Дело № 2-957/2023

УИД 54RS0029-01-2023-000732-75

Поступило 31.05.2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 ноября 2023 года р.п. Мошково Новосибирской области

Мошковский районный суд Новосибирской области в составе председательствующего судьи Кулинич О.Н., при секретаре Гилёвой Т.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратилась с вышеназванным иском к ООО «ГикБреинс», в котором просит взыскать с ответчика в ее пользу стоимость курса в размере 114 624 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной в ее пользу суммы, а также судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 7641 руб.

В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ она и ООО «ГикБреинс» посредством конклюдентных действий заключили договор оказания услуг удаленного доступа на условиях оферты, размещенной по адресу: <данные изъяты>. Истцом был приобретен образовательный онлайн-курс «Факультет Пакет Разработчик». Оплата стоимости курса была произведена в полном объеме с привлечением заемных средств в размере 114 624 руб. Доступ к курсу предоставлен, начало обучения - ДД.ММ.ГГГГ. К обучению она не приступала. В связи с личными причинами дальнейшее обучение не представляется возможным, в связи с чем ею было принято решение не начинать обучение. До начала обучения истец обратилась к ответчику с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. Ответчик предложил к возврату 30% от уплаченной суммы. Полагает, что поскольку услуги ответчика в потреблении не находились, указанная сумма не может являться соразмерной и релевантной для возврата. Поэтому она обратилась к ответчику с досудебной претензией об отказе от договора с требованием возврата уплаченных денежных средств за вычетом фактических расходов ответчика, ответчик предложил к возврату сумму в размере 34 387 руб., каких-либо подтверждений понесенных расходов не предоставил. Указанная сумма возвращена не была. Истец считает данную сумму несоразмерно заниженной и не соответствующей количеству освоенного ею материала, не понимает, на каких основаниях удержана остальная сумма, в связи с чем обратилась в суд для защиты нарушенного права. Истец также полагает, что, поскольку она к обучению не приступала, расходов у ответчика не возникло. Указанные выше обстоятельства, нарушение ответчиком норм права, нарушение права истца как потребителя при гарантии на отказ от услуги и возврат ее стоимости, отказ ответчика добровольно удовлетворить ее требования выразились в причинении серьезных нравственных страданий истцу и негативно сказались на ее эмоциональном состоянии, в связи с чем считает возможным требовать компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., также полагает возможным на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей просить суд взыскать с ответчика штраф в размере 50% от присужденной в ее пользу суммы. Кроме того, в связи с отказом ответчика от возврата стоимости обучения истец обратилась за юридическими услугами, стоимость оказанных юридических составила 7 641 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, была надлежащим образом извещена о времени и месте рассмотрения дела, просила рассматривать дело в ее отсутствие; истцом также представлен ответ на возражения ответчика и заключения третьего лица, в котором не отрицался тот факт, что ответчиком ДД.ММ.ГГГГ был осуществлен возврат ей денежных средств в размере 34387 руб. и заявлено о необоснованности ходатайства ответчика о снижении размера штрафа.

Представитель ответчика ООО «ГикБреинс» в судебное заседание не явился, был своевременно и надлежащим извещен о времени и месте судебного разбирательства; в возражениях на исковое заявление указал, что оснований для возврата денежных средств не имеется, поскольку обязательства по договору исполнены, услуга предоставлена истцу в полном объеме, при этом, ответчиком был осуществлен возврат денежных средств в размере 34 387 руб., а поскольку нет оснований для взыскания денежных средств, нет оснований и для удовлетворения производных требований о взыскании процентов, штрафа и компенсации морального вреда; в случае удовлетворения требований, просили о снижении размера штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ; требования на оплату юридических услуг -оставить без удовлетворения либо соразмерно уменьшить.

В судебное заседание представитель третьего лица Управления Роспотребнадзра по Новосибирской области не явился, представил в суд заключения по существу заявленных требований, из которого следует, что исковые требования могут быть признаны обоснованными в том случае, если услуги по договору заказчику оказывались не в соответствии с предметом договора и лишь в случае доказывания истцом обстоятельств, на которые он ссылается.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, с учетом данных об извещении, рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав представленные доказательства, учитывая позицию сторон, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению. При этом, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано, что закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с ч. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе; они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст.ст. 420, 422 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора, что следует из положений статьи 421 ГК РФ.

