Дело № 2-194/2025
УИД 50RS0044-01-2024-006949-48
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
24 марта 2025 года г. Серпухов Московской области
Серпуховский городской суд Московской области в составе:
председательствующего Чепковой Л.В.,
секретаря судебного заседания Хлопьева А.А.,
с участием представителя истца ФИО1,
представителя ответчика ООО «Туроператор Дельфин» ФИО2,
представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-194/2025 по иску ФИО4 к ООО «Туроператор Дельфин», ООО «ГАММА» о защите прав потребителя,
Установил:
Истец ФИО4 обратился в суд с иском к ООО «Туроператор Дельфин» и ООО «ГАММА», в котором с учетом его уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ (т.2 л.д.6-13, 1-3), просит суд:
- взыскать с ООО «Туроператор Дельфин» и ООО «Гамма» в пользу ФИО4 в солидарном порядке денежные средства, уплаченные по договору <номер>-ТА от 17.01.2024 за непредоставленные потребителю в полной и достоверной информации о туристском продукте, в размере 174288 руб. 20 корп.,
- взыскать ООО «Туроператор Дельфин» и ООО «Гамма» в пользу ФИО4 в солидарном порядке компенсацию морального вреда в размере 30000 руб.
- взыскать ООО «Туроператор Дельфин» и ООО «Гамма» в пользу ФИО4 в солидарном порядке штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу Истца.
Свои требования сторона мотивирует тем, что «17» января 2024 года между ИП А. (Агентством) и истцом ФИО4 (Клиентом) был заключен Договор <номер>-ТА (далее по тексту - Договор). Предметом Договора является оказание Агентством Клиенту услуг по бронированию и оплате туристского продукта, а именно тур: Круиз «Золотое кольцо» на теплоходе, номер Делюкс с балконом на верхней палубе и с 3-х разовым питанием, с туристским маршрутом круиза: Москва - Москва (ЮРВ) - Щурово (Коломна) - Рязань - ФИО5 - Муром - Павлово - Нижний Новгород - Кострома - Ярославль - Углич - Дубна - Москва, с продолжительностью круиза 9 ночей с 21.06.2024 г. по 30.06.2024 г. Стоимость по Договору (п.3.1.) составила 289 500 (двести восемьдесят девять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Оплата истцом была произведена в полном объеме «17» января 2024 года, что подтверждается чеком об оплате по СБП. Маршрут круиза был согласован, что подтверждается подписью на Договоре и выданным Ваучером TPL40601F8. Кроме этого за один день до начала тура 20.06.2024 г. на мессенджер «whatsapp» по номеру телефона <номер> (телефон истца) был направлен повторно Ваучер TPL40601F8, в котором был указан ранее согласованный маршрут круиза, т.е. без изменений, за исключением времени посадки и места посадки на теплоход, вместо 10 часов 00 минут 21.06.2024 г., посадка осуществлялась в 18 часов 00 минут 21.06.2024 г. Маршрут туристский это - заранее спланированный путь перемещения туристов по географическим точкам на протяжении определенного периода времени с целью получения предусмотренных программой обслуживания и дополнительных туристско-экскурсионных услуг. Маршрут туристский разрабатывают заранее, предусматривая определенный комплекс услуг (размещение, питание, экскурсионное обслуживание, спортивные, зрелищные, социальные мероприятия) и согласовывается клиентом при заключении Договора с Агентством. На туристском рынке Маршрут туристский подается под видом тура - основного туристского продукта. Т.е. частичное не соответствие туристского продукта, является основанием для заявления клиентом претензий на туристский продукт в целом. В комплекс туристского продукта соответственно включена услуга по перевозке, что включает в себя период, в течение которого пассажир находится на борту судна, периоды посадки и высадки пассажира(ов), а также период, в течение которого пассажир(ы) доставляется водным путем с берега на судно или наоборот. Маршрут круиза, выбранный истцом по Договору, не соответствовал согласованному, а именно вторая часть маршрута должна была проходить по реке Волге с заходом, остановками и высадкой клиента в городах Ярославль -Углич - Дубна - Москва. По факту маршрут состоял из следующих городов Москва - Москва (ЮРВ) - Щурово (Коломна) - ФИО5 - Муром - Павлово - Нижний Новгород - Муром - ФИО5 - Рязань - Москва, т.е. весь маршрут был изменен Туроператором в одностороннем порядке без письменного уведомления клиента и без его согласия. Согласно приложению к Договору в сведениях о туроператоре и о финансовом обеспечении указывалось, что туроператором является Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Дельфин» и пунктом 2 данного Приложения к Договору Турагент уведомляет Клиента, что турист в случае существенного нарушения Договора имеет право предъявить требование о возмещении реального ущерба непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение. 04 июля 2024 года истец направил в адрес ООО «Туроператор Дельфин» через ИП А. досудебную претензию по договору о реализации туристского продукта, в которой просил произвести возврат денежных средств, уплаченных истцом по Договору <номер>-ТА от 17.01.2024 г. в полном объеме за непредставление потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте. 22 июля 2024 года от ООО «Туроператор Дельфин» был получен ответ (Приложение №9 к иску) на досудебную претензию истца от 04 июля 2024 года, в которой указано, что ООО «Туроператор Дельфин» выступает по заявке №ТРЬ40601Р8 в качестве продавца, т.е. организация, которая реализовала услуги потребителю, а исполнителем выступает туроператор ООО «ГАМА», т.е. организация, непосредственно сформировавшая указанный туристский продукт – речной круиз и оказывающая услуги потребителю. До начала круиза информация об изменении маршрута от ООО «ГАМА» поступила в адрес ООО «ТО Дельфин» 11.06.2024 только в части замены вокзала отправления, что было доведено до истца агентом своевременно, с возможностью либо принять изменения, либо отказаться от путешествия и полным возвратом цены, либо переноса даты круиза на более поздний срок. После получения от истца претензии об изменении маршрута путешествия ООО «Туроператор Дельфин» незамедлительно обратилось к туроператору ООО «ГАМА» с просьбой сообщить о причинах таких изменений и о возможности пересчета стоимости круиза. Письмом от 10.07.2024 ООО «ГАМА» уведомило ООО «Туроператор Дельфин», что маршрут движения теплохода был изменен в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а именно в связи с запретом движения судов на участке канала имени Москвы от шлюза №7 до шлюза №8. При этом отсутствовала информация относительно сохранения данного запрета на момент движения теплохода в период с 21.06.24 по 30.06.2024. Таким образом, вынужденные корректировки маршрута круиза и графика движения судна связаны с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. В связи с обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, круиз прошел по маршруту: Москва ЮРВ - Щурово (Коломна) - Рязань - ФИО5 - Муром - Павлово - Н.