УИД 52RS0006-02-2025-004117-95
Дело №2-3787/2025
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 сентября 2025 года
Сормовский районный суд г.Нижний Новгород в составе судьи Вернер Л.В.,
при секретаре Смирновой О.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Яндекс Маркет» и ООО «Холодильник.ру» о возложении обязанности поставить товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Яндекс Маркет» и ООО «Холодильник.ру» о возложении обязанности поставить товар - стиральную машину с сушкой Haier HWD80-BP14959A, белую, по адресу: <адрес>, солидарном взыскании неустойки за нарушение срока замены товара в размере 1% от суммы 55 389 руб. за период с 25.06.2025 г. по день фактического исполнения обязательства, неустойки за нарушение срока предоставления подменного товара в размере 1% от суммы 55 389 руб. за период с 21.06.2025 г. по день фактического исполнения обязательства, неустойки за нарушение срока поставки товара в размере 0,5% от суммы 55 389 руб. за период с 11.06.2025 г. по день фактического исполнения обязательства, компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, указав в обоснование иска, что 04.06.2025 г. им в ООО «Яндекс Маркет» был оформлен заказ № товара - стиральной машины с сушкой Haier HWD80-BP14959A, белой, внесена оплата в размере 55 338 руб., срок доставки товара был установлен до 11.06.2025 г. 14.06.2025 г. ему доставлен другой товар, а предусмотренный договором товар до настоящего времени не доставлен. Направленная ответчикам 18.06.2025 г. претензия о замене товара и о предоставлении на время замены подменного товара удовлетворена не была.
В возражениях относительно иска ООО «Яндекс Маркет» заявило о несогласии с иском, указав, что не является продавцом и собственником товара по заказу № от 04.06.2025 г.: стиральная машина с сушкой Haier HWD80-BP14959A, цвет белый. Продавцом и собственником товара по указанному заказу является официальный магазин Haier «MИX_HAIER», который принадлежит ООО «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ» (ИНН <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты>), что подтверждается карточкой заказа, где указано наименование продавца товара; карточкой юридического лица ООО «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ», которому принадлежит официальный магазин Haier «MИX_HAIER»; кассовым чеком № от 04.06.2025 г., в котором указан ИНН продавца (поставщика) товара ООО «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ»- <данные изъяты>. Продавец товара предложил потребителю возвратить доставленный товар, однако ФИО1 возвращать товар отказался. Поскольку ООО «Яндекс Маркет» не является продавцом товара, оно не может нести ответственность за товар, который ему не принадлежит. ООО «Яндекс» является владельцем торгового агрегатора - маркетплейса Яндекс Маркет. Оформляя заказ на сервисе Яндекс Маркет https://market.уandex.ru, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах.
Дело рассматривается без участия сторон, извещенных о времени и месте его рассмотрения, в порядке заочного производства. От ООО «Холодильник.ру» возражений относительно иска не поступило.
Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленного иска исходя из следующего.
Судом установлено, что 04.06.2025 г. истцом в ООО «Яндекс Маркет» через сайт https://market.уandex.ru был оформлен заказ № товара - стиральной машины с сушкой Haier HWD80-BP14959A, белой, продавцом которого является официальный магазин Haier (ОГРН <данные изъяты>).
Стоимость товара составила 54 999 руб. При оформлении заказа был списан кешбэк 261 руб. и оплачено истцом ООО «Яндекс Маркет» по банковской карте 55 338 руб., где стоимость товара 54 738 руб., курьерская доставка (по адресу: <адрес>) 599 руб., работа сервиса 1 руб.
Как указано истцом, срок доставки товара был установлен до 11.06.2025 г., соответствующих документов не представлено.
Истцом указано, что вместо заказанного и оплаченного товара ему 14.06.2025 г. доставлен другой товар (сведений о характеристиках которого стороны суду не представили).
