ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 июня 2022 года г. Тула

Пролетарский районный суд г. Тулы в составе:

председательствующего Колосковой Л.А.,

при секретаре Кондаковой А.Р.,

с участием представителя истца по ордеру адвоката Рыжовой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело № 2-1676/2022 (71RS0027-01-2022-002192-16) по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств пол договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств пол договору, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2 заключен договор № (заявка №) о реализации туристического продукта. Предмет договора: реализация услуг по групповой перевозке и размещению в отеле категории ... в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с условиями договора стоимость тура составила 464400 руб., которая была оплачена ФИО1, что подтверждается квитанциями. Однако, услуги, предусмотренные договором № от ДД.ММ.ГГГГ, не были оказаны. При этом денежные средства, уплаченные ФИО1, возвращены не были.

На основании вышеизложенного, просила суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежную сумму, оплаченную по договору в размере 464400 руб., неустойку в размере 464400 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя; расходы по оплате услуг представителя в размере 40000 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте его проведения извещалась в установленном законом порядке.

Представитель истца по ордеру адвокат Рыжова Н.А. в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить в полном объёме.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание своего представителя не направило, о месте и времени судебного заседания извещено надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщило, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявило.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о месте и времени его проведения извещалась надлежащим образом.

Суд, с учетом мнения представителя истца, руководствуясь положениями ст.165.1 ГК РФ, ст.ст.167,233 ГПК РФ определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и Главой III Закона «О защите прав потребителей».

Исходя из совокупности определений «туристский продукт» и «формирование туристского продукта», в настоящее время под туристским продуктом понимается комплексная услуга, оказываемая за одну (общую) цену, что соответствует положениям п. 2 ст. 779 ГК РФ, определяющей соответствующий предмет гражданских сделок как «услугу по туристическому обслуживанию».

В соответствие с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено и подтверждается письменными материалами гражданского дела, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 (Заказчик) и ИП ФИО2 (Агент) заключен договор №, согласно которому ИП ФИО2 взяло на себя обязательства предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

Согласно п.1.3 Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с Туроператором. Заказчик осознает и согласен с тем, что согласно закону и обычаев делового оборота допускается заключение договора с Туроператором на бумажном носителе или в электронной форме или путем присоединения или путем акцепта оферты на сайте Туроператора или иным и способами, а также допускается заключение договора с туроператором как напрямую, так и через уполномоченное Туроператором лицо при этом способы (формы) заключения договора как правило определяются (рекомендуются) Туроператором.

Агент обязуется передать Туроператору полученные от заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с Туроператором (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между агентом и Туроператором) (п.2.1.3).

Туроператор вправе приостановить исполнение обязательств в случае нарушения заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором, аннулировать заявку, в случае нарушения заказчиком условий оплаты по договору. При невозможности оказания услуг по вине заказчика применяются положения ч.2 ст.781 ГК РФ.) (п.2.2.5).

Заказчик обязуется произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора (п.2.3.1).

Заявка оформляется в письменном вине (заявка может оформляться на бумажном носителе или любым иным способом, в том числе с использованием электронной формы связи). При заключении договора заказчик вносит аванс в размере, установленном Туроператором и (или) Агентом (п.3.1).

Туроператор сообщает Агенту о возможности предоставления туристского продукта. Соответствующую информацию заказчик получает в офисе агента, либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям заказчика туристского продукта Туроператор или Агент вправе (но не обязаны) предложить заказчику альтернативный продукт (п.3.2)

Полная оплата цены договора должна быть произведена заказчиком в срок, указанный агентом. По требованию Туроператора или Агента заказчик обязан произвести оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки (п.3.3).

Цена договора указывается в заявке и (или) путевке (п.3.4).

Расчеты по договору производятся путем внесения заказчиком денежных средств в кассу Агента или путем безналичной оплаты на счет Агента или с использованием платежных карт, или с использованием терминалов по приему платежей или путем оплаты заказчиком цены туристского продукта Туроператору напрямую, либо через платежного агента (платежный сервис) (п.3.6).

В соответствии с Заявкой на бронирование (Приложение к договору № от ДД.ММ.ГГГГ) номер и дата заказа услуг: 8636649; дата подтверждения бронирования услуг: ДД.ММ.ГГГГ. Маршрут: ..., сроки путешествия: ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, 7 /ночей/8 дней. Стоимость услуг 464400 руб. Авансовый платеж 300000 руб. Информация о туристах: .... Полная оплата до ДД.ММ.ГГГГ.

Сведения о Туроператоре: Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», 127018, , эт.8, ком. 8 (часть).

ФИО1 оплачено в кассу ИП ФИО2 за тур во ... с ДД.ММ.ГГГГ.-ДД.ММ.ГГГГ: 300000 руб. -ДД.ММ.ГГГГ, 90000 руб.- ДД.ММ.ГГГГ, 74000 руб. -ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам и кассовыми чеками.

ДД.ММ.ГГГГ Туроператором отменено бронирование вышеуказанного тура.

Заявляя настоящие исковые требования, истец указала, что денежные средства, уплаченные за забронированный тур, Туроператором не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» получена претензия ФИО1 с требованием возвратить уплаченные денежные средства в размере 464400 руб.

Доказательств добровольного исполнения ООО «Анекс Туризм» перечисленных ФИО1 в претензии требований, суду не представлено.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно абзацу шестому ст. 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как следует из представленных в материалы дела документов, ООО «Анекс Туризм» оплаченные истцом туристские услуги не были оказаны истцу, денежные средства, уплаченные по договору № (заявка №) о реализации туристического продукта в размере 464400 руб. истцу не возвращены.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных ФИО1 требований о взыскании с ООО «Анекс Туризм» денежной суммы в размере 464400 руб.

Также истец просил суд взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» неустойку за нарушение обязательств по возврату уплаченных по договору денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 464400 руб.

Суд, разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, исходит из следующего.

В соответствии с п.3 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу положений п.5 ст.28 Закон РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия о возврате денежных средств в размере 464400 руб. ответчиком от истца получена ДД.ММ.ГГГГ.

Представленным истцом расчет суммы неустойки, проверен судом и признаётся верным, соответствующим требованиям закона.

Таким образом, поскольку ответчиком не возвращены уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, следовательно, в пользу ФИО1 с ответчика подлежит взысканию неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 464400 руб.

О применении ст.333 ГК РФ ответчиком суду не заявлено.

В соответствии с положениями п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требования истца о компенсации морального вреда являются законными, поскольку основываются на положениях ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем, суд полагает, что к взысканию с ответчика в качестве компенсации морального вреда подлежит сумма в размере 10000 руб., которая отвечает требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании указанной императивной нормы, поскольку ответчик не исполнил в добровольном порядке требования потребителя, суд взыскивает с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя денежную сумму в размере 469400 руб.

В силу ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в данной статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Часть 1 ст. 88 ГПК РФ относит к судебным расходам государственную пошлину и издержки, связанные с рассмотрением дела, к которым статьей 94 ГПК РФ отнесены, в том числе: расходы на оплату услуг представителей и другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судебные расходы присуждаются, если они понесены фактически, являлись необходимыми и разумными в количественном отношении. Суд может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции РФ. Именно поэтому в ч. 1 ст. 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч.1 ст.100 ГПК РФ). При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 г. № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела»).

Расходы ФИО1 на оплату юридических услуг в сумме 40000 руб. подтверждаются Договором на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ и квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ, связаны с предъявлением настоящего иска.

С учётом категории данного спора и длительности его рассмотрения, объёма и сложности выполненной представителем работы, а также исходя из соотносимости с объёмом защищаемых прав, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу ФИО1 в счёт возмещения судебных расходов по оплате юридических услуг 20000 руб.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ, п.2 ст.61.1 Бюджетного кодекса РФ с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Тула подлежит взысканию государственная пошлина в размере 15191 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199,233 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ИНН: №, ОГРН: № в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки , денежную сумму, оплаченную по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 464400 рублей, неустойку в размере 464400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 469400, расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей, а всего взыскать 1428200 (один миллион четыреста двадцать восемь тысяч двести) рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», ИНН: №, ОГРН: №, в пользу муниципального образования город Тула госпошлину в сумме 15191 (пятнадцать тысяч сто девяносто один) рубль.

Ответчик вправе подать в Пролетарский районный суд г. Тулы заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения копии заочного решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Тульский областной суд через Пролетарский районный суд г. Тулы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 04.07.2022 года.

Председательствующий Колоскова Л.А.