№ 2-175/2025 (2-2160/2024;)

14RS0019-01-2024-002979-21

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

3 июля 2025 г. г. Нерюнгри

Нерюнгринский городской суд Республики Саха (Якутия) в составе: председательствующий судья Софронов П.А., при секретаре судебного заседания Хабировой Н.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

ФИО1 к ФИО2 о защите прав потребителей при выполнении работ,

установил:

иск мотивирован тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец с ответчиком в устной форме договорились об оказании услуг по ремонтным работам на лоджии в квартире истца в виде демонтажа закрытого ранее дверного проема, утепления стен, монтажа теплого пола, оклейки стен обоями и укладки линолеума. Оплата услуг ответчика первоначально предусмотрена в размере 50 000,00 руб. и срок начала работ оговорен с ДД.ММ.ГГГГ с выполнением работ в течение одной недели. Ответчик приступил к работе ДД.ММ.ГГГГ должен был закончить работы ДД.ММ.ГГГГ с учетом отъезда истца в отпуск. После демонтажа закрытого проема ответчик увеличил стоимость работ до 90 000,00 руб. с чем истец согласилась. Договорившись с ответчиком о том, что работы будут окончены ДД.ММ.ГГГГ, истец перевела ответчику денежные средства в полном размере. Однако после ДД.ММ.ГГГГ работы ответчиком не были окончены, поскольку теплый пол не был подключен и не установлен радиатор отопления. Также были выявлены косметические и существенные дефекты проведенных ответчиком работ, в том числе, препятствующие нормальной эксплуатации помещения и требующие полной переделки ремонта. После ДД.ММ.ГГГГ в течение последующей недели ответчик обещал доделать работу и исправить недостатки, не исправив их. Истец предложила ответчику вернуть часть уплаченных денежных средств, в качестве гарантии, что работы после возвращения истца из отпуска, будут доделаны, с чем ответчик не согласился, ввиду чего ДД.ММ.ГГГГ истец отказалась от услуг ответчика. С учетом этого истец первоначально просила расторгнуть договор, заключенный с ответчиком ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчика убытки, причиненные некачественно выполненной работой, включая испорченные материалы, в размере 75 000,00 руб.; взыскать с него неустойку в размере 108 900,00 руб.

Истец считает, что ей причинен моральный ущерб, так как помещение долгое время стояло без отопления, из-за чего в квартире было холодно, поэтому у детей истца участились простудные заболевания. Она также переживала из-за предстоящего отъезда в отпуск и невозможностью быстро исправить недостатки ремонта. В настоящее время истец вынуждена будет устранять недостатки выполненной ответчиком работы и закупать новые материалы. С учетом этого просила о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 20 000,00 руб. и штрафа.

Затем истец уточнила исковые требования и просит взыскать с ответчика возмещение расходов, которые она должна понести для восстановления своего права: возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами в размере 75 000,00 руб., возмещение расходов на закупку новых строительных материалов в размере 40 527,50 руб. А также просит взыскать неустойку в размере 90 000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 руб. и штраф.

В первоначально состоявшемся судебном заседании истец иск поддержала, на последующем судебном заседании участие не принимала, ходатайствуя о проведении судебного разбирательства в ее отсутствие.

Ответчик, участвующий в судебном заседании путем видеоконференц-связи на базе Назрановского районного суда Республики Ингушетия, исковые требования не признал, считая выполнение им работ качественно и в срок, поскольку они были приняты истцом. А затем истец отказалась от исправления недостатков ответчиком.

Суд, заслушав ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Из преамбулы закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - закон №) следует право потребителя на получение услуг надлежащего качества. Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является, в том числе, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 4 закона № исполнитель обязан выполнить работу, качество которого соответствует договору.

Поскольку письменный договор сторонами не составлялся, то качество работ должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям.

Согласно п. 1 ст. 13 закона № за нарушение прав потребителей изготовитель исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4 ст. 13 закона №).

Согласно п. 1 ст. 28 закона №, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 2 ст. 28 закона № назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

При этом, согласно с п. 1 ст. 159 ГК РФ сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно.