Статьей 13 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» предусмотрено, что образовательные программы реализуются организацией, осуществляющей образовательную деятельность, как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации. При реализации образовательных программ используются различные образовательные технологии, в том числе дистанционные образовательные технологии, электронное обучение.

Судом установлено, что 19.01.2023 между ООО «ГикБреинс» (исполнитель) и ФИО1 (пользователь) заключен договор возмездного оказания услуг по проведению обучающего курса, согласно которому исполнитель обязуется предоставить пользователю интернет удаленный доступ к платформе (далее – «Услуги»), а пользователь обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет пользователю доступ только к той части платформы (данным и командам, необходимым для доступа к программе), которая соответствует программе, выбранной пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг.

Факт заключения ответчиком с истцом договора не оспорен, равно как и не оспорены условия Пользовательского соглашения в редакции, действовавшей на момент его заключения.

Согласно условиям договора, исполнитель размещает перечень программ, доступных для прохождения, на платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании курса (датах и времени проведения занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны пользователю на странице выбранной программе на платформе через сайт. Страницы сайта, содержащие указанную информацию, являются неотъемлемой частью договора. По письменному запросу пользователя, высланному на электронную почту исполнителя support@geekbrains.ru, исполнитель направляет пользователю подробную информацию о программе на электронную почту пользователя, указанную им при регистрации на платформе (п. 1.3).

Под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью платформы (п. 3.1).

Исполнитель предоставляет пользователю доступ к курсу после регистрации пользователя на сайте и оплаты стоимости доступа к курсу (п. 3.2).

Исполнитель информирует пользователя о предоставлении доступа посредством направления ссылки доступа к курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на сайте (п. 3.3).

Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе пользователя путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя claim@geekbrains.ru. В уведомлении должны быть указаны данные, позволяющие исполнителю однозначно верифицировать владельца Личного кабинета на платформе, реквизиты пользователя и иная информация, необходимая для возврата денежных средств (п. 10.3).

В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает пользователю часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных правилами возврата денежных средств (п. 10.4).

Судом установлено, что истцом была выбрана программа «Факультет Пакет Разработчик», стоимостью 114 624 руб. Оплата по договору произведена истцом за счет заемных денежных средств, предоставленных ПАО Сбербанк.

Факт получения денежных средств от истца в размере 114 624 руб. ответчиком не оспаривался.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с претензией к ответчику, в которой просила возвратить оплаченные ею денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, подтвержденных документально.

В ответном сообщении от ДД.ММ.ГГГГ ответчик подтвердил получение претензии.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 представителем ООО «ГикБреинс» сообщено о возможности возврата денежных средств в размере 34 387 руб., согласно просмотренным урокам и расходам исполнителя на поддержку платформы.

Как установлено в судебном заседании, ООО «ГикБреинс» ДД.ММ.ГГГГ осуществило возврат Ивановской М.М денежных средств в размере 34 387 руб., что подтверждено истцом ФИО1

В соответствии с правилами возврата денежных средств (приложение № к договору) в случае оплаты в кредит/рассрочку, исполнитель возвращает полностью или частично только сумму полученных им денежных средств и не возмещает проценты/расходы, понесенные пользователем в результате заключения им договора с банком-партнером или третьими лицами (посредниками). В случае привлечения Пользователем заемных средств для оплаты услуг исполнителя и принятии исполнителем решения об удовлетворении требования пользователя о полном или частичном возврате, денежные средства, по общему правилу, возвращаются исполнителем на счет, с которого поступили заемные средства, если иное дополнительно не будет согласовано сторонами (п. 3).

Сумма денежных средств, подлежащих возврату пользователю, определяется как сумма, уплаченная пользователем исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных исполнителем на дату получения заявления услуг и фактически понесенных исполнителем расходов на оказание пользователю услуг (п. 5).

Стоимость фактически оказанных исполнителем услуг на дату получения заявления от пользователя определяется с учетом общего количества занятий по программе в соответствии с учебным планом; количества занятий по программе в соответствии с учебным планом, прошедших на момент отказа пользователя от оказания услуг; периодом доступа пользователя к платформе; иных фактов, влияющих на определение объема оказанных услуг (п. 6).

