Решение по делу № 2-793/2023 от 18.09.2023 - о защите прав потребителей, взыскании стоимости авиабилета, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами, штрафа, судебных расходов.

№ 2-793/2023

27RS0020-01-2023-001434-91

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 сентября 2023 года г. Николаевск-на-Амуре

Николаевский-на-Амуре городской суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Дорогой А.С.,

при ведении протокола судебного заседания помощника судьи Зарубиной Е.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к филиалу Публичного акционерного общества «Аэрофлот» в г. Владивостоке, Публичному акционерному обществу «Аэрофлот-Российские авиалинии» о защите прав потребителей, взыскании стоимости авиабилета, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к филиалу ПАО «Аэрофлот» в г. Владивостоке о защите прав потребителей, взыскании стоимости авиабилета, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами, штрафа, судебных расходов.

В обоснование заявленных требований указал, что 21.01.2020 истцом приобретен авиабилет № 5552122833161 в ПАО «Аэрофлот» по маршруту Хабаровск - Симферополь с датой вылета 24.05.2020 и обратно по бронированию ZILTDN на общую сумму 54 742 руб. В связи с тем, что у него изменились планы по личным обстоятельствам он вынужден был отказаться от поездки, о чем сообщил перевозчику 21.05.2020 и попросил вернуть денежные средства за воздушную перевозку. 23.07.2020 истцом было направленно обращение с просьбой разъяснить результат рассмотрения заявки на возврат денежных средств, но ему предложили оформить ваучер или сертификат, ссылаясь на Постановление Правительства № 991 от 06.07.2020.

13.08.2020 взамен старого бронирования ZILTDN истцом был оформлен новый билет по маршруту Хабаровск-Анапа с датой вылета 10.09.2020 по бронированию ANHGQE (билет № 5552127544860) и произведена доплата повышение класса до «Эконом Максимум» в сумме 568 руб. 18.08.2020 истец отказался от данного перелета, о чем уведомил авиакомпанию и потребовал возврата денежных средств. На основании Постановления Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 в возврате денежных средств ему было отказано.

Выражает несогласие с отказом ответчика в возврате денежных средств по следующим основаниям: заявка о возврате денежных средств подана ранее вступления в силу Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991; изменения условий договора ПАО «Аэрофлот» к рейсам SU 1711, SU 1628, SU 1621, SU 1710 по бронированию ZILTDN не применялись. Считает, что билет № 5552127544860 был оформлен 13.08.2020, а значит, новый договор на перевозку между истцом и ответчиком был заключен после даты указанной в Постановлении Правительства РФ № 991 от 06.07.2020, а именно «Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года». Указывает, что Воздушный кодекс Российской Федерации имеет большую юридическую силу по сравнению с Постановлением Правительства и его положения не могут быть отменены либо изменены, понятия ваучер и сертификат на перевозку, которые предлагает оформить авиакомпания законодательно не закреплено в Воздушном кодексе Российской Федерации и не может применятся как обязательная мера, для отказа в возврате денежных средств.

Истцом неоднократно подавались обращения в авиакомпанию о не согласии оформлять ваучер и сертификат, а также требования о возврате денежных средств. Все предлагаемые варианты - оформление ваучера и сертификата, а также возврат денежных средств в офисе авиакомпании расположенном в г. Владивостоке и г. Хабаровске ухудшали положение истца, поскольку он проживает за пределами указанных городов и не может прибыть в офис для оформления возврата.

В декабре 2021 года истец стал многодетным отцом, следовательно мог вернуть денежные средства в соответствии с п. 10 Положением от 6 июля 2020 г. N 991. 30.07.2022 было подано очередное обращение в авиакомпанию с требованием вернуть денежные средства, в ответе от 13.12.2022 отказано дистанционно вернуть денежные средства.

Просит суд взыскать с ответчика в его пользу стоимость приобретенных авиабилетов в размере 55 310 руб.; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в сумме 61 754,05 руб.; взыскать учитывая уровень инфляции 4952,97 руб.; проценты за пользование денежными средствами в сумме 12 017,21 руб., почтовые расходы в сумме 1 227,92 руб., всего взыскать 185 262,25 руб.

Определением судьи от 20.07.2023 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» (далее ПАО «Аэрофлот»).