Новгород - Муром - ФИО5 - Рязань - Москва ЮРВ, т.е. фактически только 9 (70%) из 13 стоянок были произведены по изначально согласованному маршруту. Также к ответу на претензию истца был приложил ответ исполнителя услуг ООО «ГАМА», в котором ООО «ГАМА» указывает на отсутствие правовых оснований для удовлетворения заявленных потребителем требований и считает, что услуги оказаны в полном объеме и надлежащего качества, так как изменением маршрута круиза возникло с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. Однако, запрет на движение судов на участке канала имени Москвы от шлюза № 7 до шлюза № 8 был введен на основании пункта 1 статьи 77 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации, вследствие непреодолимой силы, ФГБУ «Канал имени Москвы» Распоряжением от 16.05.2024 № 01-04-30/1 с 20 часов 00 минут 16 мая 2024 года. При этом начало тура 21.06.2024 г. по 30.06.2024 г. Т.е. с начала наступления обстоятельств непреодолимой силы и началом тура имеется промежуток времени, составляющий 36 (тридцать шесть) календарных дней, продолжительность которого позволяло туроператору или турагенту направить в адрес истца соответствующую информацию об изменении маршрута круиза и дать истцу возможность отказаться от договора и реализовать свое право на приобретение нового круиза по желаемому маршруту. То что у исполнителя услуг ООО «ГАМА» имелась информация о запрете на движение судов на участке канала имени Москвы от шлюза № 7 до шлюза № 8 до начала маршрута, подтверждается скриншотом с сайта www.msknovosti.ru «Новости Москвы и Московской области», где содержится информация о дате публикации 22.05.2024 г. «31» июля 2024 года на банковские реквизиты истца от ИП А. поступили денежные средства в размере 100211,80 копеек, с основанием платежа: Возврат денежных средств по договору <номер>-ТА в ответ на претензию. Истец считает полученную денежную сумму неоспариваемой. «05» августа 2024 года истец направил повторную досудебную претензию с требованием произвести возврат оставшейся денежной суммы, уплаченной истцом по Договору <номер>-ТА от 17.01.2024 г. за не предоставление потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте в размере 189 288 рублей 20 копеек. «26» августа 2024 года истцом получен ответ, в котором отсутствуют основания для возврата денежных средств истцу по причине того, что истец не прервал круиз и своими действиями подтвердил готовность продолжить путешествие на новых условиях и в полной мере воспользоваться всеми последующим услугами. Своими действиями ответчики лишили истца возможности в разумный срок отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за туристский продукт суммы. При наличии достоверной информации о маршруте круиза в момент подписания Договора или при наличии уведомления об изменении маршрута круиза, направленного истцу в разумный срок до начала круиза, лишило истца возможности воспользоваться своим правом от отказа от исполнения Договора и реализовать свое право на приобретение нового круиза по желаемому маршруту. Поскольку имеется факт нарушения прав истца как потребителя, истец испытывал нравственные страдания по причине того, что по вине ответчиков долгое время пребывал в неведении относительно судьбы его законно заявленных требований о возврате денежных средств, ответчики же в добровольном порядке не предприняли полных мер к урегулированию спора, чем нанесли ему моральный ущерб, который он оценивает в размере 35000 руб.
Истец ФИО4 при рассмотрении дела заявил ходатайство о частичном отказе от исковых требований, а именно в части взыскания с ответчика ИП А. в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору <номер>-ТА от 17.01.2024 за непредоставленные потребителю в полной и достоверной информации о туристском продукте, в размере 189288 руб. 20 корп., в связи с добровольным возмещением денежных средств (агентского вознаграждения в размере 28000 рублей).
Определением Серпуховского городского суда от 12.03.2025 производство по делу прекращено в части взыскания с ответчика ИП А. в пользу истца денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа
Истец ФИО4 в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, представил в адрес суда заявление (т.1 л.д.206-207), которым просил рассмотреть дело в свое отсутствие доверил представить свои интересы своему представителю ФИО1.
Представитель истца ФИО1, в судебном заседании поддержала доводы истца, просила удовлетворить заявленные требования в полном объеме с учетом их уточнений, дала пояснения аналогичные в исковом заявлении, поддержала письменную позицию с учетом возражений ответчиков (т.2 л.д. 64-65), согласно которой ответчики являются коммерческими организации, у которых основной целью является извлечение прибыли. Для достижения данной цели ответчик ООО «Туроператор Дельфин» намеренно скрыл информацию об изменении маршрута круиза, не предупредив об этом истца и не дав ему возможность отказаться от Договора в разумные сроки, вернуть денежные средства и приобрести другой туристский маршрут по желаемому маршруту. Информация об изменении маршрута круиза поступила истцу только после отправления речного судна, соответственно истец не имел возможности отказаться от Договора в разумный срок. Потребитель, приобретая товар, заказывая услугу или работы имеет право получить 100% качественный товар или оказанные/выполненные услуги, указанные в договоре. Любые изменения (отклонения) от результата работ/услуг должно согласовываться с потребителем за ранее. Соответственно отсутствие такого согласования между истцом и ответчиками и риск не достижения 100% результата оказания услуг должен возлагаться на виновную сторону в полном объеме. Непредвиденные обстоятельства, указанные в ответе ООО «ГАМА» на претензию истца не являются таковыми, а являются намеренно скрытой информацией от потребителя для исключения возможности у истца отказа от туристского продукта в разумный срок и предъявления потребителем требования о возврате денежных средств, уплаченных по договору. ООО «ТУРОПЕРАТОР ДЕЛЬФИН» указал недостоверную информацию о туристском продукте, а именно в сведениях о туроператоре, что является нарушением «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Из предусмотренного посещения истцом 12 городов, им было посещено только 7 городов. Информацию об изменении условий круиза истец узнал только 21.06.2024, о чем было доведено оператору. Истец намеревался встретиться с одноклассником в г.Углич, который изначально был в списке маршрутного круиза. Однако встреча не состоялось. Истец не мог самостоятельно возвратиться домой, поскольку с ним находилась его больная супруга. Факт нахождения истца на теплоходе весь путь маршрута и использование всех условий теплохода не отрицается стороной. Истцом был получен ваучер, в котором был указать весь путь маршрута. Сведений о его изменении он не получал.
