Мировой судья Улитина Т.Ю.дело № 11-453/23

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

19 июля 2023 года Никулинский районный суд г. Москвы

в составе судьи Самороковской Н.В.,

при секретаре Мехтиевой Д.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истца ФИО1

на решение мирового судьи судебного участка № 188 района Тропарево-Никулино г. Москвы Улитиной Т.Ю. от 11.05.2023 года

по гражданскому делу № 2-211/23 по иску ФИО1 к ООО «Кайлаш» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, которым постановлено:

«В исковых требованиях ФИО1 к ООО «Кайлаш» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать».

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Кайлаш» об уменьшении стоимости ненадлежащим образом оказанной услуги по договору в размере 20 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере 10 000 рублей, неустойку за период с 17.03.2023 до фактического исполнения ответчиком требования по оплате уменьшения стоимости оказанных услуг в размере 22 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере по 15 000 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 2 234 рублей.

Исковые требования мотивировав тем, что между истцом ФИО1 и ООО «Кайлаш» был заключён договор № JOR-1912/22 года о реализации туристского продукта, по условиям договора заказчику предоставляется комплекс туристических услуг по организации тура в Иорданию в период с 29.12.2022 года по 05.01.2023 года. Ответчик не должным образом исполнил обязанность обеспечить истца информацией о продолжительности и маршруте экскурсии в Петру. Истцом была предъявлена претензия к ответчику с требованием соразмерного уменьшения цены оказанных услуг, однако ответчиком было отказано.

11.05.2023 года судом первой инстанции постановлено вышеуказанное решение.

В связи с несогласием с решением суда первой инстанции истцом подана апелляционная жалоба, согласно которой просит решение мирового судьи отменить, и принять новое решение, которым взыскать с ответчика стоимость уменьшения цены, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Истец в судебное заседание явилась, просила апелляционную жалобу удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании просил суд апелляционную жалобу оставить без удовлетворения, согласно письменным возражениям.

Огласив апелляционную жалобу, выслушав стороны, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему:

В силу ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ от 19 декабря 2003 года № 23 «О судебном решении», решение является законным в том случае, когда оно вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 4 ст. 1, ч. 3 ст. 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требования закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59-61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Как установлено в судебном заседании между ФИО1 и ООО «Кайлаш» заключен договор № JOR-1912/22 года о реализации туристского продукта, по условиям договора заказчику (истцу) предоставляется комплекс туристических услуг по организации тура в Иорданию «Петра и 2 моря за 8 дней»: Амман-Петра-Вади Рам- Акаба (Красное море) - Вифания (Бетани) - гора Небо - Мадаба - Мертвое море - Амман в период с 29.12.2022 года по 05.01.2023 года, тур является групповым. Пунктом 4 приложения № 1 к договору предусмотрено, что в состав тура входят, в том числе экскурсия в Петру на весь день; 30.12.2022 года, новогодний ужин 31.12.2022 года. (л.д. 27-30)

Согласно п. 2.1, 2.4 Договора стоимость тура составляет 94 040 рублей, стоимость тура включает стоимость туристических услуг, указанных в приложении № 2, а также медицинскую страховку туриста, кроме случаев, когда турист уже имеет медицинскую страховку на даты тура. Истцом был оплачен тур в полном объеме, что подтверждает счет на оплату тура и платежные поручения (л.д. 26, 26 оборот, 59-60).

25 января 2023 года истцом ФИО1 была направлена претензия ответчику с требованием о пересмотре итоговой суммы тура в Иорданию (л.д.25). В удовлетворении претензии было отказано (л.д. 14,15).

В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, водящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными 1равовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 0.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

В соответствии с положениями ст. ст. 12,56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Принимая во внимание установленные в судебном заседании обстоятельства, оценивая представленные истцом доказательства в их совокупности и взаимной связи, мировой судья пришел к правомерному выводу суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований.

Согласно п. 3.14 договора, турист обязан ознакомиться с условиями договора. Факт подписания договора свидетельствует об ознакомлении с условиями договора и приложениями.

Пунктом 2.3 приложения № 1 к договору установлены услуги входящие в тур продукт, в них в том числе включены: проживание в 4 * отелях по программе тура на базе полупансиона (завтрак-ужин), сопровождение русскоязычного гида, и другое.

Согласно п. 4 приложения к договору, имеется описание программы тура, в том числе 29.12.2022 прилет в Амман, ужин в отеле Аммана (л.д.).

30.12.2023 года завтрак в отеле Аммана, сдача номеров, переезд в Петру и экскурсия в Петру на весь день, ужин и ночь в отеле Петры.

31.12.2022 года завтрак в отеле Петры, переезд в Вади Рам, джип-тур по пустыне Вади Рам на 2 часа, новогодний ужин и ночь в бедуинском лагере в пустыне. Завтрак в лагере и трансфер на Красное море и другое.

На основании ст. 29 ч. 6 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии с п. 5.2 при наличии замечаний туриста относительно качества туристского обслуживания или неоказания услуг, предусмотренных туристским продуктом, турист обязан незамедлительно обратиться к представителям туроператора (принимающей стороны) на месте пребывания и потребовать составления об этом протокола в двух экземплярах, подписанного туристом и представителем туроператора (принимающей стороны). Один экземпляр протокола получает турист, один экземпляр протокола остается у представителя туроператора (принимающей стороны).

Как указывает в судебном заседании первой инстанции , она не обращалась с претензией к представителю принимающей стороны, протокол о ненадлежащем качестве услуг или не оказания услуг не составлялся.

