№2-4919/2022
61RS0001-01-2022-005136-87
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
«08» декабря 2022 года г. Ростов-на-Дону.
Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:
председательствующего судьи Лысенко Е.Г.
при секретаре Никитушкиной Э.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратился в Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону с исковым заявлением к ООО «Анекс Туризм», ООО ТК «Росинтур» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта.
В исковом заявлении указано, что между истцом и ИП фио, действующей по поручению туроператора ООО «Анекс туризм» на основании Субагентского договора №37 от 16.05.2018 года с «Туристическая компания «Ростовский индивидуальный тур-Юг», 22.07.2021 года был заключен договор о реализации туристического продукта №07-21/13.
22.07.2021 года ФИО1 по договору забронировал туристический продукт – поездку на двоих с супругой в Турцию с 09.08.2021 года на 7 ночей, сформированный туроператором ООО «Анекс Туризм». Стоимость туристического продукта составила 111367 рублей. Однако 04.08.2021 года у истца был выявлен COVID-19, что подтверждается электронным документом, подписанным ЭП РКБ ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА России от 04.08.2021 года. В силу плохого самочувствия истцом 09.08.2021 года турагент и туроператор были предупреждены о невозможности воспользоваться туристическим продуктом по независящим от него причинам. В период с 04.08.2021 года по 17.08.2021 года истец со своей супругой находились на самоизоляции и амбулаторном лечении по причине ..., что подтверждается двумя выписками из истории болезни амбулаторного больного, выданных 08.10.2022 года МБУЗ «Городская больница №6 г. Ростова-на-Дону».
Из общей стоимости туристского продукта турагента фио произвела ФИО1 возврат суммы в размере 8647 рублей 24 копейки. Данный факт подтвержден расходным кассовым орденом №3 от 23.11.2021 года, основание возврата – расторжение договора по независящим причинам.
Туроператор через ООО ТК «Росинтур» сообщил о том, что из 95426 рублей 10 копеек, оплаченных им ООО ТК «Росинтур», от них подлежит возврату сумма в размере 77249 рублей 70 копеек. Фактически понесенные расходы туроператора составили 18176 рублей 40 копеек. 7293 рубля 66 копеек не были оплачены туроператору, соответственно остались в распоряжении ООО ТК «Росинтур».
15.12.2021 года ФИО1 направил претензию в адрес ООО «Анекс Тур» с требованием возврата оплаченных денежных средств. Ответ на претензию не последовал, ООО «Анекс Тур» возврат денежных сумм не произвело.
15.12.2021 года ФИО1 направил претензию в адрес ООО ТК «Росинтур» с требованием о возврате денежных средств в размере 7293 рубля 66 копеек, требованием запроситьт у туроператора и предоставить ФИО1 для обращения в страховую компанию Лист аннуляции; представить калькуляцию по форме траховой компании. Ответ на претензию не последовал, ООО ТК «Росинтур» требования претензии не выполнило.
На основании изложенного истец просил суд взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу денежные средства в размере 95426 рублей 10 копеек, уплаченных по договору о реализации туристского продукта №07-21/13 от 22.07.2021 года; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ООО ТК «Росинтур» в свою пользу денежные средства в размере 7293 рубля 66 копеек, уплаченных по договору о реализации туристского продукта №07-21/13 от 22.07.2021 года; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом; взыскать с ООО «Анекс Туризм» в свою пользу судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 27870 рублей; взыскать с ООО ТК «Росинтур» в свою пользу судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 2130 рублей.
Впоследствии истцом ФИО1 было подано ходатайство прекращении производства по делу в части требований к ООО ТК «Росинтур» в связи с добровольной выплатой ответчиком денежных средств.
Определением Ворошиловского районного суда г. Ростова-на-Дону от 08.12.2022 года гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО ТК «Росинтур» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, прекращено в части исковых требований ФИО1 о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта в связи с отказом истца от исковых требований к ООО ТК «Росинтур».
Кроме того в порядке ст. 39 ГПК РФ истцом были уточнены исковые требования, согласно уточненным исковым требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, просит суд взыскать с ООО «Анекс туризм» в свою пользу денежные средства в размере 95426 рублей 10 копеек, уплаченных по договору о реализации туристского продукта №07-21/13 от 22.07.2021 года; за неисполнение требования о возврате денежных средств неустойку в размере 95426 рублей 10 копеек; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 30000 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился. В отношении истца дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Представитель истца ФИО1, по доверенности – ФИО2 в судебное заседание явилась, исковое заявление поддержала в полном объеме, просила суд уточненное исковое заявление удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, направил в суд подробный отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать.
Суд, выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
В силу ч.3 ст.1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Согласно ч.4 ст.1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст.1 ФЗ от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст.9 ФЗ от 24.11.1996 N132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.
В соответствии со ст.1 туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996 N132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Судом установлено, что согласно публичной оферте агентскому договору от 26 ноября 2020 г. №7/Д-2020 ООО «Анекс Туризм» предлагает неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей заключить договор оферты на условиях, указанных в агентском договоре, в соответствии с которым турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.
В судебном заседании установлено, что 22 июля 2021 г. между турагентом ИП фио, действующей по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» на основании Субагентского договора №37 от 16.05.2018 года, и туристом ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта №07-21/13, что подтверждается указанным договором, в соответствии с п. 1.1 которого исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. При этом согласно договора полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение №1 к договору).
В соответствии с представленными приложениями к договору № 07-21/13 от 22 июля 2022 г. туристским продуктом является тур: Antalya, сроком пребывания с 09 августа 2021 г. до 16.08.2021 г. (7 ночей).
Пункт 2.1 договора о реализации туристского продукта №07-21/13 предусматривает, что общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (приложение №1 к договору). В соответствии с п.2.2 оплата осуществляется заказчиком путем внесения наличных денежных средств на кассу исполнителя.
Согласно п. 3 приложения №1 к договору №07-21/13 общая цена туристского продукта составляет 111367 рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Судом установлено и сторонами не оспаривалось, что 04.08.2021 года у истца был выявлен ..., что подтверждается электронным документом, подписанным ЭП РКБ ФГБУЗ ЮОМЦ ФМБА России от 04.08.2021 года. В силу плохого самочувствия истцом 09.08.2021 года турагент и туроператор были предупреждены о невозможности воспользоваться туристическим продуктом по независящим от него причинам.
В силу абз.5 ст.6 ФЗ от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно представленным в материалы дела документами 05.08.2022 года истец через турагента заявил об одностороннем расторжении договора в связи с заболеванием.
Таким образом, учитывая, что истец ФИО1 в одностороннем порядке отказалась от исполнения договора № 07-21/13 от 22 июля 2022 г., учитывая также то, что действующее гражданское правовое законодательство и законодательство о защите прав потребителя предусматривает возможность одностороннего отказа от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, принимая во внимание, что и туроператором и турагентом были понесены расходы, под которыми заключенный договор понимал фактически понесенные расходы, то есть денежные средства, переданные (уплаченные) турагентом третьим лицам (туроператору, принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные турагентом указанным лицам во исполнение настоящего Договора, принимая во внимание, что ФИО1 суду не был представлен расчет фактически понесенных расходов ООО «Анекс Туризм» опровергающий расчет ответчика, суд считает необходимым частично удовлетворить требование истца ФИО1 и взыскать в его пользу с ООО «Анекс Туризм» сумму в размере 77249 рублей 70 копеек.
Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Часть 3 названной статьи устанавливает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца за период с 03.01.2022 года по 25.10.2022 года, 296 дней, составляет 228659,112 рублей, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере, не превышающем размер взыскиваемых денежных средств, а именно на сумму 77 249 рублей 70 копеек.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом приведенной нормы права с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 77249 рублей 70 копеек (77249,70+77249,70)*50%).
Что касается судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей, суд приходит к следующим выводам.
В подтверждение указанных расходов истцом была представлен договор на оказание юридических услуг от 04.07.2022 года и расписка от 08.07.2022 года на сумму 30 000 рублей.
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В соответствии с абзацем 8 статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.
В соответствии со статьей 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 21 января 2016 года №1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.
Вместе с тем в целях реализации задач судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер (пункт 11 Постановления).
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (пункт 13).
Учитывая категорию гражданского дела, значительную длительность рассмотрения дела, (более 2 - х лет), исходя из соблюдения баланса интересов лиц, участвующих в деле, и соотношения судебных расходов с объемом защищаемого права, выполненной им работы, суд полагает, что размер заявленных истцом расходов является завышенным и несоотносимым с объемом, выполненной его представителем работы, и соответственно имеются основания для уменьшения размера сумм, взыскиваемых в возмещение расходов по оплате услуг представителя.
В связи с чем, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 рублей.
В силу ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
В соответствии со ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на беспристрастном, всестороннем и полном рассмотрении имеющихся в деле доказательств.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» не представил суду достаточных и допустимых доказательств в опровержение установленных в ходе судебного заседания обстоятельств дела. Доказательств обратному суду также представлено не было.
С учетом изложенного, требования истца являются законными, обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №07-21/13 от 22.07.2021 года, в размере 77249 рублей 70 копеек, за неисполнение требования о возврате денежных средств неустойку в размере 77249 рублей 70 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 77249 рублей 70 копеек, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 рублей, а всего взыскать 246749 рублей 10 копеек.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд гор. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.
Судья:
Мотивированное решение суда составлено 15 декабря 2022 года.