Согласно с п. 5 ст. 28 закона № в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требования потребителя, установленные пунктом 1 этой нормы не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 закона №).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи выполнения работы, оказания услуги ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Согласно п. 1 ст. 29 закона № потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 6 ст. 29 закона № предусмотрено, что в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Как следует из скриншотов переписки в мессенджере истцом с ответчиком в устной форме заключен договор об оказании услуг по ремонту лоджии в квартире истца.

Истец утверждает, что ответчик должен был приступить к работам ДД.ММ.ГГГГ, однако приступил ДД.ММ.ГГГГ Это подтверждается перепиской сторон в мессенджере, где ответчик указал о невозможности приступить к работе 12 числа и согласие истца о начале работ ответчиком ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, стороны пришли к соглашению о начале работ с ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ истец перечислила ответчику денежные средства в размере 25 000,00 руб., что подтверждается чеком по операции ПАО Сбербанк. Также из чека по операции от ДД.ММ.ГГГГ следует перечисление истцом ответчику денежных средств в сумме 25 000,00 руб. И ДД.ММ.ГГГГ истец перевела ответчику денежные средства в размере 40 000,00 руб.

Доводы истца о том, что срок выполнения работ установлен сторонами до ДД.ММ.ГГГГ включительно находит подтверждение, поскольку ответчик в сообщении от ДД.ММ.ГГГГ указывает о приемке работы истцом и предъявление ею претензии по линолеуму по истечении пяти дней после этого.

При этом установлено достоверно невыполнение ответчиком работ по устройству теплого пола, поскольку об этом ответчик также указывает в сообщениях в мессенджере с ДД.ММ.ГГГГ и позднее.

Согласно ч. 1 ст. 27 закона № исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг). Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (п. 2).

Из изученных сообщений в мессенджере следует, что работы ответчиком выполнены с нарушением оговоренных истцом сроков.

Согласно ч. 1 ст. 29 закона № потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Истец выявила недостатки в выполненных ответчиком работах, установив, что пол залит неровно, о чем ДД.ММ.ГГГГ сообщила ответчику в мессенджере.

В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ответчик также в мессенджере сообщал истцу о невозможности исправить недостатки и произвести подключение теплого пола и радиатора ввиду его занятости. Предложение истца о возврате части денежных средств до момента исправления недочетов, ответчик не принял, ввиду чего ДД.ММ.ГГГГ истец сообщила в мессенджере ответчику о расторжении договора.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику претензию с просьбой вернуть в течение 10 дней, то есть до ДД.ММ.ГГГГ, уплаченные ею денежные средства в сумме 60 000,00 руб. Ответчик в добровольном порядке требования истца не исполнил.

С целью установления качества выполненных ответчиком работ по ремонту лоджии по гражданскому делу назначена судебная строительная экспертиза.

Из экспертного заключения №Э-2025, составленного ДД.ММ.ГГГГ, следует, что ремонт ответчиком не выполнен в полном объеме, поскольку не выполнены работы по устройству откоса и работы по подключению термодатчика и терморегулятора теплого пола. Стоимость выполненных в неполном объеме, и стоимость устранения выявленных недостатков – равны и составляют 37 586,50 руб. Указанная стоимость следует из локального сметного расчета ресурсно-индексным методом, а заключенный договор имел рыночную стоимость и договоренность. Экспертом указано, что стоимость материалов в г. Нерюнгри отличается от стоимости материалов, используемых в федеральных расценках (усредненный показатель).

Заключение судебной экспертизы отвечает требованиям статьи 86 ГПК РФ, поскольку выполнено на основании представленных сторонами доказательств, содержат подробное описание произведенных исследований, сделанных в их результате выводов и научно-обоснованных ответов на поставленные судом вопросы, в оспариваемом заключении даны ответы на все вопросы, поставленные судом перед экспертом, заключение является достаточно ясным и полным, квалификация предупрежденного об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения эксперта подтверждена соответствующими установленным требованиям законодательства для производства судебной экспертизы документами.

Ответчик не согласен с доводами истца и считает, что выполненные им работы выполнены качественно, поскольку приняты истцом. Эти доводы несостоятельны, поскольку само по себе принятие работ не свидетельствует о качественной оказанной услуге.

В соответствии с п. 3 ст. 29 закона № требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При этом ответчиком, несущим бремя доказывания обстоятельств, освобождающих его от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, не представлены доказательства, опровергающие доводы истца. Кроме того из переписки в мессенджере, не опровергаемой ответчиком, следует, что после ДД.ММ.ГГГГ не все оговоренные сторонами работы были им выполнены.

