РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 ноября 2023 года город Ангарск

Ангарский городской суд Иркутской области в составе:

председательствующего судьи Косточкиной А.В.,

при секретаре Швецовой А.С.,

с участием:

истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3247/2023 по иску ФИО2 к ООО «ДНС Ритейл» об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО4 (после заключения брака ФИО2) обратилась с иском в суд, указав в его обоснование, что 01.08.2022 она приобрела в магазине ООО «ДНС Ритейл» смартфон Apple IPhon 12, стоимостью 76399,00 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 01.08.2022. В середине сентября 2022 года в процессе эксплуатации телефона были обнаружены недостатки: пропала мобильная сеть, на экране появились две вертикальные полосы. 19.09.2022 она приехала в магазин, с целью провести гарантийный ремонт. 03.10.2022 получила техническое заключение, в котором указано, что неисправность телефона возникла в результате контакта с жидкостью, что не относится к гарантийному случаю. Не согласившись с заключением, 05.10.2022 она обратилась к ответчику c требованием фото и виде фиксации обследования телефона. 17.10.2022 телефон был вновь передан ответчику на проверку. 27.10.2022 ей было выдано техническое заключение, согласно которому в гарантийном обслуживании было отказано по причине нарушения правил использования, хранения и транспортировки товара с приложением фото фиксации. Она не согласилась с заключением и обратилась в ООО «Сиб-эксперт». Согласно заключению предъявленный смартфон имеет дефекты производственного характера: образование микротрещин в конструкции смартфона и утраты герметичности корпуса. 18.11.2022 она обратилась с письменной претензией к ответчику, в которой просила расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. В удовлетворении претензии было отказано. Ссылаясь на положения Закона «О защите прав потребителей», истец считает свои права нарушенными. Полагает, что действиями ответчика ей причинен моральный вред. Обращаясь с иском, просит суд принять отказ от исполнения договора купли-продажи товара; взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства в сумме 76399,00 рублей; неустойку в размере 76399,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 200000,00 рублей; расходы, связанные с оплатой за техническое экспертное исследование в размере 10000,00 рублей, расходы на оплату юридических услуг по подготовке искового заявления в размере 5000,00 рублей, а также штраф в размере суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО2 в судебном заседании требования поддержала по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ФИО1, действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признал, поддержал доводы письменных возражений, которые приобщены к материалам дела.

Суд, заслушав участников процесса, изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства и оценив их в совокупности, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ч. 3 ст. 492 ГК РФ к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Исходя из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Для целей настоящего Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Судом установлено, что между ФИО2 (ранее до заключения брака ФИО6) и ООО «ДНС Ритейл» 01.08.2022 заключен договор розничной купли-продажи, по которому истица у ответчика приобрела смартфон Apple iPhone 12 серийный номер № FFXGW08P0F16, стоимостью 76399,00 рублей.

Из материалов дела следует, что ФИО2 01.08.2022 внесла в кассу ответчика денежную сумму за товар в указанном размере, что подтверждается кассовым чеком (л.д.25) и стороной ответчика не оспаривается.

В середине сентября 2022 года в процессе эксплуатации телефона были обнаружены недостатки: пропала мобильная сеть, на экране появились две вертикальные полосы.

19.09.2022 ФИО2 обратилась к ответчику о проведении гарантийного ремонта.

Из технического заключения от 03.10.2022 (л.д. 24) следует, что неисправность телефона возникла в результате контакта с жидкостью, что не относится к гарантийному случаю.

Не согласившись с заключением, 05.10.2022 она обратилась к ответчику c требованием фото и виде фиксации обследования телефона.

17.10.2022 телефон был вновь передан ответчику на проверку, оформлен заказ-наряд №ПТ9-000459 (л.д.20).

27.10.2022 ФИО2 получила техническое заключение (л.д. 20), согласно которому в гарантийном обслуживании было отказано по причине нарушения потребителем правил использования, хранения и транспортировки товара.

Не согласившись с результатами проведенного исследования, истица обратилась к независимому эксперту.

Согласно заключению специалиста ООО ЦНЭ «Сиб-Эксперт» ФИО3 №123/22 от 16.11.2022, смартфон имеет дефекты производственного характера: образование микротрещин в конструкции смартфона и утраты герметичности корпуса (л.д.58-77).

08.11.2022 ФИО2 обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар.

В ответе на претензию от 27.11.2022 ответчик отказал в удовлетворении ее требований. При этом ответчик указал, что гарантия на смартфон не распространяется на повреждения, возникшие в результате ненадлежащего обращения с товаром в процессе его эксплуатации.

Согласно п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (пункт 1).

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (пункт 2).

Как предусмотрено п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Правила, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, применяются, если указанным кодексом или другим законом не установлено иное (п. 5 ст. 475 ГК РФ).

Согласно пунктам 1 и 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Пунктом 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 данного закона.

Абзацами восьмым и девятым пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Из приведенных законоположений следует, что покупатель имеет право на возврат стоимости технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю обнаружен недостаток, который является существенным.

Остальные случаи, с которыми Закона РФ «О защите прав потребителей» связывает возможность потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата стоимости технически сложного товара, обусловлены нарушением сроков устранения недостатков товара или невозможностью использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абзацы десятый и одиннадцатый пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (абзац двенадцатый пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

С учетом приведенных выше норм права смартфон Apple iPhone 12 серийный номер № FFXGW08P0F16 относится к категории технически сложных товаров. В этой связи суд исходит из необходимости выяснения того, с каким первоначальным требованием обращалась истец к ответчику при выявлении в товаре недостатка и имелось ли у нее законное основание для заявления требования об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар суммы.