Представитель ответчика ООО «Туроператор Дельфин» ФИО2 в судебном заседании возражал против заявленных исковых требований, просил отказать в их удовлетворении в полном объеме по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление (т.1 л.д.105-116, 164, т.2 л.д.27-28), согласно которых ООО «Туроператор Дельфин» не является надлежащим ответчиком по заявленным истцом требованиям. На момент бронирования вся информация о круизе была предоставлена Истцу в полном объеме и надлежащим образом. Никаких предпосылок к изменению маршрута круиза не существовало и до сведения ООО «Туроператор Дельфин» организатором круиза ООО «ГАМА» доведена не была. Лицом, сформировавший туристский продукт - круиз на лайнере «Золотое кольцо» в период с 21.06.2024 по 30.06.2024 являлся туроператор - круизная компания ООО «Гама». Между ООО «Дельфин-Центр» и ООО «Гама» путем присоединения был заключен Агентский договор реализации туристского продукта <номер> от 17.01.2022 г. Движение денежных средств было осуществлено следующим образом: Турист => ИП А. => ООО «Туроператор Дельфин» => ООО «Дельфин-Центр» => ООО «Гама». ИП А. и ООО «ТО Дельфин» выступают в правоотношениях с Истцом в качестве посредника - продавца, т.е. организации, которая реализовала услуги потребителю, а исполнителем выступает круизная компания - туроператор ООО «Гама», т.е. организация, непосредственно сформировавшая указанный туристский продукт - речной круиз и непосредственно оказывающая услуги потребителю. ООО «Туроператор Дельфин» выступая в правоотношениях с истцом в качестве турагента, не нарушал прав Истца и все обязательства перед Истцом выполнил надлежащим образом. Все предусмотренные законом обязанности турагента ООО «Туроператор Дельфин» перед Истцом выполнил в полном объеме и надлежащим образом. До даты начала круиза никакая информация о закрытии шлюзов и изменении маршрута круиза от ООО «Гама» не поступало. В соответствии с данными за 14.06.2024, на сайте круизной компании «Гама» значилась следующая информация: «4. Рейс Москва-Н.Новгород-Москва с 21.06 по 30.06.2024г., в случае открытия движения на аварийном участке в Москве, пройдет по заявленному ранее графику (по Оке и Волге), в случае продления запрета, то в обе стороны по Оке. (Компания ожидает разрешения на возобновление транзитного движения на участке 7 и 8 шлюза)». На дату начала круиза (21.06.2024) на сайте туроператора «Гама» отсутствовала информация об изменения маршрута круиза. На данной странице сайта туроператора было также размещено Распоряжение Федерального государственного бюджетного учреждения «Канала имени Москвы» от 16.05.2024 г. №01-04-30/1, в котором сказано, что с 16.05.2024 года запрещается движение судов на участке канала имени Москвы от шлюза №7 до шлюза №8. Пунктом 5.9.1 ГОСТ Р 56221-2022 «Речные круизы» предусмотрено, что исполнители услуг речных круизов должны предоставлять туристам необходимую, достоверную и полную информацию в соответствии с требованиями ГОСТ 32612. ООО «Туроператор Дельфин» не был уведомлен до даты начала тура об изменении маршрута круиза со стороны исполнителя услуг речного круиза ООО «Гама», сформировавшего турпродукт и маршрут круиза. ИП А. несет самостоятельную ответственность перед Истцом за возврат агентского вознаграждения. Услуги для Истца были оплачены ИП А. на счет ООО «Туроператор Дельфин» следующими платежами: Платежным поручением №70 от 19.01.2024 в сумме 13400,00 рублей; Платежным поручением №149 от 30.01.2024 в сумме 133400,00 рублей. Общая сумма средств по данной заявке, полученная на счет ООО «Туроператор Дельфин» составила 267450,00 рублей. Ответственность перед Истцом в отношении суммы 22050,00 рублей несет субагент ИП А. Корректировки маршрута круиза и графика движения судна связны с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. После получения претензии Истца от 04.07.2024 об изменении маршрута путешествия, ООО «Туроператор Дельфин» незамедлительно обратилось к туроператору ООО «Гама» с просьбой сообщить о причинах таких изменений и о возможности пересчета стоимости круиза. Письмом от 10.07.2024 ООО «Гама» уведомило ООО «Туроператор Дельфин», что маршрут движения теплохода был изменен в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а именно в связи с запретом движения судов на участке канала имени Москвы от шлюза №7 до шлюза №8. При этом отсутствовала информация относительно сохранения данного запрета на момент движения теплохода в период с 21.06.24 по 30.06.2024. Вынужденные корректировки маршрута круиза и графика движения судна связны с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. При заключении договора и реализации Истцу круиза на теплоходе и Истец, как потребитель, и турагент, и туроператор исходили из того, что отсутствовал запрет на движение судов на участке канала имени Москвы от шлюза №7 до шлюза №8 и вынужденная оперативная корректировка маршрута теплохода в связи с изданием распоряжения соответствующего распоряжения компетентного органа - не потребуется. Размер фактически понесенных расходов туроператора составил 100% стоимости туристского продукта по договору, поскольку круиз состоялся, услуги были оказаны в полном объеме. Требование полного возмещения убытков со стороны Истца является неправомерным. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы «оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора Право на возмещение убытков потребитель приобретает в случае отказа от исполнения договора в связи с существенным обнаружением недостатков. Частичное изменение маршрута не может считаться существенным недостатком, в связи с которым услуга не может использоваться по назначению. Истец мог беспрепятственно в любое время отказаться от услуг и прервать маршрут. В этом случае Истцу было бы оказано содействие в возвращении домой и произведена компенсация, что соответствует вышеуказанным нормам. После трехдневного пребывания в круизе (фактически 30% маршрута), а именно 24.06.2024г. Истец сообщил турагенту о том, что маршрут круиза изменён и пройдет по иному маршруту. При этом Истец не приняли решение прервать круиз, не сошел на берег, а своими действиями подтвердили готовность продолжить 70% путешествие на новых условиях и в полной мере воспользоваться всеми последующими услугами. Истец в полном объеме воспользовался услугами проживания (каюта Делюкс с балконом на верхней палубе), 3-х разовым питанием, путешествием по рекам на круизном лайнере и иными услугами, предоставленными туроператором ООО «Гама». Истцу был предоставлен круиз в согласованные даты, оговоренной продолжительностью, предоставлен