Решение
Именем Российской Федерации
30.05.2023 года
Перовский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, c участием прокурора фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-366/2023 по иску ...ой ... к ИП ...ой ... о защите прав потребителей,
Установил:
Истец ...фио обратилась в суд с иском (с учетом уточнений исковых требований) к ответчику ИП ...ой А.А. о взыскании денежных средств за некачественно оказанные услуги в размере 14 190 руб. за период с 22.10.2021 г. по 10.05.2022 г., расходов на лечение в размере 18 350 руб., штрафа, в размере 50 % от присужденной суммы, компенсации морального вреда в размере 100 000 руб.
В обоснование иска истец ...фио указала, что в период с 22.10.2021 г. по 10.05.2022 г. она являлась клиентом салона «...» по оказанию ей услуг маникюра. Однако в мае 2022 года истец заметила, что у нее повреждения на всех пальцах руки ногтевых пластин в виде изменения цвета. 11.05.2022 г. истец обратилась к подологу для определения причин возникновения повреждений. По результатам осмотра было установлено наличие у истца онихолизиса, т.е. отслойки ногтя от ложа. По причинам некачественно оказанных услуг маникюра, истцу были причинены повреждения ногтей, стоимость лечения которых на момент подачи иска составила 18 350 руб.
В судебном заседании истец ...фиоЮ, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме.
Представитель ответчика ИП ...ой А.А. в судебное заседание явился, поддержал доводы письменного отзыва, полагал, что оснований для удовлетворения иска не имеется.
Выслушав объяснения сторон, допросив эксперта, заключение прокурора, полагавшего оставить исковые требования без удовлетворения, изучив и исследовав материалы дела и оценив представленные доказательства с учетом требований ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Согласно статье 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1).
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2).
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 4 Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно абзацу седьмому пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В статье 4 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" закреплены такие основные принципы охраны здоровья граждан, как соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи (пункты 1, 2, 5 - 7 статьи 4названного Закона).
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг; пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния (пункты 3, 9 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").
В соответствии с пунктом 21 статьи 2 Федерального "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" под качеством медицинской помощи понимается совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
В судебном заседании установлено, что в период с октября 2021 года по май 2022 года истец являлась клиентом салона красоты «...» по адресу: адрес, по оказанию ей услуг маникюра.
Общая стоимость услуг, оказанная истцу за вышеуказанный период, составила 14 190 руб. и была оплачена истцом в полном объеме, что не оспаривалось ответчиком.
10.05.2022 г. истец ...фио обнаружила нарушения ногтевой пластины на пальцах руки, которые выразились в изменении цвета с естественной телесной на белесовато-серую, тонкие продольные полоски темного черного цвета под ногтями.
13.05.2022 г. между ...ой Н.Ю. и клиникой ... был заключен договор об оказании платных медицинских услуг, по условиям которого истцу была оказана консультация подолога для определения причин повреждений ногтевой пластины и установления диагноза.
Как следует из выписки из медицинской карты от 13.05.2022 г, ...ой Н.Ю. установлен диагноз: физико-химический ожог ногтевого ложа после гель-лака.
31.05.2022 г. ...фио обратилась к ответчику ИП ...а А.А. с досудебной претензией с требованием возвратить денежные средства за некачественно оказанные услуги.
В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Таким образом, Законом о защите прав потребителей также предусмотрено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Определением суда от 01.11.2022 года по делу назначена судебно-медицинская экспертиза, проведение которой поручено фио «...».
Согласно заключению № ... фио «...» онихолизис – отслоение ногтевой пластины от ногтевого ложа. Обычно начинаясь с дистальной части ногтевого ложа, он прогрессирует проксимально и может охватывать весь ноготь. Признаки онихолизиса, как правило, проявляются в виде неровных границ между ногтевой пластиной, прикрепленной к ногтевому ложу и отслоившейся частью ногтевой пластины. Отслоившаяся ногтевая пластинка может деформироваться, ее поверхность становится неровной, приобретает шероховатый вид, меняется цвет – ноготь становится зеленоватого, желтого, коричневого оттенков.
