РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 октября 2022г. Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Карповой А.И. при секретаре фио рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8591/2022 по иску ФИО1 действующая в своих интересах и интересах малолетнего ребенка фио к ООО «Интернет технологии» об установлении юридического факта, признании действий незаконными, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 действующая в своих интересах и интересах малолетнего ребенка фио обратилась в суд с иском к ООО «Интернет технологии» об установлении юридического факта, а именно:
установить факт, что в предложенной ООО Интернет технологией и принятой ФИО1 оферте от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. в разделе «сведения о туроператоре» в качестве туроператора указано ООО ОВТ Санмар,
признать незаконными и нарушающими права потребителя действия ответчика в виде указания в предложенной и принятой ФИО1 оферте от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. в разделе «сведения о туроператоре» лица, которое фактически таковым не является - агрегатора ООО ОВТ Санмар,
признать предоставленную ответчиком ФИО1 в оферте от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г., информацию в разделе «сведения о туроператоре», где указано ООО ОВТ Санмар, недостоверной, поскольку указанное лицо не является туроператором
признать незаконными и нарушающими права потребителя действия ответчика в виде предоставлению потребителю недостоверной информации в оферте от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. в разделе «сведения о туроператоре» (указание агрегатора ООО ОВТ Санмар вместо туроператора ООО Санмар Тревел);
установить факт, что ООО Интернет технологии ни в какой форме (ни устно, ни письменно) не предлагалось ФИО1 оферта с условием об оказании услуги туроператором. Санмар Тревел и указанием такого лица в разделе «сведения о туроператоре»,
установить факт отсутствия воли и согласия истца, действующей в своих интересах н интересах малолетнего сына, на принятие оферты н заключения договора ООО Интернет технологии с условием оказания услуги туроператором Санмар Тревел,
установить отсутствие воли и согласия истца, действующей в своих интересах и интересах малолетнего сына, на приобретение туристического продукта у Санмар Тревел,
признать незаконными и нарушающими права потребителя действия ответчика по реализации тура у ООО Санмар Тревел в отсутствии воли и согласия истца, действующей в своих интересах и интересах малолетнего сына, на заключения договора с условием оказания услуги туроператором Санмар Тревел и в целом воли и согласия на оказание ей услуги указанным лицом.
установить факт, что ООО Интернет технологии ни в какой форме (ни устно, ни письменно) с января 2020 года не ставило в известность (не уведомляло) ФИО1 о том, что в оферте от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. лицо, указанное в разделе «сведения о туроператоре» ООО ОВТ Санмар не является туроператором, а является агрегатором и не оказывает истцам туристских услуг, что в последующем агрегатор будет изменен на лицо, являющее туроператором;
установить факт, что ООО Интернет технологии ни в какой форме (ни устно, ни письменно) с января 2020 года не ставило истца в известность (не уведомляло) фио ЛЮ. о необходимости изменения существенного условия договора-оферты от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. в разделе «сведения о туроператоре» и замене ООО ОВТ Санмар на ООО Санмар Тревел;
установить факт, что ООО Интернет технологии не получало согласия от фио на внесение изменений в оферту-договор от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. в разделе «сведения о туроператоре»;
установить факт, что в Личном кабинете туриста в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайт https://www.onlinetours.ru/, с января 2020 года по настоящее время в договоре- оферте в разделе «сведения о туроператоре» указан ООО ОВТ Санмар;
установить факт, что ООО Интернет технологии не вносило изменения в оферту-договор от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. в Личном кабинете туриста в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайт https://www.onlinetours.ru/, где расположен единственный подлинный договор, к которому у потребителя-туриста-истца имеется доступ, в раздел «сведения о туроператоре», где с января 2020 года по настоящее время указаны сведения об ООО ОВТ Санмар;
установить факт, что ООО Интернет технологии с января 2020 года скрывало от ФИО1 лицо, фактически оказывающее услугу и факт реализации туристского продукта ООО Санмар Тревел и не довело до потребителя с января 2020 года по настоящее время информацию о существенном условии договора - о фактическом туроператоре, оказывающем услугу;
установить факт, что ООО Интернет технологией осуществило обман потребителя, выражающемся в указании ответчиком в предложенной истцу оферте от 12.01.2020 г. и от 05.08.2020 г. в качестве туроператора ООО ОВТ Санмар, а фактически реализации туристического продукта у туроператора ООО Санмар Тревел,
установить факт, что ООО Интернет технологией осуществило обман потребителя, выражающемся в указании ответчиком в ответах на претензии истца в марте и сентябре 2020 года в качестве туроператора ООО ОВТ Санмар (лицо, которое фактически таковым не является)
установить факт, что оферта-договор (как якобы предложенная ООО Интернет технологии и принятая потребителем ФИО1 и представленная по гражданскому делу 2-3676/2020), с указанием в разделе «сведения о туроператоре» ООО Санмар Тревел, никогда и ни в какой форме не предлагалась истцу ФИО1 в качестве оферты и согласия на ее принятие и действие истец не давала, то есть является подложным и фальсифицированным документом.