Установлено, что истица обратилась к ответчику с требованием в пределах установленного на товар гарантийного срока, но по истечении 15 дней со дня покупки. В этой связи юридически значимым обстоятельством является выяснение вопроса о том, являются ли выявленные истцом недостатки в товаре существенными.

В ходе рассмотрения дела для установления наличия недостатков в смартфоне по ходатайству ответчика определением от 05.05.2023 судом назначена судебная техническая экспертиза товара, проведение которой было поручено АНО «Альянс судебных экспертов Сибири» эксперту ФИО7

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (ч. 1, 2 ст. 67 ГПК РФ).

Из заключения эксперта № от 27.07.2023 следует, что смартфон Apple iPhone 12, серийный номер FFXGW08P0F16, приобретенный ФИО6 01.08.2022, имеет следы эксплуатации в виде незначительных царапин и потертостей на всех поверхностях телефона (естественный износ), но, в общем и целом, близок к состоянию новой вещи. Он имеет дефекты дисплея и аккумулятора. Дефект дисплея выражен в некорректном отображении цветов, а также наличии вертикальной полосы зелёного цвета, расположенной по центру. Дефект аккумулятора выражен в том, что в настройках телефона выводится сообщение «установлена неизвестная деталь» и не отображается уровень остаточной ёмкости.

Для ответа на вопрос о характере образования был проведен разбор устройства, в ходе которого было выявлено то, что в смартфон попадала влага, о чём свидетельствуют сменившие цвет лакмусовые наклейки, расположенные в верхней части телефона, а также - на коннекторе sim-карты в нижней части устройства. Также следы высохшей влаги присутствуют на внутренней части интерфейсного разъёма (разъёма зарядки) и на дисплее в соответствующем месте.

Особенность конструкции дисплея iPhone 12, дешифратор матрицы, который отвечает за вывод изображения, расположен в нижней части, и был повреждён вследствие попадания влаги, чем и вызвано некорректное отображение цветов. Дефект критический, мешает использовать телефон по назначению. Носит характер нарушения потребителем правил эксплуатации.

Аккумулятор показывает 100% остаточной ёмкости. Установлен он заводским способом и следов снятия не имеет. После его снятия, отклеивания защитной плёнки с контроллера экспертом обнаружены следы попадания влаги, что привело контроллер в такое состояние. Заряд телефон держит исправно, корректно заряжается и функционирует исправно. Дефект малозначительный. Носит характер нарушения потребителем правил эксплуатации.

Дефект дисплея данного устройства является устранимым дефектом, дефект аккумулятора - устранимый с некоторой долей вероятности. При соблюдении правил эксплуатации повторное проявление дефектов невозможно.

Недостатки (дефекты) сотового телефона устранимы путём замены дисплея и ремонта аккумулятора устройства. Ориентировочная стоимость замены дисплея и ремонта аккумулятора в Иркутске в среднем составляет 25333,00 рублей, а срок ремонта - до 5 рабочих дней.

Согласно имеющимся в деле данным, смартфон был куплен 01.08.2022, а поступил в ремонт 17.10.2022 в неисправном виде. Упаковка телефона выглядит нормально, и не попадала в воду, что позволяет заключить то, что сотовый телефон Apple iPhone 12, серийный номер FFXGW08P0F16 был подвергнут контакту с жидкостью в ходе использования потребителем.

Оценив заключение № от 27.07.2023 в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о том, что данное заключение является допустимым доказательством, так как оно выполнено экспертом, который имеет соответствующую квалификацию и образование, эксперт предупрежден об ответственности за заведомо ложное заключение по ст.307 УК РФ. Выводы специалиста подробно мотивированы, с указанием используемой литературы, подходов и методов, применяемых при проведении экспертизы.

Допустимых и относимых доказательств, опровергающих выводы эксперта, сторонами в материалы дела не представлено. Ходатайств о проведении повторной или дополнительной экспертизы истец не заявляла.

Досудебное исследование №, составленное специалистом ООО ЦНЭ «Сиб-Эксперт», судом во внимание не принимается, поскольку специалист ФИО3, проводивший данное исследование, не обладает необходимой компетенцией в области проведения товароведческих экспертиз. Доказательств обратного материалы дела не содержат.

По этому же основанию суд не принимает во внимание рецензию ООО «Контроль» на заключение судебной экспертизы, которая выполнена тем же специалистом ФИО3

Кроме того, суд учитывает, что ФИО3 является заинтересованным лицом, в связи с чем, рецензия не может быть признана объективной.

Вопреки доводам, изложенным в рецензии, судом не установлено нарушений норм действующего законодательства со стороны эксперта ФИО5 при проведении экспертизы.

Разрешая по существу спор, руководствуясь вышеприведенными нормами права, оценив представленные сторонами доказательства в их взаимной связи, суд приходит к выводу о том, что заявленный истцом недостаток в телефоне возник в результате действий пользователя в ходе его ненадлежащей эксплуатации, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований об отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар суммы не имеется.

Поскольку судом не установлено нарушений прав истца как потребителя, производные требования о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Учитывая, что в удовлетворении исковых требований ФИО2 отказано, оснований для взыскания в ее пользу судебных расходов по оплате досудебной экспертизы и расходов на представителя не имеется.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «ДНС Ритейл» об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Иркутский областной суд через Ангарский городской суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья А.В. Косточкина

Мотивированное решение изготовлено судом 16.11.2023.