ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

19 августа 2022 г.

Железнодорожный городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Мазур В.В.,

при секретаре Орловой Д.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Музенидис Тревел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с названным иском, указав, что 02.02.2020 года между ней и турагентом ООО «Южный Берег-2», действующим по поручению туроператора ООО «Музенидис Тревел», был заключен договор № о реализации туристического продукта. В соответствии с указанным договором, исполнитель обязался оказать услуги по реализации комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором. Стоимость тура составила 118 000 рублей, при этом предусматривалось оказание услуг, в том числе, по авиаперелету к месту проведения отдыха – в отель Konstantin Beach Hotel (Греция, о. Закинф), проживание в указанном отеле в течение 10 ночей с 03.06.2020 года по 13.06.2020 года, а также возвращение по окончании тура в Россию. Во исполнение указанного договора истцом была произведена оплата в полном объеме. По причине начавшейся в 2020 году пандемии, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, поездка не состоялась. По согласованию с исполнителем и туроператором ФИО1 было предложено перенести данную поездку на 2021 год, с чем она согласилась. В связи с указанным 10.04.2021 года между ней и ООО «Южный Берег-2», действующим по поручению туроператора, был дополнительно заключен договор № о реализации туристического продукта. Согласно приложению № к указанному договору, стоимость тура составила 135 874,14 рублей. При этом предусматривалось оказание услуг, в том числе по авиаперелету к месту проведения отдыха – в отель Silva Beach Hotel (Греция, о. Крит), проживание в указанном отеле в течение 10 ночей с 02.06.2021 года по 12.06.2021 года, а также возвращение по окончании тура в Россию. Поскольку стоимость тура была увеличена, истцом дополнительно было перечислено 17 875,20 рублей. Однако услуги туроператором оказаны не были, туристический продукт не реализован. Денежные средства в размере 135 875,20 рублей, уплаченные за реализацию туристического продукта, возвращены не были. 09.12.2021 года ООО «СК «ТИТ» была произведена страховая выплата в размере 8 655, 24 рублей. 10.02.2022 года ФИО1 направила генеральному директору ООО «Музенидис Тревел» письменное уведомление с предложением досудебного урегулирования спора путем возвращения ранее уплаченных денежных средств в размере 135 875,20 рублей. Данное претензионное письмо оставлено без удовлетворения. 28.07.2022 года ООО «Южный берег-2» в добровольном порядке было выплачено ФИО1 11 368, 90 рублей

С учетом уточнения просит суд взыскать с ООО «Музенидис Тревел» в свою пользу денежные средства в размере 115 851,06 рублей в связи с нереализацией туристического продукта, а также денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена, ранее на удовлетворении требований настаивала в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен, возражений относительно исковых требований суду не представил.

Представитель третьего лица ООО «Южный Берег-2» в судебное заседание не явился, ранее представил письменный отзыв относительно заявленных требований, в котором исковые требования истца поддержал в полном объеме, просил удовлетворить, указал, что в середине мая 2021 года туроператор известил турагента о том, что в связи с ограничениями связанными с пандемией перелеты в Грецию вновь не состоятся, и предложил в очередной раз перенести сроки поездки. Истца предложение не устроило и 29.05.2021 года Истцом через турагента в адрес туроператора ООО «Музенидис» Трэвел» было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств по договору. В этот же день заявление письмом на электронную почту было передано туроператору, который ответным письмом 31 мая 2021 года прислал подтверждение о принятии. Заявка была аннулирована. 12 ноября 2021 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм) было опубликовано письмо «О прекращении деятельности туроператоров, осуществлявших деятельность под брендом MOUZENIDIS TRAVEL.

Представитель третьего лица ООО «Страховая компания «ТИТ» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом.

Согласно ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

В соответствии с ч.1 ст.233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение.

Таким образом, суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Ст. 4 ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Из статьи 6 указанного Федерального закона следует, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и Турагентом, осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Во исполнение полномочий, предоставленных федеральным законодателем, постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Устанавливая особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором либо турагентом, реализующим туристский продукт, положение закрепляет предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 года.

Согласно пункту 4 положения туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерашльного закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что 02.02.2022 года между ФИО1 и ООО «Южный берег» заключен договор TUR-0202/АБ/2020 о реализации туристического продукта (л.д.27, 30)

Туроператором в данном договоре выступало ООО «Музенидис Трэвел».

Реализация туристического продукта осуществлялась турагентом на основании заключенного с туроператором агентского договора на реализацию туристического продукта и (или) отдельных № от 21.01.2019 года (л.д.44-52).

