Дело № 2- 66/2025
Уникальный идентификатор дела
44RS0026-01-2024-001928-16
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
23 июня 2025 года г. Кострома
Димитровский районный суд г. Костромы в составе председательствующего судьи Драничниковой И.Н., при секретаре Кулашкиной К.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Дрим» о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Дрим», указав, что между сторонами 14.10.2023 был заключен договор, по которому истец оплатила 187 200 руб., а ответчик принял на себя обязательство изготовить по индивидуальному заказу кухонный гарнитур, в срок до 27.05.2024. В нарушение условий договора, несмотря на неоднократные обращения к ответчику и выезд его сотрудников на дом к истцу, кухонный гарнитур до настоящего времени в надлежащем виде не установлен. Выполненные работы произведены не качественно, части комплекта неоднократно увозились работниками ответчика не переделку, мебель установлена с нарушениями и дефектами, из-за неправильной сборки навесного шкафа невозможно открыть окно на кухне. Согласно заключению эксперта от 09.08.2024, имеются следующие недостатки: установка металлического уголка во внутренней части ящика, повреждение крепежного уголка во внутренней части ящика, установка соседних шкафов с перепадами в горизонтальной плоскости, различная толщина стыковых швов, значительный зазор между навесными шкафами и листовой отделкой стены, навесной шкаф препятствует открытию створки окна, имеется разметка маркером на фасаде гарнитура, выбоина разрыва в декоративном покрытии элементов фасада, полка в шкафу не опирается на опорный элемент, скол столешницы и металлический соединительной планки столешницы, неплотное примыкание закрывающихся поверхностей, распил задней стенки не по размеры контура панели.
В процессе рассмотрения дела исковые требования неоднократно уточнялись. Указав в качестве основания требований наличие существенных недостатков в изготовленном по индивидуальному заказу и установленном в квартире кухонном гарнитуре, истец просила расторгнуть договор купли-продажи, обязать ответчика демонтировать и вывезти установленный кухонный гарнитур, взыскать с ответчика оплаченные денежные средства в размере 187 200 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., предусмотренный законодательством о защите прав потребителей штраф.
Истец ФИО1, будучи извещенной надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, ее представитель ФИО2 просил о рассмотрении дела в его отсутствии, поддержав уточненные исковые требования.
Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании уточненные исковые требования не признала. Она пояснила, что переданная истцу мебель качественная, а имеющиеся недостатки устранимы, просила снизить компенсацию морального вреда, полагая указанный истцом размер завышенным.
Выслушав представителя ответчика, допросив эксперта ФИО4, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно положениям ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей; граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Как установлено ст. 432 ГК Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Как установлено ст. 702 ГК РФ, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (ст. 730 ГК).
Согласно разъяснениям, приведенным в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами.
Как установлено ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно положениям ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель в числе прочего вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст. 28, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
В силу положений ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Как следует из текста ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно положениям ст. 12, 151 ГК Российской Федерации, компенсация морального вреда является одним из способов защиты гражданских прав. Суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Как следует из положений ст. 56 ГПК Российской Федерации, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, которые приводит суду. Оценка доказательств, в соответствии с положениями ст. 67 ГПК, производится судом по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Согласно сведениям ЕГРЮЛ, ООО «Дрим» является действующим юридическим лицом, один из видов деятельности - производство кухонной мебели.
Согласно договору № вк 77, заключенному 14.10.2023 между ООО «Дрим» (продавец) и ФИО1 (покупатель), продавец обязуется принять заказ, осуществить поставку и продажу по индивидуальному заказу покупателя – предметов комплекта мебели кухонный гарнитур (цвета Бриз софт), а покупатель обязуется принять и оплатить товар. Цена заказа по договору составляет 170 200 руб., сборка за отдельную плату. Покупатель вносит предоплату в размере 100% общей стоимости товара. Продавец обязуется предоставить товар покупателю в срок до 60 рабочих дней, из расчета пятидневной рабочей недели. Срок поставки исчисляться с момента внесения покупателем полной суммы предоплаты. Покупатель обязан произвести оплату товара в порядке, предусмотренном условиями договора; в момент приема-передачи товара проверить количество и комплектность товара, внешний вид товара и его упаковки, при отсутствии претензий принять товар, подписав акт приема-передачи. При выявлении недостатков, покупатель обязан отразить в акте все имеющиеся у него замечания по передаваемому товару (п. 5.2). Устранение недостатков товара, обнаруженных покупателем, производится продавцом в течение 45 дней со дня предъявления требований покупателем. Продавец обязуется заменить не качественный товар в следующие сроки: в течение 7 рабочих дней с момента предъявления претензии, если необходимый товар имеется в наличии у продавца; в течение 20 дней рабочих дней с момента предъявления претензии, при необходимости проведения дополнительной экспертизы товара; в течение одного месяца с момента предъявления претензии, если необходимый для замены товара у продавцу. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которое установлены гарантийные сроки, на новые комплектующие изделия или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующие изделия (п. 6.3, 6.4, 6.5, 6.6). Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента подписания товарной накладной или акта приемки выполненных работ (п. 6.9).
