Дело № 2-758/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 марта 2025 года г. Краснодар

Октябрьский районный суд г. Краснодар в составе:

председательствующего – судья Прибылов А.А.,

при ведении протокола судебного заседания секретарем Дзюба К.О.,

с участием:

истца ФИО3,

представителя истца ФИО6

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ИП ФИО2 о взыскании задолженности,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о взыскании задолженности, в обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен устный договор на оказание гостиничных услуг, в соответствии с которым ФИО3 намеревалась проживать вместе с семьей в гостинице «Апарт отель» в бухте Ласпи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, но в связи с непредвиденной ситуацией, даты были перенесены на следующий сезон и являлись открытыми. Истцом оплачено 30% от обшей стоимости бронирования в размере – 27 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец уведомил менеджера гостиницы о том, что не сможет приехать на отдых в гостиницу из-за нестабильной относительно безопасности обстановки в Республике Крым. ДД.ММ.ГГГГ истец посредством электронной почты направил ответчику заявление о расторжении договора на оказание гостиничных услуг и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ответчик направил ответ, согласно которому к истцу применено гарантированное бронирование, в связи с чем, с заказчика взимается плата за фактический простой номера. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием вернуть уплаченную стоимость бронирования в размере 27 000 рублей, однако ответчиком в удовлетворении требований отказано.

С учетом изложенного истец просит расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО2 об оказании гостиничных услуг, взыскать с ответчика сумму бронирования в размере 27 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В судебном заседании истец и представитель истца исковые требования поддержали, просили суд их удовлетворить в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, сведений о причинах неявки суду не представил и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, в материалы дела представлен отзыв на исковое заявление, в котором против удовлетворения исковых требований возражал ввиду отсутствия правовых оснований для удовлетворения иска.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства и иные материалы дела, оценив их в совокупности, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (пункт 1 статьи 433 ГК РФ).

Согласно статьей 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма (пункт 1). Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору (пункт 2). Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса (пункт 3).

Пункт 3 статьи 438 ГК РФ предусматривает, что совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», если при выполнении работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов или отказаться от исполнения договора оказания услуги.

Правоотношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и ответчиком, предоставляющим гостиничные услуги, регламентируются Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853 (далее по тексту Правила), а в части, неурегулированной данными Правилами, – нормами Закона о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

Согласно п. 12, 14, 15 Правил гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявкой на бронирование номера в гостинице «Апарт отель» в бухте Ласпи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ истцом внесена предоплата, что на сумму 27 000 рублей, что подтверждается квитанцией (л.д. 5). Данный факт также подтвержден ответчиком.

Таким образом, договор оказания гостиничных услуг между истцом и ответчиком признается судом заключенным.

В связи с непредвиденными обстоятельствами истец не смогла приехать в забронированный период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, о чем заранее уведомила ответчика, и даты были перенесены на следующий 2023 год.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением об аннулировании бронирования в связи с нестабильной обстановкой в сфере безопасности в <адрес>.

Между исполнителем (гостиницей) и заказчиком (потребителем) складываются отношения по договору возмездного оказания услуг, когда исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

Гостиница представляет собой средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных Положением о классификации гостиниц, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

Под гостиничной услугой понимается комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами; ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя (п. 2 Правил).

В соответствии с п. 16 Правил исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

- гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

- негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Согласно п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору об оказании гостиничных услуг при условии полного возмещения заказчику убытков. Заказчик также вправе заявить отказ от исполнения обязательства как до момента оказания услуг, так и в процессе их оказания.

Условие договора, ограничивающее право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора, является недействительным в соответствии с п. 1 ст. 422 и ст. 168 ГК РФ.

Следовательно, заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Причина отказа при этом не имеет значения. Если заказчик - потребитель (гражданин), то удержание штрафных санкций за отмену бронирования недопустимо, поскольку потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель (гостиница) не может препятствовать отказу от бронирования и обязан вернуть уплаченные денежные средства за вычетом подтвержденных доказательствами фактически понесенных расходов. Например, исполнитель вправе требовать оплаты за простой номера, но не более чем за сутки (пп. "а" п. 16 Правил).

Таким образом, потребитель вправе требовать возврата предварительно внесенной оплаты в полном объеме за вычетом подтвержденных фактически понесенных исполнителем расходов.

Из материалов дела следует и не оспаривается сторонами, что истец услугами ответчика не воспользовался, заезда потребителя не осуществлялось.

Право на односторонний отказ от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг предусмотрено нормами действующего законодательства, в том числе Пунктом 30 Правил предусмотрено, что заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно представленной ответчиком переписке в мессенджере WhatsApp она уведомила ответчика об отмене бронирования заблаговременно - за месяц до истечения срока бронирования (ДД.ММ.ГГГГ), тем самым истец отказалась от исполнения договора, реализовав предоставленное ей законом как заказчику право на односторонний отказ от договора, в этой связи договор сторон считается расторгнутым с даты получения требования о возврате денежных средств - с ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 64).

Поскольку в данной переписке указаны обстоятельства, на которые истец ссылается в иске, и на доказательства, которые представлены ей в обоснование своих требований, то оснований усомниться в том, что рассматриваемая переписка велась между представителями сторон, не имеется.

В возражении указано, что бронирование является гарантированным, однако ответчиком не представлено доказательств фактически понесенных расходов, поэтому из суммы предоплаты не должна быть удержана сумма за простой номера за одни сутки.

Отказ истца от бронирования был вызван неблагоприятной обстановкой вследствие проведения специальной военной операции ДД.ММ.ГГГГ и совершенного ДД.ММ.ГГГГ теракта на автомобильной части Крымского моста и возможной угрозы терактов на территории Республики Крым.

Исходя из того, что истец уведомил об отказе от бронирования в установленный срок, при этом доказательств несения расходов ответчиком представлено не было, в связи с чем, суд приходит к выводу о наличии оснований у истца для расторжения договора и возврате уплаченных истцом денежных средств в размере 27 000 рублей.

Разрешая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителя моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ № указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Таким образом, факт причинения истцу морального вреда ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств сам по себе не нуждается в доказывании и считается установленным. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В силу ст. 151 ГК Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Поскольку установлено, что права истца, как потребителя были нарушены, учитывая фактические обстоятельства произошедшего, меру нравственных переживаний истца из-за действий ответчика, с учетом степени вины ответчика, а также страданий истца, которому причинены лишь исключительно нравственные страдания в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств перед истцом-потребителем подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 руб.

Пункт 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, согласно п. 46 Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ при удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Поскольку обязательства ответчиком были нарушены, постольку у истца возникло право на получение штрафа размере пятьдесят процентов от суммы, взысканной в пользу истца, а именно 13 500 рублей.

В соответствии со статьей 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Суд, оценивая все представленные сторонами доказательства в совокупности, приходит к выводу об удовлетворении иска в полном объеме ввиду его законности, обоснованности и достаточной мотивированности.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО3 к ИП ФИО2 о взыскании задолженности – удовлетворить.

Считать расторгнутым договор от ДД.ММ.ГГГГ об оказании гостиничных услуг, заключенный между ФИО3 и ИП ФИО2

Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО3 сумму бронирования в размере 27 000 рублей, штраф в размере 13 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а всего подлежит взысканию – 45 500 рублей.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд в апелляционном порядке через Октябрьский районный суд г. Краснодара в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 24.03.2025.

Судья

.