Дело № 2-5132/2022

УИД 34RS0002-01-2022-006927-89

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2022 года г. Волгоград

Дзержинский районный суд г. Волгограда в составе: председательствующего судьи Зиновьевой С.П., при секретаре судебного заседания ФИО4, помощнике ФИО5, с участием представителя истца ФИО13, представителей ответчика ФИО8, ФИО6, третьего лица ФИО2, прокурора ФИО7, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО3 к ООО «Вероника» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО3 обратились в суд с иском к ООО «Вероника» о защите прав потребителей. В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ они были приглашены на платную медицинскую процедуру ультразвуковой лифтинг ULTHRAPY (Альтера-терапия) в ООО «Вероника», где путем уговоров и давления их вынудили заключить договоры. Предварительно ФИО3 по телефону было сказано, что данная процедура является альтернативной косметической операции и возраст на результат не влияет. В результате ФИО3 (76 лет) решила воспользоваться услугой и пригласила с собой ФИО1 (75 лет). Предметом договоров является консультация и проведение процедуры без указания, какой именно. В ООО «Вероника» истцов убедили, что достаточно одной процедуры для достижения результата, перед началом процедуры сообщили, что ее стоимость 15000 руб., после окончания с ФИО1 потребовали 96 875 руб., с ФИО3 – 87 000 руб. Процедура проводилась врачом-косметологом, которая пообещала эффект от процедуры сразу, далее эффект будет нарастать в течение 2 – 3 месяцев, поверхность кожи не будет повреждена.

Однако вопреки заверениям работником ООО «Вероника» никакого эффекта от процедуры нет, вместо этого через три дня появились болезненные ощущения и кожа покрылась кровоподтеками. Процедура проводилась без нанесения на кожу геля. ФИО1 позвонила в ООО «Вероника», но ей ответили, что не может быть рекомендация и отказались принять для осмотра. На неоднократные звонки истцам отказывали под различными предлогами. Затем ФИО1 сказали, что процедура может дать эффект только для пациентов менее 55 лет. Истцам не была предоставлена полная и достоверная информация о проводимой процедуре, не сообщалось о возможных противопоказаниях и необходимости воздержаться от проведения такой процедуры в случаях наличия заболеваний и с учетом их возраста (1947 и 1946 г.р). У лечащего врача ФИО1 выяснила, что навязанные ей процедуры противопоказаны. Таким образом, при оказании услуги нарушены положения статьи 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей), не предоставлены потребителям необходимая и достоверная информация об услуге, обеспечивающая возможность правильного выбора, поскольку им не было разъяснено, что в их возрасте эффект от данной процедуры не может быть достигнут. Причинение гражданину морального вреда при оказании медицинских услуг ненадлежащего качества презюмируется, следовательно должен быть компенсирован соответствующим медицинским учреждением и в том случае, если отсутствует прямая причинно-следственная связь между допущенными работникам соответствующего учреждения дефектами оказанных медицинских услуг и вредом, причиненным его здоровью. Моральный вред, причиненный истцам неквалифицированными действиями работником ООО «Вероника» ими оценивается в пользу каждого истца.

Просят взыскать с ООО «Вероника» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 96 875 (девяносто шесть тысяч восемьсот семьдесят пять)руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб.

Взыскать с ООО «Вероника» в пользу ФИО3, денежную сумму в размере 93 752 (девяносто три тысячи руб. семьсот пятьдесят два) руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В судебное заседание ФИО1, ФИО3 не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, сведений об уважительной причине неявки не предоставили, в связи с чем суд рассматривает дело в их отсутствие.

В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 исковые требования поддержала.

Представитель истцов ФИО13 в судебном заседании иск поддержала.

