Дело № 2-1008/2022
УИД 48RS0005-01-2022-000902-98
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 августа 2022г. г. Липецк
Липецкий районный суд Липецкой области в составе:
председательствующего судьи Панченко Т.В.
при секретаре Прониной С.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Центр туризма», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, мотивируя тем, что 21.02.2022г. она обратилась к турагенту ООО «Центр туризма» для приобретения путевки, между сторонами был заключен Договор № № о реализации туристических услуг. По условиям договора исполнителем услуги является ООО «Регион Туризм» (реестровый номер РТО018114). Маршрут пребывания по договору – Доминиканская республика, Пунта Кана, срок путешествия – с 08.03.2022г. по 18.03.2022г., туристами являются – она (истица), ФИО4, ФИО5, ФИО6 Полная стоимость оказания услуг – 493 000 руб., она была оплачена 21.02.2022г. ООО «Центр туризма» забронировало выбранный ею тур и перечислило туроператору ООО «Регион Туризм» сумму в размере 469 142 руб. 10 коп. и подтвердил бронь по туру. 28.02.2022г. из СМИ она узнала о закрытии воздушного пространства стран Евросоюза, все туры с вылетом до 28.03.2022г. в Доминикану были отменены туроператором (ООО «Регион Туризм»). 01.03.2022г. ООО «Центр туризма» предложило ей перебронировать тур в Доминикану на тур в Египет, было подписано соглашение о замене прежнего тура на направление Египет с 08.03.2022г. по 18.03.2022г., ООО «Центр туризма» подтвердило перебронь у ООО «Регион Туризм». 04.03.2022г. она из СМИ узнала о рекомендации Федерального агентства воздушного транспорта приостановить перевозку пассажиров по всем зарубежным направлениям с 05.03.2022г. 05.03.2022г. ООО «Регион Туризма» со слов ООО «Центр туризма» отменило ее (истицы) бронь в Египет. Но денежные средства за тур ей возращены не были. 07.04.2022г. она обратилась с претензией к туроператору и турагенту с требованием расторгнуть договор и вернуть ей денежные средства в сумме 493 000 руб. Но претензия исполнена не была. В связи с чем, просит расторгнуть договор № № о реализации туристических услуг от 21.02.2022г., заключенный между ней и ООО «Центр Туризма», взыскать с ООО «Центр Туризма» и ООО «Регион Туризм» уплаченные за тур денежные средства в размере 493 000 руб., взыскать компенсацию морального вреда с ООО «Регион Туризм» в размере 50 000 руб., с ООО «Центр туризма» в размере 5 000 руб., взыскать с ответчиков штраф на основании Закона о защите прав потребителей и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.
В судебное заседание истица ФИО2 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образов, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, уточнив заявленные исковые требования – просила взыскать с ООО «Регион Туризм» уплаченные ею денежные средства за вычетом возвращенной ей суммы в размере 428 764 руб. 41 коп., остальные требования поддержала в полном объеме. При этом заявила отказ от исковых требований к ООО «Центр туризма» в связи с добровольным исполнением ее требований.
Определением суда от 22.08.2022г. производство по делу в части исковых требований ФИО2 к ООО «Центр туризма» было прекращено.
Представители ответчиков – ООО «Центр туризма», ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Судом в соответствии со ст. 167 ГПК РФ принято решение о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся сторон.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу норм ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно статье 407 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Стороны своим соглашением вправе прекратить обязательство и определить последствия его прекращения, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства.
В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п.1). В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Федерального закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В соответствии со ст. 14 Закона № 123-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании вышесказанного следует, что при наличии угрозы безопасности жизни (здоровью) туриста в стране временного пребывания он имеет право расторгнуть договор и вернуть денежные средства.
Как следует из статьи 10 Закона № 123-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно выпискам из ЕГРЮЛ ООО «Регион Туризм» было зарегистрировано в качестве юридического лица 15.07.2013г., основная деятельность – деятельность туристических агентств.
ООО «Регион Туризм» значится в Едином федеральном реестре туроператоров, реестровый номер РТО018114.