По условиям договора истец была ознакомлена с возможностью замены отеля (проживания), на равнозначный по категории (условию сервиса), изменить экскурсионную программу, заменив запланированные экскурсии на равнозначные, что не будет считаться нарушением условий договора или недостатком оказанных услуг (п. 3.11 договора).

Подписав договор, истец подтвердила свое согласие на замену отеля, и изменения экскурсионной программы.

Как указывает ответчик, отели, в которых истец находилась в период тура имели 4* и были равнозначные по условиям проживания. Данные обстоятельства фактически не оспариваются истцом.

Понятие проживания в бедуинском лагере, само по себе указывает на отсутствие отеля. Истец указывает, что лагерь позиционирует себя как 5*, ее поселили в самую дешевую палатку, при этом истец предоставляет фото такой палатки, имеющую кондиционер, которая по мнению суда достойна для проживания и может соответствовать понятию 4* (л.д. 121), при этом, данное фото не может соответствовать требованиям относимости, допустимости и достоверности, поскольку по ним невозможно установить где, в какое время и кем производилась фотосъемка, однако в связи с тем, что ответчиком не оспаривается проживание истца в данной палатке, мировой судья посчитал возможным дать оценку данному месту проживания.

Несогласие истца с качеством оказанных услуг по празднованию нового года и меню ужина основано на субъективном понимании уровня данного качества.

Согласно ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Ссылки истца на отсутствие информации о меню праздничного ужина в договоре, не могут быть приняты судом, ввиду того обстоятельства, что согласно ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Мировой судья правомерно пришел к выводу о том, что все существенные положения договора соблюдены. Истцу представлена вся необходимая информация для выбора тур продукта.

Ответчиком представлено меню и программа празднования нового года, (которые переведены на русский язык и истец с переводом согласилась), которые соответствуют торжеству мероприятия, при этом необходимо учитывать, что данное мероприятие проходило в бедуинском лагере, о чем была уведомлена истец при подписании договора.

Относительно услуги экскурсии в Петру, мировой судья пришел правомерно к выводу о том, что она проведена в соответствии с приложением к договору. Так, ответчиком перенесена экскурсия в Петру, как указывает ответчик, по независящим причинам, а именно, в связи с погодными условиями. Так из представленной ответчиком информации, из интернет источника от 27.12.2022 года, в городе Петра произошло наводнение (л.д. 85), в связи с чем, экскурсия намеченная на 30.12.2022 год, была отложена на 31.12.2022 год, ссылаясь так же на то, что после наводнения земля должна была просохнуть. Так же перенос экскурсии предусмотрен договором.

Ссылки истца на то обстоятельство, что экскурсия длилась не весь день, как указано в приложении к договору, а 3,5 часа не могут быть приняты судом, так как согласно приложению к договору, 2й день Амман-Петра утро начинается в городе Амман с завтрака, который согласно представленного расписания (л.д. 113) длится до 10:30, затем сдача номеров и переезд в город Петра который занимает примерно 3 часа (данное время переезда стороны не оспаривают), таким образом, примерный приезд в отель Петры 12 - 13 часов. Учитывая, что в зимнее время Петра открыта для посещения до 16 часов, весь день, с 12 часов до 16 часов состоялась данная экскурсия. Понятие весь день фактически соблюдено, так как согласно понятию времени суток, с О до 6 часов — ночь с 6 до 12 часов — утро с 12 до 18 часов — день с 18 до 24 часов — вечер. Учитывая, что Петра открыта до 16 часов, экскурсия проходила весь день.

Кроме того, суд учел , что истец предоставленными услугами воспользовался, в период отдыха не предъявлял претензий туроператору.

Таким образом, ответчиком выполнены обязательства перед истцом по договору о реализации туристского продукта в интересах туриста.

Несогласие истца с качеством оказанных услуг основано на его субъективном понимании уровня данного качества. Таким образом обязательства по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению ответчиком выполнены в полном объеме в соответствии с условиями договора. Таким образом обязательства по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению ответчиком выполнены в полном объеме в соответствии с условиями договора.

Оснований не согласиться с выводами суда первой инстанции по доводам апелляционной жалобы не имеется.

В оспариваемом решении дана надлежащая оценка представленным сторонами доказательствам в их совокупности по правилам статьи 67 ГПК РФ, на основании которых правильно установлены юридически значимые обстоятельства по делу, исходя из которых, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отказе в удовлетворении заявленного иска.

Таким образом, разрешая спор, суд первой инстанции правильно определил юридически значимые обстоятельства, установленные судом обстоятельства подтверждены материалами дела. Нарушений норм процессуального и материального права, влекущих отмену решения, судом допущено не было.

Фактически доводы жалобы направлены на переоценку выводов суда и иное толкование норм действующего законодательства, регулирующих спорные правоотношения, что в силу действующего законодательства не является основанием для отмены решения суда.

При таких обстоятельствах, суд считает, что доводов, которые могли бы повлечь отмену обжалуемого решения суда, апелляционная жалоба не содержит, в связи с чем, оснований для отмены решения мирового судьи не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328-330 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка № 188 района «Тропарево-Никулино» г. Москвы Улитиной Т.Ю. от 11.05.2023 года по гражданскому делу № 2-211/23 по иску ФИО1 к ООО «Кайлаш» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - оставить без изменения, апелляционную жалобу истца ФИО1 - без удовлетворения.

Судья: Самороковская Н.В.