УИД 42RS0017-01-2022-000842-83

Дело № 2-533/2022

РЕШЕНИЕ именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 18 августа 2022 года

Судья Кузнецкого районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Чайка О.В.,

при секретаре Полухиной А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя.

Исковые требования мотивированы следующим.

12.02.2021 между ним и ответчиком ООО «Сеть Связной» был заключен договор купли продажи Apple iPhone 12 mini стоимостью 62 490 рублей. В процессе эксплуатации перестал работать сенсор экрана. Он неоднократно обращался в сервисный центр для проверки качества товара и выполнения ремонта. Во всех случаях ему было отказано по причине включенной функции «найти аппарат» и предлагалось отключить данную функцию. Так как сенсор устройства не работает, соответственно у него отсутствует возможность самостоятельно отключить данную функцию. Считает, что продавец не довел до него достоверную информацию о свойствах приобретаемого товара, а именно, не сообщил, что в случае подключения функции «найти аппарат», он лишается права на гарантийное обслуживание. В марте 2022 г. он подал претензию с требованием об отказе от договора купли продажи и возврате суммы в размере 62 490 рублей. В удовлетворении претензии ответчиком отказано. С ответчика подлежит взысканию неустойка в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителя», исходя из следующего расчета: ответ на претензию дан 18.03.2022 г. Просрочка исполнения обязательства со стороны продавца на 25.05.2022 составила 68 дней. Сумма неустойки составит 42493, 2 руб. (62 490 руб. (цена товара) : 100 * 1% = 624.9 руб. * 68 дней = 42493, 2 рублей).

На основании изложенных доводов, истец просит:

- обязать ответчика принять отказ от исполнения договора купли-продажи Apple iPhone 12 mini заключенного между ФИО1 и ООО "Сеть Связной;

- взыскать с ООО "Сеть Связной" в пользу ФИО1:

- стоимость товара в размере 62 490 рублей;

- неустойку за период с 18.03.2022 по 25.05.2022 в размере 42493.2 рублей;

- компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей;

- неустойку в размере 624,90 руб. за каждый день просрочки исполнения обязательств начиная с 26.05.2022 по день вынесения решения суда;

- штраф в размере 50 % от удовлетворенной суммы;

-судебные расходы в размере 20000 рублей затраченные на составление искового заявления услуги представителя.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, с участием его представителя (л.д. 20).

Представитель истца ФИО2, действующий на основании нотариально удостоверенной доверенности от --.--.----., сроком действия три года (л.д. 19), в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по доводам изложенным в иске. Пояснил, что на телефоне истца перестал работать сенсор, в связи с чем, он вынужден был обратиться в сервисный центр, где ему было отказано в гарантийном ремонте по причине того, что на телефоне включена функция «Найти телефон», отключить которую он не может ввиду отсутствия доступа к настройкам телефона. Считает, что в момент покупки до истца не была доведена информация о невозможности гарантийного ремонта при включённой функции «Найти телефон», в связи с чем, просит принять отказ от исполнения договора, взыскать уплаченные за телефон денежные средства, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а также взыскать судебные расходы, в размере указанном в иске.

Представитель ответчика ООО «Сеть Связной» ФИО3, действующий на основании доверенности от --.--.----., сроком действия по 31.12.20222 (л.д. 18) исковые требования не признал, просил в их удовлетворении отказать ввиду необоснованности. Предоставил письменные возражения на иск (л.д. 21-27, 36-38) в которых указано, что в момент продажи товара на нем отсутствовал Apple ID. Apple ID создается непосредственно потребителем в момент первого включения товара. То есть, в момент первого включения и создания Apple ID потребитель соглашается со всеми условиями пользования, которые ему предоставляет компания Apple. На сайте производителя (https://support.apple.com/ru-ru/HT201557) указаны действия перед сдачей продукции Apple на гарантийное обслуживание:

Создайте резервную копию данных устройства iOS.

Подготовьте свой пароль Apple ID. При оформлении некоторых ремонтов необходимо удалить с устройства все данные и отключить функцию «Найти iPhone», а для этого потребуется пароль Apple ID. (Если не удается отключить функцию «Найти iPhone», возможно, компания Apple не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID и пароль, перейдите на веб-сайт iForgotiForgot).

Если требуется осуществить обслуживание аккумулятора iPhone, постарайтесь оставить не более 30 % заряда при передаче устройства в сервисный центр.

Таким образом, данная информация является общедоступной.

В момент передачи товара для гарантийного ремонта ответчиком истцу была выдана квитанция № NM59GLR869G0047, согласно п. 6.7 «Клиент подтверждает, что на передаваемом товаре не установлен защитный пользовательский код, а в случае его наличия согласен, что возможен отказ в проведении проверки качества Товара». Таким образом, истец был уведомлен, что из-за блокировки устройства, он может получить отказ в ремонте. Данный факт подтверждает квитанция, в которой стоит подпись истца. Однако истец не предоставил данные для снятия блокировки и не снял блокировку товара через сеть интернет.

