Гражданское дело № 2-2397/2025

УИД 54RS0003-01-2025-001722-67

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 сентября 2025 года город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе

председательствующего судьи Кудиной Т.Б.,

при секретаре Мартыновой Г.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 (<данные изъяты>) к АО «Авиакомпания АЗИМУТ» (ИНН __) о защите прав потребителя, прав субъекта персональных данных,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Авиакомпания АЗИМУТ» о защите прав потребителя, прав субъекта персональных данных.

В обоснование иска указано, что 05.12.2022 истцом с ответчиком был заключен договор перевозки пассажира по маршруту <данные изъяты> (номер бронирования __, номер билета __).

05.12.2022 истец присоединился к программе лояльности ответчика.

В потребительских правоотношениях ответчику стал известен адрес электронной почты истца <данные изъяты>

17.10.2024 на указанный адрес электронной почты ответчик направил письмо (с приложением соответствующей квитанции от 16.10.2024) о списании 50 рублей со счета лояльности истца за годовое обслуживание счета лояльности.

Истец считает, что ответчик нарушил его права, поскольку Правила программы лояльности ответчика в редакции, действовавшей 05.12.2022, не предусматривали условия о списании 50 рублей со счета лояльности за годовое обслуживание счета лояльности.

18.10.2024 истец направил ответчику претензию по электронной почте с требованиями: возвратить на счет лояльности списанные 50 рублей; предоставить в письменном виде (на бумажных носителях заказным письмом в указанный адрес места жительства и (или) в электронном виде - письмом в указанный адрес электронной почты) Правила программы лояльности ответчика в редакции, действовавшей 05.12.2022; предоставить мне в письменном виде (на бумажных носителях - заказным письмом в указанный адрес места жительства и (или) в электронном виде - письмом в указанный адрес электронной почты) сведения о поступлениях и списаниях по счету лояльности за период с 05.12.2022 по 17.10.2024, а также об остатке средств по состоянию на 17.10.2024; компенсировать моральный вред за данное нарушение потребительских прав 100 000 рублей; возместить убытки, причиненные вследствие указанного нарушения прав и выражающиеся в расходах на юридические услуги (включая канцелярские действия) в части составления претензии – 10 300 рублей.

Ответчик получил претензию, но ответ на нее не предоставил, требования истца не удовлетворил.

Одновременно в указанной претензии содержались требования относительно обработки персональных данных истца, которые также не были удовлетворены ответчиком.

С учетом изложенного истец просил:

- признать незаконными действия ответчика по списанию 50 рублей со счета лояльности за годовое обслуживание счета лояльности;

- обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения в законную силу возвратить на счет лояльности истца списанные 50 рублей;

- в случае удовлетворения иска об обязании возвратить списанные средства в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 100 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 50 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда;

- признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению истцу информации – Правил программы лояльности ответчика в редакции, действовавшей 05.12.2022;

- обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить в письменном виде Правила программы лояльности ответчика в редакции, действовавшей 05.12.2022;

- в случае удовлетворения иска об обязании предоставить Правила программы лояльности в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 100 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 50 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда;

- признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению истцу информации – сведений о поступлениях и списаниях по счету лояльности истца за период с 05.12.2022 по 17.10.2024, а также об остатке средств по состоянию на 17.10.2024;

- обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить в письменном виде сведения о поступлениях и списаниях по моему счету лояльности за период е 05.12.2022 по 17.10.2024, а также об остатке средств по состоянию на 17.10.2024;

- в случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 100 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 50 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда;

- признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению истцу сведений о персональных данных в потребительских отношениях с ответчиком;

- обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить сведения о том, каким лицам, в том числе организациям и гражданам (за исключением работников ответчика), был предоставлен доступ к персональным данным истца на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона; о том, осуществлялась ли трансграничная передача персональных данных; о том, поручалась ли ответчиком обработка персональных данных каким-либо лицам с указанием наименования или фамилии, имени, отчества и адреса лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ответчика, если обработка поручена ответчиком такому лицу; о том, обрабатываются ли ответчиком персональные данные истца в целях направления ему рекламных сообщений;

- в случае удовлетворения иска об обязании предоставить сведения о персональных данных в указанной части присудить взыскать с ответчика судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 100 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 50 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда;

- взыскать в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия 10 300 руб., в счет компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя 100 000 руб., за нарушение прав субъекта персональных данных 100 000 руб., потребительский штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 поддержали иск только в части требований о признании незаконными действий ответчика по списанию 50 рублей со счета лояльности за годовое обслуживание счета лояльности; возложении обязанности на ответчика в течение 7 дней после вступления решения в законную силу возвратить на счет лояльности истца списанные 50 рублей; взыскании судебной неустойки в случае неисполнении решения суда в размере 100 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 50 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда; признании незаконным бездействия ответчика по непредоставлению истцу информации – Правил программы лояльности ответчика в редакции, действовавшей 05.12.2022; признании незаконным бездействия ответчика по непредоставлению истцу информации – сведений о поступлениях и списаниях по счету лояльности истца за период с 05.12.2022 по 17.10.2024, а также об остатке средств по состоянию на 17.10.2024; признании незаконным бездействия ответчика по непредоставлению истцу сведений о персональных данных в потребительских отношениях с ответчиком; взыскании в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия 10 300 руб., в счет компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя 100 000 руб., за нарушение прав субъекта персональных данных 100 000 руб., потребительский штраф.

Определением суда от 24.09.2025 производство по делу в части остальных требований было прекращено в связи с принятием отказа от иска в данной части.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, направил отзыв на иск, согласно которому просил отказать в удовлетворении иска, поскольку вся запрошенная истцом информация была ему предоставлена, а оснований для возврата платы за обслуживание счета лояльности не имеется в связи с изменением условий программы лояльности.

Заслушав объяснения истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 05.12.2022 (04.12.2022 по московскому времени) ФИО1 оформил карту регистрации и присоединился к Программе лояльности <данные изъяты> АО «Авиакомпания АЗИМУТ».

На момент регистрации ФИО1 в Программе 04.12.2022 действовала редакция Публичных правил Программы лояльности <данные изъяты> от 20.12.2021, которая размещается на официальном сайте АО «Авиакомпания АЗИМУТ» <данные изъяты> на странице Программы лояльности.

Ответчиком представлены доказательства того, что во время присоединения к Программе лояльности происходит ознакомление клиента с Публичными правилами Программы лояльности <данные изъяты> и для подтверждения согласия присутствует чек-бокс, где для того, чтобы нажать кнопку «зарегистрироваться», нужно поставить отметку в поле «С правилами участия в программе ознакомлен(а)».

Следовательно, суд считает установленным, что истец перед тем, как зарегистрироваться в Программе лояльности, был ознакомлен ответчиком с правилами участия в Программе лояльности.

В Правилах указано, что Программа лояльности «<данные изъяты> является маркетинговым мероприятием АО «Авиакомпания АЗИМУТ», направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов, развитие клиентской базы.

Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями Правил программы.

В соответствии с п. 5.1. Публичных правил Программы лояльности <данные изъяты> в редакции от 20.12.2021, с которыми истец был ознакомлен при регистрации в программе лояльности, «Азимут оставляет за собой право изменить правила и условия Программы <данные изъяты> в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Текст Правил и изменений к ним публикуются на сайте <данные изъяты> Участник обязан самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в настоящую Программу».

Согласно Правилам Программа <данные изъяты> (также Программа или <данные изъяты>) - программа, реализуемая АО «Авиакомпания АЗИМУТ» для своих клиентов, согласно которой Участник Программы имеет возможность получения <данные изъяты> в соответствии с Правилами Программы.

<данные изъяты> - условные расчетные единицы Программы лояльности <данные изъяты> начисляемые на бонусный счет участника и используемые им в соответствие с правилами Программы.

Участник - участвующее в Программе «<данные изъяты> физическое лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

Бонусный счет - счет, открываемый при регистрации в Программе на имя участника, предназначенный для учета движения накопленных/потраченных <данные изъяты>

14.10.2024 вступила в действие новая редакция правил Программы лояльности, в соответствии с п. 2.1.3 которых: «Если в течение 12 месяцев по карте не было хотя бы одной транзакции, происходит списание начисленных <данные изъяты> в сумме 50 А-рублей с бонусного счета за годовое обслуживание».

В связи с введением в действие новой редакции правил п.2.1.3 и в связи с тем, что с последней транзакции по карте прошло более 12 месяцев (последняя транзакция перед списанием – 24.03.2023), со счета лояльности ФИО1 16.10.2024 списано 50 <данные изъяты>

Суд полагает, что вопреки доводам иска ответчиком не было допущено действий, которые могут быть расценены как нарушение Правил программы лояльности.

Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом, не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств (ст.ст. 309, 310 ГК РФ).

