2-9507/2025

86RS0004-01-2025-008175-31

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01 сентября 2025 года город Сургут

Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе: председательствующего Паничева О.Е.

при секретаре Калестро Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ :

Истец обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» (далее – туроператор) о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, в сумме 286 965,30 рублей, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в сумме 286 965,30 рублей, компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей, мотивируя свои требования тем, что 07.09.2024г. между истцом и ИП ФИО2 (турагент) был заключен договор о реализации туристического продукта (туристических услуг) №(далее - договор), согласно которого турагент обязался забронировать туристический продукт у ответчика, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение № к договору), при этом согласно Заявке истцом приобретен тур по маршруту Екатеринбург-Пхукет-Екатеринбург с 03.02.2025г. по 14.02.2025г., стоимостью 314 000 рублей. Принятые на себя обязательства по оплате цены договора истец выполнил, оплатив 314 000 рублей. 10.01.2025г. истец обратился к ответчикам об отказе от договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору, при этом турагент возвратил истцу агентское вознаграждение в сумме 27 034,70 рублей, однако ответчиком денежные средства не возвращены. 03.02.2025г. истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, оплаченных по договору, однако до настоящего времени ответчиком денежные средства не возвращены.

В судебное заседание истец не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, от него поступило заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, в связи с чем суд в соответствии с ч. 5 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Также в заявлении изменил исковые требования и просил взыскать с ответчика 258 610,30 рублей.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, от него поступило заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие. Также в заявлении указал, что 01.02.20225г. от истца поступило заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств, оплаченных по договору, о чем был уведомлен туроператор. 01.02.2025г. тур был аннулирован с удержанием туроператором 90 % перечисленных денежных средств. 03.02.2025г. им возвращено истцу комиссионное вознаграждение в сумме 27 034,70 рублей. 05.02.2025г. туроператором возвращены денежные средства в сумме 28 355 рублей, которые перечислены истцу.

Исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что между истцом (заказчик) и ФИО2 (турагент) был заключен договор о реализации туристического продукта (туристических услуг № от 07.09.2024г., в соответствии с п. 1.1. - 1.2. которого турагент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт (услуги) у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристического продукта (услуг), исполнить другие обязанности, предусмотренные настоящим договором, туроператор обязуется сформировать туристический продукт (услуги), забронированные истцом, забронировать услуги для заказчика у поставщика услуг, заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и обеспечить иные обязанности, предусмотренные настоящим договором. Потребительские свойства туристического продукта отражены в Заявке на бронирование.

В соответствии с п. 3.1. договора цена договора указывается в заявке на бронирование.

Согласно заявке на бронирование (Приложение № к договору), истцом приобретен тур по маршруту Екатеринбург-Пхукет-Екатеринбург с 03.02.2025г. по 14.02.2025г., стоимостью 314 000 рублей, при этом туроператором является ООО «Регион Туризм».

Платежным поручением № от 08.09.2024г. подтверждается, что истец оплатил турагенту за турпродукт 310 860 рублей.

Платежным поручением № от 09.09.2024г. ИП ФИО2 перечислил ООО «Регион Туризм» денежные средства в сумме 282 385,80 рублей.

01.02.2025г. истец обратился с заявлением к турагенту об аннулировании тура и возврате денежных средств, оплаченных по договору.

Платежным поручением № от 03.02.2025г. турагентом возвращены истцу денежные средства в сумме 27 034,70 рублей.

Платежным поручением № от 05.02.2025г. турагентом возвращены истцу денежные средства в сумме 28 355 рублей, однако в остальной части требования истца не удовлетворены.

Соответственно, суд полагает, что в порядке ст. 56 ГПК РФ истцом доказан факт наличия между сторонами правоотношений по выполнению указанных возмездных услуг.

