Дело № 2-366/2025
УИД 52RS0012-01-2024-003037-44
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30 мая 2025 года городской округ город Бор
Борский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Копкиной И.Ю., с участием представителя истцов адвоката Адвокатской конторы Борского района Батрак С.Н., действующей по ордеру № 55752 от 24.12.2024 г., при секретаре Смирновой Г.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании с помощью ВКС, организованного Куйбышевским районный судом <адрес>, гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ОАО «Российские железные дороги», АО «Федеральная пассажирская компания» о взыскании компенсации морального вреда,
Установил:
Истцы ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском к ОАО «Российские железные дороги», АО «Федеральная пассажирская компания» о взыскании убытков в размере 50 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 3 000 000 рублей, указывая, что ФИО1 на протяжении нескольких лет страдает <данные изъяты>, в связи с чем, вынуждена была обратиться в институт иммунологии ФМБА России в <адрес>.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ее мать ФИО2 приобрели два электронных билета № и № (на поезд 235, вагон 10 места 17, 19; отправление в 15 час. 40 мин. ДД.ММ.ГГГГ, <адрес>-Москва) и 2 электронных билета № и № (на поезд 092, вагон №К, места 034, 035; отправление в 16 час. 50 мин. ДД.ММ.ГГГГ, <адрес> Новгород) через мобильное приложение ОАО «РЖД» с оплатой через систему быстрых платежей. Оплата в размере 7 143,8 рублей и 9 744,5 рублей прошла успешно, билеты отобразились в мобильном приложении.
ДД.ММ.ГГГГ за полчаса до выезда из Москвы, истцы обнаружили, что электронных билетов в приложении не оказалось. Из приложения банка по операциям банковских платежей им стало известно о возврате денежных средств. ОАО «РЖД» не были предприняты меры об уведомлении истцов об аннулировании заказа и возвращении денежных средств.
Консультации по телефонам «Службы поддержки», регулирующих сферу защиты прав потребителей, положительных результатов не дали, на задаваемые вопросы им не предоставлены ответы. Билетов на последующие поезда не было, после чего им пришлось вызвать знакомого из Нижнего Новгорода и заплатить ему за проезд 50 000 рублей.
Расстройство и стрессовая ситуация способствовала проявлению заболевания у ФИО1, также они испытали нравственные страдания, поскольку ФИО1 переживала за опоздание на работу и несвоевременного выхода на нее.
Истцы считают, что ОАО «РЖД» не исполнены обязательства по обеспечению их электронными билетами и созданы необоснованные препятствия для реализации их законных интересов.
Ответчику ОАО «РЖД» был направлен ряд претензий о бездействии, которое повлекло нарушение прав истцов и его последствия.
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в части взыскания убытков в размере 50 000 рублей прекращено, в связи с отказом истцов от иска в этой части.
Относительно размера компенсации морального вреда истцы уменьшили его размер, просят взыскать с ОАО «РЖД» в пользу каждого истца по 500 000 рублей.
В судебном заседании истцы, их представитель – адвокат Батрак С.Н. исковые требования поддержали. При этом просили взыскать 10 000 рублей судебные расходы на представителя.
Представитель ОАО «РЖД» ФИО3, действующая в пределах полномочий по доверенности с иском не согласна, представив суду письменный отзыв, также пояснив, что истцами были нарушены Правила оформления электронных билетов при оформлении электронных проездных документов, что исключает, в свою очередь, ответственность ОАО «РЖД» в рамках заявленных требований. Не представлено доказательств причинения морального вреда и причинно-следственной связи между действиями (бездействиями) ответчика и наступившими последствиями, равно как и не обоснован размер морального вреда. Просила в иске отказать.
Представитель АО «Федеральная пассажирская компания» (далее АО «ФПК») ФИО4, действующая по доверенности, с иском не согласна, представила письменный отзыв, который также поддержала. При этом пояснила, что при проведении служебной проверки выявлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 14.51 оформлен заказ № на поезд №И (вагон №, места 034, 035) отправлением ДД.ММ.ГГГГ Электронные билеты заказа №, №. В 15.03 заказ отменен из-за отсутствия подтверждения оплаты от платежного шлюза в установленное время. Ошибок в процессе оформления заказа в файлах журналирования не зафиксировано. Мобильное приложение работало в штатном режиме, сбоев и отклонений не зафиксировано.
Суд, заслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему:
В силу пункта 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (п.1 ст.421 ГК РФ).
В соответствии со ст. 784 Гражданского кодекса РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1). Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (п. 2). Согласно ст. 786 Гражданского кодекса РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Согласно ст. 792 Гражданского кодекса РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.
