Дело № 2-6022/2025
УИД 52RS0001-02-2025-005306-91
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
город Нижний Новгород
27 ноября 2025 года
Автозаводский районный суд города Нижний Новгород в составе председательствующего судьи Шабанова С.И., при секретаре судебного заседания Романовой В.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело
по иску территориального отдела Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, в интересах ФИО1 к ООО "Оригана" о защите прав потребителей в сфере услуг торговли,
УСТАНОВИЛ:
истец обратился в суд с иском к ответчику. Просит: признать условия абз. 7 п.1 Оферты недопустимыми условиями, ущемляющим права потребителя ФИО1 как покупателя, осуществившего предварительную оплату товара; обязать ответчика ООО «Оригана» исполнить обязательства по договору купли-продажи дистанционным способом продажи товара от 11.03.2025, передать потребителю ФИО1, предварительно оплаченный товар, согласно кассового чека [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] потребитель гарантирует повторную оплату, возвращенных ему денежных средств предварительной оплаты в сумме 310 руб.; взыскать с ответчика ООО «Оригана» в пользу потребителя ФИО1 убытки (почтовые расходы) в сумме 297, 96 руб.; взыскать с ответчика ООО «Оригана» в пользу потребителя ФИО1 5000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред; взыскать с ответчика ООО «Оригана» в пользу потребителя ФИО1 штраф в порядке, предусмотренном п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»; признать условия абз. 1 п. 5 Оферты недопустимыми условиями, ущемляющим права потребителя ФИО1; признать условия абз.5 п. 4 Оферты недопустимыми условиями, ущемляющим права потребителя ФИО1
Истец, представитель Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в судебном заседании требования изложенные в исковом заявлении поддержали.
Ответчик в судебное заседание явку представителя не обеспечил, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили, возражений относительно заявленных требований не представили.
По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.
Неявка лица, извещённого судом в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не может быть препятствием для рассмотрения судом дела по существу.
Руководствуясь ст. 233 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с положениями статей 67, 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.
Согласно Преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии с Преамбулой Закона потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Судом установлено, что ФИО1 11.03.2025 на сайте ООО «Оригана» произвёл покупку размещённых на указанном сайте товаров и произвёл онлайн-оплату покупок. На электронную почту ФИО1 продавцом был отправлен кассовый чек, в котором указаны все выбранные ФИО1 запчасти и их стоимость:
LEMFORDER Стойка стабилизатора
2шт х 10руб
LEMFORDER Тяга стабилизатора
2шт х 10руб
JUST DRIVE Фильтр салонный
1шт х 10руб
MILES Фильтр салонный
1шт х 10руб
DOUBLE FORCE Фильтр салонный
1шт х 10руб
DAEWOO Фильтр топливный
1шт х 10руб
FILTRON Фильтр воздушный
1шт х 10руб
AMD Фильтр воздушный
1шт х 10руб
FILTRON Фильтр воздушный
2шт х 10руб
BOSCH Фильтр салонный
2шт х 10руб
DAYCO Ремень поликлиновой
1шт х 10руб
SACHS Амортизатор передний
2шт х 10руб
DELPHI Тяга стабилизатора О
2шт х 10руб
AMD Наконечник рулевой
2шт х 10руб
BREMBO Диск тормозной CHEVR
2шт х 10руб
FRENKIT Ремкомплект направляющей
1шт х 10руб
TRW Диск тормозной CHEVR
2шт х 10руб
FRENKIT Ремкомплект направляющей
1шт х 10руб
OSRAM Лампа 12V HIR2 55W Р
2шт х 10руб
11.03.2025 в личном кабинете интернет-магазина покупатель получил отказ от передачи, оплаченного им товара.
07.05.2025 потребитель ФИО1 отправил заказным письмом «Почтой России» досудебную претензию в ООО «Оригана» с просьбой передать ему приобретённый товар (л. д. 20).
