Дело № 2-26/2023

64RS0046-01-2022-006836-93

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 января 2023 года г. Саратов

Ленинский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Ивакиной Е.А.,

при секретаре Клевцовой К.Ф.,

с участием представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ИП ФИО5 о защите прав потребителей,

установил:

истец обратился в суд с исковым заявлением к ответчику, в котором просит взыскать двукратную стоимость поврежденных вещей в сумме 303 601руб., стоимость некачественно оказанной услуги в сумме 1 380руб., неустойку за просрочку удовлетворения требований потребителя в размере 213 486руб. 70коп. по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, далее в размере 1% за каждый день на дату исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в сумме 60 996руб. 20коп., штраф, указав, что в соответствии с квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком от истца были приняты для химической чистки мужской жакет черного цвета с капюшоном на кнопках с наполнителем пух\перо, куртка женская персикового цвета с несъемным капюшоном из меха енота. На одежде имелись особенности: на мужском жакете –царапина снизу. Общее загрязнение, на женской куртке – пятна темного цвета на воротнике. Приемщик произвел отметку о том, что не дает гарантий удаления темных пятен с воротника женской куртки. Также на бланке оговорены 9 возможных негативных последствий процедуры химической чистки. За услуги химчистки истец оплатил 1 380руб. ДД.ММ.ГГГГ процедура химической чистки ответчиком была завершена и вещи предъявлены для их приема заказчику. При осмотре вещей заказчиком были обнаружены повреждения, образовавшиеся в результате химической чистки: на мужском жакете механически поврежден подворот и внешняя закрывающая замок сторона, мелкие механические повреждения снаружи, на женской куртке повреждения ниже области груди справа в виде новых пятен и затяжек, механические повреждения поверхности фурнитуры. Причиненные вещам повреждения не оговорены в качестве возможных негативных последствий и ухудшили их товарный вид, который относится к важным потребительским свойствам и качествам одежды. Повреждения одежды зафиксированы на фото и видео. Использование одежды с механическими и химическими повреждениями явно видимыми на ней делает невозможным использование одежды с эстетической и репутационной точек зрения. Стоимость мужского жакета согласно товарного чека составляет 60 800руб., стоимость женской куртки согласно товарного чека составляет 91 000руб.

В судебном заседании представитель истца исковые требования поддержал по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика с требованиями не согласилась, указав, что услуга выполнена качественно. ФИО4 предупрежден о неполном удалении пятен, повреждении несъемной фурнитуры, посечении ткани от несъемной фурнитуры, белесости в местах наибольшей засаленности, нарушении равномерности утеплителя и проявлении скрытых дефектов, о чем свидетельствует его подпись.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом. Дело рассмотрено в отсутствии не явившихся лиц.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные доказательства, содержащиеся в материалах дела, и оценив их в совокупности на предмет относимости, достоверности и допустимости, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст.ст.730, 739 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона).

В соответствии со ст.35 Закона если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В судебном заседании установлено, что 19.02.2022 истец обратился в химчистку ИП ФИО6 в пункт приема для оказания услуги по профессиональной чистке мужского жакета черного цвета с капюшоном на кнопках с наполнителем пух\перо, куртки женской персикового цвета с несъемным капюшоном из меха енота.

На одежде имелись особенности: на мужском жакете –царапина снизу. Общее загрязнение, на женской куртке – общее загрязнение, пятно по низу на отвороте со стороеы спины темного цвета.

Приемщик произвел отметку о том, что не дает гарантий удаления темных пятен с воротника женской куртки. Также на бланке оговорены 9 возможных негативных последствий процедуры химической чистки.

За услуги химчистки истец оплатил 1 380руб.

01.3.2022 процедура химической чистки ответчиком была завершена и вещи предъявлены для их приема заказчику.

Договор подряда оформлен соответствующей квитанцией.

В силу пункта 1 статьи 732 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 716 Гражданского кодекса Российской Федерации, подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении: непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы; иных не зависящих от подрядчика обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок. Подрядчик, не предупредивший заказчика об этих обстоятельствах либо продолживший работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, а при его отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение или несмотря на своевременное указание заказчика о прекращении работы, не вправе при предъявлении к нему или им к заказчику соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Согласно пункту 1 статьи 7 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 5.19 ГОСТ Р 51108-2016, после химической чистки допускаются: дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку; проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации; застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха; изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий; вытравки на изделиях от дорожной грязи; белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов; желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки; запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки; нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки; затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Определением суда по делу назначена судебная экспертиза.

