72RS0014-01-2025-007521-67
Дело № 2-7352/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Тюмень 02 сентября 2025 года
Ленинский районный суд г. Тюмени в составе:
председательствующего судьи Баевой О.М.,
при секретаре Кияевой Н.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО4 к АО "Компания "Эр-Телеком-Холдинг" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ответчиком был заключен договор № на предоставление услуг. На период ДД.ММ.ГГГГ её тариф «Mega 100_1024», скорость интернета 100 Мбит/с. Ей были предложены тарифы и в феврале 2024 года она сменила тариф, предложенный ей на тот момент компанией, на Mega 100 моно, стоимостью 650 рублей. В сентябре 2024 пришло уведомление о повышении тарифа на 70 рублей до 720 рублей (+10,7%). Она обратилась в службу поддержки и объяснила, что у других операторов стоимость значительно ниже, и ей сделали скидку на 6 месяцев до ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью тарифа со скидкой в размере 648 рублей. В апреле она уже стала оплачивать тариф в сумме 720 рублей. Впоследствии ДД.ММ.ГГГГ ей приходит сообщение, что ее тариф повышается на 145 рублей и будет составлять 865 рублей (+20,1%). Созвонившись с оператором, ей снова сделали скидку уже на три месяца и тариф временно стал составлять 735,25 рублей. Таким образом, повышение ее тарифа с 650 рублей до 865 рублей менее чем за год (с октября 2024 года по май 2025 года) составил +31,1 %. Считает, что повышение тарифа более чем в три раза является необоснованным и ущемляет ее права как потребителя услуг. Считает, что увеличение тарифа в одностороннем порядке привело в большому увеличению стоимости услуг, что является фактом мошенничества. Считает, что ответчик нарушает ее права как потребителя, навязывает ей невыгодные для неё услуги. Действия ответчика причиняет нравственные страдания, которые выражаются в том, что ей необходимо обращаться в чаты поддержки ДОМ.РУ, следить за сменой тарифа в течение года, звонить операторам ДОМ.РУ, обращаться в органы Роспотребнадзора, прокуратуры и ФАС. Данные действия привели к постоянному стрессу и нервному перенапряжению вследствие неправомерных действий ответчика. Причиненный моральный вред она оценивает в сумме 10 000 рублей. Просит обязать ответчика восстановить тариф Mega 100 моно, стоимостью 650 рублей, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Истец ФИО1 ФИО5. в судебном заседании данные исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика АО «Компания «Эр-Телеком-Холдинг» в судебном заседании иск не признала и показала суду, что право оператора связи на одностороннее изменение тарифов на услуги связи предусмотрено действующим законодательством. Изменение действующих тарифов производится оператором связи самостоятельно при соблюдении установленного порядка информирования пользователей услуг об изменении установленных тарифов. Истец надлежащим образом была извещена о смене стоимости тарифа, от получения услуг связи по измененным тарифам не отказалась, правом на расторжение договора в одностороннем порядке, предусмотренном п.9.3. договора, не воспользовалась. Считает, что изменение услуг связи и уведомлении абонентов о произошедших изменениях, произведены оператором связи с соблюдением требований действующего законодательства, и условий договора, в связи с чем просит в иске отказать.
Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд считает, что исковые требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.
Судом установлено, что между оператором связи (ответчик) и абонентом (истец) заключен договор на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, в рамках которого истцу предоставляется услуга «Интернет ДОМ.РУ» по тарифу «Мега 100». Согласно п.5.2. договора Тарифы на услуги связи могут быть изменены Оператором связи в одностороннем порядке, о чем Абонент оповещается не менее чем за 10 дней через средства массовой информации и (или) в местах работы с Абонентами, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
В сентябре 2024 пришло уведомление о повышении тарифа на 70 рублей до 720 рублей. Истец обратилась в службу поддержки по факту смены тарифа и ей оператором была сделана скидка на 6 месяцев до ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью тарифа со скидкой в размере 648 рублей.
Впоследствии ДД.ММ.ГГГГ истца оповестили, что ее тариф повышается на 145 рублей и будет составлять 865 рублей.
Созвонившись с оператором, истцу сделали скидку на три месяца и тариф временно стал составлять 735,25 рублей.
Таким образом, в соответствии с условиями договора (п.5.2.), а также ФЗ «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи в сентябре 2024 года, и в мае 2025 года оператором связи (ответчик по делу) была изменена стоимость услуг связи.
Информация об изменении стоимости услуг связи, как следует из объяснений истца, была до нее доведена надлежащим образом.
Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела.
Истец обратилась с вышеуказанными требованиями, полагая, что увеличение стоимости тарифа нарушает ее права как потребителя.
Суд находит доводы иска не состоятельными по следующим основаниям.
Основным источником регулирования правоотношений в сфере оказания услуг связи является ФЗ «О связи», согласно ч.1 и ч.2 ст.44 которого на территории РФ услуги связи оказываются операторами связи пользователям связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, в силу ст.45 Закона о связи является публичным, порядок заключения и исполнение которого, включая определение прав и обязанностей сторон, устанавливается Правительством РФ (ст.426 ГК РФ, ст.44 Закона о связи).
Согласно п.1 ст.28 Закона о связи тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно.
В соответствии с Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 №2606, и Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ №2607 от 31.12.2021, под тарифом понимается цена, устанавливаемая оператором связи за услуги связи.
Правила допускают возможность изменения оператором связи тарифов на услуги связи в одностороннем порядке, при условии предварительного извещения абонентов о таких изменениях в местах работы с абонентами и (или) через свой сайт в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
Соответственно изменение действующих тарифов производится оператором связи самостоятельно при соблюдении установленного порядка информирования пользователей услуг об изменении установленных тарифов (пп. в п.35 Правил №2026 и пп. б п.33 Правил №2607).
Порядок изменения оператором связи тарифов также предусмотрен и в договоре на оказание услуг связи.
Согласно п.5.2. договора на предоставление услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между сторонами, тарифы на услуги связи могут быть изменены оператором связи с одностороннем порядке, о чем абонент оповещается не менее чем за 10 дней через средства массовой информации и (или) в местах работы с абонентами, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
Информация об изменении стоимости услуг связи до истца была доведена в соответствии с действующими нормами права и договором.
Истец от получения услуг связи по измененным тарифам не отказалась, правом на расторжение договора в одностороннем порядке, предусмотренным договором связи (п.9.3.) не воспользовалась.
Оценив вышеизложенные обстоятельства в их совокупности, суд считает, что изменение стоимости услуг связи и уведомление абонентов об этом произведены оператором связи (ответчиком) в соответствии с действующих законодательством и согласно условиям договора об оказание услуг связи. Нарушений прав истца со стороны ответчика судом не установлено. В связи с чем суд считает, что требования иска являются необоснованными и не могут быть удовлетворены в полном объеме.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 ФИО6 к ЗАО "Компания "Эр-Телеком-Холдинг" о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд через Ленинский районный суд г. Тюмени в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Судья О.М. Баева
Мотивированное решение изготовлено 16.09.2025.
Судья О.М. Баева