Представители ответчика ООО «Вероника» ФИО8, ФИО6 в судебном заседании возражали против иска, т.к. истцам предоставлена информация о платной медицинской услуга, содержащая все сведения, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Договоры соответствуют требованиям, установленным указанным Правилам. При заключении договоров истцы подтвердили, что ими было оформлено информированное согласие на медицинское вмешательство, что указано в п. 6.4 договоров. Согласно п.6.2. договоров истцы ознакомлены с порядком оказания платной медицинской услуги, объемом оказываемой услуги и возможных последствиях. Порядок проведения процедуры «Ультразвуковой лифтинг ULTHRAPY» отражен в Правилах оказания услуги, утвержденной в ООО «Вероника». Вся информация, которая указана в разделе 3 пункта 11 Правил размещена в момент заключения договоров на официальном сайте ООО Вероника» и информационных стендах в месте заключения договоров. Истцы самостоятельно обратились в ООО «Вероника, информацию о наличии противопоказаний к процедуре не сообщили. В инструкции к аппарату Ulthera System указано, что процедура может проводиться для пациентов 70 лет и старше. Процедуры ультразвукового лифтинга проведены истцам в полном объеме. Для проведения осмотра и фотографирования, как это предусмотрено условиями договора, в клинику не явились.

Третье лицо ФИО2 в судебном заседании возражала против иска по основаниям, указанным представителями ответчиков. Пояснила, что провела истцам консультирование и процедуру «ультразвуковой лифтинг ULTHRAPY», процедура прошла без особенностей.

Представитель органа, дающего заключение по спору Управления Роспотребнадзора по <адрес>, в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Выслушав представителя истцов ФИО13, поддержавшую иск, представителей ответчика ФИО8, ФИО6, третье лицо ФИО2, возражавшие против иска, исследовав письменные доказательства, заслушав заключение прокурора ФИО7, полагавшей иск обоснованным частично, суд приходит к следующему.

Абзац первый статьи 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) предусматривает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Согласно статье 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (пункт 2).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (пункт 3).

В соответствии с пунктом 35 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге), необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095 - 1097 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1 - 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем либо импортером) в полном объеме независимо от их вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Из приведенных положений закона и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что юридически значимыми обстоятельствами, подлежащими установлению по данному делу, являются:

непредоставление ФИО3, ФИО1 достоверной или полной информации об услуге,

возникновение вреда здоровью ФИО3, ФИО1,

причинную связь между непредоставлением достоверной или полной информации об услуге и возникновением вреда здоровью,

наличие конструктивных, иных недостатков услуги,

причинную связь между конструктивными, иными недостатками услуги и возникновением вреда здоровью ФИО3, ФИО1

Если будет установлено причинение вреда здоровью истцов исполнителем вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги или вследствие непредоставления исполнителем достоверной или полной информации об услуге, потребители имеют право на возмещение вреда.

Суд установил.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Вероника» и ФИО1 заключен договор на оказание платных медицинских услуг.

В разделе заключенного договора «Предмет Договора» указано, что «ООО «Вероника» обязуется оказать, а пациент оплатить следующую платную медицинскую услугу - ультразвуковой лифтинг ULTHERAPY, далее -медицинская услуга. Данная медицинская услуга состоит из следующих этапов: 1.1.1 консультация; 1.1.2. проведение процедуры».

Согласно данным медицинской карты амбулаторного больного, ФИО1 проведена процедура ультразвуковой лифтинг ULTHERAPY, процедура прошла без особенностей.

Условиями заключенного договора между ООО «Вероника» и ФИО9 предусмотрено, что ООО «Вероника» имеет право самостоятельно определять методику и технологию оказания медицинской услуги, руководствуясь объективными данными и опытом врача.

Предварительно врач ФИО2 проконсультировала ФИО1 об особенностях проведения процедуры. Объем оказанной услуги определяется врачом самостоятельно с учетом индивидуальных особенностей пациента по согласованию с ней.

Протоколом проведения процедуры подтверждается, что ФИО1 проведена процедура ультразвуковой лифтинг ULTHERAPY в полном объеме 16.03.2022г. Начало процедуры: 16ч.39мин., окончание процедуры: 18ч.40мин., общая продолжительность 109 минут, 775 линий, что также отражено в медицинской карте пациента.