Гиперкератоз — это чрезмерное утолщение рогового слоя эпидермиса. Клетки рогового слоя начинают усиленно делиться, что в сочетании с нарушениями слущивания эпидермиса и приводит к утолщению. Ногтевое ложе деформируется, ноготь принимает форму шара, меняет цвет. Сама пластина расслаивается, становится хрупкой и менее эластичной.
Таким образом, для установки диагноза онихолизис, под ногтевой гиперкератоз, повреждение мельчайших сосудов ногтевого ложа на 5-пш пальцах левой руки и 4 -х на правой, а также сильная Деформация ногтевого ложа безымянного пальца правой руки, достаточно внешнего осмотра пальцев, без проведения анализов.
Для установки причины таких заболеваний, как онихолизис, под ногтевой гиперкератоз, повреждение мельчайших сосудов ногтевого ложа на 5-ти пальцах левой руки и 4-х на правой, а также сильная деформация ногтевого ложа безымянного пальца правой руки врач обязан рекомендовать провести следующие анализы: общий анализ крови и общий анализ мочи, биохимический анализ крови: АЛТ, АСТ, креатинин, общий белок, мочевина, ферритин, (ГБ, сыв.железо, ОЖСС, ревматоидный фактор, ТТГ, АКТГ, кортизол, альдостерон; анализ крови на инфекции сифилис, гепатиты В и С, Вич — инфекция; микроскопическое исследование и бактериологический посев соскоба с ногтевых пластин.
Для установки причины возникновения таких заболеваний, как онихолизис, под ногтевой гиперкератоз, повреждение мельчайших сосудов ногтевого ложа на 5-ти пальцах левой руки и 4-х на правой, деформация ногтевого ложа безымянного пальца правой руки внешнего осмотра пальцев недостаточно, потому что, кроме внешнего осмотра, необходимо собрать анамнез заболевания.
Такие заболевания, как онихолизис, под ногтевой гиперкератоз, повреждение мельчайших сосудов ногтевого ложа на 5-пш пальцах левой руки и 4-х на правой, а также сильная деформация ногтевого ложа безымянного пальца правой руки, могут возникнуть по следующим причинам:
травматический: ушибы, защемления, неправильное вычищение загрязнений из-под ногтя, неправильное обрезание свободного края ногтя, ОЖОГ.
Неправильный гигиенический маникюр: неправильная обработка кутикулы (кожистый валик, который обрамляет матрикс - основание ногтевой пластины и околоногтевого валика (кожная складка, соприкасающаяся с ногтевой пластиной и создающая боковые и заднюю ногтевые пазухи).
Онихолизис как проявление различных заболеваний кожи дерматозов, при которых нарушается питание клеток в пораженных местах (псориаз, экзема и пр.).
Нарушения эндокринной системы: заболевания щитовидной, паращитовидной желёз, патология надпочечников, сахарный диабет.
Аллергическая реакция на химические вещества (бытовые моющие растворы и гели, материалы, использующиеся при проведении маникюра и педикюра, вещества, использующиеся на предприятиях и производствах).
Хронические соматические заболевания (хроническая сердечная недостаточность, хроническая обструктивная болезнь лёгких и др.).
Дефициты витаминов и минеральных веществ.
Длительный прием лекарственных препаратов (фтохинолоны, тетрациклины и др.).
Онихолизис, вызванный грибковой или бактериальной инфекцией.
Во всех случаях при наличии онихолизиса и под ногтевого гиперкератоза проводится такая манипуляция, как удаление отслоившейся части ногтя и гиперкератотических наслоений.
После проведения одним врачом манипуляции, как удаление отслоившейся части ногтя и гиперкератотических наслоений, возможно, установить другим врачом, ранее не наблюдавшему пациента, такой диагноз, как отслоение, деформация и изменение цвета ногтевых пластин Л2-Л5, П2-П5 положительный симптом под ногтевых заноз, в том числе, утверждение, что имеется физико-химический ожог ногтевого ложа, в результате воздействия гель-лака.
