УИД 77RS0021-02-2025-002777-76

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 апреля 2025 г. адрес

Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Карповой А.И., при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6153/2025 по иску ФИО1, ФИО2 к ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» о взыскании стоимости авиабилетов, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» о взыскании стоимости авиабилетов в размере сумма, неустойки за период с 15.06.2022 по 18.02.2025 в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 15.06.2022 по 18.02.2025 в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами с 19.02.2025 до момента фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя в размере сумма

Требования мотивированы тем, что 23.02.2022 истец ФИО1 приобрела на сайте компании Trip на свое имя и имя своего супруга ФИО2 четыре электронных билета авиакомпании ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» по маршруту Москва – Ираклион с датой вылета и прибытия 06.06.2022 (рейс SU 2126), и обратно по маршруту Афины – Москва с датой вылета и прибытия 14.06.2022 (рейс SU 2111), а также два электронных билета авиакомпании Volotea по маршруту Ираклион – Афины с датой вылета и прибытия 11.06.2022. Общая стоимость авиабилетов составила сумма, из которых сумма стоимость авиабилетов авиакомпании ответчика. Указанная стоимость билетов оплачена истцом ФИО1 в полном объеме 23.02.2022. 22.04.2022 и 23.04.2022 электронными письмами ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» уведомило истцов об отмене указанных рейсов. 06.05.2022 истцы направили в компанию Trip письма об отменен рейсов для возврата денежных средств, в ответ на которое Trip 09.05.2022 сообщено о направлении запроса в ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 10.05.2022 Trip сообщило о необходимости обращения для возврата стоимости билетов непосредственно в ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 30.05.2022 истцы обратились к ответчику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты. 15.06.2022 ответчик отказал в возврате денежных средств указывая на необходимость обращения с данными требованиями к агенту, при этом письмо агента Trip об отказе в возврате денежных средств было ответчиком проигнорировано. Ссылаясь на указанные обстоятельства, истцы обратились в суд с вышеуказанными требованиями.

Истец ФИО1 и представитель истца ФИО2 в судебное заседание явилась, требования иска поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» фио в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения иска.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, изучив материалы дела, выслушав объяснения явившихся лиц, приходит к следующему.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязан соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

В соответствии с п. 1 ст. 116 адрес кодекса Российской Федерации установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно частям 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 23.02.2022 истец ФИО1 приобрела на сайте компании Trip на свое имя и имя своего супруга ФИО2 четыре электронных билета авиакомпании ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» по маршруту Москва – Ираклион с датой вылета и прибытия 06.06.2022 (рейс SU 2126), и обратно по маршруту Афины – Москва с датой вылета и прибытия 14.06.2022 (рейс SU 2111), а также два электронных билета авиакомпании Volotea по маршруту Ираклион – Афины с датой вылета и прибытия 11.06.2022.

Общая стоимость авиабилетов составила сумма, из которых сумма – стоимость авиабилетов ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии», сумма – стоимость авиабилетов авиакомпании Volotea.

Также истцом приобретена услуга «гарантия возможной отмены» стоимостью сумма

Стоимость авиабилетов и указанной услуги в сумме сумма оплачены ФИО1 23.02.2022.

22.04.2022 и 23.04.2022 ПАО «Аэрофлот» были отменены вышеуказанные рейсы, что ответчиком не оспорено.

06.05.2022 истцы направили в компанию Trip письма об отменен рейсов для возврата денежных средств, в ответ на которое Trip 09.05.2022 сообщено о направлении запроса в ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии».

10.05.2022 Trip сообщило о необходимости обращения для возврата стоимости билетов непосредственно в ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии».

30.05.2022 истцы обратились в ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты.

15.06.2022 ответчик отказал в возврате денежных средств указывая на необходимость обращения с данными требованиями к агенту, при этом письмо агента Trip об отказе в возврате денежных средств было ответчиком проигнорировано.

До настоящего времени денежные средства, уплаченные истцами за авиабилеты, ответчиком истцам не возвращены, что ответчиком не оспаривается.

В силу адрес авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее - ФАП № 82) перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Согласно п. 231 ФАП № 82 возврат провозной платы производится перевозчиком. Агент вправе проводить возврат пассажиру исключительно по поручению и полномочию, данному ему перевозчиком.

Таким образом, учитывая, что услуги по перевозке пассажиров по приобретенным истцами авиабилетам ответчиком не оказаны, рейсы отменены, при этом уплаченные денежные средства истцам до настоящего времени не возвращены, доказательств направления ответчиком агенту Trip поручения для возврата истцам стоимости авиабилетов не представлено, суд приходит к выводу о законности и обоснованности заявленных исковых требований о взыскании стоимости авиабилетов и взыскивает с ответчика в пользу истцов в равных долях денежные средства в размере сумма

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку денежные средства в установленный срок ответчиком истцам не возвращены, претензия оставлена без удовлетворения, требования иска о взыскании неустойки за период с 15.06.2022 по 18.02.2025 в размере сумма, соглашаясь с расчетами истцов, суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Истцами заявлены требования о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами за период 15.06.2022 по 18.02.2025 в размере сумма

Проверив расчеты истцов, признав их верными, суд приходит к выводу об удовлетворении данной части иска, при этом, размер которых с учетом положений ст. 333 ГК РФ, полагает возможным снизить до сумма, полагая заявленный к взысканию размер несоразмерным последствиям нарушения ответчиком обязательств.

Отказывая в удовлетворении требования иска о взыскании процентов по дату фактического исполнения решения суда, суд обращает внимание на то, что требования истцами не конкретизированы, не указана сумма, на которую подлежат начислению проценты, что вызовет затруднения при исполнении решения суда.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что факт нарушения ответчиком прав и законных интересов истцов в области защиты прав потребителей установлен и не требует дополнительных доказательств, суд полагает, что исковые требования о компенсации морального вреда с учетом принципа разумности и справедливости подлежат удовлетворению в размере сумма в пользу истцов в равных долях.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в ходе судебного разбирательства по настоящему делу нашел подтверждение факт нарушения ответчиком прав истцов как потребителей, поскольку денежные средства не возвращены истцам до настоящего времени, учитывая размер и характер обязательства авиаперевозчика, размер штрафа и его соотношение с суммой основного обязательства, с учетом положений ст. 333 ГК РФ и компенсационной природой штрафа, суд взыскивает с ответчика в пользу истцов в равных долях штраф в размере сумма

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 11, 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статья 112 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации, часть 2 статьи 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

В подтверждение несения расходов на оплату оказания правовых услуг, истцами представлен договор об оказании юридических услуг, справка по операции о переводе денежных средств в размере сумма

Учитывая категорию спора, продолжительность и результат рассмотрения гражданского дела, фактический объем и характер оказанных представителем правовых услуг, объем составленных письменных документов, требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истцов расходов на оплату услуг представителя в размере сумма

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. ст. 333.19, 333.20 НК РФ суд взыскивает взыскать с ответчика государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать в равных долях с ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» (7712040126) в пользу ФИО1 (паспортные данные), ФИО2 (паспортные данные...) стоимость авиабилетов в размере сумма, неустойку в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, представительские расходы в размере сумма

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» в доход бюджета адрес госпошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Пресненский районный суд адрес.

Судья А.И. Карпова

Мотивированное решение суда в окончательной форме изготовлено 21.05.2025 г.