К договору приложен эскиз кухонного гарнитура и Бланк заказа (расчет стоимости кухонного гарнитура) на общую сумму 170 200 руб. В нем указаны наименование деталей, их цвет, материал, из которого они изготавливаются.
Обязательства по оплате ФИО1 выполнены в полном объеме, в подтверждение чего представлены квитанции на общую сумму 187 200 руб. (170 200 руб. – предоплата по договору от 14.10.2023 и 17 000 руб. – оплата за сборку мебели).
В подтверждение наличия дефектов в кухонном гарнитуре, истцом представлено заключение специалиста ООО «К №067-24/к от 09.08.2024. Из него следует, при визуальном осмотре, с большой степенью вероятности, можно выделить следующий перечень недостатков (дефектов): установка металлического уголка во внутренней части ящика; повреждение крепежного уголка во внутренней части ящика; установка соседних шкафов с перепадами в горизонтальной плоскости, различная толщина стыковых швов; значительный засор между навесными шкафами и листовой отделкой стены; навесной шкаф препятствует открытию створки окна; разметка и маркером на фасаде гарнитура; выбоина разрыва в декоративном покрытии элементов фасада; полка в шкафу не опирается на опорный элемент; скол столешницы и металлической соединительной планки столешницы; неплотное примыкание закрывающихся поверхностей; распил задней стенки не по размеру контура панели. В перечень работ и материалов, необходимых для устранения выявленных недостатков (дефектов), входят: демонтаж уголка с заменой элементов поврежденных при его монтаже (задней стенки и боковой стенки шкафа); замена уголка; демонтаж-монтаж кухонного гарнитура, регулировка; изменение конфигурации эскиза, демонтаж-монтаж навесного шкафа; очистка маркера, при невозможности, замена фасада; замена поврежденных элементов фасада; переустановка полки с заменой элементов гарнитура с отверстиями под опорные элементы; замена соединительной планки, столешницы; изготовление, переустановка декоративных поверхностей; замена задней панели шкафа.
12.03.2024 истцом подписан акт приема-передачи к договору № вк77, претензий и замечаний он не содержит.
25.09.2024 истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, выплате неустойки, компенсации морального вреда. В материалах дела имеется ответ на претензию от 22.10.2024, истцу предлагается устранить имеющиеся недостатки в срок 45 дней.
