Решение по делу № 2-2595/2022 от 09.08.2022 - о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Дело № 2-2595/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 августа 2022 года г. Солнечногорск

Солнечногорский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Байчорова Р.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Рукавишниковым С.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Рерумс» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Рерумс» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

В обоснование заявленных требований указала, что 10.11.2021 года между истцом и ответчиком заключен договор на разработку и предоставления прав использования дизайн – проекта дома, расположенного по адресу: Московская область, г.о. Солнечногорск, территория СНТ «Прибрежный», дом 31, по которому 10.11.2021 года истцом оплачены денежные средства в сумме 55993 руб. по первому этапу. В соответствии с условиями договора ООО «Рерумс» обязалось осуществить разработку и предоставление клиенту прав использования дизайн-проекта (неисключительная лицензия) за вознаграждение, разработать на основании технического задания, утверждаемого сторонами (техническое задание/бриф-анкета в личном кабинете) дизайн-проект. Однако ответчиком нарушены условия договора, не учтены клиентские замечания и пожелания. Претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, в связи с чем она вынуждена обратиться в суд с иском о расторжении заключенного в рамках исполнения оферты № 126748 договора на разработку и предоставления прав использования дизайн – проекта дома, расположенному по адресу: , взыскании денежных средств, уплаченных истцом по заключенного в рамках исполнения оферты № 126748 договора на разработку и предоставления прав использования дизайн – проекта дома в размере 55993 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., неустойки в размере 45354,33 руб., штрафа и судебных расходов.

В судебном заседании представитель истца – ФИО2 поддержал заявленные требования.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил ходатайство об отложении судебного заседания, отклоненное судом в связи с отсутствием доказательств уважительности причин неявки, ранее в судебных заседаниях против удовлетворения исковых требований возражал по основаниям, изложенным в письменном отзыве.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения явившихся лиц, оценив собранные доказательства в объеме, представленном сторонами, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 10.11.2021 года между истцом и ответчиком заключен договор на разработку и предоставления прав использования дизайн – проекта дома, расположенному по адресу: , по которому 10.11.2021 года истцом ответчику оплачены денежные средства в сумме 55993 руб. по первому этапу.

В соответствии с условиями договора ООО «Рерумс» осуществляет разработку и предоставление клиенту прав использования дизайн-проекта (неисключительная лицензия) за вознаграждение (п. 2.1.), разрабатывает на основании технического задания, утверждаемого сторонами (техническое задание/бриф-анкета в личном кабинете) (п. 2.2.) дизайн-проект.

В качестве своего полного согласия с условиями разработки Дизайн-проекта, сроками и условиями разработки и передачи Дизайн-проекта, а также стоимости Договора, Клиент утверждает договор, путем выбора клавиши в личном кабинете «Утвердить Договор». Далее, Сторонами подготавливается бриф – анкета, где указываются пожелания Клиента, на основании которой Дизайн-бюро подготавливает Технический план, подлежащий утверждению Клиентом. После утверждения Технического плана Клиенту дизайн-бюро назначается дизайнер (п. 3.1.3.).

Исполнение настоящего Договора производится посредством использования личного кабинета Клиента (п. 4.1.). Клиент обязан согласовать либо не согласовать полученный им Дизайн-проект/раздел Дизайн-проекта, что письменно отражается в личном кабинете, приведя пояснения. Не отражение в личном кабинете согласования указанных сведений влечет увеличение сроков разработки Дизайн-проекта на стороне Дизайн-бюро до даты согласования/не согласования Клиентом. При отсутствии замечаний к переданному Клиенту в личном кабинете Дизайн- проекту в течение 10 дней, Дизайн-проект считается принятым Клиентом в полном объеме (п. 4.1.1.).