Таким образом, по делу установлено, что в оговоренный сторонами срок выполнения работ ответчиком в полном объеме не выполнены, недостатки выполненных работ ответчиком не устранены. При этом непреодолимая сила или иных объективные препятствия для оказания ответчиком качественной услуги, а также вина потребителя, не установлены.

Истец просит взыскать с ответчика свои расходы в размере 75 000,00 руб., которые она понесет в будущем по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами и на возмещение расходов на закупку новых строительных материалов в размере 40 527,50 руб. Однако из ст. 29 закона № следует возмещение понесенных истцом расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В подтверждение эти доводов истцом представлен предварительный договор на ремонт помещения (устранение недостатков) от ДД.ММ.ГГГГ и справка ООО «СахаСтройСнаб» о стоимости товара от ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, указанные расходы истец не понесла, предполагая понести эти расходы в будущем. Доказательства, подтверждающие фактическую оплату услуг третьих лиц по устранению недостатков и на закупку материалов, истцом не представлены. Поскольку такие убытки истца отсутствуют фактически на день разрешения спора судом, то они возмещению не подлежат.

Кроме того, истец просит взыскать с ответчика неустойку за просрочку начала выполнения работы в размере 2 700,00 руб. за один день просрочки (1 * 3 % * 90 000,00 руб.)

Поскольку по делу установлено, что стороны согласовали срок начала выполнения работ ответчиком с ДД.ММ.ГГГГ, то требование о взыскании неустойки за один день просрочки начала ответчиком работ, то есть ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, как несостоятельное, удовлетворению не подлежит.

При этом, поскольку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ установлено нарушение ответчиком сроков окончания работ, то неустойка в размере 16 200,00 руб., рассчитанная за этот период, составляющих 6 дней, с учетом оговоренной сторонами суммы оплаты, подлежит взысканию с ответчика, исходя из расчета 6 дней * 3 % * 90 000,00 руб.

Истец правомерно предложила, ввиду выявленных недостатков, вернуть часть оплаты, поэтому, ввиду нарушения ответчиком сроков удовлетворения этого требования и устранения недостатков, учитывается период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то есть 269 дней. Размер неустойки при этом, исходя из размера 90 000 руб, что составляет 726 300,00 (269 дней * 3 % * 90 000,00 руб.). При этом, истец, исходя из требований разумности, ограничила размер просимой неустойки до 90 000,00 руб.

С учетом установленных обстоятельств исковые требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда обоснованы в силу следующего.

Так, согласно п. 15 ФЗ закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В п. 45 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом принципов справедливости, разумности, фактических обстоятельств дела, а также установленных нарушений прав истца, суд находит размер компенсации морального вреда определить в сумме 20 000,00 руб.

При этом, учитывая ссылку истца на закон о защите прав потребителя, причинение морального ущерба, по причине того, что помещение долгое время стояло без отопления, из-за чего в квартире было холодно, поэтому у детей истца участились простудные заболевания и ввиду того, что истец также переживала из-за предстоящего отъезда в отпуск и невозможностью быстро исправить недостатки ремонта, не оцениваются как нарушение прав потребителя.

Также с ответчика подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 закона №. В указанной части предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в пользу истца определены к взысканию денежные средства в сумме 110 000,00 руб. (90 000,00 + 20 000,00), то размер штраф составляет 55 000,00 руб.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ и п. 3 ст. 17 закона о защите прав потребителей потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Ответчик от уплаты пошлины не освобожден, поэтому с него в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере, предусмотренном ст. 333.19 НК РФ в размере 7 000 руб. (4 000 руб. по материальным требованиям (п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ) + 3 000 (неимущественным требованиям (п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ)).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

иск удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ №) с ФИО2 (паспорт гражданина РФ №) неустойку в размере 90 000,00 руб., моральный вред в размере 20 000,00 руб., штраф в размере 55 000,00 руб.

Взыскать с ФИО2 в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 000,00 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Апелляционная жалоба на решение могут быть поданы в Верховный суд Республики Саха (Якутия) через Нерюнгринский городской суд Республики Саха (Якутия) в течение месяца со дня принятия решения суда.

Судья

решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