оплаченный тип размещения в течение 9 ночей и трехразовое питание, а также 70% экскурсионного обслуживания по согласованному маршруту. Поскольку попыток прервать тур Истец не предпринимали, услуги считаются принятыми Истцом, а обязательства по их оказанию - исполненными. Возможность изменения цены договора после его исполнения законодательством не предусмотрена. С целью мирного урегулирования спора и нежелания доводить дело до судебного разбирательства ООО «Туроператор Дельфин» из собственных средств, не получив возврат от круизной компании, добровольно возвратило Истцу 30% стоимости туристского продукта, через ИП А. в размере 290706,00 рублей - 70% = 87211,80 рублей. Указанная компенсация является более чем достаточной, поскольку процент возврата рассчитан с полной стоимости круиза, включая предоставление всего спектра услуг круиза в течение 9 дней, а не только экскурсионной программы, в которой произошли изменения. Туроператор «Гама» отказал ООО «Туроператор Дельфин» в каком-либо возврате средств и соразмеренном уменьшении цены круиза. Вместе с тем, со стороны ООО «ТО Дельфин» дополнительно к выплаченной сумме была согласована скидка от ООО «Гама» в размере от 10% до 20% (в зависимости от круиза) на организованные круизы в 2025 году. Требование о взыскании компенсации в размере полной стоимости путевки может быть удовлетворено лишь при установлении факта невозможности использования круиза по целевому назначение (путешествие по воде, использование услуг лайнера), причинения, в связи с этим вреда здоровью, а также нравственных или физических страданий. Основания для выплаты штрафа и морального вреда в пользу Истца отсутствуют. Так Истцом не представлено доказательств в какой момент ООО «Туроператор Дельфин» отказало в удовлетворении требования. Со стороны ООО «Туроператор Дельфин» в добровольном порядке из собственных средств был осуществлен возврат 30% стоимости круиза и дополнительно указано, что ведутся переговоры в отношении получения компенсации от ООО «Гама». Каких-либо доказательств неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства со стороны Ответчика ООО «Туроператор Дельфин» в материалы дела не представлено. На момент начала круиза у ООО «Туроператор Дельфин» отсутствовала информация об изменении маршрута. Изменение маршрута произошло не в связи виновными действиями ООО «Туроператор Дельфин», а в результате обстоятельств непреодолимой силы - протечкой дамбы канала на этом шлюзов 7 и 8 по пути следования и, как следствие, запрет движения судов. Таким образом, взыскание штрафа в порядке ч.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей является незаконным и противоречит требованиям действующего законодательства. Поскольку ООО «Туроператор Дельфин» не нарушало каких-либо прав Истца, как потребителя, не отказывалась от добровольного удовлетворения требований Истца, оснований для взыскания штрафа и неустойки не имеется. В случае удовлетворения требований в этой части, просил применить ст.333 ГК РФ. ООО «Туроператор Дельфин» действий, направленных на причинение имущественного и неимущественного вреда, не совершало, не отказывало в удовлетворении требований, доказательств причинения Истцу со стороны ООО «Туроператор Дельфин» нравственных или физических страданий Истцом не представлено, основания для удовлетворения требования Истца о взыскании компенсации морального вреда - отсутствуют. Услуги круиза были забронированы для истца ФИО4 у туроператора ООО «Гама» на основании агентского договора о реализации туристского продукта №1/17/3 от 17.01.2022. Пунктом 4.5. указанного Агентского договора предусмотрено, что бронирование считается подтвержденным после выставления счета Туроператора, в котором определяется стоимость тура, перечень услуг, входящих в туристический продукт и сроки их предоставления на основании заявки Турагента, а также размер агентского вознаграждения 100% предоплата тура производится в рамках действия периода цены согласно прайс-листам Туроператора. Турагент обязан перечислить полученный от туриста аванс в размере 50% в течении 3-х банковских дней с момента подтверждения тура, оплата оставшейся суммы в размере 50% за вычетом агентского вознаграждения Турагента, должна быть перечислена Туроператору до окончания действия прайс-листа, но не позднее 30 дней до начала рейса. Если 100% оплата не произведена, Туроператор аннулирует заявку. 17.01.2024 г. Туроператором ООО «ГАМА» было направлено подтверждение круиза №3к000221534 для Истца и счет на оплату услуг. В соответствии с Отчетом Агента №1 от 31.01.2024 г. стоимость круиза туриста ФИО4 составила 267450,00 рублей, в т.ч. вознаграждение агента ООО «ТО Дельфин» в размере 5349,00 руб. за минусом вознаграждения - 262101,00 рублей. В соответствии со счетом ООО «ГАМА» №3к000221534 от 17.01.2024 г. выставленным в адрес ООО «Дельфин-Центр» стоимость услуг на теплоходе «Золотое кольцо» составила 290708,00 рублей, в том числе - агентское вознаграждение 43606,00 рублей, сумма к оплате 247102 рублей. Платежным поручением от 22.01.2024 №207 ООО «Дельфин-Центр» перечислил туроператору ООО «ГАМА» денежные средства в сумме 345203,00. Назначение платежа: «оплата за круизы по сч Зк000221534 (247102), Ку000221673 (98101)». Поскольку, со стороны туроператора ООО «ГАМА», изменившего без предварительного предупреждения маршрут круиза, несмотря на все претензии со стороны ООО «ТО Дельфин», ООО «Дельфин-Центр» уплаченные средства возвращены не были, фактически понесенные расходы ООО «ТО Дельфин» составили 262101,00 рублей, без учета суммы денежных средств в размере 87211,80 руб. выплаченной Истцу. Кроме того пояснил, что экскурсии не входили в стоимость приобретенного тура. Истец, зная об изменении тура, довел данную информацию до турагента, согласился с ним и не отказался от его дальнейшего использования. Изменение места посадки не связано с распоряжением ФГБУ «Канал им. Москвы» от 16.05.2024 о запрещении движения на участке Канала им. Москвы. Туристский продукт составлялся оператором ООО «Гама», при этом ООО «Туроператор Дельфин» оформлял лишь ваучер. Из представленных документов не следует, что ООО «Туроператор Дельфин» является туроператором истца, между которыми заключался договор. Туристический продукт был сформировано ООО «Гама», на котором и лежит вся ответственность. Истец фактически воспользовался предоставленным туристическим продуктом, никто данный договор не расторгал. Истцу частично возвращена денежная сумма в качестве компенсации, которая является достаточной в качестве возмещения причиненного ущерба.
