УИД 77RS0006-02-2025-013174-41

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 декабря 2025 года адрес

Дорогомиловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Бочаровой В.Г., при ведении протокола судебного заседания помощником судьи фио, с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6302/2025 по иску ФИО1 к адрес о компенсации морального вреда, возмещении убытков, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с исковым заявлением к адрес о взыскании компенсации морального вреда в размере сумма, возмещении убытков в размере сумма, штрафа 50% от присужденной суммы, судебных расходов в размере сумма

В обоснование заявления указал, что в течение апреля-июня 2025 года истец получил 7 регистрируемых почтовых отправлений, доставленных в его адрес оператором почтовой связи адрес, с существенным (кратным) нарушением контрольных сроков пересылки (от 2-х до 8,5-кратного). В этой связи истец обратился в Управление Роскомнадзора по ЦФО с Заявлением об административном правонарушении в области почтовой связи, предусмотренном ч.3 ст.14.1 КОАП РФ, совершенном ответчиком, просил признать потерпевшим по делу об административном правонарушении. Протоколом об административном правонарушении № АП-77/18/1104 от 21.08.2025 Управление Роскомнадзора по ЦФО установило событие административного правонарушения, предусмотренного ч.3 ст.14.1 КоАП РФ, совершенного ответчиком (нарушение срока обработки регистрируемых почтовых отправлений разряда «Судебное», нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции), признало истца потерпевшим. Решением от 17.10.2025 по делу № A40-227062/25-72-1815 Арбитражный суд адрес привлек ответчика к административной ответственности по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ. Таким образом, факт нарушения прав истца ответчиком установлен вступившим в законную силу протоколом об административном правонарушении, не оспорен ответчиком в порядке гл.24 АПК РФ, гл.22 КАС РФ. 22.06.2025 истец обратился к ответчику с досудебной претензией, в которой указал на неоднократное и систематическое нарушение контрольных сроков пересылки доставляемой истцу почтовой корреспонденции, на причиненный этим истцу моральный вред; предложил ответчику компенсировать указанный вред в размере сумма, возместить убытки, причиненные расходами на юридические услуги по составлению претензии, в размере сумма. Ответа на претензию истец не получил.

Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика адрес в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

Суд, выслушав доводы истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

На основании статей 309 и 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.

В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно статье 19 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Федеральный закон N 176-ФЗ), права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть 2 статьи 16 Федерального закона N 176-ФЗ).

В соответствии с абзацем 1 статьи 34 Федерального закона N 176-ФЗ, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Статья 37 Федерального закона N 176-ФЗ устанавливает, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).

Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей") ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Статьей 16 Федерального закона "О почтовой связи" определено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

Согласно п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам) - (п. п. "а");

-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (п. п. "б");

- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня (п. п. "в");

-между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня (п. п. "г");

-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня (п. п. "д").

В соответствии с п. 6 Приказа Минцифры N 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Судом установлено, что в течение апреля-июня 2025 года истец получил 7 регистрируемых почтовых отправлений, доставленных в его адрес оператором почтовой связи адрес, с существенным (кратным) нарушением контрольных сроков пересылки (от 2-х до 8,5-кратного).

В этой связи истец обратился в Управление Роскомнадзора по ЦФО с Заявлением об административном правонарушении в области почтовой связи, предусмотренном ч.3 ст.14.1 КОАП РФ, совершенном ответчиком, просил признать потерпевшим по делу об административном правонарушении.

Протоколом об административном правонарушении № АП-77/18/1104 от 21.08.2025 Управление Роскомнадзора по ЦФО установило событие административного правонарушения, предусмотренного ч.3 ст.14.1 КоАП РФ, совершенного ответчиком (нарушение срока обработки регистрируемых почтовых отправлений разряда «Судебное», нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции), признало истца потерпевшим.

Решением от 17.10.2025 по делу № A40-227062/25-72-1815 Арбитражный суд адрес привлек ответчика к административной ответственности по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Таким образом, факт нарушения прав истца ответчиком установлен вступившим в законную силу протоколом об административном правонарушении, не оспорен ответчиком в порядке гл.24 АПК РФ, гл.22 КАС РФ.

22.06.2025 истец обратился к ответчику с досудебной претензией, в которой указал на неоднократное и систематическое нарушение контрольных сроков пересылки доставляемой истцу почтовой корреспонденции, на причиненный этим истцу моральный вред; предложил ответчику компенсировать указанный вред в размере сумма, возместить убытки, причиненные расходами на юридические услуги по составлению претензии, в размере сумма.

Ответа на претензию истец не получил.

Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в связи с нарушением контрольного срока доставки указанного почтового отправления в размере сумма Ссылается на важность информации, имеющей для него значение, а задержка в доставке отправления сказалась на его эмоциональном состоянии физическом самочувствие, он находился в состоянии фрустрации.

В силу положений статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме, размер которой определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Определяя размер компенсации вреда, судом должны учитываться требования разумности и справедливости.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, исходя из количества почтовых отправлений (7), поступивших адресату с нарушением контрольных сроков пересылки, периода нарушения названных сроков, ненадлежащего оказания услуг почтовой связи, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает взыскать с адрес в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма

При этом, учитывает, что данная сумма компенсации является соразмерной характеру допущенного ответчиком нарушения, степени его вины, продолжительности этого нарушения, существу и значимости права истца, которому причинен вред (право на надлежащее оказание услуг почтовой связи), а также характеру и степени умаления этого права действиями (бездействием) ответчика.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера удовлетворенных требований потребителя, с ответчика адрес в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма Оснований для применения ст. 333 ГК РФ, о чем заявлено ответчиком, в данном случае суд не усматривает, поскольку взысканная сумма штрафа по мнению, суда является разумной.

В соответствии с положениями ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Возмещение убытков мера гражданско-правовой ответственности и ее применение возможно лишь при наличии в совокупности определенных условий: наличие и размер понесенных убытков, противоправность действий (бездействия) причинителя вреда, причинно-следственная связь между незаконными действиями (бездействием) и возникшими убытками, а также наличие вины причинителя вреда. При отсутствии хотя бы одного из условий, мера гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков не может быть применена.

Истцом заявлены требования о взыскании убытков в размере сумма по договору оказания юридических услуг на изучение ситуации, материалов заказчика, составление заявления об административном правонарушении в Управлении Роскомнадзора по ЦФО, составление досудебной претензии к ответчику.

Однако, истцом не доказана причинно-следственная связь между обращением в Роскомнадзор и настоящим исковым заявлением, в связи с чем, суд полагает требования о взыскании убытков не подлежащими удовлетворению.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При определении суммы подлежащих взысканию с адрес в пользу истца расходов на оплату юридических услуг суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, характер заявленного спора и его требований, правовую и фактическую сложность дела, объем и характер оказываемых представителем услуг по делу, размер фактически понесенных истцом расходов, руководствуясь ст. 100 ГПК РФ, принципом разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с адрес в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, судебные расходы в размере сумма

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 16.02.2026

Судья Бочарова В.Г.