После разработки Дизайн-бюро обмерного плана и варианта планировочного решения они направляются Клиенту для утверждения, путем размещения в Личном кабинете. Клиент обязан утвердить вариант планировочного решения либо, при необходимости внесения корректировок, запросить Дизайн-бюро разработать другой вариант планировочного решения. Дизайн-бюро обязано учесть корректировки Клиента и направить Клиенту другой вариант планировочного решения. Количество вариантов и корректировок планировочных решений указано в Приложение № 1 к настоящему Договору. Клиент обязуется утвердить одно из представленных на согласование планировочных решений. Разработка каждого последующего планировочного решения в цену настоящего Договора не входит и подлежит оплате Клиентом в порядке, установленном п. 4.16 Договора. При утверждении Клиентом Планировочного решения, оставшиеся неиспользованными итерации разработки Планировочного решения не могут быть использованы в дальнейшем. В случае необходимости внесения изменений в Планировочное решение после утверждения Клиентом Планировочного решения, Заказчик оплачивает разработку дополнительного варианта планировочного решения в соответствии с п. 4.16 Договора, при этом срок разработки Дизайн-проекта увеличивается на срок разработки Планировочного решения и сроки выполнения всех последующих этапов в соответствии с Приложением №. 1 к Договору (п. 4.6.).

После утверждения Клиентом планировочного решения и перед проектом визуализации Дизайн-бюро разрабатывает выбор диапазона групп. Выбор диапазона групп включает в себя расчет бюджета для товаров, планируемых к использованию. После разработки этапа выбора диапазона групп Дизайн-бюро разрабатывает проект визуализации — объемно-планировочные решения в формате pпg, jpeg, и направляет Клиенту, путем размещения в Личном кабинете. Клиент обязан утвердить вариант визуализаций (объемно-планировочного решения) либо предоставить свои замечания. Дизайн-бюро обязано учесть замечания и направить Клиенту корректированный вариант визуализаций объемно-планировочного решения). Количество вариантов и корректировок визуализаций (объемно-планировочных решений) указано в Приложение № 1 к настоящему Договору. Все последующие корректировки в цену настоящего Договора не входят и подлежат оплате Клиентом в порядке, установленном п. 4.16 Договора. При утверждении Клиентом визуализаций (объемно-планировочных решений), оставшиеся неиспользованными итерации разработки визуализаций (объемно-планировочных решений) не могут быть использованы в дальнейшем. В случае необходимости внесения изменений в визуализации (объемно-планировочные решения) после утверждения Клиентом визуализаций (объемно-планировочных решений), Заказчик оплачивает разработку дополнительного варианта визуализаций (объемно-планировочных решений) в соответствии с п. 4.16 Договора, при этом срок разработки Дизайн-проекта увеличивается на срок разработки визуализаций (объемно-планировочных решений) и сроки выполнения всех последующих этапов в соответствии с Приложением № 1 к Договору (п.4.8).

Дизайн-бюро устанавливает гарантийный срок на выявление Клиентом несоответствий разработанного и переданного Дизайн-проекта утвержденному Техническому заданию либо замечаниям и корректировкам, сделанные Клиентом в процессе разработки Дизайн-проекта (при условии их соответствия Техническому заданию). Гарантийный срок составляет 1 месяц и начинает исчисляться с момента утверждения Клиентом Дизайн-проекта (п. 4.14).

В случае выявления несоответствий, обозначенных в п. 4. 14 Договора, Дизайн-бюро обязуется в течение 10 дней с момента поступления от Клиента замечаний, внести необходимые правки в Дизайн-проект и направить Клиенту (п. 4.15.).

Также условиями договора предусмотрено добросовестно выполнять свои обязательства по договору (п. 6.1.4.) и осуществить возврат заплаченных денежных средств в случае невыполнения Дизайн-бюро обязанности по передаче Дизайн-проекта, вызванного причинами, за которые отвечает Дизайн-бюро (п. 6.2.2.).

Судом установлено, что условия договора на разработку и предоставления прав использования дизайн-проекта ответчиком были нарушены, а именно в нарушение пунктов 3.1.3, 4.8 и 6.1.4 договора при разработке дизайн-проекта жилого дома, при выполнении проектов визуализации дизайнерами не были учтены клиентские замечания, которые отражены в 2 бриф-анкетах, в личном кабинете клиента, а также чате переписки мессенджера «Востап». Пожелания и замечания истца ответчиком были проигнорированы.