В адресованной ответчикам претензии от 18.06.2025 г. истец потребовал замены товара на заказанный им товар и предоставления на период замены (если период составит более 7 дней) подменного товара. Документов об отправке претензии истцом не представлено.
В ответе на претензию от 19.06.2025 г. ООО «Яндекс Маркет» рекомендовало истцу обратиться напрямую к продавцу товара. Информации о поступлении ответа на претензию от другого ответчика истцом не представлено.
Как указано истцом, требуемая им замена товара не осуществлена.
Поскольку товар был заказан истцом для удовлетворения личных, семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, последний в правоотношениях с ответчиками является гражданином-потребителем, и при разрешении возникшего спора подлежит применению, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Данный Закон различает понятия "продавец" и "владелец агрегатора информации о товарах (услугах)".
Так, согласно преамбуле к данному Закону:
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
В соответствии с пунктом 2.1. ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
В соответствии с п. 3.2 Правил использования сервиса «Яндекс Маркет», опубликованных в сети Интернет по адресу https: //yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse/, осуществляя заказ услуг по организации доставки Товаров на Сервисе, Пользователь заключает договор на оказание Услуг по организации доставки Товаров с Яндекс Маркетом или с Продавцами Товаров, а также договор/ договоры купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцом/ Продавцами.
Таким образом, надлежащим ответчиком по заявленным истцом требованиям является ООО «Холодильник.ру». В иске к ООО «Яндекс Маркет» суд отказывает.
В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Пунктом 1 ст.454 данного Кодекса определено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (пункт 1 ст.456 данного Кодекса).
Согласно пункту 1 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Согласно п.4 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно преамбуле к данному Закону недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке …, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), … или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Из приведенных положений законов следует, что несоответствие товара условиям договора, а при заключении договора по образцу или описанию - соответственно образцу или описанию, свидетельствует о несоблюдении продавцом требований к качеству товара и о наличии в товаре недостатка.
Как разъяснено в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
В рассматриваемом случае доказательств надлежащего исполнения обязанности по передаче истцу заказанного им и оплаченного товара продавцом товара ООО «Холодильник.ру» не представлено.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными ст. ст. 18 - 24 настоящего Закона (пункт 5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Пунктом 1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В соответствии с пунктом 1 ст.21 указанного Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
В соответствии с пунктом 1 ст.23 указанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Как отмечено ранее, истцом не представлено суду документов о направлении ООО «Холодильник.ру» претензии с требованиями о замене товара, о предоставлении на период замены подменного товара. При таких обстоятельствах суд полагает, что о данных требованиях истца указанному ответчику стало известно после получения 13.08.2025 г. копии искового заявления.
Соответственно, поскольку в установленный законом 7-дневный срок после получения копии иска, истекший 20.08.2025 г., ООО «Холодильник.ру» замену товара не осуществило, суд возлагает на ООО «Холодильник.ру» обязанность передать истцу заказанный и оплаченный им товар - стиральную машину с сушкой Haier HWD80-BP14959A, белую, по адресу: <адрес>, а на истца возлагает обязанность возвратить ООО «Холодильник.ру» (за его счет) фактически полученный товар, не соответствующий по характеристикам и свойствам заказанному и оплаченному товару.
Срок для передачи ответчиком ООО «Холодильник.ру» товара суд устанавливает – семь рабочих дней со дня вступления решения суда в законную силу.
Неустойка за нарушение срока замены товара составит за период с 21.08.2025 г. по день вынесения решения суда (из расчета 1% в день от цены товара) 21 999,6 руб. (54 999 руб. х 1% х 40 дн.).
Неустойка за нарушение срока предоставления подменного товара (на период замены) за период с 17.08.2025 г. по день вынесения решения суда (из расчета 1% в день от цены товара) составит 24 199,56 руб. (54 999 руб. х 1% х 44 дн.).
