Дело № 2-2-1485/2023

УИД 18RS0011-01-2023-001332-32

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 июля 2023 года пос. Яр УР

Глазовский районный суд Удмуртской республики в составе:

председательствующего судьи Кротовой Е.В.,

при секретаре Веретенниковой Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (далее по тексту - ООО «ГикБреинс» о защите прав потребителей. Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ГикБреинс» был заключен договор публичной оферты на оказание услуг по доступу к мультимедийному проекту «<данные изъяты>» с целью обучения на <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была оплачена указанная услуга в размере 97 430,00 рублей. ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 воспользовалась правом расторжения договора и обратилась к ответчику с заявлением о расторжение договора и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 вновь обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств соразмерно оказанным услугам в размере 89 320,00 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком было перечислено на счет истца только 29 229,00 руб. До момента обращения в суд и иском требование о возврате 89 320,00 руб. ответчиком в полном объеме не исполнено, сумма остатка задолженности составляет 60 091,00 руб. Неоднократные требовании истца о предоставлении расчетов реальной стоимости ее обучения за фактический период проигнорированы. Поскольку денежные средства не были возвращены ООО «ГикБреинс» в полном объеме, то у истца появилось право требования через суд невыплаченной суммы 60 091,00 руб. и возмещения неустойки. Ссылаясь на положения ст. ст. 309, 310, ч. 1 ст. 779, 782 ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», постановление Пленума Верховного Суда РФ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», истец просит: взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 60 091,00 руб. в счет возмещения денежных средств при расторжении договора публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ на оказание услуг по доступу к мультимедийному продукту «<данные изъяты>»; взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств при расторжении договора публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ на оказание услуг по доступу к мультимедийному продукту «<данные изъяты>» в размере 89 320,00 руб.; взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 3 000,00 руб.; взыскать с ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 штраф за отказ в добровольном порядке исполнить требования потребителя в размере 50% от присужденной суммы 76 205,50 руб.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена о времени и месте рассмотрения дела, представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие. Суд определил рассмотреть дело в отсутствие представителя истца ФИО1 на основании ч.5 ст.167 ГПК РФ.

В судебное заседание ответчик ООО «ГикБреинс» не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела. Суд определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика ООО «ГикБреинс» на основании ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п.3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно ст.31 закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Гик Бреинс» заключен договор на <данные изъяты> на оказание услуг удаленного доступа к Платформе, а пользователь обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг. Исполнитель предоставляет пользователю доступ к курсу после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к курсу (п.3.1). Под сайтом понимается совокупность программ для ЭВМ и иной информации, обеспечивающая доступ к Платформе посредством сети «Интернет» при использовании доменных имен <данные изъяты> в качестве средств адресации. Под курсом понимается – определенная часть информации, содержащейся на платформе, доступ к которой передается путем предоставления слушателю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных занятий и материалов (тексты, фото- и видеоматериалы, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям-вебинарам) объединенных единой темой, расположенных в определенной последовательности и направленных на организацию обучения пользователя. Согласно п.2.1 для получения доступа к курсам необходима регистрация пользователя в соответствии с размещенной на платформе инструкцией. После регистрации пользователю присваиваются его учетные данные пользователя и появляется доступ к личному кабинету. Исполнитель предоставляет пользователю доступ к курсу после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к курсу (п.3.2). Договор действует до даты окончания периода обучения или отчисления пользователя, а в части денежных обязательств – до полного их исполнения сторонами. (п.10.1). Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя <данные изъяты> (п.10.3). В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных правилами возврата денежных средств (приложение № к договору) (п.10.4). сумма денежных средств, подлежащих возврату пользователю, определяется как сумму, уплаченная пользователем исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг и фактически понесенных исполнителем расходов на оказание пользователю услуг (п.5 приложения). Стоимость фактически оказанных исполнителем услуг на дату получения заявления от пользователя определяется с учетом общего количества занятий по программе в соответствии с учебным планом: количества занятий по программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа пользователя от оказания услуг; периодом доступа пользователя к Платформе; иных факторов, влияющих на определение объема оказанных услуг (п.6 приложения).

Согласно пользовательскому соглашению, настоящий документ является публичной офертой на заключение договора оказания услуг удаленного доступа с любым заинтересованным физическим лицом (пользователь). Надлежащим акцептом настоящей оферты является совершение пользователем в совокупности следующих действий: нажатие кнопки «зарегистрироваться» рядом с надписью « я ознакомился и согласен с пользовательским соглашением», «Я ознакомился и согласен с договором-офертой» или аналогичной надписью; нажатие кнопки «зарегистрироваться» рядом с надписью « я ознакомился и согласен с политикой обработки и защиты персональных данных», «я ознакомился и согласен с политикой конфиденциальности» или аналогичной надписью;. Для получения доступа к отдельным частям Платформы пользователю также требуется: подать заявку на приобретение дополнительного доступа через интерфейс Платформы; подтвердить заявку в устной или иной форме представителю исполнителя; оплатить счет или согласовать условия о рассрочке или кредите. Датой акцепты оферты пользователем (датой заключения договора) считается дата регистрации пользователя на Платформе, а в части доступа к отдельным Курсам – дата поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя. Неотъемлемой частью настоящего договора является: текст оферты, в которому указаны общие условия взаимодействия, порядок использования Платформы, порядок изменения и расторжения договора, другие необходимые сведения связанных со спецификой оказываемых платных образовательных услуг; личный кабинет пользователя, страница с описанием программы на сайте, в котором указана полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты.

