Дело № 2-6046/2025

УИД 24RS0048-01-2024-001815-77

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 апреля 2025 года Советский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Меркушкиной Г.А.

при секретаре Якуповой И.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного судопроизводства гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Маркейтплейс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Маркетплейс» о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что в сети «Интернет» на сайте по адресу https://megamarket.ru/ у истца имелся персональный аккаунт на торговой площадке «Мегамаркет», владельцем которого является ответчик. На аккаунте истца были начислены бонусные рубли «Мегамаркета» в сумме 122 508 руб. по состянию на ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ аккаунт истца был ошибочно удален его 7-летним сыном, который, пытаясь выйти из аккаунта, вместо «Выйти из профиля» нажал «Удалить профиль». После восстановления аккаунта бонусные рубли пропали, до настоящего времени истцу не возвращены и не начислены, чем нарушены его права, со стороны ответчика имеет место обман потребителя. Просит взыскать с ООО «Маркетплейс» компенсацию за потерянные бонусные рубли в размере 122 508 руб., а также штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом и своевременно, направил в суд письменное ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Маркейтплейс» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом и своевременно, заказной корреспонденцией, представитель ответчика направил в суд письменные возражения на иск, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать.

С учетом положений ст. 167, ст. 233 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца и ответчика в порядке заочного производства.

Суд, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп.1 п.1 ст.8 ГК РФ).

Согласно п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п.2).

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства (как со стороны хозяйствующего субъекта, так и со стороны потребителя).

Как следует из материалов дела, в сети «Интернет» на сайте по адресу https://megamarket.ru/ у истца ФИО1 имелся персональный аккаунт на торговой площадке «Мегамаркет», владельцем которого является ответчик.

Согласно п. 1.1. Правил программы лояльности Мегамаркет начисление бонусов осуществляется Маркетплейс в течение 1 рабочего дня с момента совершения Бонусной операции. Начисленные Бонусные рубли активируются не позднее чем через 16 календарных дней после совершения Бонусной операции, если иное не установлено правилами конкретной Акции (п. 4.1.2. Правил).

Согласно п. 4.2.1 Правил, Маркетплейс списывает с Бонусного счета Участника Бонусные рубли в случае предоставления Участнику Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли Продавцом по Курсу 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Возможность предоставления Участникам Поощрения в виде скидки в обмен на Бонусные рубли может быть ограничена Маркетплейс или Продавцом по согласованию с Маркетплейс. Поощрение в виде скидки в обмен на Бонусные рубли предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных рублей.

Согласно п. 4.2.5 Правил, Участник может применить Бонусные рубли при приобретении или резервировании Товаров/Услуг Продавца, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве, составляющем не более 99% от стоимости Товара и/или Услуги Продавца. Соответственно размер Поощрения не может составлять более 99% от начальной стоимости представленного на Сайте Товара и/или Услуги Продавца. Количество применяемых Бонусных рублей при приобретении или резервировании Товаров/Услуг Продавца может составлять менее 99 % в целях исключения нарушения законодательства РФ о минимальных розничных ценах. Если иное не предусмотрено функционалом Сайта, Участник не может применить Бонусные рубли при оплате стоимости Услуги по доставке Товара, приобретении отдельных Товаров. Участник не может применить Бонусные рубли при оплате иных категорий Товаров в случаях, предусмотренных правилами конкретных Акций. Информация об ограничении предоставления Поощрения доводится до Участника путем ее размещения в правилах конкретных Акций, либо посредством специального функционала Сайта.

По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на аккаунте истца были начисленные бонусные рубли «Мегамаркета» в сумме 122 508 руб., что следует из сообщения оператора в переписке по электронной почте со службой поддержки Мегамаркета ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 8).

ДД.ММ.ГГГГ аккаунт истца был ошибочно удален его 7-летним сыном, который, пытаясь выйти из аккаунта, вместо «Выйти из профиля» нажал «Удалить профиль». После восстановления аккаунта бонусные рубли исчезли, до настоящего времени истцу не возвращены и не начислены.

