Дело № 2-3618/2025
45RS0026-01-2025-000381-89
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Курганский городской суд Курганской области в составе
председательствующего судьи Киселёвой В.В.,
при секретаре Шевкетовой К.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кургане 28 апреля 2025 г. гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Эдэкс» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Эдэкс» (далее – ООО «Эдэкс») о защите прав потребителей. С учетом изменения исковых требований в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), в обоснование исковых требований указал, что 16.11.2024 между истцом и ответчиком посредством сети «Интернет» был заключен договор выполнения работ/оказания услуг. Согласно условиям договора ответчик обязался выполнить для истца следующие работы/оказать истцу следующие услуги: предоставить заказчику (истцу) доступ к платформе посредством сети «Интернет» в рамках дополнительной общеобразовательной программы. Истцом посредством банковских услуг была произведена оплата услуг ответчика в сумме 154 772 руб. 22.11.2024 ответчик посредством сети «Интернет» выдал истцу гарантийное письмо со ссылкой на доступ к образовательным материалам программы. 22.11.2024 истец посредством электронной почты направил ответчику письмо с просьбой вернуть кредит, поскольку по состоянию здоровья был вынужден отказаться от учебы. 26.11.2024 истец посредством электронной почты направил в адрес ответчика письмо с уведомлением об отказе от услуг истца по обучению в связи с состоянием здоровья и просьбой пояснить процедуру возврата денежных средств. 27.11.2024 истец посредством электронной почты направил в адрес ответчика еще одно письмо с уведомлением об отказе от услуг истца по обучению и требование о возврате денежных средств. 27.11.2024 от ответчика в адрес истца поступило электронное письмо, в котором ответчик указал, что с истцом свяжется менеджер. 09.12.2024 истец направил ответчику третье письмо по форме ответчика с отказом от обучения, расторжением договора и заявлением о возврате денежных средств, оплаченных за обучение. 17.12.2024 ответчик вернул истцу денежные средства в сумме 8 310 руб. С января 2025 года истец вынужден нести расходы по оплате платежей по целевому займу на обучение в связи с невозвратом ответчиком денежных средств. 28.01.2025 истцом за счет собственных средств были переведены банку денежные средства в сумме 5 010 руб., 17.02.2025 – 8 310 руб., 17.03.2025 – 8 310 руб., всего на сумму 21 630 руб.
Просит суд расторгнуть договор выполнения работ/оказания услуг от 16.11.2024; взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную за работу/услугу денежную сумму в размере 146 462 руб. (154 772 руб. – 11 809 руб.); неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за работу/услугу в размере 146 462 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя; убытки в размере 21 630 руб.
Истец ФИО1 и его представитель – адвокат Пухов В.А., действующий на основании ордера, в судебном заседании поддержали заявленные требования, просили удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Эдэкс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.
На основании статей 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что 16.11.2024 путем акцепта оферты ООО «Эдэкс», размещенной на сайте, между истцом и ответчиком заключен договор оказания образовательных услуг.
Стоимость услуг по указанному договору составила 154 772 руб., оплата произведена 18.11.2024, что подтверждается платежным поручением № 932879 от 18.11.2024.
Согласно пункту 1.1. Договора исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).
Пунктом 4.2. Договора предусмотрено, что заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты (до даты начала, прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре.
Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента направления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время направления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных заказчика (пункт 4.3. Договора).
Пунктом 4.5. Договора предусмотрено, что факт оплаты услуги подтверждается электронным кассовым чеком, направленным заказчику на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем.
Заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком –партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления кредита заказчику банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя, а также за отказ банка-партнера, иного финансового партнера исполнителя в предоставлении кредита (пункт 4.6. Договора).
Пунктом 5.32. Договора предусмотрено, что заказчик /обучающийся вправе отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, понесенных в связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «Возврат денежных средств» настоящего договора.
Пунктом 10.3.3. Договора предусмотрено, что расторжение договора допускается по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документов (пункт 11.1. Договора).
Принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок до 10 (десяти) дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически внесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации (пункт 11.3. Договора).
В случае если на момент получения исполнителем заявления на возврат денежных средств прошло более 10 (десяти) дней с момента приобретения услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости каждого дня оказания услуги. Стоимость одного дня оказания услуги определяется исходя из суммы денежных средств, поступивших со стороны заказчика, разделенной на суммарное количество дней освоения соответствующей образовательной программы, представленной на Сайте/Платформе (11.4. Договора).
Принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок, до 10 (десяти) дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора, по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации (пункт 11.3. Договора).
Возврат денежных средств, поступивших со стороны заказчика, по умолчанию осуществляется по тем же реквизитам, с которых поступили денежные средства (пункт 11.5. Договора).
Установлено, что первое уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств направлено ФИО1 в адрес ООО «Эдэкс», по адресу электронной почты, предусмотренной в договоре, 26.11.2024, то есть в срок, не превышающий 10 дней с момента заключения договора.
Таким образом, последним днем возврата уплаченной по договору суммы являлось 10.12.2024.