В письменных возражениях на исковое заявление ПАО «Аэрофлот» просит в удовлетворении исковых требований отказать, ссылаясь на то, что Положение от 6 июля 2020 г. N 991 применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г. С учетом дат оформления перевозки и перелета истца, данное Положение применяется к правоотношениям, возникшим между пассажиром и ПАО «Аэрофлот».

В силу с п. 6 Положения от 6 июля 2020 г. N 991, денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в п. 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен п. 10 настоящего Положения.

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются. В соответствии с п. 10 Положения, денежные средства, указанные в п. 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете по Форме, установленной абз. 3 настоящего пункта.

Для возврата денежных средств на иную карту, в соответствии с Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, пассажир должен обратиться в офис продаж / представительство перевозчика, однако таких обращений не зафиксировано (предположительно, в связи с отсутствием офиса перевозчика в месте жительства истца). Заявление истца на возврат денежных средств после наступления срока возврата, т.е. после 24.05.2023, в установленном Положением порядке в ПАО «Аэрофлот» не поступало. Последнее обращение зафиксировано 29.07.2022, при этом в ответе ПАО «Аэрофлот» не отказывало истцу в выплате. Несмотря на несоблюдение истцом установленного Положением от 06.07.2020 № 991 порядка возврата, истцу осуществлен возврат стоимости перевозки в сумме 55 310 руб., на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Касательно доводов о том, что истец в 2022 году стал многодетным отцом и согласно Положению от 06.07.2020 № 991 имел право на получение денежных средств до истечения 3-х летнего срока, обращают внимание суда на то, что установленный Положением от 06.07.2020 № 991 порядок истцом соблюден не был, в связи с чем денежные средства не были возвращены.

В связи с тем, что возврат процентов за пользование чужими денежными средствами невозможно осуществить без личного обращения пассажира в офис ПАО «Аэрофлот» (в случае если это не одновременный возврат провозной платы через сайт ПАР «Аэрофлот», где сумма к возврату насчитывается автоматически, а также автоматически удерживается НДС на сумму насчитанных процентов) пассажиру было предложено обратиться в офис ПАО «Аэрофлот» для осуществления начисления и выплаты процентов. До настоящего момента пассажир в офис ПАО «Аэрофлот» не обращался. Возврат денежных средств за перевозку посредством сайта (автоматизированный возврат стоимости перевозки вместе с процентами согласно Положения запущен ПАО «Аэрофлот» после наступления срока возврата, истец не был лишен такой возможности по истечении 3-х лет с момента первого рейса) происходит в автоматическом режиме.

Производные требования истца удовлетворению не подлежат.

Согласно письменным пояснениям по дела филиала ПАО «Аэрофлот» в г. Владивостоке филиал поддерживает правовую позицию центрального офиса ПАО «Аэрофлот», изложенную в возражениях на иск.

В судебное заседание представитель филиала ПАО «Аэрофлот» в г. Владивостоке, ПАО «Аэрофлот», уведомленные о времени и месте рассмотрения дела, в том числе с учетом положений ч. 2.1 ст. 113 ГПК РФ, в установленном законом порядке не явились, сведения о причинах неявки не представили, с ходатайством об отложении рассмотрения дела к суду не обращались.

На основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал по доводам, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснил, что у ответчика было достаточно времени для возврата денежных средств, поскольку первоначально заявление было подано 21.05.2020 до вступления в законную силу Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 № 991. При подаче заявления 30.07.2022 в филиал ПАО «Аэрофлот» в г. Хабаровске истцом был соблюден порядок, предусмотренный п.10 Положения от 6 июля 2020 г. N 991, представлены все необходимые документы, в том числе, справка об отнесении семьи к категории «многодетной семьи», указаны реквизиты карты, с которой была осуществлена покупка билетов и на которую необходимо вернуть денежные средства. Данное заявление было принято представителем авиакомпании, информация о необходимости обратиться в другой филиал, а именно в филиал г. Владивостока, а также о том, что представлен неполный пакет документов, до него доведена не была. Денежные средства были возвращены на карту, реквизиты которой указаны в заявлении после обращения в суд. Полагает подлежащими удовлетворению требования о взыскании процентов за пользование денежными средствами, начисляемых на основании п. 6 Положения от 06.07.2020 № 991. Доводы ответчика о невозможности вернуть проценты без личного обращения в офис ничем не регламентированы. В ответе от 13.12.2022 содержится иная информация, согласно которой начисление процентов осуществляется при возврате по авиабилетам по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, при более ранней выплате денежных средств начисление процентов не производится.

Исследовав материалы дела, выслушав мнение участников процесса, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, 21.01.2020 ФИО1 приобрел авиабилет 5552122833161 с комбинацией тарифов HCLR/TCLR группы «Оптимум-Эконом» на рейсы SU1711-SU1628 24.05.2020 и SU1621- SU1710 23.06.2020 Хабаровск - Москва - Симферополь - Москва – Хабаровск за 54 742 руб. 20.05.2020 работником Контакт-центра бронирование было полностью аннулировано, 13.08.2020 работником Контакт-центра были забронированы рейсы SU6288-SU1142 10.09.2020 и SU1147-SU6287 30.09.2020 Хабаровск-Москва-Анапа - Москва - Хабаровск с внесением ремарок и неиспользованный а/б 5552122833161 был переоформлен через сайт ПАО «Аэрофлот» на а/б 5552127544860 с комбинацией тарифов EFMR/TFMR группы «Максимум-Эконом» на рейсы SU6288-SU1142 10.09.2020 и SU1147-SU6287 Хабаровск - Москва - Анапа - Москва - Хабаровск с доплатой в размере 568 руб. 18.08.2020 работником Контакт-центра бронирование было полностью аннулировано, а/б 5552127544860 числится неиспользованным.

Федеральным законом от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" введена в действие статьями 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации, согласно пункту 1 которой, Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации (пункт 2 статьи 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 г. N 991 (далее - Положение от 6 июля 2020 г. N 991) и устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения, и применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г. (пункт 1), за исключением воздушных перевозок пассажиров, осуществляемых по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (пункт 2).

Таким образом, к указанным договорам положения статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации и пункта 227 Федеральных авиационных правил 28 июня 2007 г. N 82 (о добровольных и вынужденных отказах) не применяются. По данным договорам статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено императивное требование о возврате провозной платы, а порядок и сроки возврата установлены Положением от 6 июля 2020 г. N 991.

С учётом дат оформления перевозки и перелета истца, Положение от 6 июля 2020 г. N 991 применяется к правоотношениям, возникшим между пассажиром и ПАО «Аэрофлот».

Согласно пункту 3 Положения от 6 июля 2020 г. N 991, в случаях, указанных в пункте 1 настоящего Положения, перевозчик вправе в одностороннем порядке:

а) изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна). Изменение условий договора осуществляется в порядке, установленном федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации;

б) отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

В случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика (пункт 5 Положения от 6 июля 2020 г. N 991).

Согласно пункту 10 Положения от 6 июля 2020 г. N 991 денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, ребенок-инвалид, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

Возврат пассажирам, указанным в абзаце втором настоящего пункта, провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров (либо через уполномоченного представителя) в пункты, предусмотренные правилами перевозчика, или отправленному почтовым отправлением. При подаче такого заявления в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика, пассажир предъявляет документ, удостоверяющий личность, документ установленного образца, подтверждающий статус инвалида I или II группы, или ребенка-инвалида, или ветерана Великой Отечественной войны, или удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

При подаче заявления посредством почтовых отправлений к заявлению прилагаются нотариально заверенные копии документа, удостоверяющего личность, документов установленного образца, подтверждающих статус инвалида I или II группы, или ребенка-инвалида, или ветерана Великой Отечественной войны, или удостоверения многодетной семьи или иных документов, подтверждающих статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат осуществляется пассажиру (лицу, оплатившему перевозку) в соответствии с федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации.

В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика (п. 12 Положение от 6 июля 2020 г. N 991).

Согласно ч.2 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Согласно Официального сайта Ространснадзора https://www.rostransnadzor.ru возврат денежных средств вышеуказанным категориям пассажиров осуществляется в соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации и при подаче заявления, перевозчик обязан в течение 10 календарных дней со дня получения заявления либо перечислить денежные средства на банковскую карту пассажира, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.

Как следует из материалов дела, истец неоднократно обращался в адрес ПАО «Аэрофлот» посредством электронной почты с просьбой вернуть денежные средства путем перечисления на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата и принадлежащей истцу.

Из ответа на обращение ПАО «Аэрофлот» от 19.12.2021 (л.д. 20) следует, что для осуществления возврата по правилам вынужденного отказа от перевозки в монетарной форме и получения полагающихся денежных средств по авиабилету № 5552127544860 (оформленному взамен № 5552122833161) просит лично (или третье лицо при наличии нотариальной доверенности) обратиться в любой удобный офис авиакомпании с документом, удостоверяющим личность (паспорт), банковской картой, которой была произведена оплата перевозки и доплата при переоформлении авиабилета (владелец карты должен присутствовать) и документом установленного образца (удостоверением многодетной семьи).

Согласно справке, выданной Министерством социальной защиты населения Хабаровского края 29.07.2022, семья ФИО1 отнесена к категории «многодетная семья».

Как следует из материалов дела, 30.07.2022 истец обратился в адрес отделения в г. Хабаровске филиала г. Владивостока с заявлением о возврате провозной платы за неиспользованный авиабилет № 5552127544860 в сумме 55 310 руб., указав в приложении реквизиты счета для перечисления денежных средств. Указанное заявление зарегистрировано за номером 1-2752401665559.

Из ответа на указанное обращение от 14.08.2022 направленного на адрес электронной почты ФИО1 следует, что по результатам обращения принято решение осуществить возврат по неиспользованному авиабилету № 5552127544860 по правилам добровольного отказа от перевозки по истечении срока действия в монетарной форме. Для получения возврата просят лично (либо третье лицо при наличии нотариальной доверенности) после 04.09.2022 обратиться в офис филиала авиакомпании в г. Владивостоке с документом, удостоверяющим личность, картой, которой оплачена перевозка (владелец карты должен присутствовать).

Согласно ответа ПАО «Аэрофлот» на обращение от 13 сентября по результатам рассмотрения обращения принято решение осуществить возврат по неиспользованному авиабилету № 5552127544860 по правилам добровольного отказа от перевозки по истечении срока действия в монетарной форме. Для получения возврата просят лично (или третье лицо при наличии нотариальной доверенности) обратиться в офис филиала авиакомпании в г. Владивостоке, с документом, удостоверяющим личность (паспорт), картой, которой оплачена перевозка (владелец карты должен присутствовать), и назвать номер обращения 1-2752401665559. Вместе с тем, разрешение на возврат может быть перенаправлено в другой, более удобный офис собственных продаж авиакомпании.

Из ответа ПАО «Аэрофлот» от 31.07.2023 на запрос суд следует, что в ответ на обращение от 30.07.2022 ФИО1 было предложено обратиться в офис филиала авиакомпании во Владивостоке, так как в Хабаровске функционирует только отделение филиала авиакомпании во Владивостоке. Принимая во внимание, что в последствии пассажир не указал об отсутствии у него возможности лично обратиться в офис в Хабаровске/Владивостоке, информация в ответах о месте осуществления возврата не корректировалась.

Согласно материалам дела, 17.10.2022 посредством почтовых отправлений истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств за авиабилет и процентов за пользование денежными средствами. В претензии истец просит перечислить денежные средства на банковский счет и указывает на невозможность явится лично в офис ПАО «Аэрофлот» ( г. Владивосток и г. Хабаровск) для оформления возврата.

Из ответа на обращение ПАО «Аэрофлот» от 13.12.2022 (л.д. 22) следует, что в связи с переходом на новую систему бронирования, осуществить дистанционный возврат по авиабилету не представляется возможным. Начисление процентов не производится, поскольку начисление процентов осуществляется при возврате по авиабилетам по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, при более ранней выплате денежных средств начисление процентов не производиться.

Согласно акта возврата №230718//599314 от 18.07.2023 и кассового чека от 18.07.2023 денежные средства в сумме 55 310 руб. возвращены истцу по билету № 5552127544860.

Оценивая указанные обстоятельства в совокупности, принимая во внимание конклюдентные действия ПАО «Аэрофлот», что выражается в принятии решения осуществить возврат по неиспользованному авиабилету, суд приходит к выводу, что ФИО1 при обращении в отделение ПАО «Аэрофлот» г. Хабаровска был соблюден установленный п.10 Положения N 991 порядок личного обращения пассажира с заявлением о возврате денежных средств до истечения 3 лет с даты отправления рейса и как следствие доказанности отнесения истца к категории пассажиров, указанной в п. 10 Положения № 991 (наличие статуса многодетной семьи), и наличие оснований для взыскания стоимости провозной платы по авиабилету № 5552127544860 в размере 55 310 руб.

Принимая во внимание, что истец входит в круг лиц, определенный пунктом 10 Положения от 6 июля 2020 г. N 991, имеет право на возврат денежных средств до истечения 3-х летнего срока, с учётом того, что авиаперевозчик признал наличие у истца права на получение возврата по неиспользованному авиабилету, обязанность перевозчик в течение 10 календарных дней возвратить денежные средства, исполнение указанной обязанности с нарушением установленного срока (18.07.2023), предусмотренную п. 12 Положения N 991 возможность перечисления денежных средств на банковскую карту, с которой была произведена оплата и реквизиты которой были указаны в заявлении, суд приходит к выводу о нарушении перевозчиком предусмотренного статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации права возвратить пассажиру провозную плату с соблюдением порядка и сроков, установленных утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации, в связи с чем на перевозчика должна быть возложена ответственность в виде уплаты компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Оснований для освобождения ответчика от ответственности за ненадлежащее исполнение денежного обязательства судом не установлено.

По смыслу положений статей 48, 49 ГК РФ, только организация, признаваемая юридическим лицом, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Согласно пункту 2 статьи 55 ГК РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

Филиалы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом создавшим их юридическим лицом и действуют на основании утвержденных им положений. Руководители филиалов назначаются юридическим лицом и действуют на основании его доверенности. Филиалы должны быть указаны в едином государственном реестре юридических лиц (пункт 3 статьи 55 ГК РФ).

Принимая во внимание, что в силу части 1 статьи 41 ГПК РФ суд может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим, доводы истца о том, что надлежащим ответчиком по делу является филиал ПАО «Аэрофлот» в г. Владивостоке, с учётом вышеизложенных норм права, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ПАО «Аэрофлот», поскольку филиал ПАО «Аэрофлот» в г. Владивостоке не является юридическим лицом и не может являться надлежащим ответчиком.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Установив, что ответчиком нарушены права истца, как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ПАО «Аэрофлот» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. По мнению суда, такой размер компенсации является разумным и справедливым.

Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 г. N 991, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 Положения (пункт 6).

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются.

Принимая во внимание, что пунктом 10 Положения от 6 июля 2020 г. N 991 предусмотрен как возврат денежных средств пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, так и возврат провозной платы до истечения 3 лет для определенной категории граждан к которой относится истец, суд приходит к выводу, что на сумму оплаченной ФИО1 провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами за период с 10.08.2022 (по истечении 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления) по 17.07.2023 (18.07.2023 произведено перечисление денежных средств) с учётом моратория в период с 01.04.2022 по 01.10.2022 в сумме 3 284,50 руб. (из расчета: с 10.08.2022 по 01.10.2022 (53 дн.): 55 310 x 53 x 0% / 365 = 0 руб.; с 02.10.2022 по 17.07.2023 (289 дн.): 55 310 x 289 x 7,50% / 365 = 3 284,50 руб.)

Правила о моратории, установленные постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2022 N 497, распространяют свое действие на всех участников гражданско-правовых отношений (граждане, включая индивидуальных предпринимателей, юридические лица), за исключением лиц, прямо указанных в пункте 2 данного постановления (застройщики многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, включенных в единый реестр проблемных объектов), независимо от того, обладают они признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.

Согласно разъяснениям, изложенным в ответе на вопрос 10 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 2, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 30 апреля 2020 года, одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Таким образом, исходя из системного толкования приведенных норм материального права применение гражданско-правовых санкций в период действия моратория не допустимо, соответственно основания для взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требований кредитора за период с 01.04.2022 в течение срока действия моратория отсутствуют.

В указанный период штрафные санкции не начисляются.

Доводы ПАО «Аэрофлот» изложенные в ответе на обращение от 13.12.2022 (л.д. 22) об отсутствии оснований для начисления процентов за пользование денежными средствами ранее 3-х лет с даты отправления рейса, основаны на неверном толковании п. 6 Положения от 6 июля 2020 г. N 991.

Доводы ответчика о невозможности начисления процентов в связи с отсутствием личного обращения пассажира в офис ПАО «Аэрофлот» несостоятельны, поскольку согласно п.11 Положения от 6 июля 2020 г. N 991 пассажир вправе подать заявление о возврате денежных средств, указанных в пункте 6, в том числе посредством почтовых отправлений, что и было сделано истцом в претензии от 17.10.2022 о возврате денежных средств за авиабилет и процентов за пользование денежными средствами.