Размер фактически понесенных исполнителем расходов на оказание пользователю услуг рассчитывается исполнителем в отношении каждой программы/курса и пользователя индивидуально, и в зависимости от Программы/курса, в том числе может включать расходы на создание программы/курса, платформы, техническую поддержку платформы, на закупку лицензий на программное обеспечение и доступов к сервисам, на проверку домашний заданий, на организационно-методическое сопровождение образовательного процесса, а также любые иные расходы исполнителя, которые он понес в связи с оказанием пользователю услуг до момента отказа пользователя от оказания услуг (п. 7).

Таким образом, поскольку в судебном заседании установлено, что общая стоимость программы составила 114 624 руб., указанная сумма оплачена истцом ФИО1 в полном объеме, при этом истец к обучению не приступила, направив ДД.ММ.ГГГГ (до начала обучения ДД.ММ.ГГГГ) ответчику претензию об отказе от услуги и возврате уплаченных денежных средств, учитывая, что 34 387 руб. были ФИО1 возвращены и ответчиком не представлены доказательства фактического несения в ходе исполнения договора каких-либо расходов на образовательную программу, приобретенную ФИО1, как и иные затраты, связанные с образовательным курсом истца, с ООО «ГикБреинс» в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные ею по договору оказания услуг в размере 80237 руб. (114 624 руб. – 34 387 руб.).

Доводы ответчика о том, что обязательства по договору исполнены в полном объеме, услуга предоставлена истцу в полном объеме, в связи с чем не имеется оснований для возврата денежных средств, судом не принимаются как несотоятельные. Данные доводы не могут служить основанием для освобождения ответчика от обязанности по возврату стоимости непрослушанного курса, поскольку это противоречит положениям ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании установлено, что требования истца, как потребителя, о возврате суммы, внесенной за обучение, не были удовлетворены ответчиком в установленный законом срок, то ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда.

В своих исковых требованиях истец размер компенсации морального вреда оценила в 20 000 рублей, однако данную сумму суд находит завышенной и в целях соблюдения баланса интересов сторон, с учетом принципов разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика ООО «ГикБреинс» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 5000 рублей. Доказательств причинения морального вреда в большем размере истец в судебное заседание не представила.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Исходя из установленных обстоятельств, учитывая, что ООО «ГикБреинс» в нарушение требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не выполнил добровольно требования потребителя, не разрешил данный спор в установленном законом досудебном порядке, из-за чего ФИО1 была вынуждена обратиться с иском в суд о защите своих прав, с ответчика подлежит взысканию в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере 42618,50 руб. (из расчета 80237 руб. + 5 000 руб. /2).

Оснований для применения положений ст. 333 ч.1 ГК РФ и снижении размера штрафа, о чем просил ответчик, при установленных обстоятельствах суд не находит.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со статьей 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Суд, принимая решение, также должен руководствоваться требованиями, приведенными в ст. 100 ГПК РФ, взыскивать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», следует, что разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Судом установлено, что ФИО1 приобретены услуги по оказанию юридических услуг дистанционно посредством оплаты на сайте ООО «<данные изъяты>», договор оказания услуг заключен посредством совершения конклюдентных действий на условиях оферты - выставления счета и его оплаты. В этой связи оформление отдельного договора как единого документа не является обязательным, а подтверждением расходов является чек об оплате услуг ООО «<данные изъяты>». Стоимость услуг по договору определяется прейскурантом Услуг представителя.

Из представленных материалов дела и условий договора следует, что истцу были оказаны услуги по составлению досудебной претензии, а также подготовки проекта искового заявления и консультирование.

Факт оплаты ФИО1 юридических услуг в размере 7 641 руб. подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ, а также представленным истцом актом об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ. Понесенные истцом расходы, с учетом взаимосвязи расходов с фактическими обстоятельствами и сложностью рассматриваемого дела, объема оказанных услуг, а также требований разумности и справедливости, суд признает разумными, в связи с чем взыскивает 7641 руб. с ответчика в пользу истца в качестве расходов по оплате юридических услуг.

Поскольку истец как потребитель в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то на основании статьи 103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 2907,11 руб. (2607,11 руб. за требование имущественного характера, подлежащее оценке + 300 руб. за требование о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» (ИНН/КПП №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт <данные изъяты>) денежные средства по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 80237 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 42618,50 руб., судебные расходы в размере 7641 руб.

Взыскать с ООО «ГикБреинс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2907,11 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд через Мошковский районный суд Новосибирской области в течение месяца с момента составления мотивированного решения путем подачи жалобы через Мошковский районный суд Новосибирской области.

Мотивированное решение составлено 04 декабря 2023 года.

Председательствующий О.Н. Кулинич