Представитель ответчика ООО «Гама» ФИО6 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил в адрес суда письменные возражения на иск (т.1 л.д.223-224), согласно которым в удовлетворении заявленных истцом требований просил отказать в полном объеме. Из текста представленных возражений следует, что причины изменения маршрута относятся к обстоятельствам непреодолимой силы и не зависели от воли ответчика, что подтверждается Распоряжением № 01-04-30/1 от 16.05.2024 года. Имевшие место обстоятельство не позволяло ООО «ГАМА» расторгнуть договор с истцом, однако при этом в соответствии с п. 4 ст. 101 КВВТ РФ перевозне может задержать отход судна, изменить маршрут перевозки или место высадки пассажира в случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Кроме того, для капитана судна установлена обязанность по исполнению указание диспетчера, запрет движения судна при неблагоприятных погодных условиях и возможность самостоятельно изменить маршрут при возникновении обстоятельств непреодолимой силы - шторм, сильный туман и т.д. ООО «ГАМА» не было допущено нарушения условий договора о реализации туристского продукта. Несвоевременное предоставление информации не является основанием для признания нарушения условий договора, а равно недостаток услуг существенными, при котором истец в значительной степени лишился того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. Подавляющее большинство условий договора было исполнено ответчиком в полном объеме и надлежащим образом, включая проезд на теплоходе по измененному маршруту, проживание, питание, экскурсионное обслуживание, данные услуги были приняты истцом без каких-либо возражений по качеству и объему. Путешествие не прерывалось, и претензии от истца никуда и ни в какой форме не поступали вплоть до его окончания. Предъявление претензий после получения услуги является недобросовестным поведением и злоупотреблением своим правом. Туроператор не является транспортной компанией и не несет ответственность за действия перевозчиков, услуги которых включены в состав туристического продукта, включая изменение расписания и задержки рейсов теплохода, замену рейсов (время прибытия в пункт назначения и отправления), и связанные с этим изменения объема и сроков оказания услуг. По условиям агентского договора любая из сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, наступление которых стороны не могли предвидеть и предотвратить в разумные сроки. Маршрут движения теплохода был изменен в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а именно в связи с запретом движения судов на участке канала имени Москвы от шлюза № 7 до шлюза № 8. При этом отсутствовала информация относительно сохранения данного запрета на момент движения теплохода в период с 17.06.2024 по 26.06.2024 года. Истец согласился с измененной программой маршрута, осуществил посадку на теплоход и получил все услуги, предусмотренные измененной программой маршрута. При этом он не заявил отказ от исполнения договора ни в момент, когда ему стало известно, что программа маршрута изменена, ни в момент посадки на теплоход. Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает конкретных сроков своевременности уведомления туриста об изменении маршрута движения, тем более что на момент его отъезда соответствующий запрет мог быть отменен и в таком случае ООО «ГАМА» ввела потребителя в заблуждение. Информация о запрете движения и изменении маршрута движения теплохода была доведена до истца за неделю до его отправки в поездку. Согласно п. 2.1.3. агентского договора Туроператор вправе изменять в том числе и маршрут следования по причине закрытия акваторий, а также распоряжений диспетчерских служб, запрещающих движение судна по пути его следования. Сведения о введении запрещения движения судов носят открытый характер и расположены на сайте Канала им. Москвы, а также дублируются на сайте Министерства транспорта РФ. ООО «ГАМА» добросовестно исполнило свои обязательства и принял все возможные действия по сохранности жизни, здоровья и имущества пассажиров судна, а также организовал оказание иных экскурсий, которые согласованы истцом и оказаны ему в полном объеме, согласно условий Договора с ним. Истцом не предоставлено доказательств, свидетельствующих о том, что ООО «ГАМА» оказало услуги ненадлежащего качества, а также доказательств того, что Ответчиком были нарушены его права. ООО «ГАМА» в полном объеме, своевременно, надлежащего качества оказаны услуги истцу по Договору. Замена одних услуг в связи с указанными другими полностью соответствует условиям Договора положениям действующего законодательства РФ.
Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области ФИО3 в судебном заседании поддержала представленное ранее в адрес суда заключение (т.1 л.д. 175-176), в соответствии с которым сторонами были согласованы существенные условия договора. Фактически Маршрут круиза, выбранный истцом по Договору не соответствовал согласованному, а именно вторая часть маршрута должна была проходить по реке Волге с заходом, остановками и высадкой Клиента в городах Ярославль -Углич - Дубна -Москва. По факту маршрут состоял из следующих городов Москва- Москва (ЮРВ)-Щурово (Коломна) - ФИО5 - Муром -Павлово - Ниж:ний Новгород - Муром - ФИО5 - Рязань - Москва, т.е. весь маршрут был изменен Туроператом в одностороннем порядке без письменного уведомления Клиента и без его согласия. Круиз прошел по маршруту: Москва ЮРВ - Щурово (Коломна) - Рязань -ФИО5 - Муром - Павлово - Н.Новгород - Муром - ФИО5 - Рязань - Москва ЮРВ, т.е. фактически только 9 (70%) из 13 стоянок были произведены по изначально согласованному сторонами маршруту, что подтверждается в том числе и письмом от 10.07.2024 ООО «Гама» к ООО «Туроператор Дельфин». ООО «Туроператор Дельфин» к ответу на обращение потребителя приложил ответ исполнителя услуг ООО «Гама», в котором ООО «Гама» указывает на отсутствие правовых оснований для удовлетворения заявленных потребителем требований и считает, что услуг» оказаны в полном объеме и надлежащего качества, так как изменением маршрута круиза возникло с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. Запрет на движение судов на участке канала имени Москвы от шлюза № 7 до шлюза № 8 был введен на основании пункта 1 статьи 77 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации, вследствие непреодолимой силы, ФГБУ «Канал имени Москвы» Распоряжением от 16.05.2024 № 01-04-30/1 с 20 часов 00 минут 16 мая 2024 года. Таким образом, об изменении маршрута Туроператору ООО «Гамма» было известно 16.05.2024г. Фактически ИП А., ООО Туроператор Дельфин», являясь турагентами по договору (согласно пояснениям ООО « Туроператор Дельфин») с гр. ФИО4 не предоставили потребителю необходимую и достоверную информацию об исполнителе услуги (туроператоре ООО «Гамма»). Также фактически не предоставлена потребителю своевременная и достоверная информация об услуге, обеспечивающая возможность для правильного и осознанного выбора. В результате чего данными действиями были нарушены права и интересы истца.
Представители третьих лиц ООО "Дельфин-Центр" и ООО "Волгасервис" в судебное заседание не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, заявлений о рассмотрении дела в их отсутствие, как и ходатайств об отложении слушания дела в адрес суда не представили.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд пришел к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствии неявившихся лиц.
Выслушав истца и его представителя, представителя ответчиков, исследовав материалы дела, дав юридическую оценку собранным по делу доказательствам в их совокупности в порядке ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Статьей 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
В силу ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ, правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В силу требований ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Пунктом 4 статьи 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Как следует из требований ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
На основании п. 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года N 1852, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (п. 17 Правил).
Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий (п. 24 Правил).
Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта (п. 25 Правил).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации (п. 26 Правил).
Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами. (п. 27 Правил).
В силу п. 1 ст. 8 и п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пп. 1 и 2 ст. 12 указанного Закона).
За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона).
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона).