Кроме того, представитель ответчика в судебном заседании указал, что в момент приобретения товара истец был ознакомлен с основными потребительскими свойствами и комплектацией товара, истцу передан сам аппарат, зарядное устройство и инструкция по эксплуатации, что подтверждено его подписью в чеке на покупку товара.

В судебное заседание представитель третьего лица ООО «ЭППЛ РУС» не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил.

Выслушав представителя истца, представителя ответчика, изучив представленные документы, суд считает необходимым в удовлетворении исковых требований отказать, исходя из следующего.

В соответствии с преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Согласно ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

На основании ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

В соответствии с п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Судом установлено, что 12.02.2021 истец приобрел в ООО «Сеть Связной» Apple iPhone 12 mini стоимостью 62490,00 руб., что подтверждается представленным истцом товарным чеком. В указанном чеке содержится подпись ФИО1 о том, что товар получен, работоспособность и комплектация проверена, информация о товаре и всех приобретенных услугах предоставлена в полном объеме, претензий не имеет (л.д.58).

Истец в иске указал, что в процессе эксплуатации телефона перестал работать сенсор экрана, он неоднократно обращался в сервисный центр для проверки качества товара и выполнения ремонта. Во всех случаях ему было отказано по причине включенной функции «найти аппарат» и предлагалось отключить данную функцию.

Согласно Акту выполненных работ от 06.08.2021 ООО «Сеть Связной» провело диагностику аппарата. В результате проведенной диагностики установлено, при попытке диагностики аппарата было выявлено установление блокировки через функцию «Найти аппарат». Проведение работ невозможно. Для проведения проверки качества/ ремонта аппарата просит отключить/снять блокировку устройства (л.д. 8).

16.09.2021 согласно квитанции № истец ФИО1 обратился в филиал «Западно-Сибирский» ООО «Сеть Связной» для проверки качества товара, указав дефект «не работает сенсор на дисплее, сенсор то работает, то не работает». (л.д. 6,55-56).

Пунктом 6.7 квитанции о приемки товара предусмотрено, что клиент подтверждает, что на передаваемом товаре не установлен защитный пользовательский код, а в случае его наличия согласен, что возможен отказ в проведении проверки качества товара.

Согласно Акта выполненных работ от 08.10.2021 ООО «Сеть Связной» провело диагностику аппарата. В результате проведенной диагностики установлено, при попытке диагностики аппарата было выявлено установление блокировки через функцию «Найти аппарат». Проведение работ невозможно. Для проведения проверки качества/ ремонта аппарата просит отключить/снять блокировку устройства (л.д. 7).

17.03.2022 истец обратился к ответчику с претензией в которой указал, что он дважды обращался в сервисный центр для проверки качества товара и выполнения ремонта. В обоих случаях ему было отказное по причине включенной функции «блокировка устройства». Считает, что продавец не довел до него достоверную информацию о свойствах приобретаемого товара, а именно не сообщил, что в случае подключения функции блокировки устройства, он лишается права на гарантийное обслуживание, в связи с чем, просит принять отказ от исполнения договора купли-продажи Apple iPhone 12 mini и вернуть уплаченные денежные средства в размере 62490,00 рублей (л.д. 57).

18.03.2022 ООО «Сеть Связной» предоставлен ответ на претензию, которым предложено истцу предоставить товар для проверки его качества (л.д. 4).

В соответствии со ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

В силу со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Как следует из п. 3 названной статьи информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Материалами дела установлено, что истец приобрел у ответчика по договору купли-продажи Apple iPhone 12 mini стоимостью 62490,00 рублей.

При эксплуатации телефона истец выявил в нем дефект, связанный с неиправностью сенсора экрана, в связи с чем, обратился к ответчику за проверкой качества и ремонтом по гарантии.

Однако, ответчиком в гарантийном ремонте было отказано, со ссылкой невозможность диагностики и проведение работ ввиду установления блокировки через функцию «найти аппарат».

Данные обстоятельства сторонами, в целом, не оспариваются и дополнительного доказывания не требуют.

Доводы истца сводятся к тому, что в момент продажи товара до потребителя не была доведена информация о невозможности проведения гарантийного ремонта при подключении функции «найти аппарат».

Возражения представителя ответчика основаны на том, что в момент приобретения товара истец был ознакомлен с основными потребительскими свойствами и комплектацией товара, истцу передан сам аппарат, зарядное устройство и инструкция по эксплуатации, что подтверждено подписью истца в чеке на покупку товара. Кроме того, полная информация об использовании продукции Apple является общедоступной и размещена на официальном сайте изготовителя.

Оценивая доводы иска ФИО1 о том, что ему не была представлена в доступной форме информация о порядке использования приобретенного телефона Apple iPhone 12 mini, суд учитывает следующее.

