дело № 2-3732/23

16RS0050-01-2023-004118-36

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 июня 2023 года г.Казань

Приволжский районный суд г.Казани в составе

председательствующего судьи Гараевой А.Р.,

при секретаре Муратовой Д.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЕАПТЕКА» о компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЕАПТЕКА» о компенсации морального вреда, судебных расходов, указав в обоснование требований, что 01.12.2022 года с каталога интернет-магазина ООО «ЕАПТЕКА» ФИО1 заказала 2 упаковки «Кансалазина» пролонгированного действия. 06.12.2022 года заказ был доставлен в пункт выдачи заказов по адресу: <адрес>, полная сумма заказа составляла 1 140 рублей, из которых было оплачено бонусами «Сбербанк» 473 рублей 86 копеек и 666 рублей 14 копеек с интернет-кошелька «Сбербанк». Дома истец обнаружила, что вместо заказанного «Кансалазина» пролонгированного действия вложили «Кансалазин» в таблетках, покрытых пленочной оболочкой. Механизм действия у которых разный. Данный препарат для истца жизненно важный. Истец обращалась с просьбой о замене препарата, однако было отказано, в связи с отсутствием данного препарата. 8.12.2022 года истец направила заявление на возврат денежных средств, 9.12.2022 года передала препарат курьеру, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а также расходы на оплату услуг представителя в размере 20 000 рублей.

Истец ФИО1 иск поддержала, просила удовлетворить. Пояснила, что позвонив на горячую линию указала, что ей выдали не тот препарат который она заказывала. Они попросила вернуть товар через курьера написав заявление на возврат денежных средств. Терпеливо ожидала более оговоренных 10-ти дней. В связи с перепреванием неудобств, необходимости лекарства ввиду наличия хронического заболевания, обратилась за защитой своих прав и интересов.

Ответчик представитель ООО «ЕАПТЕКА» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен по месту регистрации, представлено возражение, считают себя ненадлежащим ответчиком, ввиду того, что несвоевременно денежные средства перечислены, просят в иске отказать.

Выслушав явившегося участника процесса, исследовав материалы дела суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 1 и 2 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Статьями 5 и 7 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

Статьей 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). В отношении пищевых товаров перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона (пункт 2).

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (пункт 3).

В соответствии с пунктом 1 и пунктом 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так, судом установлено, что 01.12.2022 года с каталога интернет-магазина ООО «ЕАПТЕКА» ФИО1 заказала 2 упаковки «Кансалазина» пролонгированного действия.

06.12.2022 года заказ был доставлен в пункт выдачи заказов по адресу: <адрес>, полная сумма заказа составляла 1 140 рублей, из которых было оплачено бонусами «Сбербанк» 473 рублей 86 копеек и 666 рублей 14 копеек с интернет-кошелька «Сбербанк». Дома истец обнаружила, что вместо заказанного «Кансалазина» пролонгированного действия вложили «Кансалазин» в таблетках, покрытых пленочной оболочкой, механизм действия у которых разный.

Истец обращалась по горячей линии с просьбой о замене препарата, однако было отказано, в связи с отсутствием данного препарата.

08.12.2022 года истец направила заявление на возврат денежных средств.

09.12.2022 года передала препарат курьеру, была проинформирована, что срок исполнения заявки и возврат составляет до 10 (десять) рабочих дней.

Однако денежные средства возвращены только в январе 2023 года.

Пунктами 1 и 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Аналогичные положения содержатся в статье 4 Закона защите прав потребителей.

Нарушение ответчиком порядка реализации препарата в ходе судебного разбирательства подтверждается доводами изложенными представителем ответчика.

В аптечном пункте было проведено служебное расследование, в следствие которого было выяснено, что при сборке заказа, сотрудники допустили ошибку.

В данном случае, несоответствие качества приобретенного истцом препарата (лекарства) обязательным требованиям, и целям которых данный препарат приобретался подтвержден.

Доводы представителя ответчика о том, что возврат денежных средств осуществлен длительное время, не по их вине, а вследствие действий сотрудников банка, в данном случае правового значения не имеет.

Установив, что ответчик исполнил требование потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар, с нарушением 10-дневного срока, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, который был исполнен более чем в месячный срок, говорит о наличии нарушений прав потребителя.

Разрешая спор по существу, исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд пришел к выводу о наличии правовых оснований к взысканию в пользу истицы компенсации морального вреда.

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей, сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Исходя из обстоятельств дела, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей.

В силу статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из пункта 2 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» к судебным издержкам отнесены расходы, понесенные истцом в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления в суд, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд.

В подтверждение несения расходов на представителя истцом представлен договор оказания юридических услуг № от 12.01.2023г., а также квитанция об оплате на сумму 20 000 рублей.

Учитывая характер и сложность рассмотренного дела, объем выполненной представителем работы, требования разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика расходы в пользу истца в размере 5 000 рублей.

На основании изложенного, и руководствуясь статьями 12, 56, 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЕАПТЕКА» о компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЕАПТЕКА» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, расходы на юридические услуги в размере 5 000 рублей.

В остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан через Приволжский районный суд г.Казани РТ в течение месяца.

Судья