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с пп. 48, 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Судом установлено, что 17.01.2024 между ИП А. (Турагентство Турмалин) с одной стороны, и ФИО4, с другой стороны, заключен договор реализации туристского продукта <номер>-ТА, предметом которого согласно п. 1.1., является оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукт в порядке и в сроки, установленные договором, за которые клиент обязуется внести плату (т.1 л.д.11-16)
Согласно заявке на бронирование от 17.01.2024 г., истцом приобретен туристский продукт: Круиз на теплоходе «Золотое кольцо», продолжительностью круиза с 10:00 часов 21.06.2024 г. по 07:00 час. 30.06.2024 г., номер Делюкс с балконом на верхней палубе и с 3-х разовым питанием, с туристским маршрутом круиза: Москва - Москва (ЮРВ) - Щурово (Коломна) - Рязань - ФИО5 - Муром - Павлово - Нижний Новгород - Кострома - Ярославль - Углич - Дубна – Москва (т.1 л.д.17)
В соответствии с п.2.1.2 договора, агентство обязано предоставить клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающие указанным в заявке требованиям клиента.
Согласно п. 3.1 Договора, стоимость туристского продукта составила 289500 рублей. В соответствии с п. 4.1 сроком окончания данного договора является дата окончания путешествия.
В соответствии с п.6.1 данного договора, ответственность перед клиентом за неоказание и ли ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям клиента, независимо от того, кем должны были оказывать или оказывались эти услуги, несет туроператор, сведения о котором содержатся в приложении №2 к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени оператора, так и от своего имени.
Согласно п.7.1 договора, агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящего договору, если такое не исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операция с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от агентства.
Согласно сведениям, являющимся приложением №2 к договору от 17.01.2024, туроператором истца, предоставляющим туроператорские услуги, является ООО «Туроператор Дельфин» (т.1 л.д.18)
Во исполнение обязательств по указанному договору, истцом внесены денежные средства в размере 289500 рублей, что подтверждается квитанцией <номер> от 17.01.2024 (т.1 л.д.21), а так же подписью сторон в заявке №1 от 17.01.2024, в соответствии с которой оплата за услугу оплачена в 100% размере.
ИП А. произвел оплату ООО «Туроператор Дельфин» по счету TPL40601F8 от 17.01.2024 за заявку TPL40601F8 в виде туристической услуги «Круиз с 21.06.2024 по 03.06.2024, приобретенной ФИО4», 19.01.2024 в размере 134000 руб., 30.01.2024 в размере 133450,00 руб., что подтверждается платежными поручениями №70 от 19.0.2024 и №149 от 30.01.2024 (т.1 л.д.77, 78, 129).
20.06.2024 во исполнение условий договора и в подтверждение согласованности маршрута круиза, агентом был выдан истцу ваучер TPL40601F8, в соответствии с которым, ФИО4 приобретен туристский продукт: Круиз на теплоходе «Золотое кольцо», номер Делюкс с балконом на верхней палубе и с 3-х разовым питанием, с туристским маршрутом круиза: Москва - Москва (ЮРВ) - Щурово (Коломна) - Рязань - ФИО5 - Муром - Павлово - Нижний Новгород - Кострома - Ярославль - Углич - Дубна – Москва. Продолжительностью круиза с 21.06.2024 г. по. 30.06.2024 г, время отправления круиза 21.06.2024 в 19:30 час. (т.1 л.д.22-24).
Между ООО "Туроператор Дельфин" (принципал) и ИП А. (агент) заключен агентский договор <номер> от 09.07.2024 года, согласно пункта 1 которого Принципал, действуя по поручению и за счет поставщиков услуг, поручает Агенту за вознаграждение осуществлять реализацию туристических продуктов и услуг, на условиях, определенных настоящим договором (т.1 л.д. 64-74).
Согласно п.2.1.8 данного договора, агент обязан своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях в программе путешествия.
Между ООО "Дельфин-Центр" (Принципал) и ООО «Туроператор Дельфин» (Агент) заключен агентский договор №б/н от 09.01.2023 года, согласно пункта 1.1. которого Принципал, действуя по поручению и за счет поставщиков услуг, поручает Агенту за вознаграждение осуществлять реализацию туристических продуктов и услуг, на условиях, определенных настоящим договором (т.1 л.д. 148). На основании данного договора был реализован туристский продукт «Круиз на теплоходе «Золотое кольцо» с 21.06.2024 по 03.06.2024, приобретенный ФИО4. Стоимость данного продукта составила 267450,00 руб., из которой 5349,00 руб. – это агентское вознаграждение ( т.1 л.д.149).
На основании заявления о присоединении к агентскому договору, между ООО «Дельфин-Центр» (турагент) и ООО «Гама» (туроператор) путем присоединения в акцептно-офертной форме заключен агентский договор <номер> от 17.01.2022, по условиям которого турагент по поручению туроператора от своего имени и за счет туроператора обязуется совершать за вознаграждение действия по реализации и продвижению сформированного туроператором туристского продуката и иных услуг, предусмотренных договором (п. 1.1 договора) (т.1 л.д.117-128).
В соответствии с п.2.1.1 туроператор по договоренности с турагентом имеет право производить замену отмененного тура на аналогичный, либо при отказе туриста от такой замены возвращает турагенту всю сумму, внесенную за тур.
Согласно п.2.1.3 данного договора туроператор имеет право вносить изменения в условия обслуживания, стоимость, программу рейса, график и маршрут движения теплохода, в том числе подтвержденного комплекса услугу, по собственной инициативе, в связи с наступлением неблагоприятных гидрометеорологических условий, а так же в связи с обмелением водных путей, прорывами водой плотин и шлюзов, перекрытием водных акваторий, транспортными происшествиями и природными катастрофами, распоряжениями диспетчерских служб, запрещающими движение судна по пути его следования.
На основании выставленного счета №3к000221534 от 17.01.2024, на лицевой счет ООО «Гама» перечислены денежные средства в размере 247102,00 руб. в счет предоплаты за услуги на теплоход «золотое кольцо» в рейсе Москва – Нижний Новгород – Москва с 21.06.2024 п 30.06.2024 (т.1 л.д.150, 171-172).
ООО «Дельфин-Центр» на основании платежного поручения №207 от 22.01.2024 перечислены денежные средства в адрес ООО «Гама» в счет оплаты круизов 3к000221534 и КУ000221673, в размере 345203,00 руб. (т.1 л.д.131)
ООО «Гама» на основании выставленного счета №8 от 25.01.2024 перечислены денежные средства ООО «Волгасервис» в счет оплаты за комплекс услуг в виде туристского продукта «Круиз на теплоходе «Золотое кольцо» с 21.06.2024 по 03.06.2024, приобретенный ФИО4, в размере 290708,00 руб. (т.1 л.д. 183-184)
Распоряжением ФГБУ «Канал им.Москвы» №01-04-30/1 от 16.05.2024 веден запрет на движение судов, в соответствии с которым с 20:00 час. 16.05.2024 запрещено движение судов на участке канала имени Москвы от шлюза №7 до шлюза №8, протяженностью 3,0 км. (т.1 л.д.93).