Истцом 05.02.2022 года и 16.02.2022 года в рамках ненадлежащего исполнения условий договора в адрес ответчика направлены претензии о том, что в нарушение пунктов 3.1.3, 4.8 и 6.1.4 договора при разработке дизайн-проекта, при выполнении проектов визуализации дизайнерами не были учтены клиентские замечания, которые в том числе были отражены в 2 бриф-анкетах, в личном кабинете клиента на сайте ООО «Рерумс», а также после изготовления первого проекта визуализации в чате переписки мессенджера «Востап». Пожелания и замечания истца, как заказчика индивидуального дизайн-проекта жилого дома были проигнорированы.

05.02.2022 года и 16.02.2022 года истцом в адрес ответчика направлены претензии с просьбой устранить нарушения, подготовить новую визуализацию помещений с учетом бриф-анкет, замечаний и пожеланий, в случае невозможности исполнения обязательств, вернуть уплаченные денежные средства в сумме 55993 руб.

В ответ ООО «Рерумс» сообщило, что условия договора им не нарушались, все работы в рамках договора дизайнерами выполнены в полном объеме.

В рамках рассмотрения настоящего дела истцом приобщено заключение специалиста, согласно выводам которого результаты выполненных ООО «Рерумс» работ по разработке дизайн-проекта дома, расположенного по адресу: Московская область, г.о. Солнечногорск, территория СНТ «Прибрежный», дом 31 условиям договора от 10.11.2021 года, а также требованиям заказчика не соответствуют.

При разработке дизайн-проекта, исполнителем ООО «Рерумс» в нарушение условий договора от 10.11.2021 года на разработку и предоставления прав использования дизайн-проекта дома, расположенного по вышеуказанному адресу, предусмотренных пунктами 2.2., 3.1.3, 4.6., были проигнорированы пожелания заказчика, отраженные в бриф-анкетах, а кроме того, исполнителем не внесены соответствующие корректировки в планировочные решения, согласно пожеланиям и замечаниям заказчика, что в свою очередь привело к реализации дизайн-бюро проекта визуализации (объемно-планировочного решения), не приемлемого к требованиям заказчика.

Полученные 3d-визуализации от ООО «Рерумс» показывают базовый типовой шаблонный дизайн от застройщика, деперсонифицированный интерьер, а также уже устаревшие решения в плане выбора отделочных чистовых материалов в отделке дома.

Отсутствует целостность колористического и стилевого решений всего интерьера в масштабе дома, каждое помещение выглядит обособленно и разрозненно. Нет привязки к архитектуре дома, так как не учтены размеры окон.

Отсутствует понимание расположения и количества электроустановочных изделий: розетки, выключатели. Не учтено расположение радиаторов, соответственно, тем самым показывается нам возможность размещения письменных столов вдоль окон в детских комнатах. В жизни ребенок получит ожог от такого решения в отопительный сезон, иначе это будет дискомфортное рабочее место. Более того, клиент просит показать дизайн-решения с использованием экрана на радиаторах, просьба не удовлетворена.

В зоне кухни используется п-образное положение, а не кухня с использованием «острова», как ведется в обсуждении с дизайнером ООО «Рерумс». П-образная конфигурация кухни с двумя сомнительными по удобству и использованию углами.

Профильное освещение на стенах в ванной комнате и прихожей приемлемо для общественных пространств, либо обусловлено только в хай-тек стилистике. При этом для клиента это решение необоснованная нагрузка на его бюджет. Одновременно неудовлетворены пожелания клиента по декоративному освещению, как торшер в гостиной, в спальне функциональный свет для чтения.

В санузлах в техзадании клиент указывает использование напольной раковины-тумбы, по факту в визуализациях везде использовано подвесное решение, так же не учтено пожелание наличие зеркального шкафа.

В целом, некачественное оказание дизайнерских услуг, нежелание учесть пожелания клиента, а также решения, несоответствующие первоначальному запросу. Непрофессиональная организации пространства и планировке, отсутствует эргономика и комфорт для жизни клиента. Чувствуется, что коридоры и тамбуры значимая часть площади, пространство неэффективно задействовано.