Судом установлено, что 21.02.2022 года между туристом ФИО2 и турагентом ООО «Центр туризма», действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», был заключен договор о реализации туристического продукта № TUR-2022/02/21-2, по условиям которого исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора. Оказание данных услуг обеспечивает туроператор. Каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств заказчику возвращается денежная сумма, рвная общей сумме туристического продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристический продукт. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Согласно приложению № 1 к Договору туристами являются ФИО1, ФИО4, ФИО6 и ФИО5, маршрут путешествия – Доминиканская республика, Пунта Кана, дата путешествия: 08.03.2022-18.03.2022, перевозка на чартерном рейсе из Москвы до Ла Романа. Общая цена туристического продукта составляет 493 000 руб., туроператором является ООО «Регион Туризм»
Истица ФИО2 исполнила договорные обязательства, оплатив турагенту ООО «Центр туризма» стоимость тура наличными денежными средствами в сумме 493 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 21.02.2022г.
22.02.2022г. ООО «Центр туризма» перечислило ООО «Регион Туризм» денежные средства за приобретенный тур в сумме 469 142 руб. 10 коп., что подтверждается платежными поручениями.
24 февраля президент РФ В.В. Путин объявил о начале военной операции на Украине. В ответ на это в отношении РФ были введены различные санкции и ограничения.
В связи с закрытием воздушных пространств стран Евросоюза крупный российский туроператор ANEX Tour (торговое наименование ООО «Регион Туризм») 27 февраля сообщил о временной отмене завозных рейсов из городов РФ в страны Карибского бассейна, в частности, в Доминикану, все туры с вылетом до 28.03.2022г. были отменены туроператором.
02.03.2022 в связи со сложившейся ситуацией Ростуризм настоятельно рекомендовал всем гражданам России, которые отправляются за рубеж в туристические и деловые поездки, по возможности отказаться от посещения стран, которые ввели санкции и ограничения по отношению к России, так как пребывание в данных странах может нести в себе риски своевременного и безопасного возвращения в Россию. Помимо стран, которые сами закрыли свое воздушное пространство для российских самолетов, туристам оказались недоступны и другие направления. Путь к ним связан с повышенными рисками.
В соответствии с информацией Федерального агентства воздушного транспорта от 05.03.2022г. указанным ведомством рекомендовано российским авиакомпаниям, имеющим зарегистрированные в реестрах иностранных государств воздушные суда в рамках договора о лизинге с иностранной организацией, следующее: с 00.00 часов по московскому времени 06.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств; с 00.00 часов по московскому времени 08.03.2022 временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России.
Данная рекомендация вызвана высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.
В этой связи Федеральное агентство по туризму рекомендоавло туроператорам, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, с 05.03.2022 г. с 18-00 по московскому времени временно приостановить заключение и/или исполнение договоров о реализации туристского продукта, сформированного на базе международной перевозки российскими авиакомпаниями, за исключением российских авиакомпаний, у которых в эксплуатации находятся воздушные суда иностранной или российской регистрации и отсутствуют риски их ареста или задержания.
В данном случае указанные обстоятельства признаются общеизвестными, и в силу ст. 61 ГПК РФ не нуждаются в доказывании.
01.03.2022г. в связи с существенным изменением обстоятельств, а именно ограничение полетных программ, между ООО «Центр туризма» и ФИО2 было заключено соглашение о замене тура по договору № TUR-2022/02/21-2 от 21.02.2022г. на тур в Египет в период с 08.03.2022г. по 18.03.2022г., общая стоимость туристического продукта составила 374 316 руб., ранее уплаченные туристом денежные средства учитываются в счет оплаты нового тура.
Согласно рекомендации Федерального агентства воздушного транспорта перевозка пассажиров по всем зарубежным направлениям с 05.03.2022г. была полностью приостановлена, в связи с чем, тур ФИО2 в Египет был аннулирован Туроператором.
В этой связи ООО «Регион Туризм» направил ФИО2 гарантийное письмо об исполнении обязательства по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку.
Согласно гарантийным письмам ООО «Регион Туризм» в случае, если турист не готов принять решение о бронировании новой заявки, денежные средства могут сохраняться в полном размере до принятия туристом решения о дальнейшем использовании этих средств.
07.04.2022г. ФИО2 обратилась с претензией к ООО «Центр туризма», ООО «Регин Туризм», в которой просила вернуть ей уплаченные по договору денежные средства в сумме 493 000 руб. в связи с отменой рейсов и приостановкой полетной программы, о принятом решении просила сообщить в 10-дневный срок. Данная претензия ООО «Регион Туризм» была получена 18.04.2022г. согласно сведений сайта ФГУП «Почта России».