Как видно из материалов дела, истец выступает пользователем Программы лояльности, присоединившись к Правилам программы лояльности АО «Авиакомпания АЗИМУТ». Порядок начисления и списания бонусов урегулирован внутренними Правилами Программ лояльности компании, с которой истец ознакомлен и присоединился к ее условиям. Эти условия позволяли ответчику изменить правила и условия Программы <данные изъяты> в одностороннем порядке без предварительного уведомления, а участник Программы обязан был самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в настоящую Программу, на сайте <данные изъяты>

Суд отмечает, что Программа лояльности, к Правилам которой присоединился истец, не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на оператора Программы (ответчика), ни на Участника (истца), и, следовательно, не носит договорного характера. У оператора Программы не возникает никаких обязанностей по отношению к Участникам, поскольку поощрение участников в рамках Программы является исключительно инициативой оператора, направленной на привлечение новых Участников и удержание существующих, и предоставляется безвозмездно. Начисление Участникам бонусов и предоставление возможности их применения представляет собой механизм, направленный на формирование и увеличение лояльности участников к продавцам и оператору, Программе в целом, то есть способ мотивации участников.

С учетом изложенного суд считает установленным, что ответчик имел право в одностороннем порядке изменить Правила программы лояльности.

Следовательно, списание 17.10.2024 со счета лояльности истца суммы в размере 50 рублей являлось правомерным, а потому не имеется оснований для удовлетворения требований иска о признании незаконными действий ответчика по списанию 50 рублей со счета лояльности за годовое обслуживание счета лояльности; возложении обязанности на ответчика в течение 7 дней после вступления решения в законную силу возвратить на счет лояльности истца списанные 50 рублей; взыскании судебной неустойки в случае неисполнении решения суда в размере 100 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 50 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда.

Кроме того, требование о признании незаконными действий ответчика по списанию 50 рублей со счета лояльности за годовое обслуживание счета лояльности, так же как и требования о признании незаконным бездействия ответчика по непредоставлению истцу информации – Правил программы лояльности ответчика в редакции, действовавшей 05.12.2022; признании незаконным бездействия ответчика по непредоставлению истцу информации – сведений о поступлениях и списаниях по счету лояльности истца за период с 05.12.2022 по 17.10.2024, а также об остатке средств по состоянию на 17.10.2024, признании незаконным бездействия ответчика по непредоставлению истцу сведений о персональных данных в потребительских отношениях с ответчиком, не подлежит удовлетворению также и потому, что такой способ защиты, как признание незаконным какого-либо действия (бездействия) юридического лица, не связанного с осуществлением им публично-правовых полномочий, действующим законодательством не предусмотрен.

Так, в соответствии со статьей 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным решения собрания; признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами, предусмотренными законом.

Сама формулировка исковых требований «признать действия (бездействие) незаконным …» не является самостоятельным требованием, не изменяет предмета иска, а характеристика действий ответчика, как незаконных, в рамках искового производства является не предметом иска, а его основанием.

В данной части иск удовлетворению не подлежит, поскольку не ведет к восстановлению прав истца.

Кроме того, суд принимает во внимание, что ответчиком истцу были предоставлены по его запросу Правила программы лояльности ответчика в редакции, действовавшей 05.12.2022, сведения о поступлениях и списаниях по счету лояльности истца за период с 05.12.2022 по 17.10.2024, а также об остатке средств по состоянию на 17.10.2024, а также сведения, касающиеся обработки персональных данных истца, в связи с чем истец отказался от требований иска в данной части, что свидетельствует о том, что права истца были восстановлены ответчиком, тогда как судебной защиты требуют только нарушенные (оспариваемые) права.

Поскольку суд отказывает в удовлетворении требований иска в указанной части, не имеется оснований и для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя и за нарушение прав субъекта персональных данных, поскольку нарушений прав истца судом не установлено.

То обстоятельства, что запрошенные истцом сведения были предоставлены ответчиком уже в ходе производства по настоящему делу, на вывод суда не влияет, поскольку, как указано выше, истец обязан был самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в Программу лояльности, на сайте <данные изъяты>, то есть у ответчика не было обязанности предоставлять истцу по его запросу данные сведения, а относительно информации о персональных данных Закон о персональных данных предусматривает исключения из обязанности оператора по предоставлению субъекту персональных данных информации, предусмотренной частью 3 статьи 17 Закона о персональных данных. В ситуации, когда истцом были предоставлены ответчику персональные данные в договорных отношениях и в связи с участием в Программе лояльности, имелись предусмотренные Законом о персональных данных основания для освобождения ответчика от обязанности предоставить истцу информацию об обработке его персональных данных ответчиком

В связи с тем, что судом полностью отказано в удовлетворении иска, не имеется основания для взыскания расходов на досудебное урегулирование спора.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Отказать в удовлетворении иска.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 28.11.2025.

Судья Т.Б. Кудина