В ходе рассмотрения дела нашли подтверждение обстоятельства, свидетельствующие о нарушении ответчиком условий договора, что подтверждает информация, содержащаяся в личном кабинете истца, в которой отображены замечания клиента в двух бриф-анкетах, а также после подготовки ответчиком первого проекта визуализации, в переписке клиента в специализированных группах с сотрудниками ООО «Рерумс» в мессенджере «Востап», а также в сравнительной таблице недостатков.

Изложенное свидетельствует о том, что недостатки и замечания клиента в части дизайна помещений дома были проигнорированы ответчиком, в результате чего последним нарушены существенные условия договора.

Согласно ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.)

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.)

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вместе с тем, суду не представлено допустимых доказательств исполнения ответчиком услуг по вышеуказанным договорам.

Поскольку судом установлено ненадлежащее исполнение ответчиком условий договора и принятых по договору обязательств, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о расторжении заключенного между ООО «Рерумс» и ФИО1 в рамках исполнения оферты № 126748 договора на разработку и предоставление прав использования дизайн-проекта дома и взыскании с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в размере 55993 руб.

В соответствии со статьей 30 Закона «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона.

Пункт 5 статьи 28 названного Закона устанавливает, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцом ко взысканию заявлена неустойка в размере 45354,33 руб. за период с 16 февраля 2022 года по 14 марта 2022 года. Представленный истцом расчет судом проведен и признан арифметически верным. Поскольку обязательства по возврату денежных средств ответчиком в добровольном порядке не исполнены, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании неустойки в размере 30000 руб., с учетом положений ст. 333 ГК РФ, принимая во внимание период просрочки, степень вины ответчика в нарушении обязательств, а также отсутствие в материалах дела сведений о каких-либо значительных последствиях для истца, связанных с нарушением ответчиком обязательств по договору. При этом суд также исходит из того, что в соответствии со ст. 330 ГК РФ, неустойка является способом обеспечения исполнения обязательств и мерой имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной её несоразмерности последствиям нарушения обязательств независимо от того, является неустойка законной или договорной.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд полагает, что у истца, учитывая установленные по делу обстоятельства, связанные с нарушением исполнения обязательств, возникло право на возмещение компенсации морального вреда. Учитывая требования разумности и справедливости, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий и тот факт, что каких-либо тяжких последствий от действий (бездействия) ответчика не наступило, размер компенсации морального вреда суд полагает необходимым снизить до 3000 руб.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года 3 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Это же установлено положениями ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Поскольку претензия истца ответчиком добровольно удовлетворена не была, в соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, размер которого суд считает необходимым снизить до 35000 руб.

В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Принимая во внимание представленные в материалы дела договор на оказание юридических услуг от 25.02.2022 года и платежный документ на сумму 50000 руб., а также объем оказанных представителем услуг, сложность и категорию рассматриваемого дела, количество судебных заседаний, суд полагает возможным удовлетворить требование истца в части взыскания расходов на оплату юридических услуг в размере 25000 руб.

Учитывая, что при подаче искового заявления истица была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд полагает возможным взыскать с ответчика государственную пошлину в доход государства, пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований, что составит 1879 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.

Расторгнуть заключенный между ООО «Рерумс» и ФИО1 в рамках исполнения оферты № № договор на разработку и предоставление прав использования дизайн-проекта дома, расположенного по адресу: .

Взыскать с ООО «Рерумс» () в пользу ФИО1 () денежные средства в размере 55993 руб., неустойку за период с 16 февраля 2022 года по 14 марта 2022 года в размере 30000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 35000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 25000 руб., а всего взыскать 148993 (сто сорок восемь тысяч девятьсот девяносто три) рубля.

В удовлетворении иска в большем размере – отказать.

Взыскать с ООО «Рерумс» () госпошлину в доход государства в размере 1879 (одна тысяча восемьсот семьдесят девять) рублей 79 копеек.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Солнечногорский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме 15 августа 2022 года.

Судья Байчоров Р.А.