По договору, заключенному между истцом и турагентом, действующему по поручению туроператора, туроператором ООО «Музенидис Трэвел» был сформирован лист бронирования № от 02.02.2020 года (л.д.29). По условиям заявки на бронирование туристического продукта, являющейся приложением № к указанному договору, ФИО1 вместе с супругом должна была отправиться в Грецию на о. Кипр в отель Konstantin Beach Hotel в период с 03.06.2020 года по 13.06.2020 года. Стоимость тура составила 118 000 рублей (л.д.28).

Оплата услуг по договору истцом была произведена в полном объеме, что подтверждается чеками от 06.02.2020 года на сумму 58 000 рублей и от 02.02.2020 года на сумму 60 000 рублей (л.д. 25-26).

Данная поездка не состоялась по причине начала пандемии.

20.07.2020 Постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 утверждено Положение, в соответствии с которым, туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.

В соответствии с вышеуказанным Положением туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

10.04.2021 года между ФИО1 и ООО «Южный берег-2» дополнительно был заключен договор № о реализации туристического продукта. Согласно заявке на бронирование для проживания туристами был выбран отель SILVA BEACH HOTEL 4* на острове Крит. Период тура с 02.06.2021 года по 12.06.2021 года. Также в стоимость турподукта включена подача документов для оформления виз в Грецию. В результате общая стоимость туристского продукта увеличилась на 17 875, 20 руб. и составила 135 875, 20 копеек.

10 апреля 2021 года Истцом была внесена сумма доплаты по Договору в размере 17 875,20 рублей (л.д.13)

Однако в 2021 году туристические услуги оказаны истцу вновь не были, туристический продукт не реализован.

29.05.2021 года истцом в адрес директора ООО «Южный берег-2» ФИО2 было направлено заявление о возврате денежных средств по договору в размере 135 875, 14 рублей (л.д.16). Данное заявление было принято менеджером ООО «Южный берег-2» также 29.05.2021 года. В этот же день заявление письмом на электронную почту было передано туроператору, который ответным письмом 31 мая 2021 года прислал подтверждение о принятии, в котором также указал, что возврат денежных средств будет произведен не позднее 31.12.2021 года (л.д.64, 66).

До настоящего времени возврат денежных средств ответчиком истцу произведен не был. Доказательств обратного в материалы дела не представлено.

Ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Согласно доводам третьего лица ООО «Южный берег-2» 12 ноября 2021 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму РФ (Ростуризм) было опубликовано письмо «О прекращении деятельности туроператоров, осуществлявших деятельность под брендом MOUZENIDIS TRAVEL.

В соответствии с определением Арбитражного суда Московской области от 13 июля 2022 года в отношении ООО «Музенидис Трэвел» введена процедура банкротства – наблюдение сроком до 29.12.2022 года.

Как указывает истец и что подтверждается материалами дела, 09.12.2021 года ООО «СК «ТИТ» выплатило ей страховое возмещение в размере 8 655,24 рублей (л.д.31)

28.07.2022 года ООО «Южный берег-2» добровольно выплатило ФИО1 полученное по договору с туроператором агентское вознаграждение за исполнение договора о продвижении и реализации турпродукта в размере 11 368,90 рублей (л.д.78).

Таким образом, согласно расчету, сумма невозвращенных денежных средств составила 115 851, 06 рублей (135 875, 20 – 8 655, 24 – 11 368,90 = 115 851,06)

Исходя из фактически установленных обстоятельств дела, суд находит подлежащим взысканию суммы оплаты по договору в размере 115 851,06 рублей с ООО «Музенидис Трэвел», поскольку именно указанная сумма была перечислена истцом в ООО «Музенидис Трэвел» по договору реализации туристического продукта.

Как предусмотрено ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 Постановления от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (абз 1).

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (абз. 2).

Принимая во внимание, что судом установлен факт нарушения прав ФИО1, с учетом степени вины нарушителя и иных установленных по делу обстоятельств, степени нравственных страданий, размер компенсации морального вреда суд определяет в пользу истца сумму в размере 30 000 рублей в соответствии со ст.15 ФЗ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ,

решил:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Музенидис Тревел» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда - удовлетворить.

Взыскать с ООО «Музенидис Трэвел» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии № выдан 20 октября 2004 года ОВД г.Североморска Мурманской области код подразделения №) денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 115 851,06 рублей, моральный вред в размере 30 000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд заявление об отмене настоящего заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком настоящее заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Железнодорожный городской суд Московской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле, настоящее заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Железнодорожный городской суд Московской области в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене настоящего решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья В.В. Мазур

Заочное решение в окончательной форме

изготовлено 12 сентября 2022 г.