Статьей 793 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон. В соответствии с частью 1 статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации", перевозки пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом осуществляются в порядке и на условиях, которые установлены Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации", Уставом воинских железнодорожных перевозок, правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, железнодорожным транспортом, правилами перевозок грузов, правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом и заключаемыми в соответствии с законодательством Российской Федерации договорами перевозки. Проезд пассажиров на железнодорожном транспорте во всех случаях осуществляется по проездным документам (билетам). Согласно статье 82 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" перевозчик обеспечивает контроль наличия и действительности проездных документов (билетов) при посадке в вагон, в пути следования и (или) в пунктах контроля.
В силу п. 10. Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 810 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации" для проезда в поезде дальнего следования пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо обязаны оформить проездной документ (билет) при наличии свободного места в поезде до указанной пассажиром железнодорожной станции назначения. В главе IX Правил закреплены особенности перевозок пассажиров с использованием электронных проездных документов (билетов), бесконтактных смарт-карт, банковских карт или электронных устройств. Пунктом 129 Правил предусмотрено, что информация о реализации, переоформлении, возврате и времени прекращения оформления электронных проездных документов (билетов) доводится перевозчиком и (или) владельцем инфраструктуры до сведения пассажиров и иных пользователей услугами железнодорожного транспорта. Условия оформления проездного документа (билета) и проезда, регулируемые главой IX Правил, доводятся до сведения пассажиров в соответствии с частью первой статьи 85 Устава железнодорожного транспорта.
Статья 85 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 18-ФЗ предусматривает, что перевозчик бесплатно обеспечивает пользователя услугами железнодорожного транспорта своевременной и достоверной информацией о времени отправления и прибытия поездов, стоимости проезда пассажиров и перевозок багажа, грузобагажа, времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, об оказываемых ему услугах, о предоставляемых гражданам определенных категорий льготах.
Из разъяснений, содержащихся в пунктах 1 и 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что к отношениям по договору перевозки применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами. В силу положений ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (ч. 1). При отсутствии в договоре условий, о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (ч. 2). В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Судом установлено и не оспаривается представителем ОАО «РЖД», что ДД.ММ.ГГГГ в 14 час.51 мин. в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» (ОС Android) под логином «swetasv007», зарегистрированным на ФИО2 оформлены заказы №№ и 75744525692905 на поезд №, отправлением ДД.ММ.ГГГГ в 16 час. 50 мин., вагон №К, места 034-035.
Оплата заказов производилась с использованием системы быстрых платежей (СБП) ДД.ММ.ГГГГ в 14 час. 53 мин.
В 15 час.03 мин. произведено гашение заказа на сайте по причине отсутствия оплаты проездного документа в банке. Денежные средства были возвращены истцу ФИО2 в 15 час. 05 мин., что подтверждается справкой о движении денежных средств с лицевого счета ФИО2 Данный факт не оспаривается и истцом ФИО2, которая подтвердила, что возврат денежных средств она увидела только ДД.ММ.ГГГГ, ранее не смотрела.
Как следует из пояснений представителя ОАО «РЖД» в суде, по информации из аналитической базы данных электронные билеты №№ и № находились в статусе ожидания подтверждения оплаты. При оплате по системе СБП, после совершения операции оплаты, необходимо вернуться в мобильное приложение и завершить покупку проездного билета (https://sodruzhestvoppk.ru/novosti-i-sobytiya/zapuschen-servis-oplaty-biletov-nа-poezda-s-pomosch-yu-sbp-v-mobil-nоm-prilozhenii-rzhd-passazhiram). В соответствии с Правилами оформления электронных билетов, размещенных на официальном сайте ОАО «РЖД» https://www.rzd.ru/ru/9287 резервирование мест без оплаты стоимости проезда на сайте и в мобильном приложении не производиться.
При этом, в соответствии с вышеуказанными Правилами при оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ, который также самостоятельно осуществляет проверку наличия электронных билетов в личном кабинете.
Заявляя требования о взыскании компенсации морального вреда, истцы обосновывают нарушением их прав как потребителей, в т.ч. ссылаются на не информирования их со стороны ОАО «РЖД» о не состоявшемся заказе по оформлению билетов, с чем суд согласиться не может поскольку, денежные средства, оплаченные за электронные билеты, были возвращены ФИО2 спустя 12 минут после не поступления подтверждения заказа. При этом ФИО2 не отрицает, что данную операцию увидела только ДД.ММ.ГГГГ, поскольку ранее не смотрела.
В данном случае, ответчики не несут ответственности за то, что истцами был не доведен процесс формирования заказа до конца.
Доказательств обратного суду не представлено, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда не имеется, как и не имеется оснований для взыскания судебных расходов на представителя в порядке ст.100 ГПК РФ.
Руководствуясь ст.ст.194-198, 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В иске ФИО1, ФИО2 к ОАО «Российские железные дороги», АО «Федеральная пассажирская компания» о взыскании компенсации морального вреда в размере 500 000 рублей, каждой – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Борский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в мотивированной форме.
Мотивированный текст решения изготовлен 16.06.2025 года.
Судья - И.Ю.Копкина