РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 декабря 2025 года г. Москва

77RS0005-02-2024-007568-18

Головинский районный суд г. Москвы в составе

председательствующего судьи Яковлевой В.С.,

при секретаре Зубкове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-4478/2024 по иску фио к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Жанеттревел» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Жанеттревел» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указано, что 17.10.2023 г между турагентом ООО «Жанеттревел», действующим по поручению туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», и фио заключен договор о реализации туристского продукта № ТUR-18/12/2023-1.

Согласно заявке на бронирование туристами являются фио и фио

Общая цена туристского продукта сумма оплачена в полном объеме

24.12.2023 г во время подготовки к полету фио резко ухудшилось самочувствие. Оформленный билет на самолет был аннулирован. Согласно выписки из медицинской карты стационарного больного у пациента фио обнаружен острый флегмонозный аппендицит.

фио незамедлительно в день вылета проинформировала Генерального директора ООО «Жанеттревел». Поскольку решить вопрос о возврате денежных средств не удалось в течение длительного времени, 12.04.2024 г в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Жанеттревел» были направлены претензии с требованием вернуть денежные средства в размере сумма

Однако ответы на указанные претензии не получены. Денежные средства не перечислены.

В этой связи истец обращается в суд с требованиями о взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежных средств в размере сумма, неустойки в размере сумма, штрафа в размере 47,66 % от взысканной суммы, о взыскании с ООО «Жанеттревел» денежных средств в размере сумма, неустойки в размере сумма, штрафа в размере 2 34 % от взысканной суммы, о взыскании с ООО «Библио-Глобус Туроператор» ООО «Жанеттревел» солидарно компенсацию морального вреда в размере сумма

Истец фио, представитель истца фио в судебное заседание явились, требования поддержали, просили суд удовлетворить иск в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» фио в судебное заседание явился, предоставил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил суд в удовлетворении требований истцов к ответчику ООО «Библио-Глобус Туроператор» отказать в полном объеме, поскольку услуга была оказана в полном объёме, возврат денежных средств с учётом фактически понесенных туроператором затрат осуществлен.

Представитель ответчика ООО «Жанеттревел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, об отложении дела не просил, доказательств уважительных причин своего отсутствия суду не предоставил.

Третье лицо фио в судебное заседания не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представила отзыв на исковое заявление, в котором просила удовлетворить требования истца в полном объеме, при этом указала, что деньги в размере сумма возвращены ей туроператором, предполагала, что есть основания взыскать спорные денежные средства с неё в качестве неосновательного обогащения.

Согласно ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке сторон с вынесением решения.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, выслушав доводы, оценив в совокупности все исследованные доказательства, приходит к следующему.

Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случая, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Правила главы 39 ГК РФ применяются, в том числе к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Отношения, связанные с предоставлением туристских услуг, регулируются положениями ст. 779 ГК РФ о возмездном оказании услуг и положениями Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно ст. 9 Закона об основах туристской деятельности в РФ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Так, статьей 10 названного закона определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

По смыслу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором (часть 1).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (часть 2).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4). Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В части 6 статьи 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально оговаривается право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать изменения или расторжения такого договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к которым, в том числе относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта полностью или частично в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Кроме того, к данным правоотношениям применяются положения Закона о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормам вышеуказанных законов.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услуга о реализации туристического продукта не была оказана туристам в установленный договором срок, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств на основании статей 10, 14 Закона об основах туристической деятельности в РФ, а также ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 17.12.2023 г между турагентом ООО «Жанеттревел», действующий по поручению туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», и фио заключен договор о реализации туристского продукта № ТUR-18/12/2023-1.

В соответствии с договором исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные Договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование туристами являются фио и фио Страна посещения - ОАЭ, FUJAIRAH. Даты пребывания: 24.12.2023 г - 30.12.2023 г. Общая цена туристского продукта - сумма

Указанный туристский продукт оплачен фио в полном объеме, что подтверждается квитанцией об оплате № 480 от 18.12.2023 г.

Ответчик ООО «Жанеттревел» является турагентом, осуществляющим реализацию туристских продуктов, сформированных ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор». В соответствии с принятыми на себя обязательствами ответчик ООО «Жанеттревел» перечислил денежные средства в размере сумма, полученные от истца, на счет ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» (л.д. 73, 74). Разница в сумма является агентским вознаграждением, предусмотренным п. 7.8 Агентского договора (л.д.91-95).

