Дело №2-2993/2025
77RS0008-02-2025-006616-15
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 октября 2025 года адрес
Зеленоградский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Бабанюк Е.И.,
при секретаре судебного заседания фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ...а Сергея Витальевича к ООО «МВМ» о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов,
УСТАНОВИЛ:
... С.В. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «МВМ» о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов.
Согласно исковому заявлению, 21 июня 2024 года в магазине ООО «МВМ» истцом приобретена посудомоечная машина Indesit DIS1C69, стоимостью сумма 14 апреля 2025 года в процессе эксплуатации товара обнаружена ошибка Е01, устраненная мастером сервисного центра. 04 июня 2025 года у товара опять обнаружена ошибка Е02. 05 июня 2025 года истец обратился к ответчику с требованием незамедлительно устранить недостатки и выдать акт о проделанных работах и предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами/заменить товар на качественный соразмерный цене и функциям. 08 июня 2025 года ответчик направил истцу ответ на претензию от 05 июня 2025 года, в которой уведомил, что на период ремонта не имеет возможности предоставить аналогичный товар. 20 июня 2025 года истец обратился к ответчику с претензией, в которой изложены допущенные им грубые нарушения Закона РФ "О защите прав потребителей": нарушение срока предоставления ответа и удовлетворения требований потребителя, нарушение срока устранения недостатков/бездействие, незаконный отказ в предоставлении подменного товара. В своей претензии истец просил в течение 10 календарных дней с даты получения претензии безвозмездно заменить некачественную посудомоечную машину на аналогичный товар в новом товарном виде/безвозмездно заменить некачественную посудомоечную машину на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в сторону уменьшения или доплатой/расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченные за товар денежные средства в полном объеме. По состоянию на 30 июня 2025 года просрочка ремонта/замены товара составила 25 дней, в течение 25 и 10 дней отсутствовали ответы на претензии, 19 дней как ответчик не предоставил подменный товар. 03 июля 2025 года истец повторно обратился к ответчику с претензией, в которой просил в течение 10 календарных дел с даты получения претензии расторгнуть договор купли-продажи от 21 июня 2024 года, вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере сумма, забрать неисправный товар за свой счет.
На основании изложенного, истец просил суд расторгнуть договор купли-продажи от 21 июня 2024 года, взыскать с ответчика стоимость товара в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма и почтовые расходы в размере сумма; обязать ответчика демонтировать и вывезти посудомоечную машину Indesit DIS1C69, установленную по адресу: адрес, СНТ «Лотос», участок 23, уничтожить персональные данные.
Судом к участию в деле для дачи заключения привлечен ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес.
Истец ... С.В. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал, просил удовлетворить их в полном объеме, пояснил суду, что приобретенным товаром толком не пользовался, не отказывал ответчику в предоставлении доступа к товару, ответов на претензии не получал, ответчик затягивает рассмотрение дела; об уничтожении персональных данных просит, потому что ответчик передал его данные производителю, не получив его согласия.
Ответчик ООО «МВМ» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени и месте судебного заседания извещен судом в установленном законом порядке, представил суду позицию по делу.
ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о назначенном слушании извещен судом в установленном законом порядке.
Руководствуясь требованиями ст.167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело при данной явке.
Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст.56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Согласно ст.450.1 ГК РФ, предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В силу ст.454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно ч.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В соответствии с п.3 ст.503 ГК РФ, в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п.2 ст.475).
В силу п.5 ст.503 ГК РФ при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Как следует из п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если одной из сторон выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В силу положений ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
Согласно ч.1 ст.19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Судом установлено, что 21 июня 2024 года между ...ым С.В. и ООО «МВМ» заключен договор купли-продажи посудомоечной машины Indesit DIS1C69, стоимостью сумма
Товар оплачен истцом в день покупки, что подтверждается кассовым чеком, и не оспорено ответчиком.
Принимая во внимание вышеизложенное, стороны вступили в гражданско-правовые отношения в результате заключения договора розничной купли-продажи товара.
