Дело № 2-9920/2022

14RS0035-01-2022-016601-82

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Якутск 30 ноября 2022 г.

Якутский городской суд Республики Саха (Якутия) в составе председательствующего судьи Холмогоровой Л.И., при секретаре Ким Р.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Авиакомпания «Якутия»» о взыскании убытков, защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику, ссылаясь на то, что 09.01.2022 г. им и его супругой, оформлены и куплены авиабилеты на 5 членов семьи по маршруту Якутск-Санкт-Петербург и Санкт-Петербург-Якутск в официальной авиакассе АО Авиакомпания Якутия (далее перевозчик) по имеющейся субсидии - как имеющие статус многодетных по адресу: г. Якутск ул____ продажа № смена №. Кассир М. не предоставляла и не озвучивала информации о том, что она оформила авиабилеты на него и членов его семьи супруги ФИО2, дочерей В. - 11 лет, В. - 9 лет и В. - 1 год, в одну сторону Якутск - Санкт-Петербург на 06.06.2022 г. на всех членов семьи (5 чел), а в обратную сторону на 26.06.2022 г. только на четверых (не включая младую дочь - В. на момент перелета - возраст 1 год). Они до конца полагали, что билеты оформлены на всех нас и в одну и в другую сторону. 26.06.2022 г. приехав заблаговременно в аэропорт Пулково, на стойке регистрации выяснилось, что на годовалого ребенка не оформлен авиабилет. Они пытались приобрести авиабилет дополнительно в универсальных кассах, обращались в представительство перевозчика, кое-как дозвонились до представителя АО «Авиакомпания Якутия», но они помочь им не смогли. При этом, представитель АО «Авиакомпания Якутия» Я. им пояснила, что провоз детей до 2-х лет без места осуществляется бесплатно, но они опоздали с регистрацией. Из-за несвоевременного и недостоверного представления необходимой информации при оформлении билетов, ему и его семье некачественно оказана услуга по оформлению на рейс годовалого ребенка. Они не могли оставить младшую дочь и вынужденно не вылетели тем рейсом, заняли деньги у родственников и знакомых, и приобрели билеты на ближайший рейс другой авиакомпании, понесли убытки на общую сумму 120 342 руб. Истец просил взыскать с ответчика убытки в размере 120 342 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 требования поддержал по аналогичным доводам, изложенным в исковом заявлении, в дополнение пояснив, что 09.01.2022 г. они предоставили весь пакет необходимых документов для оформления авиабилетов: паспорта граждан РФ его и супруги, свидетельства о рождении на трех детей, а также выданное им удостоверение многодетной семьи, но почему-то, используя указанные документы в один день им оформили 5 билетов на всех членов семьи на вылет из Якутска в Санкт-Петербург, а при оформлении в этот же день обратных билетов на оформили всего 4 билета. При этом оформляя билеты в официальной кассе они были уверены в том, что с оформлением все в порядке и они без проблем улетят и прилетят из отпуска всей семьей. Намерения вылетать с тремя детьми и возвращаться с двумя старшими, оставив годового младшего ребенка в чужом городе у них не было. Ребенок и на момент - июнь 2022 г. и на дату обращения в суд ноябрь 2022 г. находится на грудном вскармливании, что подтверждается соответствующей справкой педиатра и оставление В..____ г.р., и возвращение без нее не было возможным. Они пытались мирно урегулировать возникший спор, обращались и в АК «Якутия», но им было отказано, в связи с чем, просил взыскать штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

АО «Авиакомпания Якутия», будучи надлежаще извещенным судом по известному суду месту нахождения, своего представителя не направил. Уважительность причин неявки ответчика суду неизвестны. Учитывая право стороны истца на своевременное рассмотрение гражданского дела в разумные сроки, дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства на основании ст.233 ГПК РФ.

Суд, заслушав доводы и пояснения истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Согласно ч. 1 ст. 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В соответствии с п. 50 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г. N 82, на каждого пассажира оформляется отдельный билет. Билет может быть оформлен в электронной форме или на бумажном носителе.

Согласно п. 106 Правил, один ребенок в возрасте до двух лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста при внутренних перевозках бесплатно, при международных - со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до двух лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.

Из материалов дела следует, что истец ФИО3 и его супруга ФИО2 являются родителями несовершеннолетних детей В., ____ г.р., В., ____ г.р., В., ____ г.р. Имеются удостоверения № многодетной семьи.

09.01.2022 между АО «Авиакомпания «Якутия» и ФИО1 (также членами его семьи) заключены договоры перевозки № № (ФИО2), № (ФИО1), № (В.), № (В.) по маршруту Якутск-Санкт-Петербург –Якутск.

Истцом произведена оплата воздушной перевозки на 5 членов семьи в сумме 59 850 руб.

При оформлении авиабилетов в кассе АО «Авиакомпания «Якутия» на ребенка Л., ____ г.р. выписан не был, поскольку, как пояснил истцу работник кассы, дети до 2-х лет летят бесплатно и без места.

При этом истец со своей семьей вылетел по 06.06.2022 г. по приобретенным билетам по маршруту Якутск-Санкт-Петербург.

26.06.2022 г. по маршруту Санкт-Петербург –Якутск в связи с тем, что на ребенка Л., ____ г.р. не было билета, ФИО1 и его семья были сняты с рейса.