Признать незаконными и нарушающими права потребителей действия ответчика по изготовлению, подписанию и предоставлению в суд копии договора, заведомо не соответствующей оригиналу, и изготовленной с нарушением требований закона.
Признать незаконными и нарушающими права потребителей действия ответчика, выражающиеся в обмане и заверении об обстоятельствах, что именно такой договор в представленной им редакции был заключен с потребителем.
установить факт направления и получения ООО Интернет технологии (по электронной почте) требования ФИО1 об отмене тура по оферте от 12.01.2020 г. 20 марта 2020 года,
Признать незаконными и нарушающими права потребителей действия ответчика, выражающиеся в игнорировании требования ФИО1 об отмене тура по оферте от 12.01.2020 г. в день получения требования потребителя 20 марта 2020 года (ч. 1 cт. 450.1 ГК РФ, ч.1 cт. 165.1 ГК РФ, cт. 32 ФЗ «О защите прав потребителя») и по причине «инициатива потребителя», который произвел отмена тура только 07 апреля 2020 года с нарушением требований закона и по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы «закрытия границ» (закрытие границы с адрес 27 марта 2020 года).
установить факт предоставления ФИО1 от ООО Интернет технологии недостоверной информации (по телефону оператором ООО Интерне технологии) о факте того, что Лоницера 4 * не будет работать, ввиду чего невозможно приобретения тура в тот же отель и на тех же условиях (в том числе, по той же цене по оферте от 12.01.2020 г.) в отель Lonicera World Hotel 4* в октябре 2020 года;
признать вышеуказанные действия незаконными и нарушающими права потребителя, взыскать компенсацию морального вреда.
Обращаясь с настоящим исковым заявлением, истец сослалась на предоставление ей недостоверной информации при приобретении туристского продукта на основании договора от 12 января 2020г., заключенного посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайт https://www.onlinetours.ru/(публичная оферта и акцент) с турагентом ООО «Интернет Технологии».
Истец в судебное заседание не явилась, извещена, с ходатайством об отложении не обращалась, в свиязи с чем суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке.
Представитель ответчика по доверенности ООО «Интернет технологии» по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, по доводам подробно изложенным в письменном виде.
Суд, выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что между турагентом ООО «Интернет Технологии» и истцом был заключен Договор о реализации туристского продукта со следующими характеристиками: номер и дата заключения Договора: № 1016785 от 12.01.2020 г., состав услуг, входящих в турпакет: Перелет по маршруту Москва - Анталья - Москва; проживание в Турции, в адрес в отеле Lonicera World Hotel - 4* (с питанием ультра все включено) для двух туристов в период с 13.05.2020 г. по 27.05.2020 г.; групповой трансфер; медицинская страховка; топливный сбор, стоимость турпакета: сумма.
Стоимость тура в договоре - сумма, из них сумма - от использованная истцом скидка, баллы, «бонусные мили», предоставленные турагентом. Фактически истицей оплачено сумма
Туроператор: ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» (ИНН <***>, КПП 770101001),
Туры, сформированные туроператорами, действующими под торговой маркой САПМАР, ООО «Интернет Технологии» реализовало как субагент, действующий па основании агентского договора, заключенного с единственным агентом всех туроператоров группы, «агрегатором» - обществом с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР».
В соответствии с положениями пункта 6.1. Договора, «ответственность перед Клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям Клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к настоящему договору».
Между туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и уполномоченным агентом данного туроператора ООО «ОВТ САПМАР» заключен агентский договор, согласно условиям которого указанный туроператор поручил ООО «ОВТ САНМАР» привлекать для целей реализации туристского продукта данного туроператора субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами или и индивидуальными предпринимателями. ООО «ОВТ САНМАР» осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО «ОВТ САНМАР» совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях Договора, заключенного между туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и ООО «ОВТ САНМАР».
Права и обязанности в отношении согласованного в вышеуказанном порядке, и оплаченного туристского продукта принимает туроператор в силу положений статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой «Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.».
06 апреля 2020 г. заявка № 2987651 была аннулирована по причине прекращения авиаперевозок и невозможности пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства.
04 августа 2020 г. ООО «Интернет технологии» (турагент) на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru. заключенного Турагентом с ООО «ОВТ САНМАР» забронировал равнозначный туристский продукт компании по заявке № 092504 для 2-х человек GLEB IVANOV и LIUDMILA IVANOVA.
