ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
05 декабря 2022 года Кузьминский районный суд г. Москвы в составе судьи Федоровой Я.Е., при секретаре Цыганковой П.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2840/22 по иску ФИО1 к ООО «Амиго», ООО «Гоу Травел Конаково» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Амиго», в котором просит взыскать неосновательно удерживаемые денежные средства в размере 67 900,00 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 67 900,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
К участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Гоу Травел Конаково».
Требования мотивированы тем, что 21 февраля 2020 между ФИО1 («Турист») и ООО «Гоу Травел Конаково» («Агентство») заключен договор №…… о подборе, бронировании тура турагентом в интересах туриста. По условиям договора, агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование. В соответствии с п. 2.1.1 договора, агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, передать указанный туристский продукт туристу. В соответствии с Приложением №1 к договору, туристский продукт, предоставляемый туроператором, включает в себя поездку в Чехию, в период с 27.06.2020 по 03.07.2020, включая авиаперелет, размещение, оформлением группового трансфера, количество туристов: 2 взрослых. Согласно п. 2.3.1. договора, турист обязуется в установленный агентством срок произвести оплату туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора. Пунктом 3.1. договора, предусмотрено, что заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. При оформлении заявки на бронирование турист вносит предоплату в размере 30%, а в течение 3 рабочих дней доплачивает до 50%. Остаток в размере 50% необходимо внести в сроки в соответствии с правилами туроператора. В соответствии п. 9 Заявки на бронирование, общая стоимость тура в рублях составляет 67 900,00 руб. 21.02.2020 ФИО1 оплатила ООО «Гоу Травел Конаково» сумму общей стоимости тура в размере 67 900,00 руб. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, в мае 2020 года тур был аннулирован туроператором в одностороннем порядке. 27.05.2020 истец направила ответчику и третьему лицу претензию с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, однако претензия оставлена без ответа удовлетворения.
В судебное заседание стороны не явились, извещены, суд счел возможным рассмотреть дело в их отсутствие в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований исходя из следующего.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить услуги.
На основании ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Пунктом 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, установлено, что претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно ст. 10.1 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», на турагента возложены следующие обязательства: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.
В соответствии с абз. 7 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.
Согласно ст. 9 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Как друг перед другом, так и перед туристом и (пли) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В судебном заседании установлено, что 21 февраля 2020 между ФИО1 («Турист») и ООО «Гоу Травел Конаково» («Агентство») заключен договор №….. о подборе, бронировании тура турагентом в интересах туриста.
По условиям договора, агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.
В соответствии с п. 2.1.1 договора, агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, передать указанный туристский продукт туристу.
В соответствии с Приложением №1 к договору, туристский продукт, предоставляемый туроператором, включает в себя поездку в Чехию, в период с 27.06.2020 по 03.07.2020, включая авиаперелет, размещение, оформлением группового трансфера, количество туристов: 2 взрослых.
Согласно п. 2.3.1. договора, турист обязуется в установленный агентством срок произвести оплату туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора.
Пунктом 3.1. договора, предусмотрено, что заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. При оформлении заявки на бронирование турист вносит предоплату в размере 30%, а в течение 3 рабочих дней доплачивает до 50%. Остаток в размере 50% необходимо внести в сроки в соответствии с правилами туроператора.
В соответствии п. 9 Заявки на бронирование, общая стоимость тура в рублях составляет 67 900,00 руб. 21.02.2020 ФИО1 оплатила ООО «Гоу Травел Конаково» сумму общей стоимости тура в размере 67 900,00 руб.
В тот же день, ООО «Гоу Травел Конаково» направило в адрес ООО «Амиго» через интернет-сайт заявку на бронирование туристского продукта (около 12 часов дня по московскому времени 21.02.2020).
Однако уже в 13:22 21.02.2020 года заявка была аннулирована турагентом без объяснения причин. На запрос ООО «Амиго» о причинах аннуляции заявки в личном кабинете ответа от турагента не последовало.
Таким образом, туристский продукт для истца не был забронирован и не оплачивался турагентом, а ООО «Амиго» бронирование туристского продукта не подтверждало. Данные обстоятельства подтверждаются выпиской по счету ООО «Амиго» за 21.02.2020 и скриншотом личного кабинета турагента на сайте ООО «Амиго».
Туристский продукт, являющийся предметом рассмотрения дела, не был забронирован турагентом у ООО «Амиго», а денежные средства истца в ООО «Амиго» не передавались.
Доказательств обратного, ООО «Гоу Травел Конаково», в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, не представлено.
Поскольку своими действиями, выразившимися в неисполнении обязательств турагента по договору о реализации туристского продукта, а также в предоставлении истцу недостоверной информации о статусе заявки, с ООО «Гоу Травел Конаково» в пользу истца подлежит взысканию 67 900 руб.
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст. 28 и пп.1 и 4 ст. 29 настоящего Закона подлежат удовлетворенные в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В силу п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно: в размере 3% в день за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказании услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств по договору в размере 67 900 руб. за период с 01.09.2020 по 28.01.2022.
Суд соглашается с представленным истцом расчетом на указанную сумму неустойки, поэтому с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 67 900 руб.
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
С учетом изложенного, поскольку установлено нарушение прав истца как потребителя, подлежат удовлетворению и требование о компенсации морального вреда, размер которого суд полагает возможным определить в размере 3 000 руб., с учетом принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела.
В силу ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, ответчиком исполнены не были, с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 69 400 руб. (67 900х2)+3000)/2).
В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Гоу Травел Конаково» в доход бюджета г. Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере 4 216 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Гоу Травел Конаково» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 67 900 руб., неустойку в размере 67 900 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 69 400 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Гоу Травел Конаково» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 4 216 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья: