Дело №2-2643/2022 (УИД 59RS0002-01-2022-002851-52)
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02 ноября 2022 г. г. Пермь
Индустриальный районный суд г. Перми в составе
председательствующего судьи Ждановой О.В.,
с участием истца гр. ВВ,
представителя истца ФИО1, по доверенности,
при секретаре Ковальковой О.Л.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда материалы гражданского дела по иску гр. ВВ к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,
установил:
истица обратилась в суд с иском к ООО «ТА Акапулько» с требованиями о взыскании стоимости туристического продукта в размере 227 546 руб., неустойки в размере 227 546 руб., компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа.
В обоснование иска гр. ВВ указала, что 03.01.2022 г. между истцом и ответчиком был заключен договор N 2288 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ответчик обязывался оказать истцу комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию на период 9 дней - с " 10" мая 2022 г. по "19" мая 2022 г. по маршруту: Екатеринбург - Доминиканская республика, Доминиканская республика - Екатеринбург.
В соответствии с п. 2 Договора истец 03.05.2022 г. оплатила полную стоимость основных и дополнительных услуг в размере 227 546 рублей, что подтверждается кассовым чеком.
30.03.2022 г. в адрес истца было направлено сообщение от сотрудника туристического агентства «Акапулько» об аннулировании заявки, то есть Договор был расторгнут в одностороннем порядке туристическим оператором.
Ответчик не понес расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору, на сумму 227 546 рублей, что подтверждается скриншотом об аннуляции тура.
Требование (претензию) истца от 11.05.2022 г. N 188 о возврате стоимости туристского продукта ответчик добровольно не удовлетворил, (осталось без ответа), что подтверждается скриншотом.
Действия Ответчика об аннулировании заявки и расторжению Договора привели к тому, что отпуск истца был испорчен, близкие, которые должны были отдохнуть совместно с истцом, находятся в подавленном состоянии.
На основании изложенного истица просила взыскать с ООО «ТА Акапулько» стоимость туристического продукта в размере 227 546 руб., неустойку в размере 227 546 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф.
30.09.2022 г. в производство суда было принято уточненное исковое заявление гр. ВВ, в соответствии с которым она просила произвести замену ответчика с ООО «ТА Акапулько» на туроператора ООО «Регион Туризм». Ссылаясь на положения статьи 9 Закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которой определено, что при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, истец полагает, что туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.
В силу п.4.1.1. договора о реализации туристического продукта № от 03.01.2022 г. туроператор (ООО «Регион Туризм») отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание услуг подтвержденного к исполнению и оплаченного тура и обязан возместить Истцу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения своих обязанностей по договор; турагенство (ООО «ТА Акапулько») отвечает за полное или частичное несоответствие заключаемого с Туристом Договора требованиям законодательства и потребительском запросу Туриста.
На основании изложенного истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в ее пользу стоимость туристского продукта в размере 500 рублей (с учетом частичного возврата денежных средств), неустойку (пени) в сумме 199 662, 03 руб., а также в сумме из расчета за каждый день просрочки в размере 3% oт 500 рублей, начиная с 24 июня 2022 г. по день уплаты ответчиком истцу 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф.
На основании определения Индустриального районного суда г. Перми от 14.10.2022 г., ООО «ТА Акапулько» из числа ответчиков исключено и привлечено в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования, в соответствии с уточненным иском в качестве ответчика привлечено ООО «Регион Туризм» (л.д. 83).
В судебном заседании истица и представитель истца на исковых требованиях настаивали по доводам, изложенным в уточненном исковом заявлении.
Ответчик ООО «Регион Туризм» о дате судебного заседания извещено надлежащим образом, представитель участия в судебном заседании не принимал, возражений относительно заявленных требований суду не направил.
Третье лицо ООО «ТА Акапулько», будучи извещенным надлежащим образом, представитель в судебном заседании участия не принимал. Ранее в адрес суда был направлен письменный отзыв, доводы которого сводятся к следующему. 03.01.2022 г. между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта № 2288 на условиях, указанных в исковом заявлении. Договор соответствует требованиям ст. 10 и 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Туроператором, непосредственно сформировавшим туристский продукт, и реализовавшим тур истцу через агента (ТА Акапулько), являлось ООО «Регион Туризм», что указано в листе бронирования Приложение № 1, а также в Приложении № 2 к договору (Сведения о туроператоре). Стоимость тура, согласно листу бронирования (Приложение № 1 к договору), составила 229 346 рублей и оплачена истцом в следующем порядке:
- 1 800 рублей от стоимости тура оплачено бонусами;
- 227 046 рублей уплачено безналичным переводом через интернет-эквайринг (посредством сканирования QR-кода).
Таким образом, денежными средствами тур оплачен в размере 227 046 рублей.
10.01.2022 ответчик уплатил Туроператору стоимость тура в размере 208 690, 36 рублей, за вычетом агентского вознаграждения, в размере 18 355, 64 рублей.
Соответственно, ответчик, являясь Турагентом, исполнил свои обязательства, как перед туристом, так и перед Туроператором в полном объеме и в соответствии с требованиями Закона о туризме.
Тур не состоялся по независящим от сторон обстоятельствам.
Ответчик осуществил возврат агентского вознаграждения истцу в размере 18 355, 64 рублей платежным поручением от 22.06.2022 № 1752.
Согласно п. 4.1 договора, а также статье 9 Закона о туризме по договору о реализации туристского продукта, заключенному, в том числе между туристом и Турагентом, ответственность несет Туроператор.
Поскольку тур не состоялся по независящим от сторон обстоятельствам, третье лицо полагает, что не подлежат применению нормы закона о применении к ответчику штрафных санкций (ч. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.09.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), при этом факт наступления непредвиденных/непреодолимых обстоятельств не подлежит доказыванию, поскольку, объявление санкций в отношении Российской Федерации по причине начала спецоперации в Украине общеизвестно, объявлено по всему миру во всех СМИ.
Кроме того, поскольку ответчик является субъектом отрасли, основным видом деятельности которого является ТУРИЗМ (ОКВЭД 79), признан пострадавшей отраслью российской экономики постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции», в том числе не подлежит взысканию неустойки и штрафы. Действие указанного постановления не отменено, отрасль туризма до настоящего времени относится к пострадавшей стороне. На основании изложенного просят в иске отказать.
Суд, исследовав письменные доказательства по делу, приходит к следующему.
В силу части 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков.
Согласно положениям ст. ст. 309, 310 и 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, обязательство должно быть исполнено в срок, установленный обязательством.
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (ч. 2 ст. 782 ГК РФ).
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).
Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В силу требований абзаца 2 статьи 9 Закона N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона N 132-ФЗ).
В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Материалами дела установлено, что 03.01.2022 г. между истцом и ООО «Туристическое агентство Акапулько» заключен договор о реализации туристского продукта №2288 (л.д. 6-7).
В соответствии заявкой на бронирование планировался тур на период 9 дней - с " 10" мая 2022 г. по "19" мая 2022 г. по маршруту: Екатеринбург - Доминиканская республика, Доминиканская республика – Екатеринбург. Стоимость тура составила 229 346 руб. (л.д.8).
Согласно приложению №2 к договору, туроператором является ООО «Регион Туризм» (л.д. 9).
03.01.2022 г. истицей оплачено в соответствии с условиями договора 227 046 руб., что подтверждено кассовым чеком (л.д. 11).
10.01.2022 г. турагентом было перечислено по заявке 8489884 на счет туроператора ООО «Регион Туризм» 208 690, 36 руб., за вычетом агентского вознаграждения в размере 18 355, 64 руб., что подтверждено платежным поручением №17 (л.д. 31).
29.03.2022 г. истица была уведомлена турагентом об аннулировании тура (л.д. 12).
11.05.2022 г. истец направила в адрес ООО «Туристическое агентство Акапулько» претензию с требованием о возврате оплаченной стоимости тура в размере 227 546 руб., которая была получена турагентом в этот же день (л.д. 13-14).
По платежному поручению №011943 от 17.06.2022 г. ООО «Регион Туризм» перечислило на счет гр. ВВ денежные средства в размере 208 690, 36 руб. в связи с аннуляцией тура по заявке 8489884 (л.д. 46), кроме того, платежным поручением №001752 от 22.06.2022 г. подтвержден факт возврата ООО «ТА Акапулько» 18 355, 64 руб. (агентское вознаграждение), перечисленных на счет истицы. Таким образом, гр. ВВ возвращено ответчиком и третьим лицом в общей сумме 227 046 руб.
Именно эта сумма – 227 046 руб. была оплачена истцом по договору о реализации туристского продукта №2288 от 03.01.2022 г., что подтверждено кассовым чеком, представленным гр. ВВ
В нарушение положений статьи 56 ГПК РФ, суду не представлено доказательств, свидетельствующих об оплате стоимости тура в ином размере, следовательно, в удовлетворении требований о взыскании с ответчика 500 руб. должно быть отказано.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд принимает во внимание следующее.
В соответствии с п. 1 Постановления Правительства РФ от 28 марта 2022 г. № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Настоящее Постановление вступает в законную силу со дня его официального опубликования, то есть с 01 апреля 2022 года и действует в течение 6 месяцев, то есть до 01 октября 2022 года.
Согласно подп. 2 п. 3 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее по тексту - Закон о банкротстве) на срок действия моратория в отношении должников, наступают последствия, предусмотренные абзацем 5 и 7-десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона, в частности не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.
С учетом приведенных обстоятельств, с 01 апреля 2022 г. и до окончания срока моратория, начисление неустойки не производится.
Однако, при разрешении требований о взыскании с ответчика неустойки в первую очередь суд исходит из того, что истец не доказала в судебном заседании наличие задолженности ответчика перед ней на сумму 500 руб., соответственно, суд не усматривает наличие законных оснований для начисления какой-либо неустойки на сумму 500 руб. за период с 24.06.2022 г. по день фактической уплаты.
Разрешая требования истца о взыскании штрафа по п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», компенсации морального вреда по ст. 15 Закона и неустойки по п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 указанного Закона, суд также не находит оснований для их удовлетворения, поскольку вины ответчика в ненадлежащем исполнении обязательств не установлено.
Статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Руководствуясь положениями статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд отказывает в удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика штрафа, компенсации морального вреда, поскольку реализация туристского продукта стала невозможной по обстоятельствам, не зависящим от воли ответчика как туроператора.
С учетом периода действия указанного выше моратория, за период с 01 апреля 2022 года по день прекращения действия Постановления Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» не подлежит начисление штрафных неустоек и иных санкций, в связи с чем, оснований для взыскания штрафа в пользу истца по п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований гр. ВВ к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в течение месяца в Пермский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Перми со дня вынесения решения суда в окончательной форме.
Судья: О.В. Жданова