УИД № 57RS0023-01-2025-004599-98

Дело № 2-4154/2025

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 сентября 2025 года

г. Орел

Советский районный суд г. Орла в составе:

председательствующего судьи Мидошина М.А.,

при секретаре Макаровой Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах ФИО2, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, действующей в своих интересах и в интересах ФИО3, ФИО13, ФИО9, ФИО10, к публичному акционерному обществу «Авиакомпания «Ютэйр» о защите прав потребителей.

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, действующая в своих интересах и в интересах ФИО2, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, действующей в своих интересах и в интересах ФИО3, ФИО4, ФИО9, ФИО10 обратились в суд с исковым заявлением к публичному акционерному обществу «Авиакомпания «Ютэйр» (далее по тексту – ПАО «Авиакомпания «Ютэйр») о защите прав потребителей.

В обосновании заявленных требований указано, что 6 мая 2025 г. они вылетели из г. Дубай ОАО в аэропорт Внуково г. Москвы рейсом UT 716 ПАО «Авиакомпания «Ютэйр».

Ссылаясь на то, что рейс в пункт назначения не прибыл, перенаправлен в аэропорт Пулково г. Санкт-Петербург, то на ответчике лежит обязанность по обеспечению их питанием за время ожидания, возврату в полном объеме истцам стоимости билетов и стоимости доставке багажа, а также обязанность по возмещению истцам стоимости приобретенных железнодорожных билетов по направлению Санкт-Петербург – Москва, в связи с чем просили суд с учетом уточнения исковых требований взыскать с ПАО «Авиакомпания «Ютэйр» в пользу ФИО1 34 472 рублей в качестве возврата стоимости двух билетов на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рублей в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 30 877 рублей в качестве штрафа, 20 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 620 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 8864 рублей в качестве компенсации стоимости двух железнодорожных билетов; в пользу ФИО5 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 13 533 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 432 рубля в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета; в пользу ФИО6 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 13 533 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 432 рубля в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета; в пользу ФИО2 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 13 533 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 432 рубля в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета; в пользу ФИО4 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 06.05.2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 16 653 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 6 240 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 5350 рублей в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета; пользу ФИО10 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 15 843 рублей в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 4 620 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 5350 рублей в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета; в пользу ФИО8 46232 рублей в качестве возврата стоимости трех билетов на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рублей в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 43 219 рублей в качестве штрафа, 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 4 620 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 13040 рублей в качестве компенсации стоимости трех железнодорожных билетов.

В судебном заседании представитель истцов по ордеру ФИО12 уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, не возражала против вынесения заочного решения.

Ответчик ПАО «Авиакомпания «Ютэйр» в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

С учетом того, что ответчик был надлежаще извещен о дате, времени и месте судебного заседания, в суд не явился, сведений об уважительности причин неявки суду не предоставил, а представитель истца, об изменении предмета или основания иска, увеличении размера исковых требований не заявлял, суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в порядке заочного производства.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В преамбуле Закона о защите прав потребителей указано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

На основании п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его правомочному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа, а п. 2 ст. 786 ГК РФ установлено, что заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии с п.2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

В силу ст.100 Воздушного кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

Согласно п.1 ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу п.1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Пунктом 1 статьи 102 Воздушного кодекса РФ установлено, что перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Распоряжением Правительства РФ от 6 мая 2008 г. № 641-р утверждена Государственная программа обеспечения безопасности полетов воздушных судов гражданской авиации, согласно которой, безопасность полетов воздушных судов гражданской авиации представляет собой состояние авиационной транспортной системы, при котором риск причинения вреда лицам нанесения ущерба снижен до приемлемого уровня и поддерживается на этом или более низком уровне посредством непрерывного процесса выявления источников опасности и контроля факторов риска.

Действующее законодательство РФ предусматривает ограниченную ответственность авиаперевозчика за просрочку доставки пассажира, то есть за просрочку доставки пассажира предусмотрена ответственность в виде уплаты штрафа, возмещение убытков данными нормами не предусмотрено.

Согласно пункта 76 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования кобслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (зарегистрировано в Минюсте России 27 сентября 2007 года № 10186) – (далее ФАП) перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Обстоятельство освобождения перевозчика от ответственности вызвано спецификой работы транспортных организаций, связанной с повышенным риском для жизни и здоровья пассажиров, и соответственно, необходимость обеспечения авиаперевозчиком безопасности полета, жизни и здоровья пассажиров поставлена на законодательном уровне в приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки пассажира в пункт назначения.

Установлено судом и следует из материалов дела, что 8 марта 2025 г. Истцами приобретены билеты на рейс UT 716 6 мая 2025 г. Дубай-Москва, а также оплачен багаж.

6 мая 2025 г. в 14:30 истцы проследовали из г. Дубай ОАЭ в аэропорт Внуково г. Москвы рейсом UT716 ПАО «Авиакомпания «Ютэйр» в место назначения г. Москва 6 мая 2025 г., однако, рейс был перенаправлен в аэропорт Пулково в г. Санкт-Петербург, где приземлился около 20 часов 30 минут 6 мая 2025 г.

