обязательство по оказанию услуг. После заключения договора агентом туроператор не вправе отказаться от его исполнения.

Согласно статье 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», регламентирующей права туриста, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Принимая во внимание, что истец произвел оплату за тур в полном объеме и в установленные сроки, заявки на тур были приняты и подтверждены туроператором ООО «Регион Туризм», однако в последствие по вине ответчика авиабилеты ФИО1 предоставлены не были, в виду чего истец понесла дополнительные расходы на приобретение авиабилетов на сумму 274999 руб., суд приходит к выводу о наличии оснований для возложения обязанности по возмещению уплаченных истцом на приобретение авиабилетов денежных средств.

При указанных обстоятельствах с ответчика подлежат взысканию денежные средства в размере 274999 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги).

Исходя из системного анализа приведенных норм, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возмещении убытков подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие отказа исполнителя от исполнения договора.

Поскольку требования истца не удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию заявленная неустойка.

Согласно расчету истца неустойка за период с 11 июля 2022 г. по 17 августа 2022 г. составила 121 051 руб. 05 коп. (109 055 руб. 19 коп. – сумма договора, 3 271 руб. 65 коп. – 3% от суммы договора * 37 дней. и 305248 руб. 89 коп. (274 999 руб. – сумма договора, 8 249 руб. 97 коп. – 3% от суммы договора * 37 дней.

Поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Следовательно, неустойка за нарушение сроков составляет 109 055 руб. 19 коп. и 274 999 руб.

Указанный расчет представителем ответчика не оспаривался.

Суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца ФИО1 неустойку в размере 109055 руб. 19 коп. и 274999 руб.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя нашел свое подтверждение при рассмотрении настоящего дела, безусловные доказательства, исключающие ответственность ООО «Регион Туризм» ответчиком не представлены и судом по делу не установлены, с учетом установленных фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, на основании положений статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд определяет к взысканию с ответчика в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

С учетом удовлетворенных требований, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 354526 руб. 60 руб., исходя из следующего расчета: ((109055 руб. 19 коп. + 274999 руб. +274999 руб.+ 50000 руб.) * 50%).

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку судом удовлетворены как имущественные требования истца, так и требования о компенсации морального вреда, в соответствии со статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета надлежит взысканию государственная пошлина в размере 10090 руб. 53 коп.

Руководствуясь статьями 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 (паспорт №) убытки в размере 274999 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., неустойку в размере 109055 руб. 19 коп., неустойку в размере 274999 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 354526 руб. 60 коп.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (<данные изъяты>) в доход бюджета муниципального образования города Курган государственную пошлину в размере 10090 руб. 53 коп.

Ответчик вправе подать в Курганский городской суд Курганской области заявление об отмене решения в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Бабкина Л.В.

Мотивированное решение изготовлено 30 ноября 2022 г.