Согласно ответу на претензию от 02.06.2025 об отказе в удовлетворении претензии ФИО1 от 07.05.2025 ООО «Оригана», заказ [Номер] на покупку автозапчастей был отменен в связи с невозможностью передать выбранный товар. ООО «Оригана» в ответе на претензию ссылается на п. 1.6 оферты, выложенной в общем доступе в сети Интернет по адресу: origana.ru/offer, согласно которого обязательство продавца по передаче товара покупателю возникает с момента направления продавцом покупателю уведомления о подтверждении заказа в личный кабинет или по контактным данным указанным покупателем.
Потребителю ФИО1 уведомление о подтверждении заказа ответчиком не направлялось.
Из ответа ответчика на претензию покупателя следует, что осуществление потребителем оплаты за заказ и получение продавцом денег потребителя не является заключением договора купли-продажи дистанционным способом продажи товара.
Согласно абз. 2 п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
В Оферте ответчика (абз. 2 п. 5) предусмотрено: покупатель соглашается с тем, что денежные средства за товар оплачиваются на условиях предоплаты (аванса в счет будущей сделки), за исключением оплаты наличными в пунктах самовывоза.
Данный пункт Оферты Потребителем исполнен, оплата им произведена в полном объеме.
В соответствии с абз. 7 п. 1 Оферты, обязательство продавца по передаче товара покупателю возникает с момента направления покупателю уведомления о подтверждении заказа в личный кабинет или по контактным данным указанным покупателем в порядке, предусмотренном п. 4.4. настоящих Правил и Условий
Согласно абз. 2 п. 5 Оферты: покупатель соглашается с тем, что денежные средства за Товар оплачиваются на условиях предоплаты (аванса в счет будущей сделки), за исключением оплаты наличными в пунктах самовывоза.
Согласно абз. 1 п. 5 Оферты стоимость Товара, указанного в описании, добавлена в информационных целях и может быть изменена Поставщиком и/или Покупателем в одностороннем порядке. В случае неверного указания цены, заказанного Покупателем Товара по причине технической ошибки, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирует Заказ.
Из абз. 5 п. 4 Оферты следует, что покупатель соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Отправить заказ». Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим намерения Покупателя заключить договора купли-продажи с Продавцом на условиях предварительного заказа. Договор купли-продажи считается заключённым, если в течение 2/3 (двух третьих) срока поставки Товара указанных при оформлении Заказа (но не менее 72 часов) Продавец направит Покупателю уведомление о подтверждении Заказа в личный кабинет или по контактным данным указанным Покупателем. В случае если от Продавца в указанный срок не поступило уведомление о подтверждении Заказа или поступило уведомление об невозможности предоставить Товар, Заказ считается аннулированным, а денежные средства за Товар возвращаются Покупателю.
Вместе с тем, в случае осуществления покупателем предварительной оплаты товара условие Оферты, предусмотренное п, 1.6 Оферты нарушает обязательные требования абз. 2 п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которых договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Со стороны потребителя предложение о продаже товара принято, договор купли- продажи заключен и исполнен, оплата продавцом принята, что подтверждается кассовым чеком.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
В соответствии с подпунктом 15 п. 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области, защита прав потребителей, относятся к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Таким образом указанные в исковом заявлении положения Оферты нарушают положения Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 и Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" и относится к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя.
В статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1).
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426) (часть 2).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя - гражданина, не урегулированным данным кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3).
В соответствии с пунктом 1 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Односторонний отказ от исполнения публичного договора, связанный с нарушением со стороны потребителя, допускается, если право на такой отказ предусмотрено законом для договоров данного вида, например пунктом 2 статьи 896 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если односторонний отказ от исполнения публичного договора совершен в нарушение указанных требований закона, то он не влечет юридических последствий, на которые был направлен.
В соответствии с абзацем 2 пункта 2 статьи 1 Закона о защите прав потребителей Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Таким образом, с момента предоставления потребителю, документов, подтверждающих оплату товара, договоры купли-продажи дистанционным способом продажи товаров являются заключенными.