Указанные отношения сторон законодательно урегулированы ГК РФ, а также к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, согласно ст.492 ГК РФ, применяются Закон "О защите прав потребителей".
05 июня 2025 года, 20 июня 2025 года, 03 июля 2025 года истец обращался к ответчику с претензиями, в которых требовал незамедлительно устранить недостатки и выдать акт о проделанных работах, предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами/заменить товар на качественный соразмерный цене и функциям, безвозмездно заменить некачественную посудомоечную машину на аналогичный товар в новом товарном виде/безвозмездно заменить некачественную посудомоечную машину на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в сторону уменьшения или доплатой/расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченные за товар денежные средства в полном объеме.
08 июня 2025 года ответчиком предоставлен ответ на претензию истца от 05 июня 2025 года, в котором указал на отсутствие возможности предоставить на период ремонта аналогичный товар, ввиду чего ООО «МВМ» готово нести ответственность в соответствии с действующим законодательством.
02 июля 2025 года ответчик в ответ на претензию истца предоставил ответ о том, что исполнение обязанности продавца невозможно до выполнения истцом обязательства по предоставлению доступа к товару, с предложением обратиться в сервисную зону магазина по месту предъявления первоначального требования для оформления заявки на выезд специалиста сервисного центра на место эксплуатации товара с целью проверки качества.
В судебном заседании истец пояснил, что посудомоечная машина ответчику не передавалась, находится у него, экспертиза качества товара ответчиком не производилась.
Поскольку истец в своих претензиях требовал расторжения договора купли-продажи, суд считает договор купли-продажи товара от 21 июня 2024 года расторгнутым, а требование о возврате денежных средств, уплаченных в счет оплаты стоимости товара по договору купли-продажи от 21 июня 2024 года в размере сумма, подлежащим удовлетворению.
Так как судом удовлетворено требование истца о взыскании с ответчика стоимости товара, суд ссылаясь на требования п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей полагает необходимым возложить на ответчика обязанность демонтировать и вывезти посудомоечную машину Indesit DIS1C69, установленную по адресу: адрес, ...
Согласно ч.1 ст.13 Закона "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу п.5 ст.13 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в добровольном порядке.
В соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п.1 ст.23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы за период с 15 июня 2025 года (по истечении 10 дней с даты обращения с претензией от 05 июня 2025 года) по 18 июля 2025 года, размер которой составляет сумма
Представленный истцом расчет неустойки не оспорен ответчиком, проверен судом, признан арифметически верным и соответствующим требованиям закона.
Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что ответчиком нарушены сроки удовлетворения требований потребителя, суд полагает необходимым удовлетворить требование истца о взыскании неустойки за период с 05 июня 2025 года по 18 июля 2025 года в размере сумма
Оснований для применения положений ст.333 ГК РФ, с учетом фактических обстоятельств дела, суд не установил.
В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Поскольку судом установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, принимая во внимание степень вины ответчика, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме сумма
Пункт 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» обязывает суд при удовлетворении требований истца взыскать с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворяемых судом требований о защите прав потребителя.
Так как ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма ((21873,00 + 7218,09 + 5000) / 2).
По отношению к штрафу суд также не нашел оснований для применения положений ст.333 ГК РФ.
Истцом в связи обращением в суд понесены почтовые расходы в размере сумма, которые на основании положений ст.98 ГПК РФ подлежат возмещению истцу за счет средств ответчика.
Всего с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере сумма (21873,00 + 7218,09 + 17045,6 + 5000,00 + 1015,2).
Разрешая требование об уничтожении персональных данных истца, суд не нашел оснований для его удовлетворения, ввиду отсутствия достаточных доказательств, подтверждающих доводы истца.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление ...а Сергея Витальевича к ООО «МВМ» о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов, – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «МВМ» (ИНН <***>) в пользу ...а Сергея Витальевича (паспортные данные) денежные средства в размере сумма.
Обязать ООО «МВМ» демонтировать и вывезти посудомоечную машину Indesit DIS1C69, установленную по адресу: адрес, ...
В удовлетворении остальной части искового заявления, - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 15 декабря 2025 года.
Судья Е.И. Бабанюк