Как следует из информационного письма №101 от 10.06.2024 ООО «Гама» доведена следующая информация до турагентов о том, что в связи с распоряжением ФГБУ «Канал имени Москвы» от 16.05.2024 № 01-04-30/1 изменится график движения теплохода «Золотое кольцо», в том числе и по рейсу истца ФИО4 (Москва- Н.Новгород-Москва), проходимого в период с 21.06.2024 по 30.06.2024 (пройдет в обе стороны по Оке с возвращением на ЮРВ (т.1 л.д. 227).
Из информационного письма №116 от 18.06.2024 ООО «Гама» доведена следующая информация до турагентов о том, что в связи с распоряжением ФГБУ «Канал имени Москвы» от 16.05.2024 № 01-04-30/1 изменится график движения теплохода «Золотое кольцо», в отношении рейса истца ФИО4 (Москва- Н.Новгород-Москва), проходимого в период с 21.06.2024 по 30.06.2024, сведений не имеется (т.2 л.д.43).
Согласно информации, опубликованной 22.05.2024 на сайте www.msknovosti.ru «Новости Москвы и Московской области», Нижегородская судоходная компания «Гама» на основании распоряжения ФГБУ «Канал им. Москвы» от 16.05.2024 о запрещении движения на участке Канала им. Москвы от шлюза №7 до №8, изменила маршрут ближайших двух круизов теплохода «Золотое кольцо» с 21.05.2024 по 08.06.2024 и с 09.06.2024 по 17.06.2024 (т.1 л.д.36)
В материалы дела представлена переписка из мессенджера «Whatsapp» между истцом ФИО4 и представителем ТурАгентства Турмалин, согласно которой до истца 13.06.2024 доведена информация об изменении места отправления туристического круиза и времени посадки, а так же представлен повторный ваучер TPL40601F8 с внесёнными изменениями. 21.06.2024 истец сообщает, что маршрут сильно урезали, на Волгу не поедут, 23.06.2024 истец направил экскурсионную программу (т. 1 л.д. 97-104).
ФИО4 в адрес ООО «Туроператор Дельфин» через ИП А. (ТурАгент Турмалин) направлена досудебная претензия от 04.07.2024, согласно которой истец просит в течении 10 рабочих дней с даты получения настоящей претензии произвести возврат денежных средств, уплаченных клиентом по договору <номер>-ТА от 17.01.2024 за не предоставление потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте в размере 289500 руб. 00 коп. на указанный в претензии счет (т.1 л.д.25-26).
ООО «Гамма» направил ответ от 10.07.2024 на претензию истца от 04.07.2024, согласно которому: туроператор не является транспортной компанией и не несет ответственность за действия перевозчиков, услуги которых включены в состав туристического продукта, включая изменение расписания и задержки рейсов теплохода, замену рейсов (время прибытия в пункт назначения и отправления), и связанные с этим изменения объема и сроков оказания услуг. Маршрут движения теплохода был изменен в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, а именно в связи с запретом движения судов на участке канала имени Москвы от шлюза № 7 до шлюза №8. При этом отсутствовала информация относительно сохранения данного запрета на момент движения теплохода в период с 21.06.2024 по 30.06.2024. Изменение маршрута тура и графика движения судна связано с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. В связи с чем отсутствуют правовые основания для удовлетворения заявленных в претензии требований, поскольку услуги оказаны в полном объеме и надлежащего качества (т.1 л.д.27-28).
ООО «Туроператор Дельфин» направил ответ от 22.07.2024 на претензию истца от 04.07.2024, согласно которому: на момент бронирования вся информация о круизе была предоставлена истцу в полном объеме и надлежащим образом. Никаких предпосылок к изменению маршрута и круиза не существовало. До начала круиза информация об изменении маршрута в части замены вокзала отправления поступила от ООО «Гама» 11.06.2024, о чем было доведено до истца должным образом и своевременно, с возможностью принять указанные изменения или отказаться от путешествия с полным возвратом цены. Вынужденные корректировки маршрута круиза и графика движения судна связны с возникновением обстоятельств непреодолимой силы. Право на возмещение убытков потребитель приобретает в случае отказа от исполнения договора в связи с существенным обнаружением недостатков. Истец мог беспрепятственно в любое время отказаться от услуг. Однако истец воспользовался предоставленными услугами в полном объеме. Возможность изменения цены договора после его исполнения законом не предусмотрено (т.1 л.д.29-31).
30.07.2024 ООО «Туроператор Дельфин» произведен возврат ИП А. денежных средств за путевку по ваучеру TPL40601F8 в размере 87211 руб. 80 коп. (т.1 л.д.76).
ИП А. произведен возврат ФИО4 В,А. денежных средств по договору <номер>-ТА, 31.07.2024 в размере 100211,80 руб., 11.03.2025 в размере 15000 руб. (т.1 л.д.79, т.2 л.д. 4).
05.08.2024 ФИО4 в адрес ООО «Туроператор Дельфин» через ИП А. (ТА Турмалин) направлена повторная досудебная претензия, согласно которой истец просит в течении 10 рабочих дней с даты получения настоящей претензии произвести возврат денежных средств, уплаченных клиентом по договору <номер>-ТА от 17.01.2024 за не предоставление потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте в размере 189288 руб. 20 коп. на указанный в претензии счет (т.1 л.д.32-33).
ООО «Туроператор Дельфин» направил ответ от 26.08.2024 на повторную претензию истца, согласно которому правовых оснований для удовлетворения заявленных истцом требований не имеется. Из текста данного ответа следует, что истцом приобретен круиз длительностью 9 ночей в период с 21.06. по 30.06. После трёхдневного пребывания в круизе (фактически 30% маршрута), а именно 24.06.2024 г. ФИО4 направлена претензия турагенту о том, что маршрут круиза изменён и пройдет по иному маршруту. Однако истцом не было принято решение прервать круиз, своими действиями он подтвердил готовность продолжить путешествие на новых условиях и в полной мере воспользоваться всеми последующими услугами (размещением, 3х-разовым питанием, экскурсиями) (т.1 л.д.34-35).
Как следует из отчетов, представленных ООО «Дельфин-Центр» и ООО «Гама», стоимость круиза на лайнере «Золотое кольцо» в период с 21.06.2024 по 30.06.2024, приобретенное ФИО4 составляет 290708,00 руб., из которых 43606,00 руб. – агентское вознаграждение (т.1 л.д.226, т.2 л.д.37-39).
В материалы дела ООО «Туроператор Дельфин» представлен расчет стоимости круиза, в соответствии с которым истцом был использован туристский продукт «Круиз на теплоходе «Золотое кольцо» с 21.06.2024 по 03.06.2024 на 70,5%. Разница в стоимости круизов возвращена истцу в добровольном порядке (т.1 л.д.205)
Согласно выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей от 01.10.2024, А. является действующим ИП, основным видом деятельности которого является деятельность туристических агентств и туроператоров (т.1 л.д.37-41)
Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 01.10.2024, ООО «Туроператор Дельфин» является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является деятельность туристических агентств (т.1 л.д.42-49).