Согласно спецификации Apple iPhone 12 mini при продаже товара ФИО1 был вручен телефон в комплекте с кабелем и сопроводительной документацией, что подтверждается его подписью в чеке на покупку от 12.02.2021 и квитанцией при приемке товара для диагностики, где указано, что товар принят в комплекте USB-каель, гарантийный талон, инструкция, копия кассового чека.(л.д. 55,56,74 )

Информация о потребительских свойствах товара, об использовании продукции Apple, создании учетной записи Apple ID, подключении функции «найти аппарат», действия перед сдачей продукции Apple на гарантийное обслуживание содержится в инструкции по эксплуатации, а также размещена на официальном сайте производителя и является общедоступной.

На официальном сайте изготовителя Apple- https://support.apple.com/ru-ru/HT201557 имеется подробная информация о подготовке и обслуживанию продукции Apple. Указано, что прежде чем нести устройство в магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр оператора связи, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует на команды, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

Создайте резервную копию данных устройства iOS.

Подготовьте свой пароль Apple ID. При оформлении некоторых ремонтов необходимо удалить с устройства все данные и отключить функцию «Найти iPhone», а для этого потребуется пароль Apple ID (Если не удается отключить функцию «Найти iPhone», возможно, компания Apple не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID и пароль, перейдите на веб-сайт iForgotiForgot).

Если требуется осуществить обслуживание аккумулятора iPhone, постарайтесь оставить не более 30 % заряда при передаче устройства в сервисный центр.

Истец, приобретая продукцию Apple и авторизируясь с помощью создания учетной записи Apple ID, согласился с пользовательским соглашением, порядком и использованием продукции Apple, в том числе размещенной на официальном сайте производителя, являющейся общедоступной.

Из указанного следует, что до потребителя доведена информация, о том, что для производства сервисным центром какие-либо ремонтные работы с iOS устройством (iPhone, iPad, iPod), необходимо отключить функцию «Найти iPhone» на устройстве, поскольку обслуживание защищенных аппаратов в авторизованном сервисном центре невозможно.

Судом установлено, что продавец в полном объеме предоставил информацию об изготовителе, импортере, и продавце товара, которая содержит полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Указанные фактические обстоятельства установлены в судебном заседании и подтверждаются собранными по делу доказательствами.

Таким образом, со стороны ответчика истцу, как покупателю телефона Apple iPhone 12 mini, была обеспечена возможность правильного выбора товара. Истец лично ознакомился со свойствами, инструкцией к передаваемому товару, продавцом в полном объеме предоставлена информация об изготовителе, претензий по переданному товару и по выполнению условий договора у покупателя в момент передачи товара не имелось.

Доводы истца о том, что при включенной функции «Найти аппарта» он лишен права на гарантийное обслуживание не состоятельны. Указанная функция, подключенная самим потребителем, учитывая политику конфиденциальности продукции Apple, не позволяет допустить вмешательство посторонних лиц к обслуживанию устройства без разрешения его владельца.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. В случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается (п. 3 ст. 10 ГК РФ).

Таким образом, истец при заключении договора купли-продажи, должен был действовать разумно, уяснить для себя смысл и значение совершаемых юридически значимых действий, сопоставить их со своими действительными намерениями, оценить их соответствие реально формируемым обязательствам.

ФИО1 добровольно было принято решение о заключении договора купли-продажи Apple iPhone 12 mini на условиях, согласованных с ответчиком, истец не был лишен возможности отказаться от заключения договора, получив полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре. Доказательств иного суду не представлено.

Принцип свободы договора не предполагает возможность одностороннего отказа от исполнения обязательств, принятых на себя стороной в добровольном порядке в отсутствие порока воли при совершении сделки.

При таких обстоятельствах, доводы истца о том, что ему не была представлена полная информация о товаре, суд признает несостоятельными.

Вышеуказанными доказательствами подтверждено, что невозможность провести диагностику и гарантийный ремонт телефона, произошла по вине самого потребителя, до которого в надлежащей форме была доведена вся информация по правильному использованию товара, в связи с чем, в исковых требованиях ФИО1 необходимо отказать.

В связи с отказом в основных требованиях о взыскании денежных средств по договору купли-продажи, не подлежат удовлетворению и производные требования иска о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа.

В соответствии с требованиями ст. 98 ГПК РФ, в связи с отказом в иске, суд отказывает и в удовлетворении требований о взыскании судебных расходов в пользу истца.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении заявленных требований ФИО1 к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя, принятии отказа от исполнения договора купли-продажи Apple iPhone 12 mini от 12.02.2021, взыскании денежных средств в размере 62 490,00 рублей, неустойки, компенсации морального вреда - отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Кемеровский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Кузнецкий районный суд г. Новокузнецка в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

В окончательной мотивированной форме решение изготовлено 25.08.2022.

Судья (подпись) О.В. Чайка