Согласно выводам заключения эксперта ООО «Экспертный центр Саратовской области». в представленной на исследование куртке мужской торговой марки «MOOSE KNUCKLES» установлены следующие недостатки (дефекты) заявленные истцом:

- множественные точечные следы с блеском на материале верха, преимущественно на нижней части планки, диаметром около 1 мм;

- точечные затяжки материала верха преимущественно на нижней части планки.

В процессе осмотра установлено:

- линейное повреждение материала подкладки в нижней части спинки длиной около 12 мм, а также линейные повреждения материала верха в нижней части спинки длиной около 27 мм;

- сход декоративного покрытия серебристого цвета на подкладке;

- потертости на фурнитуре – звеньях застежки-молнии.

В представленной на исследование куртке женской торговой марки «Max&Moi» в процессе осмотра выявлены:

- точечные следы с блеском на материале верха, преимущественно в области застежек-клепок, диаметром около 1 мм;

- единичные точечные затяжки материала верха преимущественно вблизи застежек-клепок и молний;

- потертости на фурнитуре;

- пятно дугообразной формы в средней части спинки, образованное включением нити темного цвета в процессе производства материала поверхности;

- пятно в средней части спинки, проявляющееся только в УФ-зоне спектра, вероятно, обусловленное уплотнением наполнителя.

Дефекты изделий в виде:

- точечных следов с блеском на материале верха, диаметром около 1 мм;

- точечных микро-затяжек материала верха;

- линейных повреждений материала подкладки и материала верха на куртке мужской;

- схода декоративного покрытия серебристого цвета на подкладке на куртке мужской;

- потертостей на фурнитуре,

на куртках мужской и женской, являются недостатками эксплуатационного характера.

Происхождение пятна дугообразной формы в средней части спинки на женской куртке является следствием наличия включения нитей темного цвета в полотно материала и является производственным дефектом.

Выявленные недостатки не являются следствием некачественно оказанной услуги по чистке изделий (химической и аква-чистки), в том числе нарушения технологии при ее оказании.

Химическая чистка представленной на исследование куртки мужской торговой марки «MOOSE KNUCKLES» проводилась в соответствии с «Картой технологического процесса аква-чистки на деликатном режиме (куртки, пуховики, свадебные платья) Программе № 44» и Технологическим процессом аква-чистки текстильных изделий.

Химическая чистка представленной на исследование куртки женской торговой марки «Max&Moi» проводилась в соответствии с «Картой технологического процесса химической чистки в органическом растворителе деликатных изделий (шерсть, шелк, тонкие плащевые ткани однованным способом» и Технологическим процессом химической чистки текстильных изделий в органическом растворителе).

Способы химической чистки соответствуют ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», а также символам по уходу за изделиями, нанесенным на соответствующих маркировках.

Установленные недостатки (дефекты) относятся к допустимым согласно ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».

Рыночная стоимость куртки мужской торговой марки «MOOSE KNUCKLES», размер ХХL, на дату – 22.11.2021 года составляет 67 772 (шестьдесят семь тысяч семьсот семьдесят два) рубля 00 копеек.

Стоимость товара с учетом износа составит 47 440 (сорок семь тысяч четыреста сорок) рублей.

Рыночная стоимость куртки женской торговой марки «Max&Moi», на дату – 12.12.2021 года составляет 73057 (семьдесят три тысячи пятьдесят семь) рублей 00 копеек.

Стоимость товара с учетом износа составит 51140 (пятьдесят одна тысяча сто сорок) рублей.

Выявленные дефекты курток мужской и женской, представленных на исследование, являются неустранимыми, поскольку являются скрытыми производственными и/или эксплуатационными.

Суд соглашается с данным заключением эксперта, поскольку заключение эксперта содержит подробное описание проведенного исследования, экспертом дано обоснованное и объективное заключение по поставленным перед ним вопросам. Данное заключение соответствует требованиям, определенным в ст. 86 ГПК РФ и Федеральным законом «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», эксперт предупрежден об уголовной ответственности по ст.307 УК РФ, поэтому у суда отсутствуют основания не доверять данному заключению.

Проанализировав собранные по делу доказательства в их совокупности, оценив их относимость, допустимость и достоверность, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к ИП ФИО5 о защите прав потребителей, - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения через Ленинский районный суд г. Саратова.

Мотивированное решение изготовлено 19 января 2023 года.

Судья