Анализируя материалы дела, установленные по делу обстоятельства, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с ответчиков в солидарном порядке денежных средств, уплаченных по договору <номер>-ТА от 17.01.2024 по следующим основаниям. В судебном заседании, в том числе и представленными в материалы дела доказательствами установлено, что 17.01.2024 между ИП А. (Турагентство Турмалин) с одной стороны, и ФИО4, с другой стороны, заключен договор реализации туристского продукта <номер>-ТА (Круиз на теплоходе «Золотое кольцо», продолжительностью круиза с 10:00 часов 21.06.2024 г. по 07:00 час. 30.06.2024 г., номер Делюкс с балконом на верхней палубе и с 3-х разовым питанием, с туристским маршрутом круиза: Москва - Москва (ЮРВ) - Щурово (Коломна) - Рязань - ФИО5 - Муром - Павлово - Нижний Новгород - Кострома - Ярославль - Углич - Дубна – Москва), При заключении договора о реализации туристского продукта туроператором указано ООО «Туроператор Дельфин», согласно установленным в ходе судебного разбирательства обстоятельствам фактически туроператором является ООО «ГАММА» на основании вышеуказанных агентских договоров, который в соответствии с п. 2.1.3 Агентского договора вправе вносить изменения в программу рейса, график и маршрут движения теплохода, в том числе подтвержденного комплекса услуг по собственной инициативе, в т.ч. в связи с прорывом водой плотин и шлюзов, перекрытием водных акваторий, распоряжениями диспетчерских служб, запрещающими движение судна по пути его следования. В связи с распоряжением ФГБУ «Канал им. Москвы» №01-04-30/1 от 16.05.2024 введен запрет на движение судов, в соответствии с которым с 20:00 час. 16.05.2024 запрещено движение судов на участке канала имени Москвы от шлюза №7 до шлюза №8, протяженностью 3,0 км. Судом установлено, что фактически Истцу был предоставлен круиз в согласованные даты, оговоренной продолжительностью, предоставлен оплаченный тип размещения в течение 9 ночей и трехразовое питание. Круиз прошел по измененному маршруту: Москва ЮРВ- Щурово (Коломна)- Рязань – ФИО5 – муром – Павлово – Н.Новгород – Муром – ФИО5 – Рязань – Москва ЮРВ, т.е. фактически 9 (70%) из 13 стоянок были произведены по изначально согласованному маршруту. Поскольку потребителю Ф.В.АБ. не была предоставлена информация об изменении маршрута теплохода, он вправе был в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Об изменении маршрута истцу стало известно в начале путешествия, однако услугами истец воспользовался в полном объеме. С претензией о возврате денежных средств к ООО «Туроператор Дельфин» и ИП А. он обратился 04.07.2024. Сведений о том, что туроператор ООО «ГАММА» довел информацию об изменении маршрута движения теплохода «Золотое кольцо» до турагентов и туристов материалы дела не содержат, что также подтверждается скринщотами переписки с ИП А. и ООО «Туроператор Дельфин» (т. 2 л.д. 42, 44). Вместе с тем, информация о том, что введен запрет на движение судов с 20:00 час. 16.05.2024 на участке канала имени Москвы от шлюза №7 до шлюза №8, протяженностью 3,0 км ответчику ООО «ГАММА» было известно. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор, т.е. ООО «ГАММА». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Маршрут круиза является существенным условием договора. Вместе с тем, оснований для взыскания с ответчиков стоимости круиза в размере 189288,20 руб. (с учетом возврата 100211,80 руб.) не имеется, поскольку истец фактически воспользовался услугами, входящих в туристский продукт, в полной мере воспользовался туром на измененных условиях, от круиза не отказался. При этом ответчиками ООО «Туроператор Дельфин» и ИП А. в адрес истца перечислены денежные средства в счет частичного возврата денежных средств в общем размере 100211,80 рублей, что составляет 35% от стоимости туристского продукта, что соразмерно нарушенному праву истца.
Довод ответчика ООО «ГАММА» о том, что закрытие шлюзов на участке канала имени Москвы является обстоятельством непреодолимой силы, в связи с чем, он подлежит освобождению от ответственности, суд считает не состоятельным, поскольку о данных обстоятельствах ответчику было известно как минимум с 10.06.2024, вместе с тем доказательств принятия мер для уведомления турагентов и туриста о сложившейся ситуации в материалах дела не имеется.
При разрешении требований о компенсации морального вреда, суд в соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", считает необходимым применить положения Закона РФ "О защите прав потребителей".
Поскольку Законом "О защите прав потребителей" установлена презумпция причинения морального вреда потребителю, истец освобожден от необходимости доказывания в суде факта причиненных ему физических и нравственных страданий.
Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителя", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Из разъяснений пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии со статьей 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Проанализировав и оценив представленные доказательства, определяя размер компенсации морального вреда, принимая во внимание доводы истца, изложенные в исковом заявлении, учитывая обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, установив в ходе судебного разбирательства факт нарушения со стороны ответчика ООО «Гама» прав истца, характер и степень причиненных нравственных страданий, связанных с их индивидуальными особенностями, суд считает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию частично, в размере 10000 руб. в пользу истца, поскольку именно данную сумму компенсации морального вреда находит разумной, соразмерной и соответствующей фактическим обстоятельствам дела, исходя из принципа разумности и справедливости, характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ГАММА» в бюджет муниципального образования городской округ Серпухов Московской области подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой при подаче иска истец был освобожден, в размере 3000 рубля 00 копеек.
Суд на основании ч. 2 ст. 195 ГПК РФ и в соответствии с закрепленным в ч. 3 ст. 123 Конституции РФ принципом состязательности и равноправия сторон, основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
Руководствуясь ст. ст. 103, 194 – 198, 199 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО4 удовлетворить частично.
Взыскать в пользу ФИО4 (ИНН <номер>) с ООО «ГАММА» (ИНН <***>, ОГРН <***>) денежные средства в размере:
- 10 000 (десять тысяч) рублей в качестве компенсации морального вреда.
В удовлетворении исковых требований ФИО4 к ООО «Туроператор Дельфин», ООО «ГАММА» о взыскании в солидарном порядке денежных средств, уплаченных по договору <номер>-ТА от 17.01.2024, компенсации морального вреда, штрафа, о взыскании с ООО «ГАММА» компенсации морального вреда в большем размере отказать.
Взыскать с ООО «ГАММА» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий: Л.В. Чепкова
Мотивированное решение изготовлено 26.05.2025.