Дело № 2-3305/2025

73RS0002-01-2025-004366-55

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Ульяновск 20 августа 2025 года

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Трофимовой Н.Г.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Филипповой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

ФИО3 Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, указывая на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Мировой тур» был заключен договор № о реализации туристического продукта. Во исполнение данного договора ей произведена оплата в размере 129 666,60 руб., о чем имеется квитанция. Согласно договора, вылет по путевкам назначен на ДД.ММ.ГГГГ. Однако, в связи с возникшей проблемой со здоровьем, а также в связи со сложившейся обстановкой в мире, поездку вынуждена была отложить. О невозможности вылета она информировала турагента ООО «Мировой тур» через ватсап ДД.ММ.ГГГГ. Было написано заявление о возврате денежных средств. Однако, денежные средства ей не были возвращены. Просит взыскать денежные средства в размере 129 666,60 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 136,80 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 50 %.

Определением суда в качестве третьего лица, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены СПАО «Ингосстрах», ФИО6, Минэкономразвития России.

Истец ФИО2 в судебном заседании поддержала исковые требования, просила их удовлетворить в полном объеме, поскольку выехать она не смогла в связи с тем, что с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилась на амбулаторном лечении, а также в связи с тем, что в данный период были задержки по вылетам в ОАЭ.

Третье лицо ФИО6 в судебном заседании поддержал исковые требования, просил их удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещался.

Третье лицо, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Мировой тур», в судебное заседание не явился, извещался, причин неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, СПАО «Ингосстрах», в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещены.

Суд, с учетом мнения лиц, явившихся в судебное заседание, находит возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав пояснение лиц, явившихся в судебное заседание, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) предусмотрены способы защиты гражданских прав, однако данный перечень не является исчерпывающим.

Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантией их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным ст. 46 Конституции Российской Федерации.

Таким образом, каждая из сторон представляет суду доказательства обоснованности либо необоснованности требований и возражений.

Ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) прямо указывает на то, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на обоснование своих требований и возражений.

В силу ст. 196 ГПК РФ, суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенные либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Судом были определены юридически значимые обстоятельства, подлежащие доказыванию сторонами.

В ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Ч. 1 ст. 10 названного Закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст. 9 вышеуказанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик) (абзац 1);Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 2); Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3); По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4);Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (абзац 5).

В силу п. 5 ст. 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", порядок оказания услуг по реализации туристического продукта определяется Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 14 вышеуказанного закона, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства (часть 1); Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений; устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий (часть 2абзацы 2.3,4).

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Мировой тур» по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел» (туроператор) и ФИО1 (заказчик, турист) заключен договор о реализации туристического продукта №, согласно которого турагент, обязуется оказать заказчику услуги по консультированию, подбору, бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее туристический продукт). Полный перечень и потребительские свойства турпродукта с Приложением № и №. Из Приложения № (заявка на бронирование) следует, что туристы: ФИО1, ФИО4; страна пребывания – Объединенные Арабские Эмираты, Дубай, пребывание в стране с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; наименование размещения-Ramada Hotel & Suites by Wyndham Dubai JBR 4, категория размещения – DBL, категория питания – FB, номер рейса FZ 996, время отправления 03:45; Дубай – Самара. Оформлена медицинская страховка.

Сумма путевки составила 128 689 руб., которая оплачена в полном объеме, о чем подтверждается приходные кассовые ордера. Оформления туристического продукта производилось ООО «Мировой тур».

Как следует из материалов дела, ООО «Мировой тур» действовало как турагент от имени туроператора ООО «ТТ-Трэвел», согласно агентского договора (присоединения) Приложение № к приказу генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» от 04.03.2022г. «Об утверждении Агентского договора (присоединения).

Однако, в связи с нахождением ФИО5 на амбулаторном лечении, поездка была отменена.

Из справки Медицинского центра «Инвитро» следует, что ФИО1 находилась на амбулаторном лечении по беременности с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с диагнозом: «угрожающий выкидыш, ранний токсикоз беременных средней степени тяжести», ввиду возможного ухудшения самочувствия, развития маточного кровотечения, риска самопроизвольного выкидыша - авиаперелет не рекомендован.

Данное обстоятельство относится к существенным изменениям обстоятельств.

Таким образом, в связи с существенным изменением обстоятельств, как болезнь туриста, в силу ст. 451 ГК РФ, истец имел законные основания для расторжения договора на реализацию туристического продукта и возврата ему денежных средств, уплаченных за тур.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", с последующими изменениями и дополнениями, (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", с последующими изменениями и дополнениями, под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «ТТ-Трэвел», являющийся туроператором.

Как следует из материалов дела, в адрес ООО «Мировой тур» истцом направлено заявление о возврате денежных средств.

Из предоставленной переписки с ООО «Мировой тур» следует, что туристический продукт был аннулирован по заявлению истца. К моменту вынужденной аннуляции туристического продукта, ООО «ТТ-Трэвел» понесены расходы, связанные с исполнением своих обязательств по туристическому продукту. ООО «ТТ-Трэвел» оплачена в адрес партнера ITOUR денежные средства за туристический продукт в размере 1 506,00 USD. При отмене бронирования по заявке было минимизировано 1079 USD. Были удержаны фактически понесенные расходы в связи с аннуляцией тура 427 USD по курсу на день брони заявки. Фактически понесенные расходы туроператором в связи с аннуляцией тура составили 1079 долларов США.

Однако, со стороны ООО «ТТ-Трэвел» не предоставлено доказательств того, что ими после отказа истца от договора принимались действенные меры по возврату денежных средств, направленных в адрес принимающей стороны, а также то, что, несмотря на эти действия, по независящим от ответчика причинам осуществить такой возврат не представилось возможным. По мнению суда, в нарушение ст. 56 ГПК РФ ООО «ТТ-Трэвел» не представлено достаточных доказательств в обоснование своей позиции относительно понесенных им фактических расходов по договору.

Фактически с истца в пользу ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» было удержано 123 673 руб. (128 689 руб.- 5016 руб.).

Анализируя собранные по делу доказательства в их взаимосвязи и в совокупности, с учетом позиции и требований истца, суд считает возможным взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца денежную сумму в размере 123 673 рублей.

Также руководствуясь положениями статей 8, 309, 395, 420, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о том, что имеются основания для взыскания с ответчика процентов за пользования чужими денежными средствами в рассчитанном размере 1084,26 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 151 ГК РФ, статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Так, в соответствии с п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, суд приходит к выводу о необходимости взыскания компенсации морального вреда с ответчика в пользу истца в размере 6 000 руб. Заявленная истцом сумма в размере 15 000 руб., по мнению суда, является завышенной.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Расчет штрафа- (123673+6000+1084,26)/2= 65378,63 руб.

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Расходы по взысканию государственной пошлины производится с учетом требований ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, ст. 333.20 НК РФ в размере 7743 руб. 00 коп. (4743 руб. 00 коп. + 3000 руб.).

При рассмотрении данного дела, суд в силу конституционного положения об осуществлении судопроизводства ст. 123 Конституции Российской Федерации, обеспечил равенство прав участников судебного разбирательства по представлению, исследованию доказательств, заявлению ходатайств.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО2 с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере 123673 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1084,26 рублей, штраф в размере 65378,63 руб., компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб.

В остальной части исковых требований ФИО2 с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7 743 руб. 00 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.Г. Трофимова

Мотивированное решение изготовлено 25.08.2025