В ответ на обращение ФИО3 ООО «Центр туризма» направило ей сообщение о том, что туристический продукт формируется туроператором, который является исполнителем по туру, и в случае аннуляции обязан возвратить полученную им за тур денежную сумму. Законодательство не предусматривает обязанности турагента по выплате и/или возврату туристу денежных средств за свой счет, без поступления суммы для возврата от туроператора. Претензия ФИО2 перенаправлена туроператору ООО «Регион Туризм», у которого находятся внесенные на ее тур денежные средства в сумме 469 142 руб. 10 коп. Агентское вознаграждение ООО «Центр туризма» за тур составило 23 857 руб. 90 коп., которое общество готово вернуть одновременно с туроператором.
Заявляя требования турагенту и туроператору о полном возврате денежных средств, уплаченных за тур, истица ФИО2 фактически заявила об отказе от исполнения договора о реализации туристического продукта.
При установленных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что отказ истицы от договора был сделан по причине ограничения авиаперевозок в связи с введенными санкциями против РФ, что создавало угрозу безопасности жизни (здоровью) туристов. В связи с чем, требование истицы о возврате денежных средств заявлено правомерно.
ООО «Регион Туризм» возвратило ФИО2 07.06.2022г. денежные средства в сумме 54 448,20 руб., что подтверждается платежным поручением.
Кроме того, ООО «Центр туризма» в связи с расторжение договора № № осуществило возврат ФИО2 денежных средств 10.08.2022г. в сумме 200 007,21 руб. и 15.08.2022г. в сумме 174 309 руб.
Вопрос о возмещении истице ФИО2 23 857 руб. 90 коп. (агентского вознаграждения) между ООО «Центр туризма» и истицей был урегулирован.
Однако, денежные средства в сумме 40 377 руб. 69 коп. истице ФИО2 до настоящего времени не возвращены туроператором. В связи с чем, у суда имеются основания для взыскания в пользу истицы с ООО «Регион Туризм» 40 377 руб. 69 коп. При этом, с учетом расторжения договора № между сторонами решение суда о его расторжении не требуется.
Доказательств того, что ответчиком ООО «Регион Туризм» были понесены какие-либо расходы, связанные с исполнением обязательств по договору № TUR-2022/02/21-2, суду представлено не было, а сам тур был аннулирован до начала путешествия.
Истицей ФИО2 заявлены требования о взыскании с ООО «Регион Туризм» за не исполнение ее требований о возврате уплаченных денежных средств процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, штрафа по Закону о защите прав потребителя, а также компенсации морального вреда.
Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Поскольку ООО «Регион Туризм» не исполнило свои обязательства по возврату денежных средств в пользу истицы в указанный в претензии срок (не позднее 28.04.2022г. – десятидневный срок с момента получения претензии) с него подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 13 945 руб. 41 коп. за период с 29.04.2022 года по 22.08.2022 года (день вынесения решения), исходя из размера и периода невозвращенных сумм в указанный период.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, установлен в ходе судебного разбирательства, т.к. в срок до 29.04.2022г. уплаченные ею денежные средства ей возвращены не были, суд приходит выводу о наличии оснований для компенсации ей морального вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
С учетом характера причиненных ФИО2 нравственных и физических страданий нарушением ее прав потребителя, и исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу истицы в счет компенсации морального вреда 3 000 руб.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Так как требования истицы ответчиком добровольно в полном объеме удовлетворены не были, у суда имеются основания для взыскания штрафа в пользу потребителя в размере 28 662 руб. ((40 377,69 + 13 945,41 + 3 000) х 50%).
В связи с чем, суд полагает возможным взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 всего 85 985 руб. 10 коп. (40 377,69 + 13 945,41 + 3 000 + 28 662).
Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
Учитывая, что истица при подаче иска освобождена от уплаты государственной пошлины, она подлежит взысканию с ответчика в размере 2 990 руб. согласно п. 1 и п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 денежные средства в сумме 85 985 рублей 10 копеек, в том числе: 40 377 рублей 69 копеек – уплаченные по договору денежные средства, 13 945 рублей 41 копейка – проценты за пользование денежными средствами, 3 000 рублей – компенсация морального вреда, 28 662 рубля – штраф.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход бюджета Липецкого муниципального района Липецкой области в сумме 2990 рублей.
Решение может быть обжаловано в Липецкий областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Липецкий районный суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Т.В.Панченко
Решение в окончательной форме
изготовлено 29.08.2022г.