По внешнему осмотру (с использованием дерматоскопа) нельзя определить, что ногтевым пластинам причинен вред вследствие химического и физического воздействия в результате воздействия гель-лака.
Анализы, устанавливающие, что ногтевым пластинам причинен вред вследствие химического и физического воздействия в результате воздействия гель-лака, неизвестны.
В соответствии с критериями в приложении к приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 24 апреля 2008 г. № 194 н ...ой Н.Ю. не был причинен вред здоровью. В представленных документах не отражена технология проведения гигиенического маникюра, вследствие чего определить дефекты и недостатки оказания услуг ...ой Н.Ю. не представляется возможным.
В представленных документах не отражена технология проведения гигиенического маникюра и ее нарушения. Поэтому причинно-следственную связь между наступившими неблагоприятными последствиями и дефектами для ...ой Н.Ю. не представляется возможным.
В ходе судебного разбирательства, в качестве эксперта был допрошен фио, который полностью подтвердил выводы, изложенные в экспертизе, указав об отсутствии прямой причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями у истца.
У суда нет оснований не доверять показаниям эксперта, так как эксперт является незаинтересованным лицом в исходе дела, который обладает специальными познаниями.
Суд соглашается с заключением судебной экспертизы, поскольку оно подготовлено специалистами, сомневаться в компетентности которых у суда оснований не имеется. Оценивая представленное заключение, показания экспертов, анализируя соблюдение порядка проведения экспертизы, определяя полноту заключения, обоснованность и достоверность полученных выводов, суд приходит к выводу о том, что оно отвечает требованиям относимости и допустимости, а также требованиям Федерального закона от 31.05.2001 года № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» и Федерального закона от 29.07.1998 года № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Составивший заключение эксперт имеет соответствующее образование и подготовку, является независимым и ни в каких отношениях со сторонами в споре не состоит, предупреждался судом об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. Заключение содержит подробное описание произведенных исследований, сделанные в их результате выводы и научно обоснованный ответ на поставленный вопрос, в обоснование сделанных выводов эксперт приводит соответствующие данные из представленных в его распоряжение материалов, указывает на применение методов исследований, основывается на исходных объективных данных.
При таких обстоятельствах, суд, при разрешении исковых требований о взыскании с ответчика уплаченных денежных средств, убытков, необходимых для устранения недостатков косметических услуг, оценив в совокупности представленные доказательства, в том числе заключение судебной экспертизы, исходит из того, что факт некачественного оказания истцу ответчиком услуги маникюра, как и факт причинения ответчиком вреда здоровью истца, не нашли своего объективного подтверждения в ходе судебного разбирательства, поскольку нарушений при оказании услуги маникюра истцу в салоне красоты «...» не имелось, выявленные дефекты оказания косметических услуг не состоят в причинного-следственной связи с ухудшением качества ногтевой пластины ...ой Н.Ю.
Как следует из представленных суду доказательств и подтверждается заключением экспертов, причинно-следственной связи между дефектами оказания услуг маникюра в салоне «...» и ухудшением состояния ногтевой пластины у истца, не имеется, поэтому в иске следует отказать.
Поскольку суд отказывает в удовлетворении основных требований истца, оснований для удовлетворения производных требований о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, у суда не имеется.
Руководствуясь положениями ст.ст. 94,98 ГПК РФ, суд взыскивает с истца ...ой Н.Ю. в пользу фио «...» расходы по оплате судебной экспертизы в размере 76900 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ, суд
Решил:
В удовлетворении исковых требований ...ой ... к ИП ...ой ... о защите прав потребителей – отказать.
Взыскать с ...ой ... в пользу фио «...» (расходы по оплате судебной экспертизы в размере 76900 руб.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.
Судья: