2-3192/2025
35RS0001-01-2025-002445-31
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
город Череповец 08 сентября 2025 года
Череповецкий городской суд Вологодской области в составе судьи Шульги Н.В., при секретаре Й.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Гортревел", ООО "Объединенный центр бронирования" о защите прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратился в суд с указанным иском, мотивировав требования тем, что 19.11.2024 года между ним и ООО ГК "Интеко" заключен договор реализации туристского продукта №.
Ссылаясь на нарушение исполнителем условий договора, истец, с учетом уточнения исковых требований и привлечения в качестве соответчика ООО "Объединенный центр бронирования", просит взыскать с надлежащего ответчика убытки в сумме 118 956 рублей, штраф, компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей, неустойку в размере 205 738,47 рублей, стоимость юридических услуг в сумме 10 000 рублей, почтовые расходы в сумме 2 109,16 рублей.
В судебном заседании истец исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске.
В судебном заседании третье лицо Ц. с исковыми требованиями согласилась.
Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, ООО "Объединенный центр бронирования" и ООО ГК "Интеко" представлены письменные отзывы на иск.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
19.11.2024 года между ФИО1 (Заказчик) и ООО ГК "Интеко" (Турагент) заключен договор реализации туристского продукта №.
Согласно договору, Турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, а Заказчик – оплатить эти услуги.
Истцом приобретен туристский продукт со следующими характеристиками: страна пребывания, город, курорт – Тайланд, Као Лак, даты тура с 27.11.2024 по 15.12.2024, место размещения – Kaolak Emerland Beach Resort Spa 5*, туристы – ФИО1 и Ц., питание AL, номер DBL, перелет, трансфер туда-обратно, стоимость туристского продукта 205 738,47 рублей.
Исполнитель услуги – Туроператор ООО "Гортревел".
Указанные условия указаны в приложениях № и № к договору.
Согласно ваучеру на проживание от 24.11.2024 года, место размещения было изменено: с 28.11.2024 по 30.11.2024 место размещения – 4***Kaolak Emerland Beach Resort Spa, с 30.11.2024 по 05.12.2024 место размещения – Fortuna 3* Phuket.
В связи с изменение условий договора, истцом 29.11.2024 года оплачено проживание в отеле 4***Kaolak Emerland Beach Resort Spa в период с 30.11.2024 по 05.12.2024 в сумме 118 956,70 рублей.
В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ).
Частью 2 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации работе или услуге, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки работы или услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Пунктом 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статьей 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" определено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно статье 10 указанного Федерального закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17, при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пунктом 50 указанного постановления Пленума предусмотрено, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).
Как следует из представленных суду документов, туроператором в одностороннем порядке, после заключения договора, были изменены его существенные условия, предоставленные услуги в части средства размещения и условий проживания не соответствовали установленным договором.
При этом позиция ответчика о том, что условиями туристского продукта изначально было предусмотрено проживание в двух отелях с 28.11.2024 по 30.11.2024 - в 4***Kaolak Emerland Beach Resort Spa, с 30.11.2024 по 05.12.2024 - в Fortuna 3* Phuket. Опровергаются представленным в материалы дела договором и приложениями к нему.
Поскольку ввиду ненадлежащего исполнения туроператором условий договору истец был вынужден нести расходы, связанные с устранением недостатков выполненной работы в сумме 118 956,70 рублей, что подтверждено чеком от 29.11.2024 и ваучером на проживание от 25.12.2024.
При таких обстоятельствах указанные убытки подлежат взысканию с ООО "Гортревел", как с туроператора, который по смыслу указанных выше норм права и разъяснений несет ответственность за качество оказанной услуги.
Оснований для удовлетворения исковых требований к ООО "Объединенный центр бронирования" не имеется.
Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1).
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3).
Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
28.01.2025 года ООО "Гортревел" получена претензия истца с требованиями возместить расходы, понесенные в связи с некачественным оказанием услуги в сумме 118 956 рублей, которая оставлена без удовлетворения, что является основанием для взыскания с ООО "Гортревел" неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Последним днем исполнения требований претензии являлось 07.02.2025 года, неустойка подлежит взысканию с 08.02.2025 года по дату, заявленную истцом – 27.06.2025 года, не выходя за пределы исковых требований, суд взыскивает неустойку за период с 21.02.2025, ее размер составляет 783 863,57 рублей (205 738,47 рублей х 3% х 127 дней).
Принимая во внимание, что неустойка не может превышать стоимость услуги, надлежащим размером неустойки является 205 738,47 рублей.
Согласно статье 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (пункт 1).
Учитывая все существенные обстоятельства дела, в том числе соразмерность предусмотренной законом неустойки, длительность периода не исполнения обязательств, характер недостатков оказанной услуги, тот факт, что неустойка по своей природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства и не должна служить средством обогащения взыскателя, но при этом направлена на восстановление прав взыскателя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому должна соответствовать последствиям нарушения, суд полагает необходимым уменьшить размер неустойки до 100 000 рублей.
Поскольку правоотношения сторон регулируется нормами специального закона - Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которым предусмотрено взыскание неустойки, оснований для взыскания процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ не имеется.
В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом нарушения ответчиком прав истца, как потребителя туристической услуги, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, степень нравственных страданий истца, требования разумности и справедливости, суд взыскивает с ООО "Гортревел" компенсацию морального вреда в сумме 8 000 рублей.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя (продавца) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в рассматриваемом случае размер штрафа составит 113 478 рублей ((118 956 рублей + 8 000 рублей + 100 000 рублей) х 50%).
Сумма штрафа соразмерна последствиям нарушения обязательства, оснований для применения к ней ст. 333 ГК РФ не имеется.
В силу ст. 98, ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в том числе расходы по оплате услуг представителя, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Почтовые расходы в размере 2 109,16 рублей подтверждены документально, в силу чего подлежат взысканию с ответчика.
С учетом степени сложности рассмотренного дела, объема оказанной правовой помощи, исходя из требований разумности и справедливости, суд взыскивает расходы по оплате юридических услуг в сумме 10 000 рублей.
В силу ст. 103 ГПК РФ, с ООО "Гортревел" в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 7 808,68 рублей.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования ФИО1 к ООО "Гортревел" удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Гортревел" (< >) в пользу ФИО1 (< >) убытки в сумме 118 956 рублей, неустойку в сумме 100 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 8 000 рублей, штраф в сумме 113 478 рублей, почтовые расходы в сумме 2 109,16 рублей, стоимость юридических услуг в сумме 10 000 рублей.
В удовлетворении исковых требований в большем объеме и к ООО "Объединенный центр бронирования" (< >) отказать.
Взыскать с ООО "Гортревел" в доход бюджета государственную пошлину в сумме 7 808,68 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд Вологодской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 19 сентября 2025 года.
Судья Н.В. Шульга