В процессе рассмотрения дела, по ходатайству стороны ответчика, судом была назначена товароведческая экспертиза, производство которой ООО Э В заключении № ТВС44-502-031 от 30.05.2025 указано, что установлены множественные недостатки в изготовлении и монтаже кухонного гарнитура. Большая их часть относится к производственному этапу, связанному с процессом проектирования, изготовления и сборки. Данные недостатки возникли до передачи потребителю. Недостатки являются устранимыми, однако устранение требует значительных временных и финансовых затрат со стороны производителя, что может оказать негативное воздействие на общую стоимость. Несмотря на возможность устранения дефектов, целесообразность дальнейшего использования гарнитура по прямому назначению ставится под сомнение. После устранения дефектов гарантийный срок службы и стабильность конструкции остается открытым вопросом. Тем не менее, изделие теоретически возможно довести до пригодного состояния, выполнив полный цикл ремонтных работ, включающий замену дефектных элементов, укрепление конструкции, восстановление покрытия и регулировку механизмов. Но такое вмешательство приведет к значительным временным и финансовым потерям, как для производителя, так и для владельца. Таким образом, хотя изделие потенциально пригодно для дальнейшей эксплуатации после ремонта, высокая степень риска дальнейших дефектов ставит под сомнение целесообразность продолжительного использования изделия в долгосрочном периоде. Большинство выявленных недостатков кухонного гарнитура появились в результате серьезных ошибок, допущенных на стадии проектирования гарнитура. Основной проблемой стало плохое распределение нагрузок и избыточная нагрузка на отдельные элементы конструкции, что создало предпосылки для образования трещин, прогибов и других дефектов. Ключевыми рекомендациями по восстановлению гарнитура являются: замена фурнитуры на усиленную; замена поврежденных элементов; укрепление пенала под газовое оборудовании; ремонт поверхности финишной отделки; регулировка механизмов и установка новой фурнитуры. Несмотря на потенциальную возможность доведения гарнитура до удовлетворительного состояния, сложность и объем необходимых работ ставят под сомнение рациональность продолжения использования данного изделия. Оптимальным решением в сложившейся ситуации представляется полная замена гарнитура новым качественным изделием.
В ходе допроса в судебном заседании, эксперт ФИО4 полностью подтвердила сделанные ею выводы. Она пояснила, в основе недостатков лежит конструкторско-технологическая и проектная непроработанность, выявленные недостатки являются существенными. 2/3 элементов подлежат замене, а также необходима замена фурнитуры на усиленную и более дорогую. Размер затрат будет соответствовать стоимости нового гарнитура, либо превышать его. Кроме того, нужен полный демонтаж, работы в цеху, ввиду чего, по времени это займет не меньше, чем изготовление изделия заново.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области направило в материалы дела заключение об обоснованности заявленных истцом требований.
Несмотря на наименование заключенного между сторонами договора - договором купли-продажи, суд полагает, что фактически между сторонами имели место правоотношения по выполнению работ по изготовлению мебели на заказ - кухонного гарнитура по индивидуально определенным размерам и эскизу. Это следует из приложений к договору, действий сторон в ходе заключения и исполнения договора. Применению в данном случае подлежат нормы законодательства, регулирующие фактически сложившиеся между сторонами правоотношения.
Суд полагает доказанным материалами дела то обстоятельство, что изготовленная и установленная ответчиком мебель имеет многочисленные недостатки производственного характера. Учитывая объем и характер данных недостатков, требующихся для их устранения действий, расходов и затрат времени, суд полагает имеющиеся недостатки существенными. По указанным причинам суд, суд находит обоснованными требования о расторжении заключенного между сторонами договора с возложением на ответчика обязанности в течение пяти дней со дня вступления решения в законную силу демонтировать и вывезти из квартиры истца кухонный гарнитур, а так же о взыскании оплаченных истцом денежных средств.
Учитывая вышеизложенное, нарушение прав потребителя, требование возмещения морального вреда обосновано. Размер компенсации морального вреда должен основываться на характере и объеме причиненных нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае. Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание установленные по делу обстоятельства, характер и длительность нарушения прав, период, в течение которого истец была лишена возможности пользоваться кухонным гарнитуром надлежащего качества, личность истца, характер и объем причиненных ей нравственных страданий. С учетом требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 руб.
Исходя из положений ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в пользу истца подлежит взысканию штраф. В соответствии со ст. 103 ГПК Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в установленном законом порядке, подлежит взысканию с ответчика.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Уточненные исковые требования удовлетворить, расторгнуть заключенный 14.10.2023 между ООО «Дрим» и ФИО1 договор купли-продажи № вк77; возложить на ООО «Дрим» обязанность в течение пяти дней со дня вступления решения в законную силу демонтировать и вывезти из квартиры кухонный гарнитур; взыскать в пользу ФИО1 (ИНН №) с ООО «Дрим» (ИНН № оплаченные денежные средства в размере 187 200 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 103 600 руб., а всего 310 800 (Триста десять тысяч восемьсот) руб.
Взыскать с ООО «Дрим» (ОГРН <***>) в доход бюджета городского округа г. Костромы госпошлину в размере 9 616 руб.
Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Димитровский районный суд г. Костромы в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья И.Н. Драничникова
Решение в мотивированном виде
изготовлено 07.07.2025