№2-7278/23

50RS0035-01-2023-008207-33

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 сентября 2023года

Подольский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Невской Е.В.

при секретаре судебного заседания Колесовой Е.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> к ООО «Вайлдберриз» о признании действий неправомерными,

УСТАНОВИЛ

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> обратились в суд с иском к ответчику, просили признать противоправными действия Общества с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» в отношении неопределённого круга потребителей с ДД.ММ.ГГГГ, выразившиеся в том, что при осуществлении дистанционной продажи товаров Общество с ограниченной ответственностью ВАЙЛДБЕРРИЗ» допускает нарушение действующего законодательства, предусмотрев в п. 7.8.6 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» следующие условия: «При отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности»; обязать ответчика не ограничивать право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров ненадлежащего качества, даже при отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз с учётом требований пп. 10 п.2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

Свои требования мотивируют тем, что при осуществлении дистанционной продажи товаров Общество с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» допустили нарушение действующего законодательства, выразившееся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условия, нарушающие права потребителя, предусмотренные статьей 18 Закона (потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками). Данные факты подтверждаются обращением потребителя, поступившим в адрес Управления Роспотребнадзора по <адрес>, за вх. №/ж-2023 от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого потребитель сообщает о новых Правилах (требованиях), введенных ООО «Вайлдберриз», которые являются незаконными и ущемляют права потребителей, в связи с требованием проверять товар на пункте выдачи заказов (далее - ПВЗ) и отказе принять товар ненадлежащего качества, если товар не был открыт в ПВЗ. В ходе рассмотрения обращения и анализа Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенных на официальном сайте «Wildberries» в сети Интернет факты ущемления прав потребителей подтвердились. В связи с чем, ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» было направлено Информационное письмо с указанием на пункт Правил, в котором содержатся условия, ущемляющие права потребителей и указанием о необходимости их исключить. Однако, в своем ответе на Информационное письмо ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» ссылается на отсутствие нарушений, несмотря на то, что вышеуказанные действия Общества с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» противоречат нормам, регламентированным статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителей, в связи с чем, вынуждены обратиться в суд.

Истец – представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Ответчик – представитель ООО «Вайлдберриз» в судебном заседании исковые требования не признал (л.д. 41-42).

Суд, изучив материалы дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

На основании пункта 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В соответствии с пунктом 4 указанного Положения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы (л.д. 7-16).

В соответствии со статьей 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьей 40 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» и пунктом 8.19 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>», утвержденного Приказом Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ №, Управление Роспотребнадзора по <адрес> вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов неопределённого круга лиц. Федеральный орган исполнительной власти по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, подавший заявление в защиту прав потребителей, пользуется всеми процессуальными правами и несет все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирного соглашения и обязанности по уплате судебных расходов.

Целью обращения в суд с исковым заявлением, является не удовлетворение каких-либо конкретных материальных требований, а признание незаконными действий, нарушающих права и законные интересы потребителей.

Предметом иска являются требования неимущественного характера о признании действий противоправными. Основанием иска в защиту прав неопределенного круга потребителей являются факты совершения противоправных действий, которые должны быть прекращены.

Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» п. 25, который разъяснил порядок рассмотрения судами общей юрисдикции дел в защиту неопределённого круга потребителей, данная категория дел относится к компетенции судов общей юрисдикции.

В соответствии со статьей 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», вступившее в законную силу судебное решение по иску о защите прав неопределённого круга потребителей имеет обязательное значение для суда, рассматривающего иск конкретного потребителя о гражданско-правовых последствиях действий продавца (изготовителя, исполнителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.

Так согласно п. 1 статьи 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области зашиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в соответствии с пп.10 п.2 статьи 16 Закона относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества.

Однако при осуществлении дистанционной продажи товаров Общество с ограниченной ответственностью «ВАЙЛДБЕРРИЗ» ИНН: <***>, ОГРН <***> допустило нарушение действующего законодательства, Сразившееся в следующем: включение в п. 7.8.6 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» следующих условий: «При отказе Покупателя вскрывать Упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности».

Таким образом, потребитель лишается возможности реализовать свои права в соответствии со статьей 18 Закона (потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

Данные факты подтверждаются обращением потребителя, поступившим в адрес Управления Роспотребнадзора по <адрес>, за вх. №/ж-2023 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 17-18).

В ходе рассмотрения обращения и анализа Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенных на официальном сайте «Wildberries» в сети Интернет, факты ущемления прав потребителей подтвердились. В связи с чем, ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» было направлено Информационное письмо № от ДД.ММ.ГГГГ с указанием на пункт Правил, в котором содержатся условия, ущемляющие права потребителей и указанием о необходимости их исключить (л.д. 22-23).

В ответе на Информационное письмо ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» ссылается на отсутствие нарушений(л.д. 24-25).

Данный ответ противоречит содержанию оспариваемого документа, содержащего подтверждение, что ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» совершает противоправные действия, включив в акт регулирования деятельности торговой площадки недопустимые условия, ущемляющие права потребителей и не соответствующие положениям статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей.

При осуществлении деятельности ответчик руководствуется Правилами пользования торговой площадкой «Wildberries» (далее - Правила) https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniva-torgovov-ploshchadk-ny, являющиеся публичной офертой, в соответствии со статьями 335, 337 ГК РФ.

Согласно пункту 7.8.6 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», при отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей (пункт 5 статьи 26.1 Закона).

В силу пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товаре или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу положений пункта 2 статьи 477 ГК РФ, пункта 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

По смыслу процитированных правовых норм, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель во всяком случае вправе обратиться к продавцу с одним из вышеуказанных требований в установленные гарантийные сроки либо в течение двух лет со дня передачи товара.

Судом установлено, что деятельность ответчика регулируется Правилами, включающими в себя недопустимые положения, содержащиеся в пункте 7.8.6, следствием применения которых является невозможность реализации прав потребителей, прямо предусмотренных в Законе.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательств, соответствующих положениям статей 59,60 ГПК РФ, и опровергающих доводы истца, ответчиком суду не представлено.

При таких обстоятельствах, исходя из требований правовых норм, регулирующих спорные правоотношения, учитывая, что ответчик при осуществлении торговой деятельности руководствуется противоречащими закону и грубо нарушающими права потребителей Правилами, суд находит требования в части признания неправомерным включение пункта 7.8.6 в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» обоснованными и удовлетворяет заявленные требования в этой части.

Ссылку ответчика на положения п.2 статьи 513 ГК РФ, суд считает несостоятельной в полном объеме.

Отказывая в удовлетворении требований об обязании ответчика не ограничивать право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров ненадлежащего качества, даже при отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз с учётом требований пп. 10 п.2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», суд исходит из того, что данные императивные положения содержатся в законе, а потому не требуют судебного подтверждения.

При этом, доказательств ограничения ответчиком права выбора вида требований при продаже товара ненадлежащего качества суду не представлено и в ходе судебного разбирательства не установлено.

Принимая во внимание представленные доказательства, и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, – удовлетворить частично.

Признать неправомерным включение в п. 7.8.6 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» следующих условий: «при отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности».

В остальной части исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, – отказать.

Обязать ООО «Вайлдберриз» в десятидневный срок с момента принятия судом решения довести его содержание до сведения потребителей через электронные средства массовой информации.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца.

Председательствующий судья подпись Е.В. Невская