Данные суммы неустоек суд взыскивает с ООО «Холодильник.ру» в пользу истца, во взыскании неустоек за предшествующие периоды и неустоек, исчисленных на день вынесения решения суда в бОльших размерах, суд истцу отказывает.
Как разъяснено в пункте 65 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", по смыслу статьи 330 Гражданского кодекса РФ истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).
Следовательно, требование о взыскании данных неустоек со дня, следующего за днем вынесения решения суда, до дня фактического исполнения обязательств подлежит удовлетворению.
Во взыскании неустойки за нарушение срока поставки товара в размере 0,5% от суммы 55 389 руб. за период с 11.06.2025 г. по день фактического исполнения обязательства суд истцу отказывает, поскольку оснований для применения положений пункта 3 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающих взыскание неустойки за нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, не имеется.
Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В данном случае надлежащий ответчик допустил нарушение прав истца как потребителя, которое влечет его обязанность по выплате истцу компенсации морального вреда, размер которой суд с учетом всех обстоятельств дела, требований разумности и справедливости определяет в сумме 20 000 руб., во взыскании компенсации в большем размере отказывает.
Абзацем первым пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Из содержания приведенных норм закона и разъяснений по их применению не следует, что требование потребителя, неисполнение которого в добровольном порядке в установленный срок влечет взыскание судом штрафа, обязательно должно быть досудебным или внесудебным, равно как не установлена обязательная форма такого требования.
Указания на то, что по данной категории споров предусмотрен обязательный досудебный порядок, не содержат и положения постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 г. N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства".
У надлежащего ответчика была возможность в разумный срок после получения копии иска в добровольном порядке удовлетворить требования истца.
Нарушение надлежащим ответчиком прав истца как потребителя и неудовлетворение его требований в добровольном порядке влечет взыскание с данного ответчика штрафа, размер которого составит 33 099,58 руб. ((21 999,6 + 24 199,56 + 20 000) х 50%).
На основании части 1 ст.103 ГПК РФ с надлежащего ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 000 руб. (4 000 + 3 000).
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
решил:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Возложить на ООО «Холодильник.ру» (ИНН <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты>) обязанность в течение семи рабочих дней со дня вступления в законную силу решения суда передать ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) по адресу: <адрес> стиральную машину с сушкой Haier HWD80-BP14959A (белую) в порядке замены фактически доставленного товара (не соответствующего характеристикам товара, указанного в заказе №), одновременно возложив на ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) обязанность возвратить ООО «Холодильник.ру» (ИНН <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты>) фактически доставленный ему товар (не соответствующий характеристикам товара, указанного в заказе №).
Взыскать с ООО «Холодильник.ру» (ИНН <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара 21 999,6 руб., неустойку за просрочку выполнения требования о предоставлении в пользование подменного товара в размере 24 199,56 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 33 099,58 руб., а также неустойку за просрочку выполнения требования о замене товара, начисляемую на стоимость товара 54 999 руб., в размере 1% за каждый день, начиная с 30 сентября 2025 года до момента фактического исполнения обязательства, и неустойку за просрочку выполнения требования о предоставлении в пользование подменного товара, начисляемую на стоимость товара 54 999 руб., в размере 1% за каждый день, начиная с 30 сентября 2025 года до момента фактического исполнения обязательства по предоставлению подменного товара либо до момента фактического исполнения обязательства по замене товара.
В удовлетворении иска в остальной части отказать.
Взыскать с ООО «Холодильник.ру» (ИНН <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 000 руб.
Разъяснить ООО «Яндекс Маркет» и ООО «Холодильник.ру» право подать в Сормовский районный суд г.Нижнего Новгорода заявление об отмене настоящего решения суда в течение семи дней со дня вручения копии решения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Сормовский районный суд г.Нижний Новгород: ответчиками - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда; иными лицами, участвующими в деле, - в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья Вернер Л.В.
Решение в окончательной форме вынесено ДД.ММ.ГГГГ.