Решение по делу № 2-6817/2024 от 07.03.2025

УИД 50RS0007-01-2024-011272-98

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 марта 2025 года г. Домодедово

Домодедовский городской суд Московской области в составе:

председательствующего М.А. Курочкиной

при секретаре Е.Р. Карпуниной

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-816/2025 по исковому заявлению ФИО1 к ИП ФИО2 о взыскании сумм по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, третьи лица: ООО "Библио-Глобус Туроператор", ФИО3

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с требованиями к ИП ФИО2 о взыскании сумм оплаченных по договору в размере 704616 руб., неустойки в размере704616 руб., компенсации морального вреда в размере 100000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, третьи лица: ООО "Библио-Глобус Туроператор", ФИО3

В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ИП ФИО2 Договор №. По Договору № ФИО1 является Заказчиком, а ИП ФИО2 -Агентом. Согласно условиям Договора № Агент обязуется предоставить за плату комплекс туристских услуг в сфере международного выездного туризма. Ответчик состоит в реестре турагентов. Туроператор-ООО «Библио-Глобус Туроператор». Обратилась к ООО «Библио-Глобус Туроператор» с просьбой сообщить о бронировании тура с вышеуказанными характеристиками. ООО «Библио-Глобус Туроператор» сообщило: «Заявка по указанным данным не отображается в системе туристического оператора Библио-Глобус, в реестре агентств, с которыми заключены договорные отношения туроператором Бибилио-Глобус указанное Вами юридическое лицо не фигурирует.» Поскольку ИП ФИО2 не выполнила свои обязательства, не заключила договор с туроператором, не перевела полученные от ФИО1 денежные средства, поездка не состоялась. В связи с чем истец обратилась в суд с заявленными требованиями.

В судебное заседание истица не явилась, доверив ведение дела своему представителю Пушной В.В., которая в судебном заседании заявленные требования поддержала, просила удовлетворить, по доводам, изложенным в исковом заявлении. Тур оплачивался с банковской карты супруга ФИО3, который привлечен к участию в деле в качестве третьего лица. Брачный договор между супругами не заклбючался.

Ответчик извещалась посредством телеграммы, в судебное заседание не явилась, в связи с чем в силу положений п. 1 ст. 165.1 ГК РФ, ст. 113 ГПК РФ ответчик считается извещенным о времени месте судебного разбирательства.

Представитель третьего лица ООО "Библио-Глобус Туроператор" – ФИО4, действующий на основании доверенности, в судебном заседании в судебном заседании предоставил письменные возражения, в которых указал, что ответчик ИП ФИО2 не осуществляла никаких действий по бронированию туристического продукта ООО "Библио-Глобус Туроператор", туристический продукт, указанный договоре № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором не формировался, договорные отношения между третьим лицом и ответчиком отсутствуют.

Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явился, направил в суд пояснения в письменной форме, в которых требования истца просил удовлетворить, пояснил, что состоит в браке с ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ между его женой и ответчиком был заключен договор № на приобретение туристического продукта, согласована стоимость услуг, которая была оплачена с его счета в банке. Ответчик обещала, что документы будут готовы за 4-5 дней до вылета, потом за сутки, а ДД.ММ.ГГГГ сообщила, что билеты недоступны.

Суд, исследовав письменные доказательства, выслушав явившихся участников процесса, оценив относимость, допустимость, достоверность и достаточность доказательств в совокупности и каждого в отдельности, приходит к выводу о частичном удовлетворении требований и исходит из следующего.

В силу п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключённый в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключён исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдаётся выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя.

ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ заключила с ИП ФИО2 Договор №. По Договору № ФИО1 является Заказчиком, а ИП ФИО2 -Агентом. Согласно условиям Договора № Агент обязуется предоставить за плату комплекс туристских услуг в сфере международного выездного туризма.

Согласно Единому федеральному реестру турагентов, субагентов Министерства экономического развития РФ ИП ФИО2 является турагентом, реестровый номер турагента РТА 0031229.

В Договоре № стороны согласовали:

-Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги;

-Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт;

-Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно п.1.2. Договора № потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование туристского продукта.

Из Заявки № (приложение к Договору №) следует, что в состав туристического продукта входит:

-авиаперелёты Москва-Анталья, Анталья -Москва;

-трансфер Турция, Сидэ, аэропорт - отель – аэропорт;

-проживание в отеле 5* в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

-размещение в отеле 5 человек «Paloma Oceana 5*», номер Family Suite Garden View, питание Ultra Aii Inclusive.

Истец и Ответчик согласовали цену и условия оплаты по Договору №: Цена туристского продукта составляет 704 616 (Семьсот четыре тысячи шестьсот шестнадцать) рублей 00 копеек. В счёт оплаты цены договора ФИО1 оплачена сумма в размере 704 616 (Семьсот четыре тысячи шестьсот шестнадцать) рублей 00 копеек.

Также в Договоре указаны сведения о Туроператоре: ООО «Библио-Глобус Туроператор».

ФИО1 обратилась к ООО «Библио-Глобус Туроператор» с просьбой сообщить о бронировании тура с вышеуказанными характеристиками. ООО «Библио-Глобус Туроператор» сообщило: «Заявка по указанным данным не отображается в системе туристического оператора Библио-Глобус, в реестре агентств, с которыми заключены договорные отношения туроператором Бибилио-Глобус указанное Вами юридическое лицо не фигурирует.»

Т.о., тур не состоялся ввиду того, что туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» Ответчик (Агент) туристические услуги не оплачивал и не бронировал.

Согласно Единому федеральному реестру турагентов, субагентов Министерства экономического развития РФ ИП ФИО2 договор на продвижение и реализацию туристического продукта с ООО «Библио-Глобус Туроператор» не заключала.

Несмотря на указание в Договоре № от ДД.ММ.ГГГГ на туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», Агент - ИП ФИО2 действующего соглашения о продаже туров указанного туроператора не имеет, денежные средства в счёт оплаты тура не переводила.

Ответчик в установленный нормативно-правовым актом срок документы, необходимые для совершения путешествия не передал.

Истец обязательства по оплате стоимости туристического продукта в соответствии с договором исполнила в полном объеме, в то время как ответчиком обязательства по договору о реализации туристского продукта не исполнены, документы, подтверждающие бронирование тура не предоставлены. Суд приходит к выводу о том, что ответчик договора с туроператором не заключала, туристический продукт не формировался.

Согласно Заключению № от ДД.ММ.ГГГГ по исследованию цифровой информации было исследовано содержимое приложения WhatsApp между абонентским номером аккаунта <***> и абонентским номером контакта +7 985 714 41 77. Так, из переписки следует, что ДД.ММ.ГГГГ с аккаунта с абонентским номером <***> (Истец) на номер +7 985 714 41 77 (Ответчик) направлено сообщение: Добрый день! Алина, вы же нам пришлете подтверждение брони и авиабилеты?

ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 35 минут с аккаунта +7 985 714 41 77 на номер Истца поступает сообщение следующего содержания: Добрый день! На пакетный тур билеты, ваучеры страховки доступны к печати и скачиванию, как всегда, за 4-5 дней до вылета. За сутки до вылета открывается регистрация на рейс, с этим я помогу и также накануне вылета мы закажем индивидуальный трансфер в подарок.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Турагент является исполнителем по договору и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных статьей 10.1 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ", в том числе к ответственности турагента перед Туристом относится: ненадлежащее уведомление или неуведомление Туроператора о заключении Турагентом Договора о реализации туристического продукта Туроператора; полное или частичное несоответствие заключаемого с Заказчиком договора требованиям законодательства; не перечисление или несвоевременное перечисление Туроператору полученных от заказчика денежных средств за реализованный туристический продукт; не передача или несвоевременная передача Туроператору сведений и документов, необходимых для бронирования и исполнения Туристом тура. Турагент обязан компенсировать Заказчику убытки, возникшие в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Турагентом своих обязанностей по настоящему Договору.

В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 ГК РФ).

Суд исходит из установленных обстоятельств того, что обязательства перед истцом не исполнил действующий недобросовестно турагент, который получив от потребителя денежные средства, не осуществляла никаких действий по бронированию туристического продукта в ООО "Библио-Глобус Туроператор"

Вместе с тем, учитывая право истца на односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время, у ответчика возникла обязанность по возврату потребителю стоимости фактически неоказанных услуг в размере в размере 704616, 00 руб.

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона. В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" неустойка (пеню) взыскивается в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

В адрес ИП ФИО2 была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 претензию получила.

В ст. 191 ГК РФ указано, течение срока, определённого периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Согласно ст. 190 ГК РФ, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В течение 10 дней с момента получения претензии Ответчик требования не удовлетворил, следовательно с ДД.ММ.ГГГГ в соответствии со ст.ст. 28, 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" на сумму 704 616 (Семьсот четыре тысячи шестьсот шестнадцать) рублей 00 копеек подлежит начислять неустойку в размере 3 %.

Неустойка за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет (704616, 00*117дней *3) 2 473202,16руб., в связи с чем суд приходит к выводу что неустойка не может быть взыскана в размере более цены договора в размере, т.е. 704616, 00 руб.

Согласно положениям статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Согласно п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу пункта 2 статьи 1099 ГК РФ подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, статья 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей», далее – Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», абзац шестой статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав.

Следовательно, для взыскания компенсации морального вреда, предусмотренного законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей» достаточно установить факт неисполнения Исполнителем требований Покупателя.

Истец собиралась на отдых вместе со своей семьей. Отдых специально был запланирован в каникулярное время. Дети очень расстроились. Истец приобрела для отдыха солнцезащитные крема и плавательные средства. Дети были лишены возможности оздоровления и отдыха на море. Кроме того, Истец сильно переживала по поводу возврата денег, неоднократно писала Ответчику.

Требования Истца не были удовлетворены в добровольном порядке, в связи с чем на основании статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» необходимо взыскать в пользу Истца штраф. Согласно п. 71 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 19 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества" штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя взыскивается в размере 50 процентов от присуждённой судом в пользу потребителя суммы, а также суммы взысканных судом неустойки и денежной компенсации морального вреда.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 25000 руб. В оставшейся части надлежит отказать, а также о взыскании на основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 717116 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета г.о.Домодедово Московской области подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, исходя из подлежащих удовлетворению требований имущественного и неимущественного характера, что составляет 29 092,32 руб. (при цене иска 1 409 232,00 ? госпошлина составляет: 25 000,00 + 1% ? (1 409 232,00 ? 1 000 000,00) = 25 000,00 + 4 092,32 = 29 092,32)

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить

Взыскать с ИП ФИО2 денежные средства по договору в размере 704616, 00 руб., неустойку в размере ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 704616, 00руб., суммы компенсации морального вреда в размере 25000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 717116 руб.

Взыскать с ИП ФИО2 в доход бюджета г.о. Домодедово госпошлину в размере 29 092,32 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия путем подачи апелляционной жалобы в Московский областной суд через Домодедовский городской суд.

Председательствующий судья М.А. Курочкина

Мотивированное решение суда изготовлено 07.03.2025