Дело № 2-7696/2026

УИД 24RS0048-01-2025-001325-11

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 октября 2025 года Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Критининой И.В.

при секретаре Яргуновой М.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» в лице филиала ФГУП «Почта России» по <адрес> о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице ФГУП «Почта России» по <адрес> о взыскании компенсации морального вреда в размере 300000 руб., штрафа 50 % от присужденной судом суммы.

Мотивируя заявленные требования тем, что ФИО1 были получены отправления №, №, №, во всех указанных случаях ответчик допустил нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции. Факт нарушения признан руководством АО «Почта России», что подтверждается письмом №Ф82-03/18359 от ДД.ММ.ГГГГ.

Истец ФИО1, отбывающий наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, заказной корреспонденцией.

В ходе судебного разбирательства с использованием ВКС истец ФИО1 поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске. Полагал, что ответчик причинил ему моральный вред из-за несвоевременной доставки ему корреспонденции.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен своевременно и надлежащим образом, заказной корреспонденцией, о причинах неявки суду не сообщил.

Представители третьих лиц Управления Роспотребнадзора по <адрес>, ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> в судебное заседание не явились, о дате и времени судебного заседания извещены своевременно и надлежащим образом, представителем прокуратуры <адрес> направлено письменное ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

В соответствие со ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд приходи к следующему.

В силу ст.ст.307, 309 ГК РФ обязательства, возникшие из договора и иных предусмотренных законом оснований, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Порядок доставки (вручения) почтовых отправлений установлен пунктами 32 - 33 Правил №, в соответствии с которыми: почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи; порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи; при невозможности вручения почтового отправления адресату по указанному адресу, в почтовый ящик адресата опускается извещение ф. 22, при этом извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Подпунктом «а» п.46 Правил № установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

В силу подпункта «в» п.46 Правил № операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции установлены приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

Судом установлено, что ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по <адрес> (660111 <адрес>).

ДД.ММ.ГГГГ из Савеловской межрайонной прокуратуры <адрес> в адрес ФКУ СИЗО-1 России по <адрес>, для вручения ФИО1 направлено заказное письмо №. Согласно оттиску почтовой печати на обратной стороне конверта, письмо поступило ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ из Судебного департамента при Верховном Суде РФ (Норильский городской суд (2ЗД) в адрес ФИО1 направлено заказное письмо №. Согласно оттиску почтовой печати на обратной стороне конверта, письмо поступило ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ из Прокуратуры <адрес> в адрес ФИО1 направлено заказное письмо №. Согласно оттиску почтовой печати на обратной стороне конверта, письмо поступило ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 5 «Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам и составляют: пересылка из <адрес> в <адрес> – 4 дня, из <адрес> в <адрес> – 2 дня.

Оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> до <адрес> составляет 4 дня без учета дня приема. Таким образом, отправленное ДД.ММ.ГГГГ письмо из <адрес> должно было пребыть в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, а фактически поступило ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока на 4 дня, отправленное ДД.ММ.ГГГГ письмо из <адрес> должно было пребыть в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, а фактически поступило ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока на 6 дней, отправленное ДД.ММ.ГГГГ письмо из прокуратуры <адрес> № должно было пребыть в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, а фактически поступило ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока на 6 дней.

Тем самым судом установлен факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления.

Согласно ст.15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанные с задержкой корреспонденции, суд полагает возможным определить размер подлежащей возмещению ФИО1 компенсации морального вреда в сумме 20000 руб., что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 10000 руб. (20000 руб. х50%).

В силу ст. 98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.

ФИО1 при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.

В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с ответчика в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) в счет компенсации морального вреда 20000 руб., штраф в размере 10000 руб.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в доход бюджета государственной пошлину в размере 300 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Председательствующий И.В. Критинина

Изготовлено мотивированное решение: 31.10.2025