После получения согласования от туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», Турпродукт был подтвержден ООО «ОВТ САНМАР», действующим по поручению туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» па условиях договора заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ»,
В адрес агента туроператора ООО «ОВТ САНМАР» от ООО «Интернет технологии» поступило заявление с просьбой денежные средства с заявки № 2987651 зачесть в счет оплаты заявки № 092504 для 2-х человек.
В соответствии с ч. 2 ст. 61 ГПК РФ, обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.
Вступившим в законную силу решением Пресненского районного суда адрес от 27 августа 2020г. об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1, действующей также в интересах несовершеннолетнего сына фио, паспортные данные, к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР», ООО «Интернет технологии», о возмещении стоимости туристического продукта, взыскании штрафных санкций, компенсации морального вреда установлены указанные обстоятельства.
Вступившим в законную силу решением Пресненского районного суда адрес от 22 марта 2021г. частично удовлетворены исковые требования о взыскании с ООО «САНМАР ТРЕВЛ» в пользу ФИО1, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетнего фио денежных средств по реализации туристского продукта от 12.01.2020 г. и соглашения о реализации туристского продукта от 05.08.2020 г., в связи с отказом от исполнения договора в сумме сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 22.09.2020 г. по 22.03.2021 (182 дня) в сумме сумма, штраф в сумме сумма, судебные расходы в сумме сумма, процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму сумма за период с 23.03.2021 г. до момента фактического исполнения.
Указанным решением суда установлено, что заключенный между истцом и турагентом договор оказания услуг содержит необходимую информацию о программе пребывания на отдыхе, об условиях размещения, заказчику предоставлена необходимая информация о туристском продукте (потребительских свойствах) исполнителя (туроператора), правила въезда в страну временного пребывания и выезда, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда и выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия; о месте нахождения, адресах и номерах телефонов органов государственной власти России, дипломатических представительств и консульских учреждений России, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться при возникновении чрезвычайных ситуаций и иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинение вреда имуществу туристу (экскурсанта); о туроператоре, о размере финансового обеспечения туроператора и сведения о гаранте, представившем туроператору финансовое обеспечение, о порядке и сроках предъявления заказчиком (туристами) требований к туроператору и гаранту о выплате возмещений; о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма, о порядке обращения в объединение за оказанием экстренной помощи туристам, находящимся за рубежом, за счет средств компенсационного фонда объединения.
Кроме того, договор содержит данные о том, что исполнителем (туроператором) по договору является ООО «САНМАР ТРЕВЛ», с указанием его места нахождения.
Таким образом, ООО «Интернет Технологии», турагент, специализируется на продаже туров онлайн. Договоры с турагентом туристы заключали, акцептуя оферту конклюдентными действиями: заполнением формы договора и совершением оплаты, в соответствии с положениями части 3 статьи 434 и части 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ.
ООО «Интернет Технологии» не предоставляло недостоверной информации, не совершало никаких незаконных действий, нарушающих права потребителя. Турагент заключил с истицей - договор о реализации туристского продукта; перечислил полученные денежные средства «агенту» туроператора, и туроператор, и его «агент» указанные обстоятельства не отрицают. ООО «Интернет Технологии» возвратило ФИО1 агентское вознаграждение. Оснований для переоценки обстоятельств, установленных вступившими в силу судебными актами по другим делам не имеется.
Так, предметом доказывания в рамках рассматриваемых правоотношений является сам факт отказа исполнителя от предоставления потребителю возможности незамедлительно получить информацию об услуге, факт предоставления неполной (недостоверной) информации об услуге либо ее не предоставление, а также причинная связь между отсутствием у потребителя какой-либо информации об услуге и возникновением вследствие этого недостатков после ее оказания потребителю.
Проанализировав фактические обстоятельства дела, исходя из того, что доказательств предоставления ответчиком недостоверной информации при приобретении туристского продукта на основании договора от 12.01.2020 г. и соглашения о реализации туристского продукта от 05.08.2020 г., истцом не представлено, суд приходит к выводу, что факт нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя подтверждения не нашел, надлежащий ответчик по спорам из туристских правоотношений является туроператор, при этом закон не запрещает субагентских договоров в туристских правоотношениях, права потребителей при этом не нарушаются, в связи с чем суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В иске ФИО1 действующая в своих интересах и интересах малолетнего ребенка фио к ООО «Интернет технологии» об установлении юридического факта, признании действий незаконными, компенсации морального вреда, отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья А.И. Карпова
Мотивированное решение суда в окончательной форме изготовлено 10.10.2022г