В силу положений ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В соответствии с частью 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с абзацем 2 части 2 статьи 310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
В п. 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" разъяснено, что по смыслу п. 2 ст. 310, п. 3 ст. 426, ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Проанализировав вышеизложенные обстоятельства оформления истцом заказа, действия продавца при оформлении заказа, руководствуясь вышеприведенными положениями закона, а также Оферты в сети интернет, суд приходит к выводу, что разместив информацию о товаре, получив согласие истца на его приобретение, получив от истца денежную сумму в счёт оплаты товаров и подтвердив заключение договора путём присвоения номера заказа, ответчик тем самым заключил с истцом договор купли-продажи товара дистанционным способом в связи с чем, был не вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.
В соответствии с п. 1 ст. 308.3 ГК РФ, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
Пунктом 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от.. . N "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что по смыслу п. 1 ст. 308.3 ГК РФ, кредитор не вправе требовать по суду от должника исполнения обязательства в натуре, если осуществление такого исполнения объективно невозможно, в частности, в случае гибели индивидуально-определенной вещи, которую должник был обязан передать кредитору, либо правомерного принятия органом государственной власти или органом местного самоуправления акта, которому будет противоречить такое исполнение обязательства. При этом отсутствие у должника того количества вещей, определенных родовыми признаками, которое он по договору обязан предоставить кредитору, само по себе не освобождает его от исполнения обязательства в натуре, если оно возможно путем приобретения необходимого количества товара у третьих лиц
Учитывая, что обязанность продавца по передаче товаров в рамках заключённого с истцом договора розничной купли-продажи в части передачи товара исполнена не была, суд приходит к выводу, что исковые требования о возложения обязанности передать товар также подлежат удовлетворению.
В соответствии с пунктом 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года №33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ).
В пункте 14 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной [ ... ], распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции).
Отсутствие заболевания и иного повреждения здоровья, находящегося в причинно- следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителя моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с приведёнными выше положениями закона, суд считает, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, с учётом обстоятельств дела, степени нравственных страданий истца, степени вины ответчика, соответствует требованиям разумности, справедливости и соразмерности.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Таким образом, удовлетворение иска в обязательном порядке влечёт наложение на ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя.
В силу указанных норм закона, размер штрафа составляет 2500 рублей (5000 ? 50 %).
В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате экспертам; расходы на оплату услуг представителей; …связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
В силу ст. 94 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 297 руб., факт несения которых подтверждён платёжными документами.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. Следовательно, с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина в размере 9000 руб. (3000руб. – за требование о компенсации морального вреда, 6000 руб. за два требования неимущественного характера).
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 199, 233 - 237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования территориального отдела Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, в интересах ФИО1 к ООО "Оригана" о защите прав потребителей в сфере услуг торговли - удовлетворить.
Признать условия абз. 7 п. 1, абз. 1 п. 5, абз. 5 п. 4 Оферты недопустимыми условиями, ущемляющим права потребителя ФИО1 как покупателя, осуществившего предварительную оплату товара.
Обязать ответчика ООО «Оригана» исполнить обязательства по договору купли-продажи товара дистанционным способом от 11.03.2025, передать потребителю ФИО1, предварительно оплаченный товар, согласно кассовому чеку [Номер] от 11.03.2025. Обязать потребителя ФИО1 (ИНН [Номер]) при получении товара, согласно кассовому чеку [Номер] от 11.03.2025, оплатить его стоимость в размере 310 руб.
Взыскать с ООО «Оригана» (ИНН [Номер] ОГРН [Номер]) в пользу ФИО1 (ИНН [Номер]) компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере – 2500 руб., почтовые расходы в сумме 297,96 руб.
Взыскать с ООО «Оригана» (ИНН [Номер] ОГРН [Номер]) в бюджет государственную пошлину в размере 9000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течении месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение в окончательной форме изготовлено 11.12.2025 года.
Судья
С.И. Шабанов