Впоследствии ФИО1 приглашали в клинику для проведения осмотра, однако на осмотр истец не явилась.

В июле 2022 года ООО «Вероника» получила досудебную претензию от ФИО1

21.07.2022г. ООО «Вероника» направило ответ на полученную досудебную претензию, который получен ФИО1 03.08.2022г., что подтверждается почтовым уведомлением о вручении. В ответе на претензию ФИО1 повторно приглашена на проведение фотографирования и оценки результата оказанной услуги, однако не явилась в медицинскую клинику.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Вероника» и ФИО3 заключен договор на оказание платных медицинских услуг.

В разделе заключенного договора «Предмет Договора» указано, что «ООО «Вероника» обязуется оказать, а пациент оплатить следующую платную медицинскую услугу - ультразвуковой лифтинг ULTHERAPY, далее -медицинская услуга. Данная медицинская услуга состоит из следующих этапов: 1.1.1 консультация; 1.1.2. проведение процедуры».

Согласно данным медицинской карты амбулаторного больного ФИО3 проведена процедура ультразвуковой лифтинг ULTHERAPY, процедура прошла без особенностей.

Условиями заключенного договора между ООО «Вероника» и ФИО3 предусмотрено, что ООО «Вероника» имеет право самостоятельно определять методику и технологию оказания медицинской услуги, руководствуясь объективными данными и опытом врача.

Предварительно врач ФИО2 проконсультировала ФИО3 об особенностях проведения процедуры. Объем оказанной услуги определяется врачом самостоятельно с учетом индивидуальных особенностей пациента по согласованию с ней.

Протоколом проведения процедуры подтверждается, что ФИО3 проведена процедура ультразвуковой лифтинг ULTHERAPY в полном объеме 16.03.2022г. Начало процедуры: 10ч.41мин., окончание процедуры: 13ч.07мин., общая продолжительность 100 минут, 750 линий, что также отражено в медицинской карте пациента.

Впоследствии ФИО3 неоднократно приглашали в клинику для проведения осмотра, однако Истец отказывался явиться.

В июле 2022 года ООО «Вероника» получила досудебную претензию от ФИО3

21.07.2022г. ООО «Вероника» направило ответ на полученную досудебную претензию, который не получен ФИО3 в связи с истечением срока хранения.

Условиями договора предусмотрено, что пациент обязуется провести фотографирование. Это проводится с целью оценки результата оказанной медицинской услуги. ФИО3 приглашали посетить ООО «Вероника» для проведения фотографирования, однако не явилась в медицинскую клинику.

При обращении в суд ФИО1 указала, что процедура вызвала у нее кровоподтеки. Однако данный факт истцом не зафиксирован и не подтвержден.

При рассмотрении дела в суде представитель истцов указала, что выполненная процедура истцам противопоказана в связи с наличием заболеваний щитовидной железы, что подтверждается результатами последующего обследования.

Между тем, из представленных результатов ультразвукового исследования щитовидной железы ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ № следует наличие у нее диффузных изменений в щитовидной железе, однако сведения о причинной связи с проведенной процедурой отсутствуют.

Из направления, выданного ООО «ММЦ «Диалайн» ФИО3 на проведение ультразвукового исследования сосудов шеи, имеется ссылка на предварительный диагноз Н90.3, что по "Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (10-й пересмотр) (МКБ-10) отнесено к тугоухости (внезапное или постепенное ухудшение слуха).

Кроме того, в соответствии с условиями заключенных договоров пациенты обязуются сообщить ООО «Вероника» о наличии сопутствующих и хронических заболеваний, аллергических реакций, характер и объем принимаемых препаратов, других возможных противопоказаний. Согласно данным медицинской карты, истцы не предоставили информации о наличии противопоказаний к проводимой процедуре.

Часть 7 статьи 84 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" статьи 39.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" указывают, что порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации.

«Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утверждены постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" (далее Правила).

Согласно п. 11 Правил исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется);

для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Согласно п. 13 Правил потребитель вправе потребовать для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию свидетельства о государственной регистрации (для индивидуального предпринимателя), копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг).

Вся указанная в пункте 11 Правил информация размещена ответчиком на его официальном сайте, информационных стендах по месту заключения договора с истцами и других подразделениях Общества.

О том, что истцы ознакомлены с указанной информацией указано в пункте 6.2 Договора, кроме того, из воспроизведенных аудиозаписей при записи на процедуру, из объяснения ФИО1 в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ следует, что истцы были осведомлены относительно вышеуказанной информации до заключения договоров.

Указанными аудиозаписями, предшествовавшими записи на процедуру и при записи на процедуру также опровергнуть довод истцов о том, что договоры они заключили в результате давления и уговоров. Аудиозаписи обращений истцов в ООО «Вероника» свидетельствует о том, что инициатива обращения в косметологическую клинику для получения ультразвукового лифтинга именно на аппарате Ulthera System исходила от истцов, о возможной стоимости процедуры им сообщалось.

Договор о предоставлении платных медицинских услуг (далее - договор) заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон (см. п. 16, 17 Правил).

Согласно п. 27 Правил исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В пункте 28 Правил указано, что платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя.

В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации (п. 31 Правил).

Согласно положениям п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из исследованных доказательств следует, что ООО «Вероника» проводит процедуру ультразвуковой лифтинг ULTHERAPY на аппарате Ulthera System, который имеет соответствующее требованиям действующего законодательства регистрационное удостоверение на медицинское изделие от 12.03.2018г. №ФСЗ 2010/06662, декларацию о соответствии от 24.12.2020г. (срок действия до ДД.ММ.ГГГГ включительно).

ООО «Вероника» - медицинская организация, имеющая соответствующую лицензию на оказание отдельных видов медицинских услуг. осуществляет свою деятельность на основании лицензии №ЛО-34-01-003705, выданной 11.04.2018г. Комитетом здравоохранения <адрес>, что подтверждает возможность осуществления всех видов медицинских услуг, которые предлагаются пациентам.

Из рабочей тетради (оригинал исследован при рассмотрении дела) следует, что аппарат Ulthera System предназначен для лифтинга и уплотнения кожи лица, шеи и декольте, а также коррекции морщин. На данном аппарате проводится процедура ULTHERAPY. При проведении данной процедуры происходит воздействие на кожу и SMAS.

SMAS система (Superficial muscular aponeurotic system - поверхностная мышечно-апоневротическая система лица) - это крепкий мышечно-фиброзный слой, лежащий прямо под подкожно-жировой клетчаткой и кожей. Включает в себя поверхностные лицевые мышцы, отвечающие за мимику, платизму, фасции и апоневрозы.

При проведении процедуры ULTHERAPY с целью обеспечения скольжения датчика по поверхности кожи и, как следствие, надлежащего контакта с кожей, на поверхность кожи наносится гель для УЗИ. Без нанесения геля проведение процедуры невозможно, а имеющимися протоколами подтвержден факт проведения процедур, следовательно, довод истцов о том, что гель не был нанесен, необоснован.

В инструкции к аппарату указано, что процедура ULTHERAPY может проводиться для пациентов 70 лет и старше (стр.29 рабочей тетради).

Процедуру ULTHERAPY проводила ФИО2 - врач, имеет высшее медицинское образование, стаж работы в качестве медицинского работника более 18 лет, сертифицированный специалист по проведению косметологических процедур, физиотерапевтических процедур и процедуры ULTHERAPY.

Таким образом, существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, не установлены.