Однако до указанного срока денежные средства ФИО1 возвращены не были.
Также ФИО1 в адрес ООО «Эдэкс» по адресу электронной почты, предусмотренной в договоре, были направлены уведомления о расторжении договора и возврате денежных средств 27.11.2024 и 09.12.2024.
17.12.2024 ООО «Эдэкс» возвратило ФИО1 денежные средства в сумме 8 310 руб., что подтверждался платежным поручением № 64056 от 17.12.2024.
Кроме того, 28.12.2024 ФИО1 поступили денежные средства в сумме 3 499 руб., что подтверждается платежным поручением № 1324 от 28.12.2024.
В соответствии со ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу пункта 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (пункт 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 4 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно разъяснениям, данным в пункте 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.11.2016 № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении», по общему правилу право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий должно быть предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами и иными правовыми актами (пункт 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Из преамбулы к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителя) следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По смыслу приведенных норм закона заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Спорный договор заключен потребителем ФИО1 для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, правоотношения между сторонами регулируются нормами гражданского законодательства с учетом требований Закона о защите прав потребителей.
Оценив представленные в материалы дела доказательства, принимая во внимание, что истцом понесены расходы по оплате по договору на оказание услуг в размере 154 772 руб., истец обратился в установленный договором десятидневный срок с заявлением о расторжении договора и о возврате денежных средств, учитывая, что право на отказ потребителя от договора о предоставлении услуг закреплено положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей, и было реализовано истцом путем направления претензии об отказе от услуги, и отсутствием в деле доказательств исполнения ответчиком договора оказания образовательных услуг, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части взыскания с ООО «Эдэкс» денежных средств в заявленном размере – 146 462 руб. (154 772 руб. – 11 809 руб. (8 310 руб. + 3 499 руб.))
В соответствии с частью 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. Факт направления ФИО1 ООО «Эдэкс» претензии, в которой содержится уведомление об отказе от договора оказания услуг, подтверждает односторонний отказ истца от исполнения договора и дополнительного расторжения не требует, в связи с чем оснований для удовлетворения требований истца в данной части суд не усматривает.
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем - (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17), при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При этом размер компенсации морального вреда определятся судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Эдэкс» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., что отвечает принципам разумности и справедливости, а также объему нарушенного права потребителя.
В силу статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации защита гражданских прав осуществляется путем взыскания неустойки.
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно пункту 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Поскольку срок удовлетворения требований истца о возврате денежных средств, установленный статьей 22 Закона о защите прав потребителей, ответчиком нарушен, суд полагает, что с ООО «Эдэкс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка.
Согласно расчету истца сумма неустойки за период с 19.12.2024 по 28.03.2025, составляет 146 462 руб. (146 462 руб. х 1% х 100 дней).
Указанный расчет судом проверен, ООО «Эдэкс» не оспорен.
Таким образом, с учетом заявленных требований с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 146 462 руб.
В пункте 31 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Установлено, что 16.11.2024 между ООО МФК «ОТП Финанс» и ФИО1 заключен договор целевого займа № 4000491235, согласно которому ФИО1 были предоставлены денежные средства в сумме 158 271 руб. на срок до 18.11.2026, с процентной ставкой в размере 58,13% годовых, действующей с даты заключения договора целевого займа по 18.04.2025 включительно, 17,31% годовых с 19.04.2025 по 19.05.2025 включительно и 1,00% годовых с 20.05.2025 до конца срока возврата целевого займа. Процентная ставка за пользование займом после окончания срока возврата целевого займа – 10 % годовых.
Согласно п. 18. Договора дата предоставления займа – 18.11.2024.
Количество платежей – 24 (п. 6. Договора).
Согласно платежному поручению № 932879 от 18.11.2024 ООО МФК «ОТП Финанс» перечислил ООО «Эдэкс» 154 772 руб. по договору займа № 4000491235 (ФИО1) за приобретенную услугу.
Согласно выписке по счету и справке ООО МФК «ОТП Финанс» ФИО1 в счет оплаты займа произведены операции от 28.01.2025 на сумму 5 010 руб., 17.02.2025 – 8 467 руб. 76 коп., 17.03.2025 – 8 509 руб.
Таким образом, с учетом заявленных требований с ООО «Эдэкс» в пользу ФИО1 подлежат взысканию убытки в размере 21 630 руб.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 167 277 руб. 50 коп ((146 462 руб. + 146 462 руб.+ 20 000 руб. + 21 630 руб.)*50%).
В соответствии с пунктом 4 частью 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемых судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с ответчика в доход муниципального образования г. Курган подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10 438 руб. 85 коп.
Руководствуясь статьями 194-199, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Эдэкс» № в пользу ФИО1 № денежные средства в размере 146 462 руб., неустойку в размере 146 462 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., убытки в размере 21 630 руб., штраф в размере 167 277 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Эдэкс» № в доход бюджета муниципального образования г. Курган государственную пошлину в размере 10 438 руб. 85 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья В.В. Киселёва
Мотивированное решение изготовлено 12 мая 2025 г.