Требования о взыскании стоимости авиабилетов с учетом уровня инфляции, не подлежат удовлетворению, поскольку буквальное толкование норм, регулирующих спорные правоотношения, свидетельствует об отсутствии безусловного включения в понятие убытков по ст. 15 ГК РФ так называемых инфляционных убытков. Индекс инфляции сам по себе не может автоматически применяться для определения размера убытков, несение которых в качестве реального ущерба либо упущенной выгоды подлежит доказыванию с учетом положений ст. 56 ГПК РФ. Само по себе существование инфляционных процессов в стране не свидетельствует с достоверностью о причинении истцу убытков ни в виде реального ущерба, ни в виде упущенной выгоды. Следовательно, отсутствуют основания для отнесения индексации к мерам гражданско-правовой ответственности. Такой подход в свою очередь исключает возможность взыскания в виде ущерба инфляционных убытков, которые являются мерой гражданско-правовой ответственности. Вопрос механизма индексации присужденных денежных сумм законодательно закреплен в ст. 208 ГПК РФ, которая выступает процессуальной гарантией защиты имущественных интересов взыскателя в период с момента вынесения судебного решения до его реального исполнения. Кроме того, данные нормативные положения регулируют и применимы к гражданско-правовым обязательствам и гражданско-правовым отношениям. Спорные отношения регулируются специальными нормативными правовыми актами Воздушным кодексом Российской Федерации, а также нормами Положения, утвержденного Постановлением Правительства N 991 от 6 июля 2020 года, следовательно, к требованиям ФИО1 о возмещении убытков, не могут быть применены положения статей 15, 393, 1064, 1082 ГК РФ.

Из материалов дела следует, что истцом были понесены почтовые расходы в общей сумме 1 227,92 руб., из которых 567,92 руб. расходы по направлению претензии в адрес ответчика (кассовые чеки от 17.10.2022) и 660 руб. расходы по направлению искового заявления (кассовый чек от 30.04.2023).

Принимая во внимание положения части 1 статьи 88, абзаца 8 статьи 94, части 1 статьи 98 ГПК РФ, суд приходит к выводу о взыскании с ПАО «Аэрофлот» почтовых расходов в сумме 1 227,92 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается (п. 47 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17).

Из приведенной нормы права и разъяснений постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 следует, что предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей штраф не подлежит взысканию с изготовителя при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда при отказе истца в установленном законом порядке от иска и прекращении судом производства по делу.

Поскольку истец от иска в части требования о взыскании убытков в размере оплаченной стоимости туристского продукта в размере 55 310 руб. не отказывался, производство по делу в связи с отказом истца от части исковых требований не прекращалось, а указанная сумма оплачена ответчиком после подачи иска, суд приходит к выводу, что с ПАО «Аэрофлот» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 31 797,25 руб. (55 310 руб.+5 000 руб. + 3 284,50 руб.) * 50%). Почтовые расходы в размере 1 227,92 руб., не входят в цену иска и не подлежат учету при определении размера штрафа.

Заявления о снижении размера штрафа и о применении ст. 333 ГПК РФ от ответчика не поступало.

Поскольку при подаче искового заявления истец, согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины освобожден и в соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, суд приходит к выводу о взыскании с ПАО «Аэрофлот» в доход бюджета Николаевского муниципального района Хабаровского края госпошлины в размере 2 257,84 руб.

На основании вышеизложенного, требования ФИО2 подлежат частичному удовлетворению.

Руководствуясь ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к филиалу Публичного акционерного общества «Аэрофлот» в г. Владивостоке, Публичному акционерному обществу «Аэрофлот-Российские авиалинии» о защите прав потребителей, взыскании стоимости авиабилета, компенсации морального вреда, процентов за пользование денежными средствами, штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские авиалинии» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>) стоимость провозной платы по авиабилету № 5552127544860 в размере 55 310 руб.

В данной части решение Николаевского-на-Амуре городского суда Хабаровского края от 18.09.2023 не подлежит исполнению.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские авиалинии» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., проценты за пользование денежными средствами в сумме 3 284,50 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 31 797,25 руб., почтовые расходы в сумме 1 227,92 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Публичного акционерного общества «Аэрофлот-Российские авиалинии» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета Николаевского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 2 257,84 руб.

В удовлетворении требований к филиалу Публичного акционерного общества «Аэрофлот» в г. Владивостоке, отказать.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Николаевский-на-Амуре городской суд Хабаровского края в течение месяца со дня вынесения мотивированного решения суда.

Мотивированное решение изготовлено 18.09.2023.

Судья А.С. Дорогая