Таким образом, ответчик не исполнил свои обязательства по договору перевозки и своевременно не доставил пассажиров в место назначения, не оформив на несовершеннолетнего ребенка Л., ____ г.р., авиабилет.

Поскольку, приобретая билеты, истец заключил договор воздушной перевозки с АО "Авиакомпания Якутия", что подтверждается авиабилетами, возникшие правоотношения регулируются Гражданским, Воздушным кодексами, а также Законом "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В силу части 1 статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

При регистрации пассажиров на рейс авиакомпания обязана принять все возможные меры по совместному размещению на борту самолета совершеннолетнего пассажира и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет (абз. 2 п. 84 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Пунктом 104 Правил определены критерии возраста, необходимые для разных типов сопровождения: дети в возрасте до двух лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира; дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира либо без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика. Большинство перевозчиков оказывают такую услугу, поскольку она особо обременительна для перевозчика, подлежит дополнительной оплате и является еще одним источником дохода. При этом несопровождаемые дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка.

Согласно Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82) дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлением им отдельных мест (абзац второй пункта 106).

Вина ответчика заключается в том, что представители авиакомпании не приняли все меры для надлежащего исполнения обязательства по услугам перевозки при той степени заботливости и осмотрительности, какая от них требовалась по характеру обязательства и условиям оборота.

Судом установлено, что по причине ненадлежащего оформления авиабилета на несовершеннолетнего пассажира В., ____ г.р., вылетающего 26.06.2022 г. по маршруту Санкт-Петербург –Якутск, совершаемого авиакомпанией «Якутия», истец и его семья не смогли вылететь маршруту Санкт-Петербург –Якутск.

Таким образом, руководствуясь статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 103, 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, оценив представленные в материалы дела доказательства, исходя из того, что нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчиком не было представлено доказательств наличия обстоятельств, свидетельствующих о непреодолимой силе, чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах, освобождающих авиаперевозчика от ответственности за задержку рейса, суд приходит к выводу о том, что ответчик не исполнил принятые на себя обязательства по договору перевозки пассажиров по причинам, не относящимся к обстоятельствам непреодолимой силы, вследствие которых перевозчик освобождается от ответственности по возмещению пассажиру убытков в полном объеме.

При установленных обстоятельствах, требования истца о взыскании стоимости неиспользованных билетов по маршруту Санкт-Петербург Якутск в размере 27 300 руб. подлежит удовлетворению.

Согласно абз. 8 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, законодатель включает в понятие "потребитель" как гражданина, который непосредственно приобрел товар (услугу), так и гражданина, который использует, но не приобретал такой товар (услугу).

Истцы, являющиеся потребителями по смыслу преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей", определили такой способ возмещения причинных им по вине ответчика убытков, как взыскание денежных средств в свою пользу, оснований к отказу в удовлетворении требований в связи с несением истца расходов не имеется.

Представленными в материалы дела доказательствами подтверждается, что в связи с невылетом 26.06.2022 г. по маршруту Санкт-Петербург –Якутск, совершаемого авиакомпанией «Якутия», истец и его семья, были вынуждены купить новые билеты на ближайший рейс по маршруту Санкт-Петербург –Якутск на 28.06.2022 года АК «Сибирь» рейс №, приобретены билеты стоимостью 93 042 руб., что подтверждается кассовыми чеками и квитанциями, а также маршрутными квитанциями и посадочными талонами.

Таким образом, подтверждается несение убытков на общую сумму 120 342 руб., которые подлежат взысканию с ответчика.

Договор перевозки пассажиров заключался истцом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с этим и на основании преамбулы Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» на отношения, возникшие между истцом и авиакомпанией, распространяются нормы указанного закона. На основании ст. 15 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку договор воздушной перевозки, заключенный между истцом и ответчиком исполнен ненадлежащим образом по вине ответчика, с учетом обстоятельств дела, претерпевших истцом и ее семьей неудобств, нравственных и физических страданий, степени вины ответчика, а также с учетом требований разумности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика, в пользу истца в размере 25 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно пункту 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 N 26, при удовлетворении судом требований пассажира в связи с нарушением его прав, установленных Закона о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке перевозчиком, суд должен рассмотреть вопрос о взыскании с перевозчика в пользу пассажира штрафа независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Размер штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, определяется в размере пятидесяти процентов от присужденной судом в пользу потребителя суммы возмещения убытков, суммы штрафа за просрочку доставки багажа и денежной компенсации морального вреда и не носит зачетного характера по отношению к этим суммам.

Поскольку досудебная претензия истца ответчиком в добровольном порядке не удовлетворена, суд, учитывая положения п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 72 671 рублей.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ к сумме взыскиваемого штрафа суд не усматривает, соответствующее ходатайство представителем ответчика не заявлялось, достаточных оснований для вывода о несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательства не подтверждается.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 606,84 руб., от уплаты которого истец освобожден.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194 -199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в пользу ФИО1 убытки на сумму 120 342 руб., компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., штраф в размере 72 671 рублей.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Якутия» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 606,84 руб.

Ответчик вправе подать в Якутский городской суд РС(Я) заявление об отмене решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчик вправе обжаловать заочное решение в апелляционном порядке в Верховный суд РС(Я) через Якутский городской суд РС(Я) в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иные лица, участвующие в деле, вправе обжаловать заочное решение в апелляционном порядке в Верховный суд РС(Я) через Якутский городской суд РС(Я) в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Л.И.Холмогорова

Решение изготовлено 30.11.2022 г.