№ 2-2316/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
21 мая 2025 года адрес
Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Каржавиной Н.С.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сфера», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском о взыскании в солидарном порядке с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Сфера» денежных средств в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, взыскании неустойки в размере сумма, а также штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.
В обоснование заявленных требований указано, что что 22.03.2024 г. между истцом и ООО «Сфера» был заключен договор о реализации туристского продукта 1337539.
По условиям заключенного договора истец приобрела туристский продукт по направлению Арабская Республика Египет, сроком с 07.04.2024 г. по 14.04.2024 г. с размещением в отеле PARROTEL AQUA PARK RESORT (ex. PARK INN RADISSON) 4* общей стоимостью сумма с учетом стоимости услуги конкретизации рейса.
При заселении в отель истец обнаружил, что отель не соответствует категории отелей 4*, поскольку при нахождении в отеле не функционировала практически вся инфраструктура отеля, так в частности при входе в отель, магазин не работал, на ресепшене не работали часы, по дороге в номер располагался пустой бассейн.
Предоставленный истцу номер для проживания был фактически не пригоден для проживания, так как розетка находилась отдельно от места крепления, в номере присутствовала плесень, полы имели следы грязи, ощущался запах сырости, в ванной комнате отсутствовала вентиляция, а сам санузел имел следы ржавчины, при этом вид из окна был на свалку.
Указанные недостатки существенно препятствовали нормальному отдыху и размещению истца в отеле, а решить проблемы не представилось возможным, в результате чего истцу пришлось самостоятельно осуществлять бронирование иных объектов размещения, соразмерных уровню и качеству забронированного по договору отеля.
Указанные обстоятельства причинили истцу убытки в размере сумма
По возвращению истец обратилась с претензией в адрес каждого из ответчиков, однако требования исполнены не были.
В судебное заседание истец не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, обеспечил явку своего представителя по доверенности фио, которые исковые требования поддержал, просил их удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Сфера» по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения заявленных требований по доводам письменных возражений.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности фио в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения заявленных требований по доводам письменных возражений.
Выслушав объяснения представителей сторон, исследовав представленные лицами, участвующими в деле, доказательства, суд приходит к следующему.
В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 22.03.2024 г. в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Сфера» поступила заявка на организацию туристской поездки по направлению Египет, Шарм-эль-Шейх, на период с 07.04.2024 по 14.04.2024 для туристов PREOBRAZHENSKAYA VICTORIA, MALYKH POLINA (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) и MALYKH ALISA (ДД.ММ.ГГГГ г.р.) c предоставлением размещения в отеле SHARM EL SHEIKH PARROTEL AQUA PARK RESORT (ex. PARK INN RADISSON) 4*, в номере категории «FAMILY ROOM WITH GARDEN OR POOL VIEW» с оказанием услуг питания «All-все включено» всем участникам тура, а так же услуги по организации группового трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
ООО «Библио-Глобус Туроператор» от имени и по поручению клиента заключило Договор перевозки между туристом и перевозчиком (ст. 786 ГК РФ, 103 ВК РФ) путем приобретения авиабилетов на имя всех туристов, указанных в заявке на бронирование, на рейсы SU 426 за 07.04.2024 г. по маршруту Москва-Шарм-эль-Шейх, и рейс SU 427 за 14.04.2024г. по маршруту Шарм-эль-Шейх-Москва авиакомпании «Аэрофлот».
Также стороной туроператора было произведено медицинское страхование туристов в адрес «ВСК».
22.03.2024 г. заявка была подтверждена ООО «Библио-Глобус Туроператор» и лист подтверждения бронирования № 116344259311.
С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке № 116344259311 составила 274280 (вести семьдесят четыре тысячи двести восемьдесят) руб. сумма
После получения денежных средств, стороной туроператора незамедлительно в адрес ООО «Тревел Технологии» были переданы необходимые для совершения путешествия документы, а именно ваучер на проживание и использование наземного обслуживания, маршрутные квитанции электронных авиабилетов, и страховые сертификаты, который в свою очередь передал их стороне заказчика (истца).
В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из коньюнктуры рынка или по заданию туриста и (или) заказчика туристского продукта.
Как указал истец, при заселении в отель истец обнаружил, что отель не соответствует категории отелей 4*, поскольку при нахождении в отеле не функционировала практически вся инфраструктура отеля, так в частности при входе в отель, магазин не работал, на ресепшене не работали часы, по дороге в номер располагался пустой бассейн.
Предоставленный истцу номер для проживания был фактически не пригоден для проживания, так как розетка находилась отдельно от места крепления, в номере присутствовала плесень, полы имели следы грязи, ощущался запах сырости, в ванной комнате отсутствовала вентиляция, а сам санузел имел следы ржавчины, при этом вид из окна был на свалку.
Указанные недостатки существенно препятствовали нормальному отдыху и размещению истца в отеле, а решить проблемы не представилось возможным, в результате чего истцу пришлось самостоятельно осуществлять бронирование иных объектов размещения, соразмерных уровню и качеству забронированного по договору отеля.
Указанные обстоятельства причинили истцу убытки в размере сумма
По возвращению истец обратилась с претензией в адрес каждого из ответчиков, однако требования исполнены не были.
После получения претензии, произвел перерасчет стоимости туристских услуг, и указал о готовности осуществления возврата за вычетом стоимости фактически использованных услуг, а именно проживания сумма
Истец от получения указанных денежных средств отказалась, настаивая на компенсации убытков.
Как установлено положением ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствии со ст.55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для дела.
В соответствии со ст. 77 ГПК РФ лицо, представляющее аудио- и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи.
При этом, необходимо принимать во внимание, что такие доказательства также не должны иметь следов склейки и монтажа.
В соответствии со ст.60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ). Возмещение убытков - это мера гражданской правовой ответственности, применение которой возможно лишь при наличии условий ответственности, т.е. необходимо доказать факт нарушения обязательства, наличие и размер понесенных истцом убытков, причинную связь между правонарушением и убытками.
Отсутствие хотя бы одного из указанных условий, необходимых для применения ответственности в виде взыскания убытков, влечет отказ в удовлетворении исковых требований.
Положением ст. 453 ГК РФ установлено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Принимая во внимание что истцом представлены к возмещению расходы, понесенные на размещение в отеле 5*, в то время как по договору истцом приобретались услуги размещения в отеле 4*, указанные расходы истца не являлись объективно необходимыми.
При этом довод истца о том, что отель не соответствует категории 4*, опровергается соответствующим сертификатом звездности, выданным Министерством туризма Арабской Республики Египет.
Принимая во внимание как требования закона, так и условия заключенного договора, ни туроператор, ни турагент не несут ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам клиента, основанным на внутреннем убеждении.
При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании убытков не подлежат удовлетворению, в том числе и по причине того, что положением ст. 453 ГК РФ, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Учитывая, что судом отказано в удовлетворении основного требования, не подлежат удовлетворению производные от него требования о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Учитывая изложенное и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Сфера», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме через Пресненский районный суд адрес.
Судья
Мотивированное решение изготовлено 05.08.2025