Участие туриста фио в туре, оплаченном истцом, не состоялось по причине резкого ухудшения самочувствия, вызванного острым приступом аппендицита в день вылета 24.12.2023 г. Указанные обстоятельства сторонами не оспариваются и подтверждаются совокупностью документов, предоставленных в материалы дела. В связи с чем, суд признает данные обстоятельства установленными.

24.12.2023 г. ООО «Жанеттревел» сообщило в ООО «Библио-Глобус Туроператор» информацию о том, что турист BEZDETSKAIA SOFIA не воспользовалась услугой авиаперевозки, после чего направило заявку об аннуляции услуг, забронированных в интересах туриста BEZDETSKAIA SOFIA, которая была принята стороной туроператора.

Турист фио воспользовалась услугами, входящими в стоимость тура.

Истец направила ответчикам претензию с требованием о возврате половины денежной суммы, оплаченной по договору.

Согласно п. 5.3 Договора № ТUR-18/12/2023-1 от 17.12.2023 г. заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им затрат. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Каждая из сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в Туристский продукт (п. 5.4 Договора).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре; б) изменение сроков совершения путешествия; в) непредвиденный рост транспортных тарифов; г) невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 5.5 Договора).

Как следует из письменных пояснений ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», турист SHATALINA ALEKSANDRA воспользовалась всеми услугами туристского продукта, включающего в себя услуги авиаперелета по маршруту Sheremetievo C (airport) - Dubai(airport) - Sheremetievo C (airport) рейсами ПАО «Аэрофлот» SU 524(Y) за 24.12.2023 г. и SU 527(Y) за 30.12.2023 г. (9 963,сумма. + сумма), услугу «Конкретизация рейса» (сумма), проживания в отеле FUJAIRAH RADISSON BLU FUJAIRAH RESORT (сумма), медицинской страховки (сумма), трансфера (сумма). Общая стоимость услуг, оказанных туристу SHATALINA ALEKSANDRA составила сумма, оплачена туроператором поставщикам услуг и ответственности за данные денежные средства ООО «Библио-Глобус Туроператор» не несет.

Предметом реализации являлся туристский продукт, имеющий самостоятельное правовое регулирование фактических расходов, которые приведены по тексту настоящего отзыва и обстоятельство заболевания не освобождает заказчика от уплаты понесенных расходов в соответствии с установленным законодательством, так как согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения тура произошла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон договора не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

06.05.2024 г. ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» фио переведены денежные средства в размере сумма в связи с аннулированием, за вычетом фактически понесенных туроператором расходов сумма

Суд учитывает, что перечисление на карту третьего лица фио сумма не отрицалось и самой фио, а фактические расходы туроператора в размере сумма подтверждается калькуляцией тура по брони № 114373652754; калькуляцией тура по брони № 114373652754 по подтверждению от 24.12.2023 г.; справкой о фактических затратах № 114373652754; маршрут-квитанцией авиабилета № 555 2316856077; Договором о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа № 29063984/P293-02 от 23.03.2023 г.; платежным поручением № 1791 от 15.12.2023 г.; платежным поручением № 1799 от 18.12.2023 г.; Актом выполненных работ за декабрь 2023 г. к Договору о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 г. (л.д. 71-72, 76-90).

В судебном заседании истцом фио не оспаривалось, что она получила полный пакет услуг, указанный в Договоре.

Второй турист не воспользовался туром не по вине исполнителя услуги ООО «Библио-Глобус Туроператор».

В рассматриваемом случае исполнение договора прекратилось не в связи с нарушениями сроков предоставления услуг Туроператором или с допущенными недостатками в услугах, а вследствие одностороннего отказа заказчика от договора.

Невозможность использования услуг туристом произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) ответчиков. Какие-либо виновные действия либо бездействие со стороны ответчика отсутствуют.

Следовательно, правовых оснований для возврата истцу стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется, в связи с тем, что невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от ответчиков.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчиками ООО «Жанеттревел», ООО «Библио-Глобус Туроператор» полностью выполнены взятые на себя обязательства - был заказан и оплачен партнеру забронированный тур. Удержание фактических затрат произведено исполнителем в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов. ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвращена денежная сумма за несостоявшийся тур, соответственно, оснований для взыскания с ответчиков денежных средств, уплаченных по договору туристского продукта, суд не усматривает, и в удовлетворении исковых требований в этой части надлежит отказать.

Поскольку истец не имеет права на возврат денежных средств, соответственно, права потребителя нарушены ответчиком не были, в этой связи производные требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении исковых требований в полном объеме,.

Руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований иску фио к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Жанеттревел» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московском городском суде в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд г. Москвы.

Судья

Решение суда в окончательной форме изготовлено 10 января 2025 года.