На основании п.2 постановления Пленума ВС РФ № от 28.06.2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" и раздела 3 Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ "О защите прав потребителей", в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами РФ, к отношениям с участием потребителей, вытекающим из таких договоров, Закон РФ "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров бытового подряда, необходимо иметь в виду, что исходя из п.3 ст.730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам применяются положения ГК РФ об этих видах договора, общие положения ГК РФ о договорах подряда, если иное не предусмотрено главой 37 ГК РФ, а также положения Закона РФ "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной ГК РФ. В связи с чем, суд при рассмотрении дела применяет как нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", так и нормы Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», нормы статей ГК РФ.

На основании ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 783 ГК РФ, общие положения о подряде (ст. 702-729) и положения о бытовом подряде (ст. 730-739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779-782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист- это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, туристический продукт- комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или)других услуг) по договору о реализации туристического продукта, туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом, турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, заказчик туристического продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристический продукт от имени туриста, в т.ч. законный представитель несовершеннолетнего туриста, формирование туристического продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы, (гиды) и другие), реализация туристического продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристического продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом или иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, однако доказательств, подтверждающих фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору и не возврат контранентами денежных средств за не оказанные услуги ответчиком не представлено.

Анализируя указанные нормы, применительно к возникшим по указанному договору правоотношениям между сторонами, суд приходит к выводу о том, что исковые требования истца к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, оплаченных за оказание туристических услуг, подлежат удовлетворению.

Таким образом, исковые требования истца к туроператору о взыскании денежных средств, уплаченных за оказание туристических услуг по указанному договору подлежат удовлетворению в сумме 254 030,80 рублей (282 385,80 рублей - 28 355 рублей).

Исковые требования о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств суд считает не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что истцом заявлены требования о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора об оказании услуг.

В соответствии со ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Законом РФ "О защите прав потребителей" не установлен размер неустойки, подлежащий взысканию в случае несвоевременного возврата денежных средств в связи с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Положения ст. 31, 28 указанного Закона в данном случае не применимы, поскольку относятся к правоотношениям сторон по оказанию некачественных услуг, нарушения срока оказания услуг.

Таким образом, применению подлежала общая норма - ст. 395 ГК РФ о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, однако таких требований истцом в данном деле не заявлено.

Также, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Судом установлен факт нарушения прав потребителя, выразившийся в невозврате денежных средств, оплаченных по договору, в срок установленный истцом. С учетом вышеизложенного суд считает в рамках разумности и справедливости, с учетом характера причиненных нравственных страданий истцу, определить размер причиненного ответчиком морального вреда в размере 5000 рублей, в остальной части отказать.

В рамках ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, соответственно, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований по существу, что составит 129 515,40 рублей от суммы присужденной судом в размере 259 030,80 рублей (254 030,80 рублей + 5000 рублей : 2). Оснований для снижения штрафа судом не усмотрено.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с туроператора подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства, неоплаченная истцом, в сумме 11 621,00 рублей - по требованиям неимущественного и имущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ :

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг, в размере 254 030,80 рублей, штраф в сумме 129 515,40 рублей, в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, а всего 388 546 (триста восемьдесят восемь тысяч пятьсот сорок шесть) рублей 20 копеек.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход государства для зачисления в местный бюджет судебные расходы по оплате государственной пошлины в сумме 11 621 (одиннадцать тысяч шестьсот двадцать один) рубль 00 копеек.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм» остальной части отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в суд Ханты-Мансийского автономного округа путем подачи жалобы в Сургутский городской суд.

Мотивированная часть решения изготовлена 15.09.2025 года.

Судья подпись О.ФИО3

КОПИЯ ВЕРНА «01» сентября 2025 г.

Подлинный документ находится в деле №2-9507/2025

86RS0004-01-2025-008175-31

СУРГУТСКОГО ГОРОДСКОГО СУДА ХМАО-ЮГРЫ

Судья Сургутского городского суда

_____________________О.ФИО3

Судебный акт вступил

в законную силу «____ »_________ 2025 г.

Секретарь с/заседания _________Е.В.Калестро