Истец обратился в поддержку Мегамаркета по адресу электронной почты help@megamarket.ru (л.д. 8-12), однако Бонусные рубли не вернули и не предложили компенсацию.

Одновременно истец обратился с письменной жалобой от ДД.ММ.ГГГГ в адрес руководителя Мегамаркета (досудебная претензия) двумя способами: заказным письмом 1-го класса Почты России с уведомлением о вручении в электронной форме, а также через систему электронных заказных писем Почты России (л.д. 13-14), на которые ответа не получено.

Из представленных суду документов следует, что Бонусные рубли получены истцом добросовестно, путем совершения покупок на Мегамаркете. Более того, истец совершал покупки на Мегамаркете с целью получения Бонусных рублей и дальнейшей возможности распоряжения ими, так как стоимость товаров, за которые начисляются Бонусные рубли, существенно выше рыночной стоимости. Так истцом представлена история о совершенных покупках на Мегамаркете, включая: заказы с датами, номерами, наименованиями товаров, ценами, начислениями и списаниями Бонусных рублей; чеками на приобретенные товары (21-48).

Согласно ответа Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от ДД.ММ.ГГГГ на обращение истца от ДД.ММ.ГГГГ, на отношения потребителя и продавца (исполнителя) по реализации маркетинговых программ и иных способов продвижения услуг могут распространяться положения Закона о защите прав потребителей. Бонусная программа является маркетинговым мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли. В рамках заключенных договоров купли-продажи истец исполнил обязательства по оплате и получению товаров. ООО «Маркетплейс» исполнило обязательства по своевременному начислению истцу 122 508 бонусных рублей за совершенные покупки. Спор возник в связи с техническим сбоем, связанным со случайным удалением аккаунта истца. Вместе с тем, заявленное истцом требование о восстановлении бонусного счета, является обоснованным (л.д. 51-52).

В правоотношениях с продавцами Маркетплейс выступает в качестве исполнителя услуги по размещению товарных предложений на сайте Маркетплейс.

Согласно п. 3.4.1., п. 3.4.2. правил программы лояльности Мегамаркет Маркетплейс обязуется осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Продавцов в Программе, в том числе при проведении Акций. Начислять и списывать бонусные рубли с бонусного счета участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

Согласно п. 6.1. правил, все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных рублей на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников, разрешаются Маркетплейс.

Принимая во внимание вышеизложенное, тот факт, что условие договора купли-продажи о начислении бонусных рублей с покупки существенно влияло на предпочтения истца при выборе товаров, в связи с чем, истец регулярно приобретал товары на Мегамаркете. Так, в рамках заключенных договоров купли-продажи истец исполнил обязательства по оплате и получению товаров, а ООО «Маркетплейс» исполнило обязательства по своевременному начислению истцу 122 508 бонусных рублей за совершенные покупки. Вместе с тем, ООО «Маркетплейс», несмотря на технический сбой, связанный со случайным удалением аккаунта истца, бонусные рубли истцу не восстановили и не компенсировали, в связи с чем, заявленное требование истца о восстановлении бонусного счета (компенсации за потерянные Бонусные рубли в размере 122 508 руб.), является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Согласно положений ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, было ли заявлено такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 61 254 рублей, из расчета (122 508 рублей х 50%).

Государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от ее уплаты, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Взысканная сумма зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации (ч.1 ст.103 ГПК РФ), таким образом, с учетом положений ст.333.19 НК РФ, с ООО «Маркетплейс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3650,16 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Маркейтплейс» о защите прав потребителя, удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, СНИЛС №, компенсацию за потерянные в результате ошибочного удаления аккаунта бонусные рубли в размере 122 508 рублей, штраф в размере 61 254 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Маркетплейс» ИНН <***> в доход бюджета государственную пошлину в размере 3650,16 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Председательствующий (подпись) Г.А. Меркушкина

Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Копия верна

Судья Г.А. Меркушкина