Истцом приобретен образовательный онлайн-курс услуга <данные изъяты>, срок обучения <данные изъяты>. Оплата произведена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме в размере 97 430,00 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика заявление на расторжение договора и возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг и фактически понесенных исполнителем расходов на оказание пользователю услуг. (л. д. 31). Направление данного заявления подтверждается скриншотом из личного кабинета истца.

ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено ответчику ООО «ГекБреинс» заявление о возврате денежных средств в размере 89 320 руб. (л.д.32).

Согласно кассовому чеку/возврат прихода от ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращены денежные средства за услугу <данные изъяты> в сумме 29 229,00 руб. (л.д.33).

Из представленных ответов ООО «ГекБреинс» на обращения истца в отношении расчета суммы, предназначенной для возврата, следует, что сумма возврата денежных средств, причитающаяся пользователю в случае отказа от оказания услуг, рассчитывается на дату получения исполнителем заявления об отказе от услуг по форме, описанной в договоре, если настоящим приложением не установлено иное. Оснований для пересмотра суммы не имеется. Размер фактически понесенных Гикбреинс расходов на оказание студентам услуг рассчитывается в отношении каждой программы обучения и студента индивидуально, и в зависимости от курса. Данный показатель, в том числе, может включать расходы на создание программы, платформы обучения, техническую поддержку студентов платформы, закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам. На проверку домашних заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса, а также любые иные расходы, которые были понесены в связи с оказанием студентам услуг.

Учитывая, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору денежных средств, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования ФИО1 о взыскании с ответчика уплаченной по договору на оказание образовательных услуг денежной суммы подлежат удовлетворению за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг.

Таким образом, поскольку часть услуг была истцу оказана в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, суд полагает, что требования истца в этой части подлежат частичному удовлетворению за вычетом стоимости части услуг, оказанных истцу, размер которых составляет 59 925,62 руб. (97430,00 руб./365 дн. х 334 дн. – 29 229,00 (денежные средства, перечисленные добровольно).

Доказательств иной задолженности ответчиком суду не представлено.

Таким образом, с ответчика ООО «ГикБреинс» подлежит взысканию в пользу истца ФИО1 плата по договору в размере 55 925,62 руб.

В отношении требований истца о взыскании неустойки суд приходит к следующим выводам.

Ответственность в виде неустойки возможна в случаях нарушения права потребителя на возврат уплаченной по договору суммы, если такое требование заявлено со ссылкой на не качественность или несвоевременность оказания предусмотренной договором услуги.

Судом установлено, что ФИО1 добровольно отказалась от исполнения договора и факт оказания услуг ненадлежащего качества или нарушения сроков оказания услуг не установлен.

В п.10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного суда РФ ДД.ММ.ГГГГ разъяснено, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуг надлежащего качества.

Ввиду того, что действующим законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено взыскание неустойки в связи с отказом от исполнения договора, не обусловленного нарушением исполнителем сроков выполнения услуг, либо наличия недостатков выполненной оказанной услуги, оснований для взыскания неустойки с ответчика не имеется.

С учетом вышеизложенного, оснований для взыскания неустойки не имеется, поэтому требования ФИО1 о взыскании с ООО «ГикБреинс» неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств при расторжении договора публичной оферты от ДД.ММ.ГГГГ на оказание услуг по доступу к мультимедийному продукту «<данные изъяты>» в размере 89 320,00 руб. удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст.15 Закона РФ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Действиями ответчика допущены нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ истца, то есть, причинены нравственные страдания. Учитывая характер и степень причиненных потребителю нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств дела, требования разумности и справедливости, характер и основания нарушения прав потребителя, суд считает возможным удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда частично, в размере 1 000,00 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 30 462,81 руб.(60 925,62 руб. + 1 000,00 руб./50%).

На основании пп.4 п.2 ст.333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, следовательно, следователь с ответчика на основании ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 942,43 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 (<данные изъяты>) к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (<данные изъяты>) о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 59 925,62 (Пятьдесят девять тысяч девятьсот двадцать пять) рублей 62 копейки, компенсацию морального вреда в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 30 462 (Тридцать тысяч четыреста шестьдесят два) рубля 81 копейку.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» в доход бюджета Муниципального образования «Муниципальный округ Ярский район Ур» государственную пошлину в размере 2 942 (две тысячи девятьсот сорок два) рубля 00 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня вынесения путем подачи апелляционной жалобы через Глазовский районный суд.

Лица, участвующие в деле, их представители вправе ознакомиться с протоколом и аудиозаписью судебного заседания или отдельного процессуального действия и в течение пяти дней со дня подписания протокола подать в письменной форме замечания на такие протокол и аудиозапись с указанием на допущенные в них неточности и (или) на их неполноту.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Е.В. Кротова