Условиями договоров предусмотрено, что пациент обязуется провести фотографирование, как до, так и после процедуры. Как пояснила третье лицо ФИО2 - это проводится с целью оценки результата оказанной медицинской услуги. Фотографирование проводится в определенном месте до и после проведения процедуры, фотографическая съемка пациентов входит в программу обучения процедуры ультразвукового лифтинга. Истцов неоднократно приглашали посетить ООО «Вероника» для проведения фотографирования после проведения процедуры, однако истцы отказывались под различными предлогами, также как и от посещения медицинского центра с учетом возникших у них жалоб на болезненные ощущения кожи. При этом условия заключенных договоров предусматривают, что пациент при ухудшении самочувствия незамедлительно должен явиться в медицинский центр, не прибегая к помощи специалистов других медицинских учреждений. Несмотря на возникшие жалобы, истцы в ООО «Вероника» не явились.

В судебном заседании ФИО1 пояснила, что, по ее мнению, ожидаемый от процедуры результат отсутствует, так как она каждый день видит себя в зеркало. Со слов ФИО1, результат процедуры должен быть аналогичен косметической операции.

Между тем, доводы истцов об отсутствии ожидаемого эффекта основан на субъективной оценке истцов, в то время, как представленными доказательствами ответчик опроверг довод истцов о недостатках оказанной услуги.

В то же время, как уже указывалось выше, платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (пункт 28 Правил).

Из представленного стороной ответчика информированного согласия на проведение процедуры ультразвукового лифтинга ULTHERAPY в ООО «Вероника», показаний свидетелей ФИО10, ФИО11 (администраторы ООО «Вероника»), объяснения представителя ответчика ФИО8, третьего лица ФИО2 следует, что при оформлении договоров истцами подписано два информированных согласия на процедуру лифтинга и типовой бланк (утвержден приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1051н, Форма Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство), которые входят в обязательный пакет документов, оформляемых в ООО «Вероника». Факт дачи пациентами информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство зафиксирован в каждом договоре в пункте 6.4.

В то же время данные бланки, подписанные ФИО3 и ФИО1, ответчиком не предоставлены. Из показаний администраторов ФИО10, ФИО11 следует, что данные документы, возможно, ошибочно переданы истцам вместе с их экземплярами договоров.

Поскольку каждый имеет право на медицинскую помощь с соблюдением порядка ее оказания, в том числе выполнении требований к оформлению медицинской документации, как элемента получения информации о своих правах и обязанностях, дачи согласия на медицинское вмешательство или отказа от него (положения статьи 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации") отсутствие вследствие их утраты названных документов свидетельствует о несоответствии оказанной услуги вышеуказанному порядку.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, основанием для взыскания компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя, в том числе вследствие нарушения порядка оформления (хранения) медицинской документации при оказании платной медицинской услуги.

Согласно пункту 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Сам факт нарушения прав потребителей, установленный судом, презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Учитывая указанные выше обстоятельства, индивидуальные особенности истцов, характер нарушения, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей в пользу каждого истца.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поэтому подлежит взысканию штраф по расчету 5000 руб. * 50 % = 2500 руб. в пользу каждого истца.

Государственная пошлина взыскивается с ответчика в доход местного бюджета в соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ.

На основании изложенного иск обоснован частично.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Иск ФИО1 (паспорт <...> выдан Советским РОВД <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения 342-006), ФИО3 (паспорт <...> выдан Советским РОВД <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения 342-006) к ООО «Вероника» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Вероника» в пользу ФИО1:

компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей,

штраф 2500 рублей.

Взыскать с ООО «Вероника» в пользу ФИО3:

компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей,

штраф 2500 рублей.

В части иска ФИО1 к ООО Вероника о взыскании стоимости услуги 96 875 руб., компенсации морального вреда свыше 5000 рублей отказать.

В части иска ФИО3 к ООО Вероника о взыскании стоимости услуги 93 752 рубля, компенсации морального вреда свыше 5000 рублей отказать.

Взыскать с ООО «Вероника» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Дзержинский районный суд <адрес> в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение с учетом нерабочих дней изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья С.П.Зиновьева