В исковом заявлении истцы указывали, что на протяжении пяти часов они с маленькими детьми находились в аэропорту г. Санкт-Петербурга без еды и воды, не были обеспечены связью. Ответчик их не обеспечил напитками, а по прошествии четырех часов — горячим питанием, не разместил в гостинице или комнате отдыха. Ответчик не предоставил информацию о стыковочных рейсах, о дате и времени перелета в г. Москву, а также не принял всех необходимых мер по обеспечению стыковочных рейсов, не оказал содействие и помощь в аэропорту Пулково в г. Санкт-Петербурге, не обеспечил вылет в г. Москву.

Учитывая, что бремя доказывания по делам о защите право потребителей лежит на лице, оказывающем услугу, в ходе рассмотрения дела, ответчиком каких-либо доказательств надлежащего исполнения возложенных на себя обязательств не предоставил, в связи с чем, суд приходит к выводу о наличии нарушения прав потребителей при оказании услуги по воздушной перевозке.

Пунктом 231 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 предусмотрено, что возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232).

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (п.234).

Согласно п. 2 ст. 795 ГК РФ в случае отказа пассажира от полета из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру стоимость билета.

Учитывая вышеизложенные правовые нормы, на ответчике лежит обязанность по возврату в полном объеме истцам стоимости билетов и стоимости доставки багажа, а также уплате процентов в порядке ст. 395 ГК РФ за пользование денежными средствами.

Также на ответчике лежит обязанность по возмещению истцам стоимости приобретенных железнодорожных билетов по направлению Санкт-Петербург-Москва.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размере возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 25000 рублей, принимая во внимание фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, с учетом разумности и справедливости, мировой судья считает, что размер компенсации морального вреда необходимо определить в размере 10 000 рублей в пользу каждого из пассажиров.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, данным в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Исходя из правовой природы предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» штрафа, как определенной законом денежной суммы, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения предусмотренной названным Законом обязанности удовлетворить обоснованные требования потребителя, по аналогии закона применение к таким правоотношениям положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, является допустимым.

Как разъяснено в пункте 5 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 1 февраля 2012 г., размер штрафа, взыскиваемый при отказе исполнителя добровольно удовлетворить требования потребителя, подлежит снижению в случае уменьшения общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть одной из форм неустойки (определение Верховного Суда Российской Федерации от 8 октября 2019 № 18-КГ19-127).

На основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации установленный Законом о защите прав потребителей штраф может быть уменьшен судом, если он явно несоразмерен последствиям нарушенного обязательства (пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 73 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» (далее - постановление Пленума № 7) бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика.

Учитывая отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, существо нарушенного обязательства и степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, мировой судья считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденных сумм.

Оснований для снижения штрафа в ходе рассмотрения дела не установлено, ответчиком доказательств, подтверждающих несоразмерность штрафа не представлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО1, действующей в своих интересах и в интересах ФИО2, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО8, действующей в своих интересах и в интересах ФИО3, ФИО4, ФИО9, ФИО10, к публичному акционерному обществу «Авиакомпания «Ютэйр» о защите прав потребителей- удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Авиакомпания «Ютэйр» (№***) в пользу в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГ г.р. (паспорт №***) 34 472 рублей в качестве возврата стоимости двух билетов на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рублей в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 30 877 рублей в качестве штрафа, 20 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 620 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 8864 рублей в качестве компенсации стоимости двух железнодорожных билетов.

Взыскать с публичного акционерного общества «Авиакомпания «Ютэйр» (№***) в пользу ФИО5, ДД.ММ.ГГ г.р. (паспорт №***) 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 13 533 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 432 рубля в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета.

Взыскать с публичного акционерного общества «Авиакомпания «Ютэйр» (№***) в пользу ФИО6, ДД.ММ.ГГ г.р. (паспорт №***) 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 13 533 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 432 рубля в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета.

Взыскать с публичного акционерного общества «Авиакомпания «Ютэйр» (№***) в пользу ФИО7, ДД.ММ.ГГ г.р. (паспорт №***) 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 13 533 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсация морального вреда, 4 432 рубля в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета.

Взыскать с публичного акционерного общества «Авиакомпания «Ютэйр» (№***) в пользу ФИО9, ДД.ММ.ГГ г.р. (паспорт №***) 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 06.05.2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 16 653 рубля в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 6 240 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 5350 рублей в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета;

Взыскать с публичного акционерного общества «Авиакомпания «Ютэйр» (№***) пользу ФИО10, ДД.ММ.ГГ г.р. (паспорт №***) 14 405 рублей в качестве возврата стоимости билета на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рубля в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 15 843 рублей в качестве штрафа, 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 4 620 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 5350 рублей в качестве компенсации стоимости железнодорожного билета;

Взыскать с публичного акционерного общества «Авиакомпания «Ютэйр» (№***) в пользу ФИО8, ДД.ММ.ГГ г.р. (паспорт №***) 46232 рублей в качестве возврата стоимости трех билетов на рейс UT 716 6 мая 2025 <...> рублей в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с 2 июня 2025 г. по 16 августа 2025 г., 43 219 рублей в качестве штрафа, 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 4 620 рублей в качестве возврата стоимости багажа, 13040 рублей в качестве компенсации стоимости трех железнодорожных билетов.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Орловский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированный текст заочного решения изготовлен 29 сентября 2025 г.

Судья М.А. Мидошин